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文档简介
1、护恚间的闫效沟通据报道临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通 障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不 同的情绪采用不同的沟通技巧;83%的护士对沟通方式基 本不了解;33%认为对患者及家属提出的不合理 要求应不加理睬。有研究发现78%的患者希望 每天与护士交谈1次,87%患者选择护患沟通 内容与疾病有关。M这儿组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者 的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟 通的理念、知识和技巧。护患沟通m状2006年12月底,深圳市山 夏医院医生护士戴钢盔上班, 不仅值班室医生在诊室内戴着 钢盔给病人看病,连护士也不 戴护士帽而用钢盔代替。医院
2、 其他工作人员,包括杂工和财 务人员也戴上了钢盔。原来, 医院因为与一死亡患者家属发 生纠纷,医生护士遭受一伙人 围攻谩骂,为了安全,医院才 出此下策。因为输液时嫌实习护士第 一针没扎进去,服务态度不好, 北仑的宁波开发区中心医院一 名女患者,把第二个帮她打针 的护士汪娜打晕在地。更让护 士汪娜难过的是,事情过去一 天了,还没接到患者或家属方 面的一个道歉电话。躺在病床 上,被打护士汪娜说:“这样 的委屈是我从业10多年来第一 次遇见”近年全国发生多起患者殴打甚至杀害医生、护士的恶 性事件。现阶段造成医(护)患关系紧张的原因是多方面 的,但主要有以下几个方面:1. 患者期望值过高2. 医疗费用
3、增高3. 医务人员服务态度不好4. 医务人员工作时确实存在过错5. 舆论和媒体的报道偏重于患者6. 相关法律法规不健全7. 医闹、和社会性质团伙的介入其中在当前的社会风气、目前的医疗 环境下,我们急需做些什么呢?学会防范保护自己学会沟通护患沟通是护士与病人之间的信 息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接的相关的信息,同时 也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。护 iBim的1-首先赢得患者的信任2. 根据不同性格、年龄层次争取不同 方式的沟通掌握恰当的沟通时机1.首先赢得患者的信任护患沟通的实效取决于患者对护士 的信任程度,只有赢得对方的信任, 沟通才有良好的基础2.根据不同性格、年龄层次争取不同 方式的沟通护患沟通的方
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