V30-chap1 电子商务概述

1、1-1电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS（第3版）邵兵家邵兵家 主编主编高等教育出版社高等教育出版社2011年8月 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-2第1章 电子商务概述 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-3海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-4海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务n做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。n优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。优化供应链，变

2、推动销售的模式为拉动销售模式。 n把商家也变成设计师，把商家也变成设计师，“个性化个性化”不会增加成本。不会增加成本。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-5学习目标学习目标l理解商务与商务活动的内涵理解商务与商务活动的内涵l理解传统商务及其局限性理解传统商务及其局限性l了解了解EDIEDI的产生与运作原理的产生与运作原理l掌握掌握ICDT模型的含义模型的含义l掌握电子商务的含义、交易流程、分类和框架掌握电子商务的含义、交易流程、分类和框架l熟悉国内外电子商务的发展概况熟悉国内外电子商务的发展概况 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版

3、1-61. 1 商务与商务活动商务与商务活动 1. 商务的含义商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。动的总称。 2. 商务活动商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、售后服务、客户关系、咨询服务等。客户关系、咨询服务等。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-71.2 商务实务操作过程商务实务操作过程交易前的准备交易前的准备 供需双方

4、如何能宣传或获取有效的商品信息的供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行合同与执行 签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。支付过程支付过程 现金和支票形式。现金和支票形式。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-81.2.2 事务流、物流、现金流事务流、物流、现金流n事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。n物流 商品的流动。n现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程

5、。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-91.2.3 传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题n 信息不完善信息不完善n 时间长时间长n 费用高费用高n 一定的风险！一定的风险！ 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-101.3 传统商务过程的电子化传统商务过程的电子化计算机与通讯技术的发展与应用 INTERNET的发展与优势 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-111.3.1 计算机与通讯技术的应用计算机与通讯技术的应用1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。

6、 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-12 EDInEDI的产生n传统EDI的概念nEDI系统的组成nEDI特点、使用范围及优势n传统EDI存在的问题 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-13EDI的产生的产生背景背景n70年代以来国际贸易的发展n平均一笔生意需要30-40份纸面单证n成本高、传递慢、重复处理n计算机、网络通信、数据标准化为特征 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-14传统传统EDI的概念的概念n传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息

7、形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。nEDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-15EDI系统的组成系统的组成n三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。nEDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-16EDI示意图示意图n 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-17EDI特点、使用

8、范围及优势特点、使用范围及优势nEDI特点l使用对象不同组织l一般传送业务资料（发票、定单等）l采用共同标准化的格式l尽量避免人工操作介入l与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断nEDI使用范围l世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-18EDI特点、使用范围及优势（续）特点、使用范围及优势（续）n使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-19传统传统E

9、DI存在的问题存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业n环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。n费用问题系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元）n安全问题保密性、完整性、可用性 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-201.4 INTERNETnINTERNET的产生与发展nINTERNET的应用功能n互联网的战略商务价值模型 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-21INTERNET的产生与发展的产生与发展n INTERNET的产生n ARPA(Advan

10、ced Research Project Agency)n50年代 美国高级研究计划署成立nARPANET 60年代nNSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网n1990年开始, NSFNET 取代ARPANET 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-221.4.1 互联网的发展互联网的发展n全世界上网人数的变化l年份 上网人数l1996 2800万l1997 4000万l1998 5700万l1999 8000万l2000 1.02亿l2002 6.0亿 电子商务概论（第3版） 邵兵家

11、主编 高等教育出版社 2011版1-23资料来源资料来源：http:/ 1.4.1 互联网的发展互联网的发展 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-241.4.1 互联网的发展互联网的发展n中国的发展中国的发展l1994.4.20 NCFC工程通过美国工程通过美国Sprint公司连入公司连入Internet的的64K国国际专线开通，实现了与际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。的国家。 l2004年年6月月30日日 网民网民8700万万

12、l2005年年12月月31日日 网民数量超过网民数量超过1亿亿 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-251.4.1 互联网的发展互联网的发展 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-261.4.2 互联网的主要功能互联网的主要功能l电子邮件l文件传输 FTPl远程登录lWWW服务l公告版l新闻组服务l信息搜索l聊天l即时消息 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-27虚拟信息空间（Virtual Information Space）虚拟沟通空间（Virtual Communication Space）虚拟

13、交易空间（Virtual Transaction Space）虚拟配送空间（Virtual Distribution Space） 1.4.3 Internet 的商务战略价值的商务战略价值（ICTD） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-28 1.5 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类对电子商务的各种定义n OECDn 全球信息基础设施委员会 n 政府部门n 权威学者 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-291.5.1 对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义nOECD的定义（ECElectronic Commerce）

14、电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。n全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-30对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续1）n欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。n 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销

15、、金融结算、销售以及商务谈判）。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-31对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续2）n 美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。n IBM （Electronic-Business） 电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-32对电子商务的各

16、种定义对电子商务的各种定义（续3）n权威学者美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 电子商务的前沿 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-33对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续4）n权威学者埃弗雷姆.特班（Efraim Turban） 电子商务(E-Commerce)是指通过计算机网络来实现商品、服务或信息的购买、销售与交换的过程。 电子业务（E-business）是广义的电子商务，除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商

17、务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。 电子商务管理视角 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-34综合定义综合定义 企业利用网络信息技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。n外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。n外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-35电子商务的通用交易过程1交易前的准备2交易磋商3签订合同与办理手续4合同的履行

18、和支付过程 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-361.5.3 电子商务的分类电子商务的分类 一般三个标准l交易过程的数字化程度l交易主体类型l交易使用的网络类型 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-37根据交易过程的数字化程度根据交易过程的数字化程度 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-38按交易主体特性按交易主体特性n 企业间电子商务企业间电子商务 （Business-to-Business，B2B）指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出

19、版社 2011版1-39阿里巴巴（阿里巴巴（B2B） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-40慧聪网（慧聪网（B2B） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-41中国化工网（中国化工网（B2B） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-42n企业与消费者电子商务企业与消费者电子商务 （Business-to-Consumer，B2C）企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式。 电子零售（e-tailing）按交易主体特性按交易主体特性 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版

20、1-43Amazon.COM 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-44阿里巴巴（阿里巴巴（B2C）淘宝商城淘宝商城 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-45卓越网（卓越网（B2C） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-46当当网（当当网（B2C） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-47京东商城（京东商城（B2C） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-48 VANCL（B2C） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 20

21、11版1-49n 消费者间电子商务消费者间电子商务 （Consumer-to-Consumer，C2C) 消费者直接与其他消费者进行交易的电子商务模式按交易主体特性按交易主体特性 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-50eBay（C2C） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-51阿里巴巴阿里巴巴（C2C）淘宝集市淘宝集市 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-52拍拍网拍拍网（C2C） 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-53易趣易趣（C2C） 电子商务概论（第3版）

22、邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-54电子商务分类电子商务分类nB2B2CnC2Bn电子政务（电子政务（e-government） 在电子政务系统中，政府可以向企业或个人购买或提供商品、服务或信息。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-55电子政务电子口岸 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-56电子政务电子政务网上纳税网上纳税 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-57电子商务分类电子商务分类n 移动商务移动商务（mobile commerce，m-commerce) 在无线环境中完成的电

23、子商务交易和活动。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-58移动商务移动商务移动电子商移动电子商务终端务终端手机自动交易手机自动交易物流公司把商品送物流公司把商品送到用户手上到用户手上乘坐公交工具用乘坐公交工具用手机刷卡手机刷卡手机自动接收到要缴费的手机自动接收到要缴费的账单并完成支付账单并完成支付统一提供一线客服，解决统一提供一线客服，解决查询、支付、挂失等问题，查询、支付、挂失等问题，并协调第三方解决应用问并协调第三方解决应用问题题58 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-59移动电子商务类别细分移动电子商务类别细分 电子商务

24、概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-60电子商务的框架电子商务的框架 一个电子商务框架一个电子商务框架支撑五个政策支持领域支撑五个政策支持领域lPeople 人lPublic policy 公共政策lMarketing and advertisement 市场营销和广告lSupport services 支持服务lBusiness partnerships 业务伙伴 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-61电子商务的框架图电子商务的框架图 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-621.6 国内外电子商务发展概

25、况国内外电子商务发展概况n全球电子商务发展基本状况 n中国电子商务发展基本情况 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-63全球电子商务发展基本状况全球电子商务发展基本状况n从1995年至今,划分为两个时期l1995年至2000年的第一代电子商务l2001年至今第二代电子商务n2010年全球网络购物交易规模达5725亿美元，同比增长19.4%；在2010年全球整体网络购物交易规模中，欧洲（34%）、美国（29%）和亚洲（27%）占比总和达90%，呈现三足鼎立格局。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-64中国电子商务发展中国电子商务发

26、展1997-2000年，2003-2008, 2008至今l1997年年12月，中国化工网上线月，中国化工网上线l1998年年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立l1999年年5月，王峻涛创办了月，王峻涛创办了8848l1999年年5月，招商银行启动月，招商银行启动“一网通一网通”网上银行服网上银行服务务l1999年年8月，邵亦波创办易趣网月，邵亦波创办易趣网l1999年年11月，当当网上书店上线月，当当网上书店上线l2000年年4月，卓越网成立月，卓越网成立 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-65中国电子商务发展中国电子商

27、务发展n 19951995以来，中国电子商务发展历经三个五年：以来，中国电子商务发展历经三个五年： 第一个五年：第一个五年：技术潮流技术潮流 第二个五年：第二个五年：企业潮流企业潮流 第三个五年：第三个五年：产业潮流产业潮流 电子商务服务业，相关产业，商业生态电子商务服务业，相关产业，商业生态n 20112011年，开始第四个五年：年，开始第四个五年：社会潮流社会潮流，电子商务的影响，电子商务的影响遍及社会各个领域。遍及社会各个领域。 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-66中国电子商务发展中国电子商务发展 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-67中国电子商务发展中国电子商务发展 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-68中国电子商务发展中国电子商务发展 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-69中国电子商务发展中国电子商务发展 电子商务概论（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版1-70中国电子商务发展中国电子商务发展 电子商务概论（第3版） 邵