小区巡逻岗管理工作制度

1、小区巡逻岗管理工作制度小区巡逻岗管理工作制度1.0适用范围：护卫部巡逻岗护卫工作2.0作业前预备：按护卫员服式及着装规定和交接班管理做好上岗执勤的预备工作和交接班工作。3.0作业过程3.1岗位基本要求3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。3.1.2实行倒班制，每岗每班一人。3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒班日。3.1.4巡逻路线、时间支配表由护卫主办负责编制，经护卫部长审核、副总经理审批后实施。3.1.5巡逻护卫员应严格根据巡逻路线、时间支配进行巡逻。3.1.6巡逻护卫员行走姿态要正规，挺胸收腹，眼睛平视，对视线范围内的人员，保持剧烈的辨别力，在最快时间内识别出视

2、线范围内人员的身份，对于客户，要准时发觉客户需救济事项并赐予帮助，对于来访人员或可疑人员，要准时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情，只顾低头走路，对身旁事物漠不关怀。3.2公共场所巡逻3.2.1巡逻中发觉有客户在视线范围内，应推断其是否需要关心。如遇老年人、妇女、孩童手持重物，应主动上前帮忙；如遇地面路滑，应提示身边客户当心慢行；如遇客户跌倒，应马上上前搀扶；总之，关心客户，关怀客户，是巡逻护卫员一项重要的工作。3.2.2巡逻中发觉非客户在视线范围内，应上前询问其来访目的，对于行踪可疑者，准时上前盘查，但应留意礼节礼仪，先敬礼，同时说"您好"，"请问您找哪里&q

3、uot;或者"请问有什么可以关心您的吗？"。总之，对外来人员应不亢不卑，有礼有节，保持执行公务的眼神、姿势与言语。3.2.3巡逻时，要眼睛多看有无特别状况，耳朵多听有无特别响动，鼻子多嗅有无特别气味等等，当发觉客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等状况时，应马上实行行动，按常见公共秩序问题处理中有关规定处理。3.2.4巡楼时留意观看各类消防、防盗设施以及各类公共设施（如路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。发觉各种隐患后准时通知管理处相关人员进行处理。并在值班记录表上做好记录。3.2.5发觉小区内有不遵

4、守管理规定者（如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等），要准时劝阻并制止。订正错误前先敬礼，态度和气，并留意使用文明用语，如"请"，"对不起"等，做到以理服人。3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴大事或发觉有醉酒者、精神病人等状况，按常见公共秩序问题处理中有关规定处理。3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品，应上交管理处，由管理处张贴失物招领启事联系失主。3.2.8客户乘出租车出入小区，如携带较多物品或因天气等因素消失困难时，应主动予以关心。3.3巡检车场3.3.1巡逻过程中，视线范围内有车辆需停靠时，应准时、主动上前帮助，行至车辆正前方或车辆驾驶座旁，尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图，使用标准车辆指挥手势，协作司机，把车辆停靠在精确位置。3.3.2指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位停放，严禁乱停乱放，若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，准时进行劝阻。订正时先敬礼，使用文明用语，作好解释工作，如司机不在，应将温馨提示卡夹在窗前促使其订正，并在值班记录表上做好记录。3.3.3巡查车辆时，发觉有未关车门、窗或消失漏水、漏油等现象应准时报告护卫