市场调研业务介绍

1、市场调研业务介绍大连倍通企业信用管理有限公司大连倍通企业信用管理有限公司Crediteyes International Credit& Collection Co., Ltd2 June 2009Market ResearchCrediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information目录目录p 简介p 市场调研流程p 市场调研报告p 网络调研p 案例p 关于CrediteyesCrediteyes International Credit & Co

2、llection Co., Ltd.Provider of High Quality Information简介简介市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。正确的资料。 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider

3、of High Quality Information简介简介市场调研的类型：1、宏观市场环境调查2、市场需求调查3、消费者调查4、企业自身经营过程调查5、竞争对手调查竞争对手的数量竞争对手的经营规模、人员组成及营销组织机构情况竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力竞争对手的供货渠道情况和对销售渠道的控制程度竞争对手所采用的促销方式竞争对手的价格政策竞争对手的名称、生产能力、产品的市场占有率、销售量及销售地区Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Inf

4、ormation简介简介市场调研的内容： 政策环境 经济环境 社会文化环境的调查 市场规范 总体需求量 市场的动向 同行业的市场分布占有率 现有和潜在用户的人数及需求量 市场需求变化趋势 本企业竞争对手的产品在市场上的占有率 扩大销售的可能性和具体途径 消费者及消费需求 企业产品 产品价格 影响销售的社会和自然因素 销售渠道 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information简介简介市场调研文案调研实地调研特殊调研观察法询问法实验法CATI计算机调查持续性实

5、地调查购买动机调查深度访谈GI座谈法问卷调查留置问卷调查入户访问街头拦访邮寄调查电话访问固定样本零售店销量消费者调查组投影法推测实验法语义区别法我们进行市场调研的主要方法：我们进行市场调研的主要方法： Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information简介简介调查的对象： 按照市场调查目标的不同，需要调查的对象会有所不同。一般包括： 大众消费者 生产商、供应商 销售渠道、销售终端 广告媒体 行业协会 政府机构 Crediteyes International

6、 Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市场调研流程市场调研流程确定说明问题所需信息设计收集信息方法监测执行数据收集过程分析信息与问题调查发现市场调研机构客户调研需求 市场调查是企业制定营销计划的基础，基本过程包括：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告。 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Informatio

7、n市场调研流程市场调研流程设计调查方案设计调查方案明确调查目标明确调查目标制定调查工作计划制定调查工作计划调查资料的整理和分析调查资料的整理和分析组织实地调查组织实地调查撰写调查报告撰写调查报告第一步：明确调查目标 按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同。 企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况； 企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况； 当企业在经营中遇到了问题，应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。 Crediteyes International Credit & Colle

8、ction Co., Ltd.Provider of High Quality Information市场调研流程市场调研流程设计调查方案设计调查方案明确调查目标明确调查目标制定调查工作计划制定调查工作计划调查资料的整理和分析调查资料的整理和分析组织实地调查组织实地调查撰写调查报告撰写调查报告第二步：设计调查方案 一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 调查目的要求 调查对象 调查内容 调查表 调查地区范围 样本的抽取 资料的收集和整理方法Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High

9、 Quality Information市场调研流程市场调研流程设计调查方案设计调查方案明确调查目标明确调查目标制定调查工作计划制定调查工作计划调查资料的整理和分析调查资料的整理和分析组织实地调查组织实地调查撰写调查报告撰写调查报告第三步：制定调查工作计划 市场调查工作计划一般包括以下几方面内容： 组织领导及人员配置 访问员的招募及培训 工作进度 费用预算Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市场调研流程市场调研流程设计调查方案设计调查方案明确调

10、查目标明确调查目标制定调查工作计划制定调查工作计划调查资料的整理和分析调查资料的整理和分析组织实地调查组织实地调查撰写调查报告撰写调查报告第四步：组织实地调查两个重点：1、做好实地调查的组织领导工作 按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员；明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标责任明确。2、做好实地调查的协调、控制工作 调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题

11、，提出统一的解决办法。Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市场调研流程市场调研流程设计调查方案设计调查方案明确调查目标明确调查目标制定调查工作计划制定调查工作计划调查资料的整理和分析调查资料的整理和分析组织实地调查组织实地调查撰写调查报告撰写调查报告第五步：调查资料的整理和分析 实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统

12、计。 调研分析是对调研信息资料汇总和解析，并需根据分析结论写出调研报告。 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市场调研流程市场调研流程设计调查方案设计调查方案明确调查目标明确调查目标制定调查工作计划制定调查工作计划调查资料的整理和分析调查资料的整理和分析组织实地调查组织实地调查撰写调查报告撰写调查报告第六步：撰写调查报告 市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。 市场调查报告要按规范

13、的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目、目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。 Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市场调研报告市场调研报告市场调研报告的格式：将被调查单位、调查内容明确地表示出来。列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码。 主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论

14、证的全部过程，分析研究问题的方法，可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information市场调研报告市场调研报告市场调研报告的内容： 第一，说明调查目的及所要解决的问题。第二，介绍市场背景资

15、料。第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。第四，调研数据及其分析。第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。第六，论证所提观点的基本理由。第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。第八，预测可能遇到的风险、对策。Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information网络调研网络调研网络调研主要研究的几个方面： 市场可行性研究 分析不同地区的销售机会和潜力、影响销售的各种因素 竞争分析、产品研究、包装测试、价格研究 广告测试和效果研究、企

16、业形象研究 消费者研究 市场性质动态变化分析Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information网络调研网络调研网络调研的特点： 与传统的市场调研相比，网络调研具有如下特点：特点特点交互性和充分性交互性和充分性及时性和共享性及时性和共享性无时空和地域限制无时空和地域限制可靠性和客观性可靠性和客观性便携性和低费用便携性和低费用可检验性和可控制性可检验性和可控制性Crediteyes International Credit & Collection Co

17、., Ltd.Provider of High Quality Information网络调研网络调研网络调研的步骤：明确问题与调查目的明确问题与调查目的确定市场调查的对象确定市场调查的对象制定调查计划制定调查计划收集信息收集信息分析信息分析信息提交报告提交报告企业产品的消费者企业产品的消费者企业的竞争者企业的竞争者Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information网络调研网络调研网络调研的主要手段： 与传统的市场调研相比，网络调研具有如下特点： 诱导访问者

18、访问 利用电子邮件或来客登记薄询问访问者 在企业站点上设计问卷调查 网上德尔菲调查法 利用企业站点收集市场信息 选择搜索引擎 利用数据库 互联网上适合的市场信息调查内容Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information案例案例案例详情：1、背景介绍： 近几年来，自助游在国内发展迅速，竞争日益激烈，市场细分越来越明显。如何才能在供给和需求之间架起一座桥梁，让供给与需求平衡发展和良性循环，这就是需要了解自助游的现实消费者和潜在消费者的行为习惯和心里特征，因此需要

19、更详尽的市场调查。2、目标： 关于自助游智能终端设备旅行通，一种集GPS、对讲、队友定位、上网、商务支持等功能于一身的通讯工具。 探寻用户旅游的模式，包括各种旅游方式，消费方式，交通工具及更深层次的文化因素产品的前期需求调研，深入了解用户对产品的诉求和期望打造一个完整的客户数据库，为将来进行有效的数据库营销打下坚实的基础。Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information案例案例案例详情：3、问卷设计：Crediteyes International Cre

20、dit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information案例案例案例详情：3、问卷设计：Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information案例案例案例详情：4、实施过程： 设计专业问卷 发布问卷（通过自身网站或者第三方合作网站发布问卷） 网络用户填写问卷 收集答卷，并展开分析5、调查结论： 通过此次调研，该公司解决了以下问题： 对客户群的结构有了较完整的把握，可以细分市场，并进行精准营销 更深层次的挖掘用户的旅游模式和心理，有利于产品的定位 勘察用户对产品的前期需求，从而支持公司的决策Crediteyes International Credit & Collection Co., Ltd.Provider of High Quality Information关于关于CrediteyesCrediteyes倍通企业信用管理有限公司（Crediteyes）是专业的市场调研和研究服务机构。每年为全球众多的知名信用保险公司、征信公司、金融机构、世界500强企业提供最具专业