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文档简介
1、护恚间的闫效沟通据报道临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通 障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不 同的情绪采用不同的沟通技巧；83%的护士对沟通方式基 本不了解；33%认为对患者及家属提出的不合理 要求应不加理睬。有研究发现78%的患者希望 每天与护士交谈1次，87%患者选择护患沟通 内容与疾病有关。M这儿组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者 的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟 通的理念、知识和技巧。护患沟通m状2006年12月底，深圳市山 夏医院医生护士戴钢盔上班， 不仅值班室医生在诊室内戴着 钢盔给病人看病，连护士也不 戴护士帽而用钢盔代替。医院
2、 其他工作人员，包括杂工和财 务人员也戴上了钢盔。原来， 医院因为与一死亡患者家属发 生纠纷，医生护士遭受一伙人 围攻谩骂，为了安全，医院才 出此下策。因为输液时嫌实习护士第 一针没扎进去，服务态度不好, 北仑的宁波开发区中心医院一 名女患者，把第二个帮她打针 的护士汪娜打晕在地。更让护 士汪娜难过的是，事情过去一 天了，还没接到患者或家属方 面的一个道歉电话。躺在病床 上，被打护士汪娜说：“这样 的委屈是我从业10多年来第一 次遇见”近年全国发生多起患者殴打甚至杀害医生、护士的恶 性事件。现阶段造成医（护）患关系紧张的原因是多方面 的，但主要有以下几个方面：1. 患者期望值过高2. 医疗费用
3、增高3. 医务人员服务态度不好4. 医务人员工作时确实存在过错5. 舆论和媒体的报道偏重于患者6. 相关法律法规不健全7. 医闹、和社会性质团伙的介入其中在当前的社会风气、目前的医疗 环境下，我们急需做些什么呢？学会防范保护自己学会沟通护患沟通是护士与病人之间的信 息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接的相关的信息，同时 也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。护 iBim的1-首先赢得患者的信任2. 根据不同性格、年龄层次争取不同 方式的沟通掌握恰当的沟通时机1.首先赢得患者的信任护患沟通的实效取决于患者对护士 的信任程度，只有赢得对方的信任， 沟通才有良好的基础2.根据不同性格、年龄层次争取不同 方式的沟通护患沟通的方
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