物业回访工作程序(9)_第1页
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文档简介

1、物业回访工作程序(9)物业回访工作程序（九）1)面谈预备工作1.1)电话预约："您好!我是管理员XXX，为了完善我们的服务，想对贵司做个访谈，请问什么时候便利。感谢!"1.2)访谈工具、表格备齐；1.3)主要话题或解释事宜应清楚、清晰；1.4)进入业户户内前应轻声敲门三下："您好!我是管理员XXX"，征得业户同意后方可入内，说："我和XXX先生/女士约好了，麻烦您通知他(她)一声行吗?感谢!"1.5)回访业户时的关键内容应具体记录在顾客访谈记录中，重点事项应重复确认，并请业户签字；1.6)对业户所提问题、看法，应向公司汇报；1.7)两

2、个工作日内回复业户所提看法，并向业户通报；1.8)把回访记录交由主管编号、存档。2)电话回访2.1)对回访事情有一个清楚的了解；2.2)预备好工作记录；2.3)"您好!我是管理员XXX，麻烦您，我找XXX先生/女士，回访过程中应仔细记录，重点事项需重复确认，挂机时应说： "感谢您对我处工作的支持。再见!"2.4)如业户忙，须说："您有空时我们再谈行吗?"并商定时间。2.5)向业户简洁介绍自己所要访谈的内容。2.6)仔细听取业户看法或建议，做好记录，没听清晰的地方应客气的再次询问一遍。2.7)把业户的看法或建议向业户重述一遍，并记录好对方的电话及

3、姓名。2.8)对业户所提问题、看法，应向公司汇报。2.9)解决业户所提看法，并向业户通报。2.10)记录交由主管编号、存档。3)上门送花蓝3.1)电话确认业户是开业还是生日，开业公司的精确全称、生日人的精确姓名、性别；3.2)依据以上核实的状况填写好贺卡；3.3)送花应在当天上午进行。上门时应敲门三下，庆贺语为："您好!欢迎您到我们大厦办公，祝你们公司（例如）生意兴隆、财源滚滚，" 或"您好! 今日是您的生日，（例如）祝您生日欢乐、事业进步"。4）档案管理4.1）收集范围，规程文件所要求业户递交的资料；业委会资料；与业户往来信函；管理处日常运行资料。4.2）所收集的档案由专人管理，并由各相关区域的管理员按时填写清晰后，月底汇总编号，装订并存入档案盒内。

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