电信行业小CEO之人力资源管理

1、 中国电信“小CEO”培训之人力资源管理（12课时）课程背景：· 支局长是企业的最小，是兵头将尾，但却是最基础的管理单元，其实际上就是一个独立的SBU，那支局长就是一名“小CEO”。划小单元核算是去电信化的一个部分，维护和经营以经济效益产出为中心，通过计算每个单元的投入，产出比，决定营销和维护方法。要提高人均效益，要彻底激活基层绩效， 人力资源水平是关键，那提升整个支局人力资源管理能力，毋庸置疑成为未来的重点工作。授课讲师：国内知名人力资源专家邹文强，基层管理单一课程累计授课总量在400天以上。课程优势： · 满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、国家电网

2、、南方电网，各大商业银行等大型企业多期采购，在江苏、浙江、广东、广西、四川等省、市公司、分行轮训天数达到400天以上，获得了客户的一致认可。· 寓教于乐，典型的“哈佛大学案例教学法”，邹文强老师受过国际一流的香港大学人力资源管理硕士课程的熏陶，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；· 提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；· 授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；· 每次课程当中会结合100%行业案例进行互动讲解，现场掌握方法、工具和思路，迁移至实践工作

3、，真正对接工作情况，并且结合行动学习的实践法，现场布置后续培训后的一些运用环节，做到训前有调研，训中有练习，训后有成果。课程目的： · 电信小CEO思维与素质能力结构· 掌握岗位管理之岗位职责界定、岗位说明书撰写等技巧；· 系统掌握支局员工选拔、面试、甄选技巧与方法；· 掌握系统绩效管理的方法：目标分解、授权管理、绩效纠偏、绩效考核、绩效面谈等方法；· 如何有效地制定支局内部的培训制度和体系，尤其是团队的差异化策略与方法。课程内容： 1. 电信小CEO思维与素质能力结构（第一天上午）· 团队管理角色认知；· 区域市场管理角色

4、认知；· 向上管理角色认知；· 支局管理绩效权重认知；· 支局管理中的常见问题与误区；· 全业务运营格局的支局管理中重要的调整与转变；· 树立全盘SBU意识，形成CEO的思维与能力结构。2. 岗位说明书、岗位职责的界定（第一天下午） 1） 工作分析基本概述· 工作分析包含的主要内容· 工作分析的基本方法2） 工作分析的输出一一岗位说明书· 岗位说明书中的六个重要内容· 案例分析：比较三个企业岗位说明书的差异· 案例分析：岗位说明书设计的难点处理· 岗位说明书的设计步骤3） 岗

5、位说明书的典型应用范例· 在绩效管理的应用一一将岗位职责与衡量标准应用于KPI设计· 在任职资格体系建设中的应用发展通道与资格标准设计的基础· 在薪酬管理中的应用一一岗位价值评估的基本方法· 在人才招聘与调配中的应用任职条件3支局的目标绩效管理（第一天下午，第二天上午）1）目标绩效管理· 目标管理的目的；· 设定目标的步骤；· 如何为下属订制目标；· 目标分解的方法；· 目标分解中的阻力克服；· 年度工作计划制定；· 工作计划执行过程中的阶段性调整。2）目标绩效的纠偏与反馈面谈

6、3; 绩效反馈面谈前的准备· 与下属面谈绩效改进的心理运用技巧· 与下属商讨工作绩效改进计划的具体步骤· 案例：如何有效引导下属改进绩效· 三种绩效状况分析· 绩效严重偏差与滞后如何纠偏？3） 岗位管理与绩效管理的关系· 岗位管理是基础，绩效管理是核心· 绩效管理深入越发突显岗位管理的重要性· 绩效管理循环：哪一个更重要· 绩效目标从何而来· 基于工作分析的KPI设计4支局员工培训辅导技术（第二天上午）1）因材施教，培养有方。· 任务与情感的双重关怀· 四种不同准备度的下属&

7、#183; 不同阶段的团队辅导策略· 不同性格的下属辅导策略 2）“四随辅导法”· 员工培训需求分析· 制定员工培训发展计划· 员工犯错时是最好的辅导机会· 绩效辅导的三要诀· 提问与倾听· 支持性下达任务的方式技巧· 影响下属绩效的双因素5支局团队管理与督导模块（第二天下午）1) 团队管理之有效沟通· 影响与下属沟通的原因；· 正确的沟通对象与渠道；· 性格分析与沟通渠道；· 倾听与有效反馈· 有效影响上级的价值； · 人际影响力的关键来源；· 如何面对与上司的意见冲突？ · 如何面对上司交付过多且无法