内勤工作定位及商务礼仪课件

1、内勤工作定位及商务礼仪内勤工作定位及商务礼仪 李芳李芳内勤的定位 “内勤”，顾名思义是部门内部的“勤务兵”，是领导的参谋，干部的后勤。也就是说，除要干好自己的本职工作外，还要协助领导完成一些必要的工作，努力做好领导的助手。 内勤是公司的骨干,遇事想在经理之前，有功劳站在经理之后 。优秀内勤的标准工作：认真、细致、负责、执行力强！工作：认真、细致、负责、执行力强！内勤工作职责n一、做好本职工作，当好经理的参谋和助手，及时收集各种的工作情况及信息，适时向经理提出工作意见。n二、严格执行公司的各项管理制度，做好文件材料收集整理、做好安全和保密工作。n三、完成领导交办的其它工作。 内勤每日工作流程n8

2、：20到公司，打开电脑n8：25总结好相应数据，在早会上进行汇报n8：30坐在电脑前，开始工作n12：00对上午资料进行整理，下班n13：30上班n17：30桌面整理整洁，相应文件放到相应的文件夹中，下班n日事日毕，如有需要汇报的内容可与下班前10分钟进行汇报一、什么是礼仪v礼仪的本义是“敬”，即规矩、准则和方式。v礼仪是指在一定场合或社交活动中，表达一定礼节的仪式或方式。v礼节是待人接物的规矩，是人际交往中不可缺少的形式；礼貌是人与人的接触和交往中言语动作谦虚恭敬的表现。遵守礼仪的重要性n中国是礼仪之邦n古语云：不学礼，无以立。n好的仪容如同一封永久的自荐书n别人是否认同你，在初见面的30秒

3、内就己决定。二、金怡信保险礼仪规范q 办公礼仪q 社交礼仪q 接待礼仪办公礼仪q仪表礼仪q仪态礼仪q用餐礼仪q乘车礼仪仪表礼仪n男士：男职员须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣； 穿西装须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；周末可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班; 仪表礼仪男士：必须精神饱满，面带微笑； 必须理短发，保持头发的清洁、整齐；必须经常整刮胡须；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；必须剪短指甲，保持清

4、洁；皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。上班时必须佩带工作卡；仪表礼仪女士：必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。仪表礼仪女士：工作期间，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；上班时必须佩带工作卡；化淡妆，面带微笑；仪态礼仪l行姿l蹲姿l站姿l坐姿l手势l微笑 l目光仪态礼仪仪态礼仪微笑：微笑：微笑是一种国际礼仪，能充

5、分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。仪态礼仪仪态礼仪n目 光目光： 在与人谈话时，大部分时间应看着对方； 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。仪态礼仪仪态礼仪n站 姿标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前仪态礼仪仪态礼仪n坐 姿基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收仪态礼仪仪态礼仪n行 姿女士抬头

6、、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。仪态礼仪仪态礼仪n蹲 姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。仪态礼仪仪态礼仪n手 势手势的幅度和频率不要过大过多特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。仪态礼仪仪态礼仪n欠身礼（15度、30度、90度）头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留

7、）。仪态礼仪仪态礼仪n并行礼仪行走：靠右行走；紧急时，加快脚步，在办公场所不可小跑；两人同行时，右或安全位置为尊；三人同行时，中间为尊；四人不可并行。表情：亲切自然，保持微笑。气势：优雅得体，幅度不过大。位次礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左。社交礼仪介绍礼仪握手礼仪名片交换礼仪电话礼仪用餐礼仪电梯礼仪乘车礼仪社交礼仪社交礼仪n介绍礼仪规范动作自我介绍受尊重的一方有了解的优先权接受介绍应起立表示礼貌人较多时，应按次序介绍社交礼仪社交礼仪n握手礼仪n长为先、主人先、女士先、领导先n右脚跨前一步，身体微微向前倾n与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握n小幅度范围，用力上下摇动

8、两次，稍作停顿后，立即松手n面带微笑，真诚地注视对方n不能坐着握手n摘下手套社交礼仪社交礼仪n名片交换礼仪名片应从名片夹中取出，双手递给对方时要正面朝向对方，身体 稍前倾，眼睛要看着对方双方同时递出名片时，用右手递出自己的名片，用左手接取对方 的名片，随后立即放在右手上一定要完全站直后，再接受对方的名片，切不可坐着随手接过 接过名片，复诵一遍对方的姓名、头衔，再放入名片夹中，遇上 特殊、难念的姓名，不妨向对方请教读法不可将对方的名片直接放入口袋、钱包中，谈话中更不可将名片 当作纸一样揉搓或折叠主动递出名片社交礼仪社交礼仪n电话礼仪电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录接、打电话先

9、问好，自报家门接、打电话先问好，自报家门电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录接、打电话先问好，自报家门接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听（铃响三遍要接听（三遍之内必须接听三遍之内必须接听）说话语气委婉，吐字清晰说话语气委婉，吐字清晰社交礼仪社交礼仪n接听电话礼仪统一接听话术：您好，金怡信保险代理统一接听话术：您好，金怡信保险代理。对不起，让您久等了。我能问一下您是哪一位吗？他不在，请问是哪一位找他？我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？对不起，您可能打错电话了。对不起，我现在有客人，稍后我再给您打电话。请您稍等，我帮您转到XX小姐那里。电梯礼仪如果是空梯，客人、尊长后进

10、先出；如果梯中有人，客人、尊长先进先出。电梯内不讲话、不抽烟。不与人眼光相接。不应有太多身体动作。眼睛盯着数字板。乘车礼仪社交礼仪社交礼仪n上车礼仪，不要一只脚先踏进车内，不要爬进上车礼仪，不要一只脚先踏进车内，不要爬进车里，应让臀部先坐到位子上去，双膝并拢，车里，应让臀部先坐到位子上去，双膝并拢，再将双脚移入车内，在车内双膝保持合并的姿再将双脚移入车内，在车内双膝保持合并的姿势势乘车礼仪43121342社交礼仪社交礼仪司机驾车，不管方向盘在左、在右，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位n准时出席准时出席n座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以n 从餐巾折放的方式，看出哪个是主座，哪个是客座从餐巾折放的方式，看出哪个是主座，哪个是客座n点菜要够用为宜，避免浪费点菜要够用为宜，避免浪费n使用公筷给其他人夹菜使用公筷给其他人夹菜n喝汤时不可以发出声音喝汤时不可以发出声音n说话时尽量停止咀嚼食物说话时尽量停止咀嚼食物n尊重他人习惯，不宜过分热情尊重他人习惯，不宜过分热情用餐