职业经理人必修课(一)

1、 01 管理者困境 u我总是疲于奔命，总是感觉时间不够用？u例外、临时、应急的工作总是比较多？u我忙的团团转，员工没事做？u我总是无法兼顾事业与家庭的平衡?u团队士气不高，有的员工已经在考虑出路？u别的部门对我们抱怨很大？u需要我做出的决策很多？可是做出决定太难？u我们有时间管理吗？怎么配合公司的长期和短期目标？u我们的“客户”是谁？他们的需求和期望是什么？他们对我们满意吗？u我们有解决问题的方法、标准和流程吗？什么时候改进？u我们花在培训和辅导员工的时间有多少？ 唯一不变的是变 90后员工进入职场 90后员工进入职场 新任管理者的挑战 n 无论经验丰富的还是管理新手，都需要反思和学习n 通过

2、系列课程，引导、讨论和分享，共同成长 不会立竿见影 02 系列课程的框架 一个是战略对头（管事）一个是用人得当（管人） 管事u 泰勒的科学管理u 流程再造和组织设计u 知识管理u 绩效评估管人u 赫茨伯格的激励双因素u 组织文化u 学习型组织u 领导力发展 需要管理者关注的四个方面1、基石2、人际3、管事4、团队持续发展 管理者的基石为什么别人要服从你 信任 相信管理者的品质和能力 管理者的基石五大品质与人为善追求卓越自信果敢战略思维知人之智 u 与人为善：这个人必须是好人u 追求卓越：这个人必须想把事情做好u 自信果敢：这个人必须敢于得罪人u 战略思维：这个人必须知道团队该做什么，不该做什么

3、u 知人之智：这个人必须知道什么人能做什么事 人际方面 倾听和学习 寻求双赢的结果 虚心征求别人的意见 对他们的表现寻求反馈优秀经理人： 认为他们知道答案 对自己的经验过于膨胀差劲经理人：人际倾听与学习 列出并探索更多选择以找到解决方案 多方面看问题 换位思考 不把他们的对手视为敌人优秀经理人：差劲经理人： 只关注短期利益而牺牲长期利益 谈判经常失败 只关注他们的目标而排除其他一切事情人际寻求双赢的结果 管事方面 了解工作重点做出决策并坚持到底 每天早上开始工作前或开始一个新项目前会停下来思考 确定什么是重要的事情，然后按照优先顺序处理事务 可能不会如期完成一些工作，但从不会是那些重要的事情

4、看起来总是在其能力范围之内工作繁忙，但从不手忙脚乱优秀经理人： 把精力用于错误的事情上 倾向于把最重要的工作留到最后，因为通常这些工作是最困难的 经常不能按时完成重要的工作差劲经理人：管事了解工作重点 管事做出决策并坚持到底 懂得不会作决策会付出代价 不好战 适时做出决策优秀经理人：差劲经理人： 害怕犯错 永远找不到时间来完成分析 总是说他们要更多的信息才可以决策 团队方面 相信对员工的培养 成为激励者 把每件工作都看成对员工的培养 能够认识到培养其他人的同时也是在培养自己，从而建立一个更强大的团队优秀经理人：差劲经理人： 认为培训是培训部门的事 减少培训预算团队相信对员工的培养 肯定员工为团

5、队做出的贡献 赏罚公正，用事实说话 区分努力和效果，对事不对人优秀经理人：差劲经理人： 指出错误并喋喋不休 只是偶尔赞美他们的员工团队成为激励者 需要管理者关注的四个方面1、基石2、人际3、管事4、团队持续发展 03 管理者基石与人为善 专业技术人才专业销售人才管理人才创业人才社会变革人才社会中的五类人才 专业技术人才专业销售人才管理人才创业人才社会变革人才社会中的五类人才与人为善追求卓越与人为善追求卓越与人为善追求卓越与人为善追求卓越与人为善追求卓越自信果敢战略思维知人之智自信果敢战略思维知人之智自信果敢战略思维知人之智自信果敢冒险精神感召力冒险精神 与人为善概述与人为善：这个人必须是好人p

6、 信任：相信人性p 可信度：为人厚道，待人真诚，守信，知恩图报p 道德内化：发自内心的正义感 与人为善信任p 信任是对美好人生的信念，它的反面是多疑p 信任的人相对于戒备心较重的人，也许受骗上当的概率大一些，但是由信任带来的回报肯定远远大于不信任 与人为善信任 容易把人往好处想 对人坦诚，容易敞开心扉信任的人：多疑的人： 以小人之心度君子之腹 对人戒备 与人为善可信度p 可信度的基础是真诚p 真诚是一种基于对他人利益的尊重，以诚相待、知恩图报的心态p 真诚的反面是利用他人、视他人为工具的马基维利主义 “我不是做生意的材料。第一，我怕应酬；第二，我不善逢源；第三，失信的事我从来不做，但别人对我却

7、不一定守信，结果当然是我吃亏。” 李嘉诚的想法是：如果一笔生意，分别人10%也行，11%也说得过去，那么他就分给别人12%。这就是比较稳妥的做人方法。 与人为善可信度 不喜欢欠人情，不到万不得已不求人 愿意别人欠自己人情，不愿意自己欠别人人情 把员工看成人，想方设法回报员工的努力 讲真话，即便对自己不利也讲真话 在员工面前不轻易许诺，一旦许诺，一诺千金厚道的人：坑爹的人： 拿别人不当回事，如随意向别人借钱，而且经常忘记还 经常念叨自己为某某做过什么，一本人情帐算来算去 在交往中，不愿意吃亏 踩着同事往上爬 与人为善道德内化p 真诚是对待特定的他人或组织p 道德内化是一个人对社会的态度，包括不认识的人p 道德内化的结果是发自内心的正义感p 道德自律是成功管理者的共性 王石受捧与人为善道德内化 在房产暴利时代，主动把利润率控制在25% 坚决不行贿，光明正大拿地 坚决不受贿，供应商公平竞争王石挨批 万科捐出的200万是合适的 董事会授权的最大单项捐款数额 不要让捐款成为负担 内化的道德不论外界评价如何，让实践内心道德准则的人自我满足，让违背内心道德准则的人自我惩罚 西方：不把自己的幸福建立在别人的痛苦之上中国：大公无私、公而忘私 “小气”的上海人 与人为善道德内化 不唯利是图，不取不义之财 做坏事或