物业辖区应急准备和响应控制工作程序

1、物业辖区应急准备和响应控制工作程序物业辖区应急预备和响应掌握程序1.0目的实行快速、有效的措施处理紧急大事，从而掌握事态的进展，预防或削减可能伴随的对人员财产造成的损失和对环境的不良影响。1.0适用范围适用于物业管理辖区内各种紧急大事的处理。3.0职责3.1物业总经理负责应急大事总指挥处理。3.2秩序维护部秩序维护、中控室值班员负责火警、匪警、盗警应急处理。3.3大堂秩序维护人员和工程部值班人员负责电梯困人的应急处理。3.4工程部值班员负责供电供水设备故障、水管爆裂、自然气泄露应急处理。3.5客户服务部负责传播性疫情紧急大事处理。4.0程序4.1物业服务中常见的紧急状况4.1.1火警、匪警、盗

2、警；4.1.2供水供电设备突发故障，如供电设备停电、生活水泵掉闸、自然气泄漏、水管爆裂等；4.1.3电梯困人；4.1.4传播性疫情；4.1.5其他状况；4.2火警应急处理4.2.1火警的应急预备4.2.2应急设备应有消防用水、灭火器具。4.2.3在进行明火作业时应确保四周10米区域内有灭火设备或装置。4.2.4任何人发觉火警后等有义务实行必要的应急措施，并应快速报告综合总值班室或秩序维护部经理，值班室接到火警报告后，应快速呼叫秩序维护部经理赶到现场，同时呼叫物业总经理，并快速组织消防人员内赶赴现场灭火，疏散火场四周客户人员，抢救物资财产、掌握火势扩散，尽快扑灭火势。并由物业总经理依据火情打算是

3、否拨打"119"，执行消防平安手册、消防应急处理程序规定。4.2.5火警灾情较重时，应报告上级领导或地方消防部门取得支援，由领导亲临现场协调指导。4.2.6火警处理后，地方消防主管部门组织相关部门或专业人员参与的事故分析会，秩序维护部经理填写事故报告分析缘由，并由物业总经理批准后，尽快上报。4.3匪警、盗警的应急处理4.3.1任何人发觉匪警、盗警状况时，都有义务实行必要应急措施，并应快速报告秩序维护值班室，值班员接到匪警、盗警报告后，快速呼叫秩序维护部经理赶赴事发地点掌握案发大事，同时马上联络客户服务部门经理及物业总经理视状况打算是否打匪警报警电话"110&quo

4、t;详细依照消防平安手册规定执行。4.3.2大事处理完毕，秩序维护部应填写事故报告，并上报相关领导部门。4.4设备、设施突发事故的紧急处理4.4.1工程部值班人员接到跑水、漏雨、水管爆裂等的报告，快速赶赴现场抢修，并将状况严峻状况通报部门经理，并将修理状况填写在相关记录上。4.4.2工程值班人接到或发觉自然气等泄漏状况时，应马上通知相关人员处理，并依据实际状况与自然气物业管理公司联系抢修，直至处理好，并填写事故报告。4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，工程值班员应快速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应快速通知供电局抢修，并由客户服务部向客户做好解释工作，填写事故报告。

5、4.5削减资源铺张的应急预备与响应4.5.1未被通知的突然停水，应准时通知客户关闭全部水龙头，防止来水时大量流失。4.5.2发觉任何供水设备、设施滴漏水、跑水现象，应马上用合适的容器接水或用吸水设备收集到适当的容器中备用，同时立刻抢修，最大限度地削减铺张。并将修理状况填写专业工作日志中。4.6防触电事故应急措施4.6.1服务工作中的电动设备均有漏电平安爱护装置，使用时应正确使用。4.6.2插接或拔离电源时，应留意不行用湿手操作。4.6.3修理电动设备时，严禁带电操作。4.6.4发生触电事故，不得用手直接或接触电者，应使用干燥木棒或塑料制品将触电者拨离带电体。4.7电梯困人的应急处理4.7.1电

6、梯修理人员应按时对电梯进行修理、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系畅通。4.7.2值班人员接到电梯报警电话后，马上呼叫电梯修理人赶赴现场，实行应急措施，防止危急状况发生。4.7.3人员解困后，修理人应仔细分析缘由，实行相应的订正预防措施，详细执行电梯故障的处理方法的规定。4.7.4电梯修理负责人应填写事故报告向相关领导报告。4.8传播性疫情的处理4.8.1客户服务部应有效地防止疫情进入物业管理公司，确保物业管理公司内全部客户的平安，实行早预防、早宣扬、制定可行性的防范措施，必要时要求物业管理公司餐饮单位停止营业。4.8.2工程部根据政府部门下达管理规定对空调、水系统实行相应的紧急防疫措施。按传染病及疫情的防控预案执行。4.9其他应急状况的处理4.9.1对其他紧急状况，如大风、雷电、大雨等突发大事，各部门应做好应急预备工作，自然灾难事故的应急处理程序。4.9.2应急训练4.9.3秩序维护部应定期进行消防学问的培训和学习，各部门应结合实际状况进行消防模拟演习。4.9.4秩序维护部、工程部应定期检查消防设备、设施状况，发觉异 常应准时修理或更换。 5.0相关文件5.1消防平安手册5.2消防应急处理程序5.