客服中心品推部个人述职报告简短的个人述职报告.doc

1、客服中心品推部个人述职报告_简短的个人述职报告客服中心品推部个人述职报告各位同事大家好，我是客服中心品推部_，下面请允许我为大家做述职：一上半年工作总结：我自20_年2月1日起就在品推部进展工作，主要工作就是：楼盘调研，重点楼盘的入住宣传，信息的搜集，各次大型活动的配合，团购的组织及参与，物业的开发与维护。一市场状况及动态分析p ，今年上半年交房楼盘比起去年下半年有所增加，其中丹槿园，熙翥苑，滇池泊屋，星宇园，版筑翠园，红星国际，奥宸橙郡2期为商品房，金呈东泰，丽水雅苑，天骄北麓，为集资房，金海新区为回迁房，总户数超过15000 户，可以看出，今年上半年交房的楼盘以商品房为主，大家都知道，商品

2、房的消费实力均在回迁房和集资房之上，但装修进度较为缓慢，回迁房和集资房的客户品牌消费意识薄弱，所以对于楼盘的宣传力度应继续加大，另一方面如今市场上出现许多三类装饰公司，因报价低廉，或多或少会让客户对于装修及材料方面有所影响，再者就是物业公司的开发难度较大。一 楼盘调研主要调研的楼盘有18个：国际银座，220_户，户型17-160平米，均价6800，属商铺、写字楼、公寓，初步定于9月底交房；奥宸橙郡二期，120_户，户型33-208，均价6800，属商品房，已于6月底交房；星宇园，东骧神骏二期，1300户，户型97.84-115.75， 均价未定，属商品房，初步定于明年初交房；苏家村安置房，30

3、0户，户型80-130，属龙门村回迁房，已于5月14日交了局部房，但是，客户大多没有消费才能，所以，未做；熙翥苑，463户，户型28-127，均价9000，属商品房，已于4月8日交房；滇池泊屋，1036户，属富滇银行单位房，已于5月中旬交房；碧鸡名城，5000户，户型80-300，属商品房，交房时间预计明年4月份经典双城，最小面积84.63，均价1000，属商品房，A区年底交房；昆明将来城，3000户，交房时间7月底；红庙村回迁，20_0套，属回迁房，定于12月底交房；云安。阳光城，营销中心还未使用；尚领明珠，850套，户型87.82-180，均价8500，属商品房，定于10月交房；太家河回迁

4、房，二 交房楼盘及进驻楼盘的宣传方式开年至今交房及进驻的楼盘有：金呈东泰，喷绘式帐篷宣传万象城，喷绘宣传，滇池泊屋，灯箱一个，众和东苑，立柱一个，紫光苑，立柱一个，交房未进驻的楼盘有：丹槿园、金海新区、熙翥苑、版筑翠园、红星国际、奥宸橙郡二期、众和东苑、星宇园、苏家村安置房、丽水雅苑、天骄北麓这些小区都是在外面打游击。三 总信息、带进店及订单个数20_年2月1日至今共搜集信息392条；带进店2-3月份统计的有15个 ，后期的都未统计；订单2-3月份共计6个，有两个是带到店上白春花定的 ，其余的四个都是金呈东泰打 约过来的，后期打 给客户确认的。四 组织的团购1、 次数 ：2次2、 时间 ：分别

5、是20_年4月14-15日，20_年6月30日3、 客户群体及组织形式 ：第一次都是散客，主要以打 、发短信预约的形式组织，最后凭收到的短信到店上可享受团购优惠；第二次是针对大冲村回迁房客户，主要是上门宣传及村里宣传并搜集信息，然后 跟进预约，统一组织到店。4、 效果 ：第一次，本来预约到店20多家，实际到店3家，另外，现场拉了3家进店，但是均未订单；第二次，本来预约到店14家，实际到店13家，但是均未订单。5、 总结 ：第一次，准本仓促，根本以 营销的方式组织且 营销程度不专业，感染力不强，时间上没有紧迫性及压迫感。虽然失败，但失败总比不做好，毕竟这是一种新方式的尝试，另外，本钱投入也不大，

6、除了人力及时间本钱外没其他额外投入；第二次，客观原因：未分房，另外 ，周边有30多家装饰公司设有店面 ，让他们有一种认为：比照的时间及选择的余地比拟广，不必急于做出选择 ，都是持观望比照的态度；另一点，主要是村民，一般在未见到实物前都不放心把钱放在别人腰包里；提早消费意识及品牌意识都不强。主观原因：我们没有找到有主见有影响力的客户，主要还是于平时的宣传及对他们的理解不够透彻，所以，没有找到真正有用的客户。其实，那些定了装修的客户也可以找来做领头羊 ，他们的消费意识应该比拟提早，但是，我们都没有想到。这次，虽然 没有得到最终结果，但是并不代表我们的失败，至少，他们根本都来了;至少，他们对我们的品

7、牌及效劳都有了深入的认识及印象;至少，我们还有时机。我们这是提早宣传，是为后期的成功做准备，所以，我们后期还应坚持不懈的去做，不能放弃。五 物业开发及维护开年至今，对于物业开发及维护这块我根本未去做，涉及到谈进驻园区及做广告这块都是品推部其别人员或指导做，我这里是一片空白，对于一个合格的品推人员来说也是不应该的，我保证在下半年一定把这块做得有声有色。 二 下半年工作方案鉴于上半年的工作状态及性质，对于下半年我做了如下方案：一下半年交房的楼盘经调查有名称 户数 时间月份 房屋属性 备注昆明将来城 3000 7-8 公租房 南亚将来城美术小区 120_8 商品房 金花园 400 8 经济适用房 安

8、康景苑 400 8-9 商品房、回迁房 蒜村二期 900 9 精装、次装 博众花园 1000 9 经济适用房 国际银座 220_9月底一局部 公寓、高级写字楼 春城慧谷二期 2300 10 商品房 尚领明珠 850 10 高级住宅区 红庙村 20_0 10 回迁房 锦悦亭 1800 年底交2栋 商品房 天怡峰景 3685 年底 商品房、回迁房 广福郡 600 12 商品房、回迁房 云安阳光城 1500 年底 商品房 城市山 600 年底 别墅、洋房 二我负责的有名称 户数 时间月份 房屋属性 备注尚领明珠 850 10 高级住宅 经典双城 A区年底交 商品房 红星国际 880 6月底 商品房

9、版筑翠园 1400 4月 商品房 滇池泊屋 1036 5月中旬 单位集资房 大家回回迁房 1300 年底 回迁房 三进驻方案及宣传方式红星国际：由于进场入驻都比拟困难，不能做广告，这边的宣传只有在开工的工地贴保护膜及窗贴，想方法做物管的工作，拿到开工信息，并进展扫楼宣传。到达装修顶峰期时，可以组织一次团购。版筑翠园：也是不能进场、不能做广告，由于最近也在零散交房，装修率也比拟高，出货的工地也比拟多。所以，现已转交给张普负责。这边的宣传也主要是在开工工地贴膜及窗贴，然后通过与保安及泥工的沟通，理解开工的单元栋号，然后进展扫楼。其余未交房即将交房的小区，交房前一个月进展物管关系的开发，谈进驻及做广

10、告事宜，不能进驻的，到交房时就打游击，然后拿到 ，打 。四信息目的、带进店及订单目的20_年的下半年将是我全新改变自我的半年，所以目的及任务都会有所增加。时间 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月信息量条 30 50 100 100 60 60 30带进店个 5 10 20 20 10 10 5订单数个 1 2 5 5 2 2 1五团购的组织虽然上半年的两次团购组织都失败了，但是我们不能该放弃，有单位集资房、回迁房以及装修率高的商品房都应该组织团购，失败并不可怕，主要是我们应该从失败中总结经历。目前，即将进展的团购就是大冲村客户，待其交房时，一定要组织一批。我们可以通过仓库的向其军组

11、织，这次一定要扩大宣传，宣传、宣传、再宣传，一定要让那些客户对马可波罗有根深蒂固的印象。六 物业关系的开发及维护来客服中心一年半了，对于物业关系的开发与维护上还一直处于空白期，在今年下半年我将刷新这一历史。我存在的问题是放步开，不敢去求人人办事。本来做物管关系就是互利互惠的事，偏偏我总认为是去求人办事，所以总跨不出这一步，在接下来的工作总，我将渐渐克制这一问题，只要是我或公司需要的，通过不懈的努力能拿到的东西，我一定会把它拿到。详细怎么做只有靠自己在工作中理论总结了，我有这个决心把它做好！七 对工作和自我的一些建议及改变1、二次楼盘开发这块，我认为不存在开发，只存在维护，开发应该是交房前一个月就应该开发了，开发过后我们的维护就应该不连续的跟上，不能是维护一段时间，就抛开。待觉得没有新小区做了再想着去开发，这样投入的本钱会比拟高，而且效率也不一定会好。这就需要客户中心的各个部门做好衔接与配合。比方，品推部去开发，包括客户、保安、物业及各种关系的开发，待交房完，出货多时，把这些关系转教给客服组的人去维护。继续维护好这些关系，特别是物业关系及客户关系。另外再开发泥工，队长关系，这样循环往复，坚持不懈的做下去，直到小区装修完成，我想这会收到不错的效果。2、自我提升方面：继续做品推的工作，但是又不单纯地只做这块。效劳，特别是VIP效劳