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文档简介

1、国家级专业教学资源库空中乘务CABINATTENdANTSPECIALTY口头沟通的特点与规律要求 你早上临时有事须去城里，按学校规定必须请假。你向班主任老师与1-2节课的任课老师请假。电话、短信、请假条、带口信或综合，你自己设计；写内容信息。 按真实来模拟请假； 从班主任与任课老师角度评价你自己的这次请假，其效果、合理与不合理的地方； 生活中怎样来沟通？对你什么启发？ 口头沟通口头沟通 电话沟通电话沟通 书面沟通书面沟通 网络沟通网络沟通 能力目标能力目标 1 1、会比较有效地口头沟通；、会比较有效地口头沟通； 2 2、会较好地打电话、接电话；、会较好地打电话、接电话； 3 3、能够基本规范

2、地写文章；、能够基本规范地写文章； 4 4、写、写emailemail基本符合规范。基本符合规范。 一、口头沟通的特点与规律要求一、口头沟通的特点与规律要求 （1 1）全面：）全面： （2）直接： （3）互动： （4）立即： 2、规律 总结口头沟通的规律： （1）沟通程式：亲和力察知心理需求有效表述促成异议化解。 （2）肢体语言信息与声音语言信息决定了亲和力。 （3）决定肢体语言信息与声音语言信息的是心态。 3、要求 （1）符合沟通程式：亲和力察知心理需求有效表述促成异议化解。 （2）重视与正确把握肢体语言与声音语言，从形象仪态、表情礼仪、开场白开始，以及在互动沟通中，有效把握肢体语言、声音语言。 （3）调整到积极心态。 （4）文字语言信息要

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