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姓名课程分类邬姗12580郑笑G3温暖尤淑群客户经营与保有甄晓莉刘喜祥李欣徐玉华客户满意度提升廖仲恒投诉处理技巧吴芳冯娟王丽团队管理杨健缪雪琴压力缓解邹丽吴娟杨小涛宁娟营销宋丹吴娟田野胡春艳语音何永军甄晓莉基于以上的分组情况以及便于实施课程开发辅导工作特对这一分组进行相应的调整，具体分组情况如下：组别姓名课程分类课程开发一组郑笑G3温暖课程开发二组尤淑群客户经营与保有甄晓莉刘喜祥李欣课程开发三组宁娟营销宋丹吴娟田野课程优化组徐玉华客户满意度提升廖仲恒投诉处理技巧吴芳冯娟王丽团队管理杨健缪雪琴压力缓解邹丽吴娟杨小涛胡春艳语音何永军甄晓莉邬姗12580根据以上的内训师与课程的匹配情况以及深圳客服中心现有课程资源情况，我司计划在此基础上开发3门课程（客户经营与保有、营销、3G），并优化其余六门课程。因此我司特制定了以下课程开发辅导流程：1、确定开发课程主题 这是课程开发的第一步，需要由深圳客服中心培训管理部门及内训师根据中心的业务状况及培训需求进行三门课程的主题的确定。2、辅导内训师搭建课程框架 内训师3、辅助内训师素材案例收集4、辅导内训师课件制作5、辅导内训师试讲

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