公共关系工作程序

1、20132013“组织与公众的良好关系必须经过组织与公众的良好关系必须经过精心的策划，必须经过特定的步骤精心的策划，必须经过特定的步骤和过程和过程”。 卡特卡特利普和森特利普和森特20132013公共关系的工作程序公共关系的工作程序组织与公众良好公共关系的建立和维持，必组织与公众良好公共关系的建立和维持，必须经过一定的工作程序和步骤，公共关系学须经过一定的工作程序和步骤，公共关系学者对此进行了科学归纳，并把公共关系的全者对此进行了科学归纳，并把公共关系的全过程大体分为调查研究、策划方案、组织实过程大体分为调查研究、策划方案、组织实施、评估效果四个施、评估效果四个阶段，又称为公共关系的阶段，又称

2、为公共关系的“四步工作法四步工作法”。20132013第一节第一节 公共关系调查公共关系调查第二节第二节 公共关系策划公共关系策划第三节第三节 公共关系实施公共关系实施第四节第四节 公共关系评估公共关系评估本章主要内容本章主要内容20132013导入案例：联想品牌切换导入案例：联想品牌切换提问：联想的英文品牌是什么？提问：联想的英文品牌是什么？20132013第一节第一节 公共关系调查公共关系调查公共关系调查是通过对数据或文字的公共关系调查是通过对数据或文字的统计分析，显示公众对组织形象的整统计分析，显示公众对组织形象的整体印象，或就某一具体公共关系活动体印象，或就某一具体公共关系活动的条件进

3、行信息收集和分析。的条件进行信息收集和分析。201320131 1、组织自身状况调查组织自身状况调查2 2、相关公众状况调查相关公众状况调查3 3、传播媒介状况调查传播媒介状况调查4 4、社会环境状况调查社会环境状况调查5 5、公共关系状况调查公共关系状况调查一、一、公共关系调查的内容公共关系调查的内容20132013二、二、公共关系调查的程序公共关系调查的程序1、调查准备阶段、调查准备阶段2、资料搜集阶段、资料搜集阶段3、整理分析阶段、整理分析阶段4、报告写作阶段、报告写作阶段5、总结评估阶段、总结评估阶段20132013三、三、公共关系调查的方法公共关系调查的方法公共关系调查方法，是指用以

4、保证公共关公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。手段、措施等。201320131 1、抽样调查抽样调查根据部分实际调查结果来推断总体标志根据部分实际调查结果来推断总体标志总量的一种统计调查方法，属于非全面总量的一种统计调查方法，属于非全面调查的范畴。调查的范畴。201320132 2、普查法普查法全面调查法，它是指在统一规定的时间全面调查法，它是指在统一规定的时间内，按照统一的方法、统一的项目、统内，按照统一的方法、统一的项目、统一的调查表和统一的标准时点，对全体一的调查表和统一的标准时点，对全体样本普遍地进行

5、的一次性调查登记的方样本普遍地进行的一次性调查登记的方法。法。201320133 3、重点访谈法重点访谈法寻求若干个对公众意见和态度有巨大影寻求若干个对公众意见和态度有巨大影响的意见领袖进行访谈调查，以了解他响的意见领袖进行访谈调查，以了解他们的意见和态度，并进一步分析他们的们的意见和态度，并进一步分析他们的意见和态度的形成原因，以及改编的可意见和态度的形成原因，以及改编的可能性的调查方法。能性的调查方法。201320134 4、新闻调查法新闻调查法通过新闻媒介上出现的新闻报道，间接通过新闻媒介上出现的新闻报道，间接和直接地了解公众的意见和态度，并由和直接地了解公众的意见和态度，并由此研究影响

6、公众意见和态度的方法。此研究影响公众意见和态度的方法。201320135 5、网络媒介调查法网络媒介调查法以互联网为平台，通过点击访问和传递以互联网为平台，通过点击访问和传递电子邮件等重要手段，沟通组织内、外电子邮件等重要手段，沟通组织内、外信息，达到调查目的的方法。信息，达到调查目的的方法。201320136 6、问卷调查法问卷调查法通过发放组织设计的问卷，有被调查对象通过发放组织设计的问卷，有被调查对象填写问卷，然后由组织进行统计分析，从填写问卷，然后由组织进行统计分析，从而获得公众意见和态度的调查方法。而获得公众意见和态度的调查方法。20132013第二节第二节 公共关系策划公共关系策划

7、一、一、公共关系策划的含义公共关系策划的含义二、二、公共关系策划的程序公共关系策划的程序三、三、公共关系策划的技巧公共关系策划的技巧四、四、公关策划书的基本格式公关策划书的基本格式20132013一、公共关系策划的含义一、公共关系策划的含义公共关系策划是指公共关系策划者，为实现公共关系策划是指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。的思维过程。20132013二、公共关系策划的程序二、公共关系策划的程序1、确立目标、确立目标2、提炼主题、提炼主题3、

8、公众认定、公众认定4、项目设计、项目设计5、时空选择、时空选择6、媒体整合、媒体整合7、经费预算、经费预算8、人员分配、人员分配20132013三、公共关系策划的技巧三、公共关系策划的技巧1 1、制造新闻、制造新闻公关人员在真实的不损害公众利益的前提下，有公关人员在真实的不损害公众利益的前提下，有计划地策划组织举办具有新闻价值的活动和事件计划地策划组织举办具有新闻价值的活动和事件吸引新闻界和公众注意和兴趣，争取被报道的机吸引新闻界和公众注意和兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道中的主角，以达到会，并使本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度的目的。提高组织知名度的目的。 20

9、1320132 2、公共关系时机的选择、公共关系时机的选择（1 1）组织拥有的时机）组织拥有的时机（2 2）公众提供的时机）公众提供的时机（3 3）社会环境提供的时机）社会环境提供的时机（4 4）传播媒介提供的时机）传播媒介提供的时机201320133 3、公关创新性思维的方法、公关创新性思维的方法（1 1）水平思维法）水平思维法（2 2）逆向思维法）逆向思维法（3 3）发散思维法）发散思维法20132013四、公关策划书的基本格式四、公关策划书的基本格式1 1、策划方案应当具备的基本要素、策划方案应当具备的基本要素（5W、2H、1E）201320132 2、公关策划书的基本格式、公关策划书的

10、基本格式主要包括主要包括封面、序文、目录、宗旨、正封面、序文、目录、宗旨、正文和附录。文和附录。20132013第三节第三节 公共关系实施公共关系实施一、一、公共关系实施的意义公共关系实施的意义公共关系实施是在公共关系策划被采纳以公共关系实施是在公共关系策划被采纳以后，将公关策划所确定的内容变为现实的后，将公关策划所确定的内容变为现实的过程，这是公共关系工作的第三个步骤，过程，这是公共关系工作的第三个步骤，也是最为复杂、最多变的环节。也是最为复杂、最多变的环节。20132013二、二、公共关系实施的要求公共关系实施的要求（一）有效地排除实施中的障碍（一）有效地排除实施中的障碍虽然公共关系计划经

11、过认真论证，但在实虽然公共关系计划经过认真论证，但在实施过程中也难免遇到这样那样的障碍。正施过程中也难免遇到这样那样的障碍。正视种种障碍并采取有效的措施予以排除，视种种障碍并采取有效的措施予以排除，才能保证计划的有效实施。才能保证计划的有效实施。 201320131 1、方案本身的目标障碍方案本身的目标障碍在公关策划中由于所拟定的公关目标不在公关策划中由于所拟定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍障碍。201320132 2、实施过程中的沟通障碍实施过程中的沟通障碍（1 1）语言障碍）语言障碍词不达意、模棱两可、模糊不清、语义不明词不达意、模棱两

12、可、模糊不清、语义不明或者不同国家、不同民族的语言不通等。或者不同国家、不同民族的语言不通等。 20132013（2 2）习俗障碍）习俗障碍习俗是风俗习惯的简称，是指在一定的习俗是风俗习惯的简称，是指在一定的民族、文化、宗教、信仰等历史背景下民族、文化、宗教、信仰等历史背景下所形成的具有固定特点的道德习惯、礼所形成的具有固定特点的道德习惯、礼仪、审美观点等仪、审美观点等。20132013索尼在泰国的广告（索尼在泰国的广告（19881988年）年）如来佛祖闭着眼睛在半寐的状态下接受如来佛祖闭着眼睛在半寐的状态下接受善男信女的膜拜，似乎是无动于衷；就善男信女的膜拜，似乎是无动于衷；就在这个时候，渐

13、渐地，如来突然动作起在这个时候，渐渐地，如来突然动作起来，并四处寻找；而声音也渐渐响了起来，并四处寻找；而声音也渐渐响了起来，随着优美的旋律，如来终于喜不自来，随着优美的旋律，如来终于喜不自禁跳起了迪斯科，而一侧的索尼音响也禁跳起了迪斯科，而一侧的索尼音响也赫然显现。赫然显现。20132013（3 3）观念障碍）观念障碍在一定的社会条件下公众对于客观事物在一定的社会条件下公众对于客观事物的根本态度和看法，用以指导自己行动的根本态度和看法，用以指导自己行动的理论和观点。的理论和观点。20132013（4 4）心理障碍）心理障碍心理障碍是指人们的认知、情感、态度心理障碍是指人们的认知、情感、态度等

14、心理因素对沟通造成的障碍等心理因素对沟通造成的障碍。201320133 3、环境障碍、环境障碍公共关系实施环境障碍是来自于实施环公共关系实施环境障碍是来自于实施环境的各种制约因素、对抗因素、干扰因境的各种制约因素、对抗因素、干扰因素。素。20132013（二）及时妥善处理突发事件（二）及时妥善处理突发事件突发事件对公关实施的干扰主要有两类：突发事件对公关实施的干扰主要有两类：一是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、一是人为的纠纷危机，诸如公众投诉、新闻媒介的批评以及不利舆论的批评等，新闻媒介的批评以及不利舆论的批评等，二是不以人的意志为转移的灾害危机，二是不以人的意志为转移的灾害危机，如地震、水灾、

15、火灾等如地震、水灾、火灾等。20132013（三）正确选择方案实施时机（三）正确选择方案实施时机 正确选择时机是提高公关方案成功率的正确选择时机是提高公关方案成功率的必要条件。如果在方案实施过程中，对必要条件。如果在方案实施过程中，对于时机进行精心选择与安排，整个公关于时机进行精心选择与安排，整个公关方案将会借助于恰当的时机而收到良好方案将会借助于恰当的时机而收到良好的效果。的效果。 20132013三、三、公共关系实施的主要工作公共关系实施的主要工作1 1、公共关系实施前的工作、公共关系实施前的工作（1 1）协调组织各有关部门的关系）协调组织各有关部门的关系（2 2）进行人员培训）进行人员培训（3 3）准备所需的物品和材料）准备所需的物品和材料（4 4）与新闻界等外部公众进行联系）与新闻界等外部公众进行联系（5 5）布置活动现场）布置活动现场201320132 2、公关活动进行过程中的工作、公关活动进行过程中的工作（1 1）对人员的管理）对人员的管理（2 2）对活动进程的管理）对活动进程的管理（3 3）对信息传播的管理）对信息传播的管理（