信息系统管理工程师考试复习重点

1、学习必备欢迎下载信息系统管理工程师考试复习重点（2）系统管理规划信息系统具有哪些结构？1信息系统层次结构（战略计划层，战术管理层，业务处理层2功能结构（从技术角度来看，信息系统无非是信息的输入、处理和输出等功能；从用户的角度来看，应该支持整个组织在不同层次上的各种功能；从业务角度看信息系统功能结构应该包括行政子系统，研发、生产、营销、财务、人事、物流七个子系统；3软件结构4硬件结构（集中式，分布一集中式，分布式）信息系统有哪些类型？1面向作业处理的系统2面向管理控制的系统3面向决策计划的系统信息系统对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响，尤其促进企业组织结构的重大变革，主要表现在

2、1促使组织结构扁平化2组织结构更加灵活和有效3虚拟办公室4增加企业流程重组的成功率信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。信息系统工程质量控制的主要手段：评审、测试和审计信息系统建设为什么需要全面质量控制，如何实行全面质量控制？由于信息系统项目质量目标的内容具有广泛性，所以实现信息工程项目总体质量目标应当实施全面的质量控制。因此要把控制重点放在调查研究外部环境和内部系统各种干扰质量的因素上，做好风险分析和工作。同时预测各种可能出现的质量偏差，并采取有效的预防措施。要使这些主动控制措施与监督、监察、反馈、发现问题并及时解决；发现偏差及时纠偏等控制有机结合起来，这样才能使项

3、目的质量处于有效的控制之下。信息系统项目的特点：1明确的目标2独特的特性3有限的生命周期4特学习必备欢迎下载定委托人5实施的一次性6组织的临时性和开放性7项目的不确定性和风险性8结果的不可逆转性，另外信息系统还有自己的特点1信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义2在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改3信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定的影响。IT财务管理的目标及作用：对

4、仃项目的投资过程进行管理，研究仃项目投资的必要性和可行性、准确计算仃投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。解决IT投资预算、1T成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持，避免企业走入“信息化悖论”的沼泽。IT系统管理的层次、定位和职能范围层次：战略层（1T战略规划），包括1T战略制定、1T治理、1T投资管理。战术层（1T系统管理），包括1T管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。运作层（1T技术及运作管理），包括1T技术管理、服务支持、日常维护等。定位：传统的仃部门仅仅是核算中心，只是简单地核算有些预算项目的投入成本；为了提高仃服务质量和投资效益，使仃部门从

5、支持角色转为服务角色，从以1T职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应该依据组织业务的规模和对仃的依赖程度，将仃部门定位为成学习必备欢迎下载本中心，甚至禾I润中心。IT系统管理职能范围：1T财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、1T业务持续性管理等IT部门的职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能/能力管理、维护管理、安全管理、1T日常运作、终端用户支持等方面。（同时也是运作方的系统管理计划内容）服务级别管理的概念及作用服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质

6、量水准的流程。作用是：（l）准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高仃投资效益。（2）对服务质量进行量化考核。（3）监督服务质量。（4）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。IT系统管理通用体系架构为：it部门管理，业务部门it支持和it基础架构管理现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变化快、异构性It系统管理工作主要是优化it部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为客户高质量、低成本地提供it服务：按流程分类：1侧重于it部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务2侧重于业务部门的it支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性3侧重于it基础设施建设，主

7、要是建设企业的网络和internet的连接等。企业it预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本对外包商的资格审查应该从（技术能力，经营管理能力，发展能力）这3个学习必备欢迎下载方面入手外包风险控制：1加强对外包合同的管理2对整个项目系统的规划3对新技术敏感4不断学习用户管理的功能：1用户账号管理2用户权限管理3企业外部用户管理4用户安全审计统一用户管理的收益如下：1用户使用更加方便2安全控制力度得到加强3减轻管理人员的负担，提高工作效率4安全性得到提高IT系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下原因：1业务对仃的效率和有效性、依赖性不断增强21T基础架构和应用日趋复杂31T系统管理的需求

8、日益复杂IT自动化管理工具对于系统管理益处：1日常操作自动化2更好地发现和解决故障3it人员技术分级4提高配置信息的可用性5分布式系统管理；辅助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系2收集高质量的可信的准确和及时的信息，以用于1T系统管理决策3能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划4发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升仃可持续服务的能力。IT系统日常操作管理活动包括：1性能及可用性管理2系统作业调度3帮助服务台4故障管理及用户支持5输出管理6系统日常操作手册的使用及保管7操作结果的管理及改进8操作人员的管理系统运作报告包括1系统日常操作日志2性能/能力规划报告3

9、故障管理报告4安全审计日志完整的成本管理模式应包括预算，成本核算及仃服务计费，差异分析及改学习必备欢迎下载进It会计人员需要注意的差异一般包括：成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异简述一个好的系统管理软件提供管理功能：1性能及可用性管理2网络资源管理3日常作业管理4系统监控及事件处理5安全管理工具6存储管理7软件自动分发8用户连接管理9配置管理10帮助服务台/用户支持11数据库管理12IT服务流程管理分布式环境下系统管理的特点：1跨平台管理2可扩展性和灵活性3可视化管理4智能代理技术IT服务计费管理的概念及对it管理的意义？it服务计费管理是负责向使用it服务的客户收取相应费用的流程，它是it财务管理中的重要环节，也是真正实现企业it价值透明化、提高it投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身需求、降低总体服务成本，并有助于it财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。IT组织部门设计原则及组织设计考虑因素：lit部门首先应该设立清晰的远景和目标2根据it部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整,清晰部门职责3建立目标管理制度和项目管理制度，并抓好落