TQM和PDCA介绍课件

1、TQM和PDCA何谓何谓何谓满足市场需要的经营法何谓满足市场需要的经营法何谓何谓何谓何谓循环循环制定对应措施的方法制定对应措施的方法管理项目、管理的方法管理项目、管理的方法全面的全面的品质品质管理管理的定义的定义客观地把握事实客观地把握事实有重点地有重点地系统地、科学地在全公司范围系统地、科学地在全公司范围反复进行反复进行的循环的循环进行高质量的管理进行高质量的管理。对第期进修内容的回顾对第期进修内容的回顾何谓何谓何谓满足市场需要的经营法何谓满足市场需要的经营法何谓何谓何谓何谓循环循环制定对应措施的方法制定对应措施的方法管理项目、管理的方法管理项目、管理的方法社会、以及顾客需要些什么社会、以及

2、顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么接受自己的工作结果的人需要什么 听取真实的声音听取真实的声音重新审视自己一直认定的、重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是以及迄今为止一直看作是理所当然的常识理所当然的常识 重新审视自己的想法重新审视自己的想法敏捷地感悟到顾客敏捷地感悟到顾客真正的需求真正的需求 确定目标确定目标前工序前工序上游部门上游部门前工序前工序上游部门上游部门自己工序自己工序本部门本部门后工序后工序下游部门下游部门顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客后工序就是顾客后工序就是顾客前工序也是顾客前工序也是顾客顾客顾客最终用户最终用户开展开展研究设计研究设计制造制造商品商品销售

3、销售听取顾客听取顾客的需求的需求 交给自己（本部门）工作的人（部门交给自己（本部门）工作的人（部门）。）。 自己的上司、部下、同事自己的上司、部下、同事。 在开展企业活动的过程中在开展企业活动的过程中 直接、间接发生关系的各位直接、间接发生关系的各位。前工序前工序上游部门上游部门自己工序自己工序本部门本部门后工序后工序下游部门下游部门职责是什么职责是什么？你的顾客真正需要的是什么你的顾客真正需要的是什么？顾客需要的东西是否成了你的管理项目顾客需要的东西是否成了你的管理项目？这是通过听取顾客的真实意见后确定下来的吗这是通过听取顾客的真实意见后确定下来的吗？你正在为顾客提供什么你正在为顾客提供什么

4、？满足的程度满足的程度期望值期望值满足的程度满足的程度期望值期望值超出了期望值的满意超出了期望值的满意与期望值相吻合的满意与期望值相吻合的满意没有达到期望值的满意没有达到期望值的满意期望值会随着时间的推移而增高期望值会随着时间的推移而增高竞争对手公司也在努力竞争对手公司也在努力不断提高非常重要不断提高非常重要不只是直接和顾客接触的部分、对于商品的不只是直接和顾客接触的部分、对于商品的 设计、以及生产方法、乃至公司组织应有的状态，设计、以及生产方法、乃至公司组织应有的状态，都需要从让顾客满意的角度进行研究、设定课题都需要从让顾客满意的角度进行研究、设定课题HONDAHONDA是靠为顾客提供产品和

5、服务是靠为顾客提供产品和服务而生存的企业而生存的企业公司的所有工作最终都是为了能够赢得顾客的满意公司的所有工作最终都是为了能够赢得顾客的满意思考什么才是真正的顾客满意思考什么才是真正的顾客满意通过认真地听取顾客的投诉和索赔通过认真地听取顾客的投诉和索赔意见，采取妥善的措施帮助顾客解意见，采取妥善的措施帮助顾客解决问题，就可以与顾客建立起更为决问题，就可以与顾客建立起更为密切的关系密切的关系。没有经历过没有经历过问题的人问题的人再次购买率再次购买率再次购买率再次购买率再次购买率再次购买率会向四周围会向四周围散播不好的散播不好的评价评价虽说顾客是向我们申诉自己的不满或是虽说顾客是向我们申诉自己的不

6、满或是要求赔偿，但顾客并不至于立刻就转到要求赔偿，但顾客并不至于立刻就转到其他的公司去其他的公司去的调查的调查在没有对问题作出在没有对问题作出合理解决的情况下合理解决的情况下投诉是能使我们进一步提高顾客投诉是能使我们进一步提高顾客满意度、加强与顾客之间的信赖满意度、加强与顾客之间的信赖关系的，来自顾客的馈赠关系的，来自顾客的馈赠在问题的解决达到在问题的解决达到顾客满意的情况下顾客满意的情况下发生了问题发生了问题进行过投诉的进行过投诉的顾客顾客投诉和索赔是来自于投诉和索赔是来自于顾客的馈赠顾客的馈赠能够明确地认清在公司里面谁是自己的顾客，就能够清能够明确地认清在公司里面谁是自己的顾客，就能够清楚

7、地把握自己（本部门）的职责，自然也就能够提高自楚地把握自己（本部门）的职责，自然也就能够提高自己的管理水平己的管理水平。课题：对销售人员就营业活动的基本进行再教育课题：对销售人员就营业活动的基本进行再教育为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么真正的原因真正的原因营业活动营业活动没有计划性没有计划性一直以为即使没有一直以为即使没有计划，销售人员也计划，销售人员也能根据各自的判断能根据各自的判断开展营业活动开展营业活动过于相信销售过于相信销售人员的资质人员的资质销售人员开展销售人员开展的活动不充分的活动不充分销售人员对于销售人员对于和管理范围内和管理范围内的用户接触的用户接触没有积极性没

8、有积极性销售人员没有销售人员没有开展活动的时间开展活动的时间店长将工作布置店长将工作布置给销售人员后就给销售人员后就不再过问，没有不再过问，没有进行中间检查进行中间检查虽然接触率低，虽然接触率低，但只要能卖出产但只要能卖出产品就不会受指责品就不会受指责到了月末到了月末只追求销售只追求销售出去的台数出去的台数即使接触率高即使接触率高也不会受到表扬也不会受到表扬富有经验的老手富有经验的老手接触的对象过多接触的对象过多根本转不过来根本转不过来没有制定考虑了没有制定考虑了已经提货顾客的已经提货顾客的台数的个别计划台数的个别计划即便进行了接触即便进行了接触活动，实绩也不活动，实绩也不会立刻表现出来会立刻

9、表现出来因为没有因为没有评价对象评价对象因为即使做了，因为即使做了，工资也不会变化工资也不会变化没有理解与用户没有理解与用户交往的重要性交往的重要性由于顾客经常由于顾客经常不在家，所以不在家，所以接触率无法提高接触率无法提高没有有效地没有有效地活用活用当顾客不在时当顾客不在时没有进行跟进没有进行跟进没有理解营业没有理解营业活动的基本思想活动的基本思想将管理范围内的用户完全守住将管理范围内的用户完全守住( (为什么为什么事例销售公司的情况为什么为什么事例销售公司的情况) )完全守住管理范围内的用户完全守住管理范围内的用户 ( (为什么为什么事例销售公司的情况为什么为什么事例销售公司的情况) )课

10、题课题 让店长重新认识和顾客接触活动的重要性让店长重新认识和顾客接触活动的重要性 对销售人员进行指导的同时，让他们开展实践对销售人员进行指导的同时，让他们开展实践 通过好事例使大家受感染通过好事例使大家受感染为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么真正的原因真正的原因没有让大家领没有让大家领会到这样做的目会到这样做的目的其实是为自己的其实是为自己只顾着追求眼前只顾着追求眼前的销售数量的销售数量没有让销售没有让销售人员考虑清人员考虑清楚优先顺序楚优先顺序销售人员没有销售人员没有被要求主动找被要求主动找用户进行接触用户进行接触体系、规则体系、规则不明确不明确没有让大家理解没有让

11、大家理解这种活动将直接影这种活动将直接影响用户在产品换代响用户在产品换代增加车辆时的选择增加车辆时的选择只是单方面只是单方面发布指令发布指令没有听取没有听取部下的意见部下的意见认为只要认为只要( (店长店长) )交代了，大家就交代了，大家就能将一切都做好能将一切都做好没有让大家理没有让大家理解清楚和用户解清楚和用户接触的必要性接触的必要性没有开展引进没有开展引进相关体系相关体系规则规则的进修活动的进修活动简单地认为只要把简单地认为只要把教材发下去，下面教材发下去，下面大家自己就会去做大家自己就会去做对于传授的例子对于传授的例子也没有很好的也没有很好的理解理解店长店长没有感觉到没有感觉到其重要性

12、其重要性没有充分相信对没有充分相信对管理范围内用户管理范围内用户进行接触的成果进行接触的成果没有和管理范围没有和管理范围内用户进行接触内用户进行接触的好的例子的好的例子把工作交给销售把工作交给销售人员后没有跟进人员后没有跟进专题讨论让顾客满意专题讨论让顾客满意发动机管理发动机管理发动机工厂发动机工厂车身工厂车身工厂我我消费者消费者事业管理部事业管理部装配车间装配车间质量管理室质量管理室发动机装配课发动机装配课其他其他原材料提供厂商原材料提供厂商出货中心出货中心销售公司销售公司供应商供应商喷涂工厂喷涂工厂制作所制作所研究所研究所总公司总公司对与本部门、自己的工作相关的对与本部门、自己的工作相关的

13、部分作出图解，使顾客是谁部分作出图解，使顾客是谁得以明确得以明确。铸造区铸造区加工区加工区铸造机械课铸造机械课及时、持续稳定及时、持续稳定地将高质量的制地将高质量的制品提供给后工品提供给后工序序。l自己（课长）的职责自己（课长）的职责l本部门的职责本部门的职责进行有效的、高进行有效的、高质量的管理，使质量的管理，使课内成员的综合课内成员的综合能力得到最大的能力得到最大的发挥发挥。何谓何谓何谓满足市场需要的经营法何谓满足市场需要的经营法何谓何谓何谓何谓循环循环制定对应措施的方法制定对应措施的方法管理项目、管理的方法管理项目、管理的方法为了达到目标为了达到目标立足于事实立足于事实进行进行循环循环

14、本田技研工業株式会社 为了解决问题才进行为了解决问题才进行的循环的循环现状现状目标目标这里的差就这里的差就是所谓的是所谓的問題問題计 划确定目标确定目标（什么，在什么时候前要做什么、什么（什么，在什么时候前要做什么、什么）确定为了达成目标需要采取什么措施确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做（怎样做）选定管理项目、确定管理方法选定管理项目、确定管理方法（由领导及成员通过（由领导及成员通过WAYWAY决定决定）PLANPLAN 执行计划执行计划（）执 行PLANPLANDoDo ( (体系及工作的推进方法上和以往不同的地方体系及工作的推进方法上和以往不同的地方) )通过通过实施的结果再来分析计

15、划实施的结果再来分析计划（）认识清楚新的问题认识清楚新的问题PLANPLANDoDo分分 析析CHECKCHECK 没有能够按计划不折不扣地执行的项目没有能够按计划不折不扣地执行的项目 虽然按照计划执行了虽然按照计划执行了, ,却没有能够取得成果的项目却没有能够取得成果的项目 按照计划执行按照计划执行, ,取得了圆满成果的项目取得了圆满成果的项目排除阻碍计划执行的原因排除阻碍计划执行的原因, ,再次执行再次执行重新修正计划重新修正计划（）, ,再次执行再次执行将执行的内容将执行的内容（）反映到工作的推进反映到工作的推进方法和体系当中方法和体系当中改改 善善PLANPLANDoDoCHECKCH

16、ECK ACTACT现状实力为现状实力为分的学生，确定了分的学生，确定了分的目标分的目标努力之后的结果，是成绩变成了努力之后的结果，是成绩变成了分分现状(分)目标(分)实绩分如果将这个事例通过如果将这个事例通过表来看表来看目标目标 主要措施主要措施达达 成成 基基 准准管理项目管理项目 管理水准管理水准实实 绩绩评价评价差异分析差异分析今后的对应措施今后的对应措施目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状（现状分分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施

17、措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点的讲义要点的笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分计计 划划PLANPLAN确定目标确定目标 ( (什么，在什么时候前要什么，在什么时候前要) )确定为了达成目标需要采取什确定为了达成目标需要采取什 么措施么措施 （怎样做（怎样做）选定管理项目，确定管理方法选定管理项目，确定管理方法 ( (由领导及成员通过由领导及成员通过WAYWAY决定决定) )目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标

18、在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分分以上以上（现状现状分分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分实绩实绩评评价价每天都实施了每天都实施了。每天都实施了每天都实施了。 80% 80%的水平的水平在听课的过程中在听课的过程中每次都作了笔记每次都作了笔记在复习的时候也在复习的时候也作了充分的活用作了充分的活用但有时也会漏记但有时

19、也会漏记计划计划 实绩实绩 达成率达成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 (属于管理营业系统时) （属于制造系统时）执执 行行PLANPLANDoDo执行计划执行计划（措施措施 管理管理） ( (体系及工作的推进方法上与体系及工作的推进方法上与 以往不同的地方以往不同的地方) )目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分以上分以上（现状（现状分分）措施措施每天预习每天预习措施措施2 2每天复习每天复习措施措施3 3将每次讲课内将每次讲课内容的重点都记容

20、的重点都记在笔记本上在笔记本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分差异分析差异分析 预习使得每预习使得每天听课失去了天听课失去了新鲜感新鲜感。 每天都进行每天都进行预习和复习，预习和复习，负担过重负担过重。 复习可以使复习可以使头脑得到整理头脑得到整理效果好效果好。 笔记漏记多笔记漏记多是老师的板书是老师的板书不好认，因此不好认，因此要在如何记笔要在如何记笔记上多动脑筋记上多动脑筋 复习的效果复习的效果要比预习的大要比预习的大 由于出题正由于出题正好是笔记漏记好是笔记漏记的地方而丢分的地方而

21、丢分今后的对应措施今后的对应措施 今后不再预习今后不再预习而将相应的时间而将相应的时间增加到复习增加到复习上去上去 将复习的时间将复习的时间增加到增加到 每天每天. .小时小时 下课后与同学下课后与同学相互核对笔记，相互核对笔记，将漏记之处补将漏记之处补齐齐。 今后下工夫努今后下工夫努力的重点要放在力的重点要放在如何记好笔记和如何记好笔记和复习上复习上。实绩实绩评评价价 每天都实施了每天都实施了。 每天都实施了每天都实施了。 在听课过程中在听课过程中每次都作了笔记每次都作了笔记在复习的时候也在复习的时候也作了充分的活用作了充分的活用但有时也会漏记但有时也会漏记（80%80%水平水平）计划计划

22、实绩实绩 达成率达成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （属于管理（属于管理营业系统时营业系统时）（属于制造系统时（属于制造系统时）分析分析PLANPLANDoDoCHECKCHECK通过通过实施的结果再来分析实施的结果再来分析 计划计划（目标目标 措施措施 管理管理）认识清楚新的问题认识清楚新的问题实绩实绩评评价价 每天都实施了每天都实施了。 每天都实施了每天都实施了。 在听课过程中在听课过程中每次都作了笔记每次都作了笔记在复习的时候也在复习的时候也作了充分的活用作了充分的活用但有时也会记漏但有时也会记漏（80%80%水平水平）计划计划 实绩实绩 达成率

23、达成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （属于管理（属于管理营业系统时营业系统时）（属于制造系统时（属于制造系统时）目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分以上分以上（现状（现状分分）措施措施每天预习每天预习措施措施2 2每天复习每天复习措施措施3 3将每次讲课内将每次讲课内容的重点都记容的重点都记在笔记本上在笔记本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分

24、数点点差异分析差异分析 预习使得每预习使得每天听课失去了天听课失去了新鲜感。新鲜感。 每天都进行每天都进行预习和复习，预习和复习，负担过重负担过重。 复习可以使复习可以使头脑得到整理头脑得到整理效果好效果好。 笔记漏记多笔记漏记多是老师的板书是老师的板书不好认，因此不好认，因此要在如何记笔要在如何记笔记上多动脑筋记上多动脑筋 复习的效果复习的效果要比预习的大要比预习的大 由于出题正由于出题正好是笔记漏记好是笔记漏记的地方而丢分的地方而丢分今后的对应措施今后的对应措施 今后下工夫努今后下工夫努力的重点要放在力的重点要放在如何记好笔记和如何记好笔记和复习上复习上。改善改善PLANPLANDoDoC

25、HECKCHECKACTACT 没有能够按计划不折不扣地执行的项目没有能够按计划不折不扣地执行的项目排除阻碍计划执行的原因排除阻碍计划执行的原因, ,再执行一次再执行一次 虽然按照计划执行了虽然按照计划执行了, ,但却没有能够取得成果的项目但却没有能够取得成果的项目重新修正计划重新修正计划（）, ,再执行一次再执行一次 按照计划执行按照计划执行, ,取得了圆满成果的项目取得了圆满成果的项目将执行的内容将执行的内容（）反映到工作的推进反映到工作的推进方法和体系当中方法和体系当中 今后不再预习今后不再预习而将相应的时间而将相应的时间增加到复习增加到复习上去上去 将复习的时间将复习的时间增加到增加到

26、 每天每天. .小时小时 下课后和同学下课后和同学相互核对笔记，相互核对笔记，将漏记之处补将漏记之处补齐齐。对第期进修内容的回顾对第期进修内容的回顾何谓何谓何谓满足市场需要的经营法何谓满足市场需要的经营法何谓何谓何谓何谓循环循环制定对应措施的方法制定对应措施的方法管理项目、管理的方法管理项目、管理的方法现状实力为现状实力为分的学生，确定了分的学生，确定了分的目标分的目标努力之后的结果，是成绩变成了努力之后的结果，是成绩变成了分分现状(分)目标(分)实绩分如果将这个事例通过如果将这个事例通过表来看表来看目标目标 主要措施主要措施达达 成成 基基 准准管理项目管理项目 管理水准管理水准实实 绩绩评

27、价评价差差 异异 的的 分分 析析今今 后后 的的 对对 应应 措措 施施在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分以上分以上（现状现状分分）在算术考试中在算术考试中必须要达到必须要达到分以上分以上。期末期末考试考试分数分数分分押考题押偏了押考题押偏了。试卷中出了很多试卷中出了很多非常难的试题非常难的试题。买回参考书买回参考书彻底地彻底地努力努力刻苦钻研刻苦钻研。计划计划8080分分实绩实绩7575分分达成率达成率93.7%93.7%目标目标 主要措施主要措施达达 成成 基基 准准管理项目管理项目 管理水准管理水准实实 绩绩评价评价差差 异异 的的 分分 析析今今

28、后后 的的 对对 应应 措措 施施在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的算术要不擅长的算术要达到达到分以上分以上（现状现状分分）8080在算术考试中在算术考试中必须要达到必须要达到分以上分以上。期末期末考试考试分数分数分分押考题押偏了押考题押偏了。试卷中出了很多试卷中出了很多非常难的试题非常难的试题。买回参考书买回参考书彻底地彻底地努力刻苦钻研努力刻苦钻研。计划计划8080点点实绩实绩7575点点达成率达成率93.7%93.7%只表明了要达到只表明了要达到分的决心，分的决心，而没有怎么样达到的具体实施步骤而没有怎么样达到的具体实施步骤的措施的措施。是衡量结果的管理项目是衡量结果的管理项目管理

29、水准，在这种情况下当结果为管理水准，在这种情况下当结果为分时分时, ,我们只能了解到差分我们只能了解到差分 没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。 即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施PDCAPDCA循环的情况循环的情况。由于只记载了结果，由于只记载了结果， 而对为了取得而对为了取得分分做了些什么没写清楚，做了些什么没写清楚，所以无法进行检验所以无法进行检验。只是描述事实和现象、以及对他方责只是

30、描述事实和现象、以及对他方责任进行辩解的内容，没有能够通过实施任进行辩解的内容，没有能够通过实施结果对所采取的措施进行分析，正确把结果对所采取的措施进行分析，正确把握未达成的原因和使问题明确化握未达成的原因和使问题明确化第次表明决心第次表明决心。現状現状（点）（点）目标目标( (分分) )问题问题( (分分) )措施措施 管理项目管理项目措施措施 管理项目管理项目措施措施 管理项目管理项目实绩实绩分分通过实施结果再来分析计划通过实施结果再来分析计划（）认识清楚新的问题认识清楚新的问题此前现状实力为此前现状实力为6060分的学生分的学生, ,确定了确定了8080分的目标分的目标, ,经过努力之后

31、的结果是实绩达到了经过努力之后的结果是实绩达到了7575分。分。 目标目标 - - 实绩实绩 = 75 - 80 = - = 75 - 80 = - 差分未达成差分未达成 抓住目标同现状的差抓住目标同现状的差( (问题）问题）2020分，执行了为了解决这一问题而制定的对应分，执行了为了解决这一问题而制定的对应 措施措施，结果是提高了，结果是提高了分和差分未达成目标分和差分未达成目标。 分析分析 调查清楚直接导致成绩提高调查清楚直接导致成绩提高1515分的对应措施是什么，今后也要继续执行分的对应措施是什么，今后也要继续执行。 调查清楚差分未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按调查清

32、楚差分未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按 照计划实施、还是管理项目不合理，将调查的结果活用于下一期的计划中。照计划实施、还是管理项目不合理，将调查的结果活用于下一期的计划中。目标目标 课题课题管理项目管理项目管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己不在期末考试中自己不擅长的算术要达到擅长的算术要达到分以上分以上（现状（现状分分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每

33、天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分目标目标 课题课题管理项目管理项目管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己不在期末考试中自己不擅长的算术要达到擅长的算术要达到分以上分以上（现状（现状分分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分要实施要实施循环，最重要的是制定能够维持循环的计划循环，最重要的是制定能够维持循环的计划能够检测目标能够检测

34、目标 课题的完成情课题的完成情 况的项目和达成基准非常明确况的项目和达成基准非常明确。明确记录现状值明确记录现状值为了达成目标为了达成目标课题，课题，具体要做些什么非常具体要做些什么非常明确明确。对每一条主要措施，都设定对每一条主要措施，都设定 了能够衡量措施进度的项目了能够衡量措施进度的项目。这些均为个人的基本能力这些均为个人的基本能力需要通过别的程序来进行改善需要通过别的程序来进行改善考试的分数考试的分数预习预习复习复习笔记笔记记忆力记忆力阅读理解力阅读理解力时间时间时间时间笔记转记率笔记转记率应用能力应用能力复习率复习率预习率预习率要点记录率要点记录率在复习中的活用率在复习中的活用率听课

35、领会程度听课领会程度事先理解程度事先理解程度期末考试分数期末考试分数上课上课注意力集中度注意力集中度理解程度理解程度领会程度领会程度主要原因主要原因结果结果目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要施策主要施策目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状现状分分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分

36、数点点差异分析差异分析 预习使得每预习使得每天听课失去了天听课失去了新鲜感新鲜感。 每天都进行每天都进行预习和复习，预习和复习，负担过重负担过重。 复习可以使复习可以使头脑得到整理头脑得到整理效果好效果好。 笔记漏记多笔记漏记多是老师的板书是老师的板书不好认，因此不好认，因此要在如何记笔要在如何记笔记上多动脑筋记上多动脑筋 复习的效果复习的效果要比预习的大要比预习的大 由于出题正由于出题正好是笔记漏记好是笔记漏记的地方而丢分的地方而丢分今后的对应措施今后的对应措施 今后不再预习今后不再预习而将相应的时间而将相应的时间增加到复习增加到复习上去上去 将复习的时间将复习的时间增加到增加到 每天每天.

37、 .小时小时 下课后和同学下课后和同学相互核对笔记，相互核对笔记，将漏记之处补将漏记之处补齐齐。 今后下工夫努今后下工夫努力的重点要放在力的重点要放在如何记好笔记和如何记好笔记和复习上复习上。实绩实绩实施措施实施措施评评价价 每天都实施了每天都实施了。 每天都实施了每天都实施了。 在听课过程中在听课过程中每次都作了笔记每次都作了笔记在复习的时候也在复习的时候也作了充分的活用作了充分的活用但有时也会漏记但有时也会漏记（80%80%水平水平）计划计划 实绩实绩 达成率达成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （属于管理（属于管理营业系统时）营业系统时）（属于制造

38、系统时）（属于制造系统时）问题问题措施措施现现 状状问题问题措施措施螺旋上升螺旋上升目目 标标（为了解决问题，不断改善工作程序（为了解决问题，不断改善工作程序）目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状分现状分）措施措施每天每天复习复习措施措施将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上施策施策和同学相互和同学相互核对笔记，核对笔记，将漏记之处将漏记之处补齐补齐投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率笔记漏记笔记漏记之处的之处的补齐比率补

39、齐比率. .小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分差异分析差异分析今后的对应措施今后的对应措施实绩实绩实施措施实施措施评评价价 目标目标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要施策主要施策目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状现状分分）措施措施每天每天预习预习措施措施2 2每天每天复习复习措施措施3 3将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上投入时间投入时间投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率小时小时 每天每天小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数点点目标目

40、标 课题课题管理项目管理项目 管理水准管理水准主要措施主要措施目标目标 在期末考试中自己在期末考试中自己不擅长的数学要不擅长的数学要达到达到分分以上以上（现状分现状分）措施措施每天每天复习复习措施措施将每次讲课将每次讲课内容的重点内容的重点都记在笔记都记在笔记本上本上施策施策和同学相互和同学相互核对笔记，核对笔记，将漏记之处将漏记之处补齐补齐投入时间投入时间讲义要点讲义要点笔记记录率笔记记录率笔记漏记笔记漏记之处的之处的补齐比率补齐比率. .小时小时 每天每天期末考试期末考试算术分数算术分数分分要想进行要想进行的循环的循环能否设定这些要件是成功的关键能否设定这些要件是成功的关键设定什么样的对应

41、措施设定什么样的对应措施通过什么样的管理项目来进行管理通过什么样的管理项目来进行管理针对主要原因范畴的措施针对主要原因范畴的措施针对主要原因范畴的管理项目针对主要原因范畴的管理项目对第期进修内容的回顾对第期进修内容的回顾何谓何谓何谓满足市场需要的经营法何谓满足市场需要的经营法何谓何谓何谓何谓循环循环制定对应措施的方法制定对应措施的方法管理项目、管理的方法管理项目、管理的方法课课 题题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题目标目标充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认认真地观察问题认真地观察问题现状水平现状水平为什么为什么的分析

42、为什么为什么的分析问问 题题原因原因原因原因为什么为什么的分析为什么为什么的分析问问 题题原因原因原因原因将将工厂变革成为世界第工厂变革成为世界第一的高质量生产工厂一的高质量生产工厂的落实程度的落实程度培养出培养出的指导者，在各个部门开展实践教育的指导者，在各个部门开展实践教育编制适合本公司工作的有自己特色的教材进行活用编制适合本公司工作的有自己特色的教材进行活用验证验证这个课题可否达成这个课题可否达成？如果这些措施都能得到执行如果这些措施都能得到执行具体的、必须要做的事情具体的、必须要做的事情由于是将这个课题作为课题由于是将这个课题作为课题收集好的事例，进行横向展开收集好的事例，进行横向展开

43、以以人、机械（工具人、机械（工具）、）、方法、材料（原材料方法、材料（原材料）或者或者教育的改善教育的改善 固有技术的改善固有技术的改善 系统的改善系统的改善等把这些作为基本来考虑，就容易产生正确的联想等把这些作为基本来考虑，就容易产生正确的联想要因范畴的措施要因范畴的措施课课 题题人人材料材料方法方法使用系统图法将其分解为能够达成目标使用系统图法将其分解为能够达成目标 课题的手段课题的手段联想联想目标目标课课 题题对质量技术人员的培养对质量技术人员的培养定期举行检验该活动的落实程度的确认会定期举行检验该活动的落实程度的确认会( (部长诊断部长诊断) )对对活动的积极推广活动的积极推广課課 題

44、題方法方法生产体系生产体系物流物流体系的最合理化体系的最合理化管理项目管理项目： 构筑综合生产体系构筑综合生产体系管理水准管理水准：提高针对生产提高针对生产变动的韧性变动的韧性削减与削减与相关的总费用相关的总费用缩短新车型缩短新车型面市的前置时间面市的前置时间紧随生产变动的紧随生产变动的提高速度和减少浪费提高速度和减少浪费对按照加工顺序进行对按照加工顺序进行生产的严格遵守生产的严格遵守缩短生产前置时间缩短生产前置时间各等级熟习期间的缩短各等级熟习期间的缩短车型准备熟习期间的缩短车型准备熟习期间的缩短通过提高加工可靠性预防批次不良品通过提高加工可靠性预防批次不良品实施生产线实施生产线部门间的人员

45、灵活配置部门间的人员灵活配置彻底实施对搬入进度的管理彻底实施对搬入进度的管理减少整车修理入库台数减少整车修理入库台数通过通过活动降低不运转率活动降低不运转率缩短检查车辆的出厂前置时间缩短检查车辆的出厂前置时间管理项目：熟习期间管理项目：熟习期间 （难易度难易度） ：减少工序内流动数减少工序内流动数管理水准管理水准：管理项目：批次不良台数管理项目：批次不良台数 ：生产进度生产进度管理水准管理水准：管理项目：协议日出厂率管理项目：协议日出厂率 （）（） ：前置时间月数前置时间月数 （）（）管理水准管理水准：管理项目：生产前置管理项目：生产前置 时间时间 管理水准管理水准：管理项目：每一台的总费用管

46、理项目：每一台的总费用管理水准管理水准：管理项目：启动期间管理项目：启动期间管理水准管理水准：制作所的目标制作所的目标措施措施管理项目实例管理项目实例管理项目：工序熟习天数管理项目：工序熟习天数 管理水准管理水准：管理项目：生产浪费系数管理项目：生产浪费系数 管理水准管理水准：管理项目：批次不良台数管理项目：批次不良台数 管理水准管理水准：管理项目管理项目： FRMFRM生产同步率生产同步率 管理水准管理水准：管理項目：管理項目：搬入进度正常件数搬入进度正常件数 管理水准管理水准：管理项目：修理入库台数管理项目：修理入库台数 管理水准管理水准：管理项目：设备不运转率管理项目：设备不运转率 管理

47、水准管理水准：管理项目：出厂延误台数管理项目：出厂延误台数 管理水准管理水准：管理项目管理项目：重点重点 ：重点重点对车的满意程度对车的满意程度获得获得通过工序内质量通过工序内质量保证体制的确立保证体制的确立继续继续 .1.1开展减少索赔活动开展减少索赔活动提高长期可靠性提高长期可靠性通过联机通过联机( (工序工序) )保证保证制造质量始终如一的车制造质量始终如一的车提高自我检验的精度并提高自我检验的精度并及时将情况向源头反映及时将情况向源头反映通过新车型提前联机通过新车型提前联机熟习实现完美的启动熟习实现完美的启动扩大外观质量在工序内保证的能力扩大外观质量在工序内保证的能力各个区的削减率各个

48、区的削减率扩大质量在本工序保证的能力扩大质量在本工序保证的能力提高重要工序加工能力的稳定性提高重要工序加工能力的稳定性整车检查一次合格阻碍率整车检查一次合格阻碍率工序能力指数工序能力指数改善检验活动的方法改善检验活动的方法提升自我检验的精度提升自我检验的精度检验手册反映率检验手册反映率与与实绩值的误差实绩值的误差彻底严守不同类别的目标重点彻底严守不同类别的目标重点自我检验值自我检验值通过提前熟习和检验实现初期质量保证通过提前熟习和检验实现初期质量保证强化在批次提前时的质量熟习体制强化在批次提前时的质量熟习体制对新零件的恒久体制的提前熟习对新零件的恒久体制的提前熟习整车检查阻碍率整车检查阻碍率恒

49、久适用率恒久适用率设备引进日程设备引进日程管理项目管理项目：重点重点管理项目：每台的总费用管理项目：每台的总费用管理项目：启动期间管理项目：启动期间管理项目：整车检查一次管理项目：整车检查一次 合格率合格率管理项目管理项目：自我自我 检验值检验值管理项目：误差点管理项目：误差点 推进计划推进计划强化成本竞争力强化成本竞争力削减工厂管理费削减工厂管理费生产本部重点目标生产本部重点目标管理项目：按不同车型管理项目：按不同车型 的成本（工数费率的成本（工数费率）管理项目：发生费用管理项目：发生费用 ：削减费用削减费用通过提高工作效率通过提高工作效率减少支援工作减少支援工作减少停止生产的补偿费减少停止

50、生产的补偿费削减削减 启费用启费用管理项目：费用削减额管理项目：费用削减额 ：减少支援人数减少支援人数管理項目：管理項目：补偿额（亿补偿额（亿）管理项目：启管理项目：启外作投资比例外作投资比例 ：启：启内外作投资比例内外作投资比例 ：启启内作投资比例内作投资比例通过工数分析和最佳人员配置来提高效率通过工数分析和最佳人员配置来提高效率彻底根除不合理和浪费彻底根除不合理和浪费通过对管理工作进行统废合强化体制通过对管理工作进行统废合强化体制削减费用额削减费用额节省人数节省人数节省人数节省人数开展削减新车型启动费用的活动开展削减新车型启动费用的活动削减新颜色启动费用削减新颜色启动费用把握模具准备、调配

51、的最佳时机，实现零修理把握模具准备、调配的最佳时机，实现零修理新颜色启动费用新颜色启动费用 启动费用启动费用内作投资比率内作投资比率彻底严守批量生产外发加工补偿费彻底严守批量生产外发加工补偿费开展零件共用化开展零件共用化长用化长用化通过现有设备通过现有设备模具的活用削减费用模具的活用削减费用批量生产设备补偿费批量生产设备补偿费停止生产补偿费停止生产补偿费停止生产补偿费停止生产补偿费管理项目管理项目：部门总费用部门总费用生产体系生产体系物流物流体系的最合理化体系的最合理化管理项目管理项目： 构筑综合生产体系构筑综合生产体系提高针对生产提高针对生产变动的韧性变动的韧性削减与削减与相关的总费用相关的

52、总费用缩短新车型缩短新车型面市的前置时间面市的前置时间紧随生产变动的紧随生产变动的提高速度和减少浪费提高速度和减少浪费对按照加工工序进行对按照加工工序进行生产的严格遵守生产的严格遵守缩短生产前置时间缩短生产前置时间缩短按不同等级进行熟习的期间缩短按不同等级进行熟习的期间缩短为了车型准备的熟习期间缩短为了车型准备的熟习期间工序熟习天数工序熟习天数生产浪费系数生产浪费系数通过提高加工可靠性预防批次不良品通过提高加工可靠性预防批次不良品实施生产线实施生产线部门间的人员灵活配置部门间的人员灵活配置彻底实施搬入进度的管理彻底实施搬入进度的管理FRMFRM生产同步率生产同步率搬入进度正常件数搬入进度正常件

53、数批次不良台数批次不良台数减少整车修理入库台数减少整车修理入库台数通过通过活动降低不运转率活动降低不运转率缩短检查车辆的出厂前置时间缩短检查车辆的出厂前置时间设备不运转率设备不运转率出厂迟延台数出厂迟延台数修理入库台数修理入库台数管理项目：熟习期间管理项目：熟习期间( (难易度难易度) ) ：减少工序内流动数减少工序内流动数管理项目：批次不良台数管理项目：批次不良台数 ：生产进度生产进度管理項目：管理項目：协议日出厂率协议日出厂率( () ) ：前置时间月数前置时间月数( () )管理项目：生产前置时间管理项目：生产前置时间管理项目：每台的总费用管理项目：每台的总费用管理项目：启动期间管理项目

54、：启动期间制作所主要措施制作所主要措施制作所重点目标制作所重点目标各部门主要措施（工厂各部门主要措施（工厂室室中心中心）制作所的目标制作所的目标措施措施管理项目的实例管理项目的实例为什么要进行为什么为什么的分析为什么要进行为什么为什么的分析为什么为什么由于没有装过滤器由于没有装过滤器所以有切屑掉落所以有切屑掉落进去造成的进去造成的安装过滤器安装过滤器防止再次发生的对策防止再次发生的对策对定期清扫实施标准化管理对定期清扫实施标准化管理为什么为什么轴承部位的轴承部位的润滑润滑不充分不充分进行润滑进行润滑为什么为什么润滑泵的轴由于润滑泵的轴由于损耗损耗已经松动了已经松动了更换更换轴轴为什么为什么润滑

55、泵润滑泵没有将润滑剂没有将润滑剂充分抽上来充分抽上来交换润滑泵交换润滑泵为什么为什么是因为是因为过载过载造成造成保险丝保险丝断开断开更换更换保险丝保险丝订购了不带订购了不带过滤器的设备过滤器的设备在订购设备时在订购设备时没有进行没有进行充分的确认充分的确认n通过反复进行为什么的分析，通过反复进行为什么的分析， 可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因可以查找到潜伏在问题深处的真正的原因。还是出现机器停机还是出现机器停机真正的原因真正的原因没有制定订购没有制定订购设备时的设备时的规则规则 渠道渠道课题是课题是构筑订购设备的体系构筑订购设备的体系 最初的问题最初的问题（表象的表象的）防患于未然防患于未

56、然管理水平管理水平 措施如果包罗万象，数目繁多，措施如果包罗万象，数目繁多， 将会执行不过来将会执行不过来。 PDCA PDCA的对象过多的对象过多 工作的负担将会变得异常繁重工作的负担将会变得异常繁重。 对措施进行研究对措施进行研究施策系統図施策系統図b b* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

57、* * * * * * * * * * * * * *具体具体措施措施措施的优先顺序措施的优先顺序效果效果效率效率可实现性可实现性 主要措施主要措施如果是包罗万象地来做，将很难取得效果如果是包罗万象地来做，将很难取得效果。 定出措施的优先顺序，紧紧围绕中心目标，迅速地进行展开定出措施的优先顺序，紧紧围绕中心目标，迅速地进行展开。 首先，只实施这一部分首先，只实施这一部分（ ）针对目标针对目标课题设定适当的措施，从效果课题设定适当的措施，从效果效率效率可实现性方面定出执行的优先顺序可实现性方面定出执行的优先顺序。目标目标课题课题演习演习 制定措施的方法制定措施的方法提高作业现场的提高作业现场的安

58、全性，实现本安全性，实现本年度无事故无灾年度无事故无灾害目标害目标要因范畴的措施要因范畴的措施课课 题题演习演习 制定措施的方法（回答的实例制定措施的方法（回答的实例）提高作业现场的提高作业现场的安全性，实现本安全性，实现本年度无事故无灾年度无事故无灾害目标害目标进行设备的安全检查，对不良的地方加以整改进行设备的安全检查，对不良的地方加以整改。开展安全小组活动，对优秀小组的成功事例进行发表开展安全小组活动，对优秀小组的成功事例进行发表。参观其他公司的生产现场，将好事例引进自己的部门参观其他公司的生产现场，将好事例引进自己的部门。对因设备故障引起停机的原因进行分类整理，对最差的对因设备故障引起停

59、机的原因进行分类整理，对最差的1010个项目进行改善个项目进行改善。要因范畴的措施要因范畴的措施课课 题题进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否都按照进行生产现场的安全巡查，检查相关的操作是否都按照作业标准进行，对不安全的行为加以改善作业标准进行，对不安全的行为加以改善。以作业标准手册为基准举办教育启蒙进修会以作业标准手册为基准举办教育启蒙进修会。分析过去的事故案例的原因，在类似的工序进行横向展分析过去的事故案例的原因，在类似的工序进行横向展开开。在工厂内定期举办在工厂内定期举办活动，并使之成为一种制活动，并使之成为一种制度度。对第期进修内容的回顾对第期进修内容的回顾何谓何谓何谓满足市场需

60、要的经营法何谓满足市场需要的经营法何谓何谓何谓何谓循环循环制定对应措施的方法制定对应措施的方法管理项目、管理的方法管理项目、管理的方法只要看见了这些就能够只要看见了这些就能够 放心的，为了方便管理放心的，为了方便管理 的主要的重点的主要的重点。要选择适当的管理项目要选择适当的管理项目要有客观性，要使得对工作的要有客观性，要使得对工作的 推进方法能够明确地得到评价推进方法能够明确地得到评价。尽可能地用数值形式表达尽可能地用数值形式表达 主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因结果主要原因范畴的管理项目结果范畴的管理项目检查实施过程（程序）的管理项目。为了能够顺利推进为了能够顺利推进判断实