田敬国：领航变革效能管理-zhjsw

1、徐州电信班组长变革发展管理技能提升培训徐州电信班组长变革发展管理技能提升培训资深讲师：田敬国先生资深讲师：田敬国先生 讲师介绍田敬国 先生n康裕咨询资深讲师，副总经理n中国电信行业需求导向营销课程创始人n学习型中国世纪论坛特约演讲嘉宾nNBSS（需求导向销售）亚洲授权讲师n英国威尔士大学MBA n 田老师一直信守”培训最终的目的是为客户解决问题”的项目运作理念！长期从事企业营销战略;团队服务营销策略开发;销售及客户管理，积累了深厚的营销实战及丰富的企业管理培训经验，他严谨、富于激情及深入浅出的授课风格和活跃、体验式的训练效果，深受客户企业和参训学员的高度赞誉。 关注田老师新浪微博：南风康裕咨询

2、3Contentsn 班组管理卓越认知n 工作效能分类管理n 教练式管理辅导实践n 团队推动与激励管理n 拓展卓越班组思维4o 起点超越的优势起点超越的优势o 节点超越的可能节点超越的可能o 唯一的竞争优势，就是比你的竞争对手具备更快的改变和行动能力！引 言班组长的终极目标？团队目标团队目标公司任务公司任务上级领导上级领导班组长班组长绩效达成绩效达成6从企业角度看班组定位7从员工角度看班组定位o 用一个名词形容你心目中理想的班组用一个名词形容你心目中理想的班组8班组长做什么？o 通过团队来完成工作。管理者作出决策，分配资源、指导团队成员的活动从而实现团队工作目标！9班组长应发挥的核心职能计划计

3、划组织组织领导领导控制控制创新创新班组长必须掌握的管理定律管理管理= 哲学哲学 + 数学数学哲学观点：哲学观点：?管理观点：管理观点：?数学观点数学观点:?11班组长必备的管理心智思维 思维一：己所不欲，勿施于人思维一：己所不欲，勿施于人 思维二：防患重于治乱思维二：防患重于治乱 思维三：受尊敬远比受喜欢重要思维三：受尊敬远比受喜欢重要 思维四：接纳团队个体的差异思维四：接纳团队个体的差异12己所不欲，勿施于人o 先贤的智慧：先贤的智慧：三镜自照三镜自照 以铜为镜，可以正衣冠；以铜为镜，可以正衣冠； 以古为镜，可以知兴替；以古为镜，可以知兴替； 以人为镜，可以明得失。以人为镜，可以明得失。 全

4、唐文纪事全唐文纪事13防患重于治乱o 四种等级的管理者四种等级的管理者 问题回避者问题回避者不做控制不做控制 问题解决者问题解决者事后控制事后控制 问题预防者问题预防者事中控制事中控制 机会探寻者机会探寻者事前控制事前控制14受尊敬远比受喜欢重要o 如何赢得尊敬？ 拥有必备的知识与胆识 树立团队良好风气 不要太在乎“受欢迎” 与人保持适度距离 增加魅力的核心是什么？增加魅力的核心是什么？15接纳团队个体的差异o DISCDISC个性分析个性分析o 测试情景：测试情景： 早上早上8 8：5050，赶着上班的人群陆续涌进办公，赶着上班的人群陆续涌进办公大楼，电梯面前渐渐聚集了焦急等候的面孔，大楼，

5、电梯面前渐渐聚集了焦急等候的面孔，有的不耐烦，有的直盯着楼层的指示灯，有有的不耐烦，有的直盯着楼层的指示灯，有的猛去按上下按钮，有的紧紧的守住门口，的猛去按上下按钮，有的紧紧的守住门口，有的游移在各个电梯门前有的游移在各个电梯门前-“乔哈里窗”1617 问之以是非而观其志问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识 告知以祸难而观其勇告知以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉临之以利而观其廉 期之以事而观其信期之以事而观其信诸葛亮的识人之道与上级的沟通管理o主动报告你的工作主动报告你的工作让上级知道让上级知道o有问必

6、答且简明清楚有问必答且简明清楚让上级信任让上级信任o不犯二次同样的错误不犯二次同样的错误让上级省心让上级省心o不断学习，充实自己不断学习，充实自己与上级同步。与上级同步。o善于主动帮助同事善于主动帮助同事让上级赞许让上级赞许o毫无怨言地接受工作任务毫无怨言地接受工作任务让上级满意。让上级满意。18与班组成员的沟通管理o适时激励，让下属建立自信与归属适时激励，让下属建立自信与归属o注重倾听，尽可能了解事情真实状况注重倾听，尽可能了解事情真实状况o关心爱护关心爱护, ,人都有被关注的精神需要人都有被关注的精神需要o帮助成功，关键时候伸出支援之手帮助成功，关键时候伸出支援之手o遵守承诺，员工希望领导

7、敢于承担遵守承诺，员工希望领导敢于承担19与部门横向沟通管理o 寻找利益共同点寻找利益共同点o 换位思考，推己及人换位思考，推己及人o 召开部门协调会召开部门协调会o “销售销售”自己的主张自己的主张o 建立非正式沟通的文化建立非正式沟通的文化2021良好的自我管理思考习惯！p 多视角思维多视角思维p 集中自己的能量集中自己的能量! !p 第一次就把事情做对！第一次就把事情做对！p 别对诱惑开门别对诱惑开门p 一事一清！一事一清！p 不断修正！不断修正！22Contentsn 班组管理卓越认知n 工作效能分类管理n 教练式管理辅导实践n 团队推动与激励管理n 拓展卓越班组思维23工作目标分类管

8、理我们需要面对我们需要面对的所有工作的所有工作日常的工作日常的工作突发的突发的 工作工作共性的工作个性的工作共性工作是什么？o 定期开展的计划活动o 明确的分工和职责o 团队成员都能参与o 能取得预期的效果25一、共性的工作没有模式和系统u 耗费时间，不能达到预期目标耗费时间，不能达到预期目标u 没有合理分工和组织，优势理论难以发挥没有合理分工和组织，优势理论难以发挥u 多数人会有压力，没有稳定感多数人会有压力，没有稳定感思考：思考：我们有哪些共性我们有哪些共性的工作？的工作？26效能班会推动共性管理模式n 班前会主要工作班前会主要工作: : 检查、传达、推动检查、传达、推动n 营业厅班会六大

9、模块营业厅班会六大模块n 温馨沟通温馨沟通 风采展示风采展示 业务专题业务专题 向你看齐向你看齐 天天向上天天向上 群情激励群情激励三多班前会三多班前会: :掌声多、笑声多、鼓励多！掌声多、笑声多、鼓励多！27效能班会推动共性管理模式n 班后会主要目的班后会主要目的: : 沟通、点评、总结沟通、点评、总结n （会议管理工具）营业厅班会纪录（会议管理工具）营业厅班会纪录温馨沟通温馨沟通 今日点评今日点评 友情提示友情提示 三要班后会三要班后会: :要感谢、要点评、要提醒！要感谢、要点评、要提醒！炒店特卖会促销现场四步秀客户跟进促成销售开门集客抽奖唱单四步 秀29炒店四步秀开门集客炒店四步秀开门集

10、客中国移动特卖会抽奖了，来就抽奖送礼品，100%中奖，礼品有大屏手机、各种精实用的礼品送给您，凭单页就能抽，你快过去排队吧！一手指引一手虚扶保证到位安排抽奖聚集人气举牌巡游抽奖吸引单页发放动作话术重点炒店四步秀抽奖唱单31你好，过来抽奖的吧？您抽大奖了吗？今天100%中奖，赶快排队吧。办业务（指）在那里，办完记得拿单页来抽奖。抽奖短信/单页有吗？快！抽奖在这里排队。o 要点：要点：（主动引导客户成交，以礼品领取假定成交）（主动引导客户成交，以礼品领取假定成交）o请问您贵姓，请你在礼品领取处签个请问您贵姓，请你在礼品领取处签个字，这款手机很适合您，您是字，这款手机很适合您，您是先办手续还是先领礼

11、品？先办手续还是先领礼品？炒店四步秀促成销售促销活动业务办理及营销活动客户跟进表促销活动业务办理及营销活动客户跟进表 时间时间 地点地点活动主题活动主题序序号号姓名姓名号码号码住址（单位）住址（单位）业务业务类型类型服务类型服务类型现场办理主动咨询需要回访约定回访售后回访礼品领取签名礼品领取签名123高手藏器在身，伺机而动！高手藏器在身，伺机而动！炒店四步秀-客户跟进3334建立代理渠道“年度价值积分库”业务发展排名积分业务发展排名积分 宽带宽带 新业务新业务天翼终端天翼终端家庭融合家庭融合 阶段营销阶段营销 -店面管理积分店面管理积分 走访评测积分走访评测积分 违规违纪积分违规违纪积分 培训

12、参与积分培训参与积分 考试成绩积分考试成绩积分 - 35个性工作是什么？o 关键工作节点有清晰的步骤o 每个环节有明确的标准要求o 使团队成员都能明确掌握的技能36二、个性的工作不能形成标准和流程u 无法控制各项工作的过程，只能依赖结果。无法控制各项工作的过程，只能依赖结果。u 大多数人的工作结果是不能令人满意的。大多数人的工作结果是不能令人满意的。u 员工的工作状态的不到客观的评价员工的工作状态的不到客观的评价我们有哪些个性的我们有哪些个性的工作需要规范？工作需要规范？提升现场服务营销活力提升现场服务营销活力 打造打造”五个来五个来“工程！工程！o 声音响起来！o 手势用起来！o 坐姿正起来

13、！o 形象靓起来！o 业务推起来！机型探寻机型探寻选型引导选型引导匹配演示匹配演示跟进促成跟进促成安心服务安心服务合约介绍合约介绍使用者？价格、消费？使用者？价格、消费？屏幕、像素、外观、上网、特定需求？屏幕、像素、外观、上网、特定需求？预存？月返？最低消费？预存？月返？最低消费？性能、硬件系统、触控、应用体验性能、硬件系统、触控、应用体验引导客户选择流量应用下载，假定成交引导客户选择流量应用下载，假定成交主动销售建立人脉，让客户安心主动销售建立人脉，让客户安心突发的工作是什么？o 过去发生过，今后还可能发生过去发生过，今后还可能发生o 过去没有过，但未来可能发生过去没有过，但未来可能发生o

14、不提前准备就会出问题不提前准备就会出问题凡事预则立，不预则废！40三、突发的工作没有预案和准备u 不能形成自动自发的团队整体意识不能形成自动自发的团队整体意识u 突发问题无法做到快速反应突发问题无法做到快速反应u 出现问题后易形成相互推诿出现问题后易形成相互推诿紧急交办紧急交办阶段活动阶段活动竞争信息竞争信息安全问题安全问题-我们工作中有我们工作中有哪些突发预防？哪些突发预防？4141现场岗位资源互补应急管理现场岗位资源互补应急管理台席1台席2台席3台席4终端岗引导1引导2黄金台席42现场应急情景引导宣传广播管理43请记住！o 凡是不可量化的行为就不能考核凡是不可量化的行为就不能考核o 凡是不

15、能考核的行为就不能控制凡是不能考核的行为就不能控制o 凡是不能控制的行为就不能管理凡是不能控制的行为就不能管理44所以-45Contentsn 班组管理卓越认知n 工作效能分类管理n 教练式管理辅导实践n 团队推动与激励管理n 拓展卓越班组思维教练技术的起源教练技术的起源Coachingo 美国网球教练添美国网球教练添高威的教练方法高威的教练方法o教练技术被教练技术被ATT、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看好，而迅南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的领导人看好，而迅速风行欧美，添速风行欧美，添高威被企业界誉为高

16、威被企业界誉为“企业教练企业教练”先驱。先驱。o 企业教练技术企业教练技术目前世界上最快速增长的职业目前世界上最快速增长的职业技术之一技术之一杰克.韦尔奇：最伟大的管理者，一流的，是教练！什么是教练技术？什么是教练技术？本质上是一种谈话，是教练与被教练者之间进行的建设性、结果导向的谈话；和学习有关，教练运用各种教练技术，支持被教练者自我检视和自我成长；是提出问题，而非提供答案，教练和被教练者共同确定目标，提出行动计划；教练技术是一门通过发问来发挥潜能，提升效率的管理技术。了解趋势，培养意识教练技术已经逐步成为管理者必备的能力， 建立教练管理机制已是大势所趋，势在必行！管理者应培养的意识o管理者

17、应扮演起下属团队教练的角色o有意识的减少告知式指导，增加启发式指导o善用工作现场，有意识的开展教练行为没有足够教练意识的管理者，已经不能够完全胜任没有足够教练意识的管理者，已经不能够完全胜任时代企业对管理者的要求。时代企业对管理者的要求。培养意识o1、自我检视o既然教练技术已经逐步成为管理者的重要能力 我们是否检视一下：除了我原本的管理工作外，o我是否应该强化教练的角色？我是否应该强化教练的角色？o我是否有足够的动力来做好教练？我是否有足够的动力来做好教练？管理教练者的终极价值 教练型管理者的最有效实施的核心就是要让员工“看清事实，影响其心智模式，并引发其智慧”。 一面镜子 指南针 催化剂 传

18、教士 P p i 表现表现 潜力潜力 干扰干扰德鲁克公式德鲁克公式教练技术应用核心四步曲： 接纳、调焦、选择、承诺与行动经理：经理：“小丁，前两天让你放产品上网，今天还没有看到，怎么回事呢？小丁，前两天让你放产品上网，今天还没有看到，怎么回事呢？”员工员工：“我觉得这个方法没用。我觉得这个方法没用。”经理：经理：“你觉得我的方法没用，那我觉得你肯定有自己的一些想法。你觉得我的方法没用，那我觉得你肯定有自己的一些想法。”（接纳（接纳） “我相信你肯定有更好的方法，更告诉我你有什么办法能让产品卖得更好吗？我相信你肯定有更好的方法，更告诉我你有什么办法能让产品卖得更好吗？”（调焦）（调焦）员工员工：

19、“我觉得这个网站不好，还可以找到更好的网站去放。我觉得这个网站不好，还可以找到更好的网站去放。”（还有呢？）（还有呢？）“还还可以给用户发邮件介绍我们的产品。可以给用户发邮件介绍我们的产品。”（还有呢？）（还有呢？）“每天给目标用户发信息。每天给目标用户发信息。经理：经理：“我觉得你的这些方法都不错，你会做全都做还是选择性地做哪一些？我觉得你的这些方法都不错，你会做全都做还是选择性地做哪一些？”（选择）选择）员工：员工：“三个方法都试一试。三个方法都试一试。”经理：经理：“好，那我给你三天时间够吗？这三天你放开去做这个事情，三天以后我要好，那我给你三天时间够吗？这三天你放开去做这个事情，三天以

20、后我要看成果的。如果你做不到呢？看成果的。如果你做不到呢？”员工员工：“一定做到。一定做到。”（承诺及行动）（承诺及行动）管理现场教练辅导实践案例1o教练辅导实践情景一：教练辅导实践情景一：o组长带领小组成员共同讨论，分析此案例的辅导沟通过程，注意结合教练技术四步曲的方法，最后派出2名组员扮演情景角色，形成有效的辅导效果。o情景实践结束后，由各小组观察员进行实践练习点评，点评重点：使用教练技术四步法使用教练技术四步法是否注重提问和倾听是否注重提问和倾听沟通过程是否有效沟通过程是否有效员工是否愿意承诺改变员工是否愿意承诺改变基本教练/有效对话技术模型建立信任开放探索分析问题共谋对策共识行动有效对

21、话步骤：TOPSA模型每种技术在教练上的意义是什么？基本教练有效对话技术落实清单步骤步骤关键行为关键行为/技能技能落实度落实度建立信任Trust选择最适合的场合，让对方感觉安全，不需戒备当对方排斥或对立时，以认同或幽默化解适当肯定其努力，保持尊重，不轻易评价或批评开放探索开放探索Open以中性开放提问，给予对方自我判断空间以专业思路引导对方思考，学会现场自我检验邀请对方参加讨论，融合双方智慧分析问题分析问题Problem先引导对方自掘问题，刨根问题找出原因对方没想法时，以提示的口吻提出自己的观察征询对方意见，相互验证是否找到问题真相共谋对策共谋对策Solution先引导对方咨询答案，训练对方解

22、决问题能力适当肯定，让对方享受成就感并建立主人翁意识待对方没想法时，再提出自己的建议，双方同意的做法，及时确认共识行动共识行动Action引导对方总结后续行动计划，并设定控制点引导对方提炼未来需改善技能，并设定检验点鼓励对方强化其自信，并要求承担起责任因人而异 辨识人的特质o 教练不是试图去改变人教练不是试图去改变人o 而是依据个人特质，以最适模式，释放个人最大潜能。而是依据个人特质，以最适模式，释放个人最大潜能。理念研讨教练从关注人的特质开始,引导对方思考的问题？培养分析辨识个人特质能力121、先天因素：与生俱来的性格基因，天分潜能身体结构-2、后天因素：成长过程所积累的价值观心态，习惯以及

23、素质能力个人特质（我是什么？）受到众多因素影响：以正面信念选择最适教练模式o每个人都具备巨大潜能，也都具有积极正面的意愿每个人都具备巨大潜能，也都具有积极正面的意愿o不能先入为主，轻易贴标签，宁可先选择正面对待不能先入为主，轻易贴标签，宁可先选择正面对待o每个人都可以培养，只是在现实中须选择优先培养的对象每个人都可以培养，只是在现实中须选择优先培养的对象o资源有限，又须创造佳绩，应依据当前员工资源有限，又须创造佳绩，应依据当前员工“成熟度成熟度”选择最适选择最适合的教练模式。合的教练模式。o研讨：以哪些要素来评估研讨：以哪些要素来评估“成熟度成熟度”？个人特质分析辨识方法研讨影响个人绩效或执行

24、力的因素研讨： 如何检验问题出在那个层面？以客观现象辨识特质影响因素检验方法如何辨识理解请对方重述，检验一致性在精确理解的前提下进行辨识认同探寻其价值观和动机动力的因素？意愿追踪活动的量、落实度方法思路、行动是否符合专业逻辑还是功力的因素技巧统计活动的质，达标率是是影响个人“成熟度”的要素o 可以简单的以功力和动力二要求评估“成熟度”高高低低高高动动力力/心心态态功力功力/能力能力研讨：在企业现实压力下，那个象限成熟度的员工，教值得教练?2413因材施教 匹配教练o 在分析辨识个人特质后o 教练要学会弹性调整o 依不同成熟度o 选择最佳教练模式依不同成熟度，选择最匹配模式o 团队中，存在以下四

25、种不同成熟度的员工团队中，存在以下四种不同成熟度的员工高高低低高高动动力力/心心态态功力功力/能力能力1234研讨：你会如何进行教练，不同象限的教练方法及步骤？在TOPSA有效对话技术上，你会较常应用哪些技术？参考教练模式与技术教练模式第一类，低动力低功力员工u 建立信任建立信任 ( T ) 以帮助对方成功的姿态，提出要求以帮助对方成功的姿态，提出要求u 共识行动共识行动 ( A ) 清晰沟通，确保行动一致性：清晰沟通，确保行动一致性：第1类：低动力低功力员工指导指导示范示范演练演练检验检验参考教练模式与技术教练模式第二类，高动力低功力员工u 开发探寻开发探寻 ( O ) 以开放式提问，让对方

26、先分享想法以开放式提问，让对方先分享想法u 分析问题分析问题 ( P ) 以一定的提问逻辑，引导深度思考，层层剖析，训练其以一定的提问逻辑，引导深度思考，层层剖析，训练其洞察问题，掌握根因的能力洞察问题，掌握根因的能力u 共谋对策（共谋对策（S） 给予更多思考和尝试的机会，加速学习解决问题的能力给予更多思考和尝试的机会，加速学习解决问题的能力第2类：高动力低功力员工参考教练模式与技术教练模式第三类，低动力高功力员工u 建立信任建立信任( T ) 不贴标签，不贴标签， 不予设立场，表达尊重不予设立场，表达尊重 融入其境，感同身受，尽最大努力争取信任融入其境，感同身受，尽最大努力争取信任u 开放探

27、寻开放探寻 ( O ) 以中立的开放式提问，引导其自诉内心的障碍，需求及以中立的开放式提问，引导其自诉内心的障碍，需求及个人想法和期望。个人想法和期望。第3类：高动力低功力员工参考教练模式与技术教练模式第四类，高动力高功力员工u 高度信任高度信任( T ) 以高度信任和尊重，满足自尊以高度信任和尊重，满足自尊 充分授权，给予更多发挥潜力的机会充分授权，给予更多发挥潜力的机会u 开放探寻开放探寻 ( O )u 开放式提问，提出有挑战性的问题开放式提问，提出有挑战性的问题u 不轻易提供意见，开放性的由对方自主决策不轻易提供意见，开放性的由对方自主决策第4类：高动力高功力员工因材施教教练模式技术总结

28、动力功力TOPSA引导式TOPSA授权式TOPSA教导式TOPSA诱导式因材施教，选择最匹配模式与技术技能辅导的教练步骤 说明：说给他听 示范：做给他看 练习：让他做做看 查核：看他做得怎样 鼓励：鼓励一下学会做一名管理辅导教练！班组教练管理技术实践实施期限实践主题实践要求 一个专题根据本职工作的管理或绩效考核需要，自己收集资料，开发一个专项技能小专题，通过培训进行导入，并实施成员的训练及评估。 一个推动计划结合公司业务开展主题，为本团队设定一个相对难度的挑战绩效目标，并通过推动计划，落实竞赛推动、跟踪反馈、过程控制等环节，最终带领成员实现目标。 一份实践总结 结合本次培训内容，根据专题导入、

29、绩效推动计划及落实完成情况，总结提炼一份管理实践心得。7576Contentsn 班组管理卓越认知n 工作效能分类管理n 教练式管理辅导实践n 团队推动与激励管理n 拓展卓越班组思维77 团队推动与激励管理o 孙子兵法启示孙子兵法启示 “善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势！善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势！” ” “任势者，其战人也，如转木石任势者，其战人也，如转木石” 孙子兵法孙子兵法. .势篇势篇78推动与激励管理思维 “激发内力激发内力”推竞赛推竞赛p 实施要点实施要点 短期性短期性 主题独立主题独立 具体的奖惩措施具体的奖惩措施 考评兑现及时考评兑现及时o 竞赛方法竞

30、赛方法 - _79推动与激励管理思维 “巧立名目巧立名目”设荣誉设荣誉 p实施要点实施要点顺应公司任务顺应公司任务名称具有导向性名称具有导向性及时追踪过程及时追踪过程借助上级资源借助上级资源o 荣誉点荣誉点 - _ _ _ _80推动与激励管理思维 “借口经营借口经营”找主题找主题p 实施要点实施要点 主动塑造关注点主动塑造关注点 统一对客口径统一对客口径 塑造感性氛围塑造感性氛围o 主题目标主题目标 _ _ _ _ _思考：可以借助那些节日开展活动思考：可以借助那些节日开展活动? ?81推动与激励管理思维 “明确电网明确电网”设底线设底线p 实施要点实施要点 明确底线标准明确底线标准 事前确

31、认规则事前确认规则 通报阶段结果通报阶段结果 触电则触电则“亡亡” ” o “电网电网”涉及点涉及点 -_ _ _ _82推动与激励管理思维 “技能练兵技能练兵”增活力增活力p 实施要点实施要点 每月设定计划每月设定计划 每周突出核心主题每周突出核心主题 设立功能小组设立功能小组 训练模式多样化训练模式多样化o 技能练兵模式技能练兵模式_83创新策略（头脑风暴）u每月确定一个每月确定一个“脑力风暴主脑力风暴主题题”，组织成员一起参与，组织成员一起参与，寻求多种可能解决的方案，寻求多种可能解决的方案，并进行优选，然后具体实施。并进行优选，然后具体实施。o 脑力风暴法脑力风暴法1 1、一次解决一个

32、主题、一次解决一个主题2 2、明确的时间限制、明确的时间限制2 2、主持人要鼓励每个人表达、主持人要鼓励每个人表达自己的建议自己的建议3 3、不管是否有效，都要说、不管是否有效，都要说“太好了！太好了！”4 4、对信息进行优选整理，得、对信息进行优选整理，得出所要的答案。出所要的答案。自由畅谈自由畅谈延迟评论延迟评论禁止批评禁止批评追求数量追求数量改善整合改善整合回形针的用途？回形针的用途？84班组文化管理o 实施要点实施要点u 与企业理念保持一致与企业理念保持一致u 明确团队工作目标明确团队工作目标u 建立常态和阶段专栏建立常态和阶段专栏u 及时公布各项工作进度及时公布各项工作进度u 专人维

33、护与更新专人维护与更新u 让员工都来参与让员工都来参与o 班组文化塑造点班组文化塑造点 团队目标团队目标 团队口号团队口号 绩效龙虎榜绩效龙虎榜 业绩与考核通报业绩与考核通报 “金点子金点子” 员工关怀员工关怀 个性展示个性展示 -85利利威威名名激励管理86推动激励管理法则：不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！87Contentsn 班组管理卓越认知n 工作效能分类管理n 教练式管理辅导实践n 团队推动与激励管理n 拓展卓越班组思维88拓展思维 迈向卓越o 自我超越思维自我超越思维o 心智变革思维心智变革思维o 系统思考思维系统思考思维o 快乐工作思维快乐工作思维89 自我超越思维o 核心

34、理念：核心理念：o 认识你自己和你的团队认识你自己和你的团队 我们每个人都拥有一座金我们每个人都拥有一座金矿，潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏！矿，潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏！o 目标：目标： 1 1、开发自身潜能、开发自身潜能 2 2、克服惰性、克服惰性 3 3、确立全新的自我、确立全新的自我90为何要自我超越？o马斯洛的五个层次需求马斯洛的五个层次需求生理生理安全安全归属感归属感尊严尊严自我价值自我价值自我超越的意义在自我超越的意义在于创造，懂得自我于创造，懂得自我超越的人是永不停超越的人是永不停止学习的！止学习的！91让我们突破自我的三个字！o 当我们为工作忙碌时当我们为工作忙碌时-o 当我们遭到拒绝时当我们遭到拒绝时-o 当我们遭遇挫折时当我们遭遇挫折时-o 当我们面对压力时当我们面对压力时-o 当我们遇到挑战时当我们遇到挑战时-o 当我们做出成绩时当我们做出成绩时-92 心智变革思维心智变革思维o 核心理念：核心理念：o 不同的心智模式，对问题的判断会大相径庭，所以不同的心智模式，对问题的判断会大相径庭，所以改善心智模式对改变工作的方法是非常必要。改善心智模式对改变工作的方法是非常必要。目标：目标： 1 1、把、把“镜子镜子”转向自己转向自己 2 2、有效的表达自己的想法、有效的表达自己的想法 3 3、以开放的心灵容纳别人的观点、以开放的心灵容纳别人的观点 改