国际及港澳台漫游受理流程

1、国际及港澳台漫游受理流程客服中心 2013/03受理流程1、出访地确认2、客户端确认3、系统受理4、相关提醒1、出访地确认确认内容：客户出访地国家或地区是否已与我公司开通国际及港澳台漫游确认方式：1、查询路径：浙江移动网站（ http:/ ）服务与支持业务使用帮助国际/港澳台业务，点击出访国家/地区下拉菜单，查询是否开通。如下图：1、出访地确认确认方式：2、查询路径：浙江移动网站中国移动国际漫游统一资费表， 按CTRL+F，搜索出访国家/地区，查询是否开通。如下图，或者查询国际及港澳台漫游资费表：2、客户端确认确认内容：1、频段匹配：客户手机终端频段是否匹配出访国电信运营商网络频段。2、号段匹

2、配：客户手机的号段在出访国是否能正常使用“GSM漫游”和“数据漫游”功能。确认方式：1、频段匹配：查阅手机说明书或者百度手机型号，查询手机基本参数支持频段确认原则：只有当手机支持频段匹配出访国网络频段时，才能正常使用。目前的手机制式分类有：a、双频手机：GSM/GPRS (900/1800) b、三频手机：GSM/GPRS (900/1800/1900) c、四频手机：GSM/GPRS (850/900/1800/1900)手机支持的频段越多，匹配的国家越多。双频手机能使用的国家，三频和四频手机都能使用，而使用三频手机的国家，需要使用三频以上的手机。2、客户端确认部分三频手机：厂商厂商型号型号

3、厂商厂商型号型号厂商厂商型号型号厂商厂商型号型号诺基亚诺基亚6610索尼爱立信索尼爱立信T618摩托罗拉摩托罗拉G51三星三星S58207250!T628V750S58206100T608V690I91083650P802V878C3230C3100P908A780I6330C6600T312V300I9008E702TP800V500I9008LT7-00索爱索爱A8IV600I90185233WT18iV80I92285232联想联想TD30tE398I9308C5-0338AT0PT689S53686788iA288tPT789B7702C5-01A30TL2000其他L系列手机C323

4、0X5-00A366t388C3630C松下松下GD88A668tV60C3730CGD86AA66TV60iC5530G50TD39TV60GPRSI6330CX88TD50TV66I7680G70TD100V66I8180CG51TD16P7389iGPRSI9008宇龙宇龙8022TD19tEX210S3930C8150TD88tMT710S5630C8810西门子西门子S57MT917S5680F800M55MT620中兴中兴U8028013SL55MT680U880华为华为T2281MC60MT716U880ET5900C62MT720U960sT7320多普达多普达515MT810

5、U830T8300696MT870海信海信T30T8500HTCS720tMT887T92T8600HTCT328tME5252、客户端确认部分四频手机：厂商型号厂商型号苹果3GSHTC X920e4G23 One X4sOne S5G18三星N71088XN7102G23 One XI9268G21I9300诺基亚920I9250900I9220820I9082720S75628002、客户端确认国家或地区网络频段手机制式亚洲东亚：中国、蒙古、朝鲜东南亚：菲律宾、越南、老挝、柬埔寨、缅甸、泰国、马来西亚、文莱、新加坡、印度尼西亚、东帝汶南亚：尼泊尔、不丹、孟加拉国、印度、巴基斯坦、斯里兰卡、

6、马尔代夫中亚：哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦 西亚：阿富汗、伊拉克、伊朗、叙利亚、约旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、巴林、卡塔尔、科威特、阿拉伯联合酋长国（阿联酋）、阿曼、也门、格鲁吉亚、亚美尼亚、阿塞拜疆、土耳其、塞浦路斯 GSM900/1800双频手机欧洲北欧：芬兰、瑞典、挪威、冰岛、丹麦、法罗群岛（丹）东欧：爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、白俄罗斯、俄罗斯、乌克兰、摩尔多瓦中欧：波兰、捷克、斯洛伐克、匈牙利、德国、奥地利、瑞士、列支敦士登西欧：英国、爱尔兰、荷兰、比利时、卢森堡、法国、摩纳哥南欧：罗马尼亚、保加利亚、塞尔维亚、马其顿、阿尔巴尼亚、希腊

7、、斯洛文尼亚、克罗地亚、意大利、梵蒂冈、圣马力诺、马耳他、西班牙、葡萄牙、安道尔非洲东非：埃塞俄比亚、厄立特里亚、索马里、吉布提、肯尼亚、坦桑尼亚、乌干达、卢旺达、布隆迪、塞舌尔中非：乍得、中非、喀麦隆、赤道几内亚、加蓬、刚果共和国（刚果（布）、刚果民主共和国（刚果（金）、圣多美及普林西比西非：毛里塔尼亚、西撒哈拉（未独立）、塞内加尔、冈比亚、马里、布基纳法索、几内亚、几内亚比绍、佛得角、塞拉利昂、利比里亚、科特迪瓦、加纳、多哥、贝宁、尼日尔、天成外文，加那利群岛（西）南非：赞比亚、安哥拉、津巴布韦、马拉维、莫桑比克、博茨瓦纳、纳米比亚、南非、斯威士兰、莱索托、马达加斯加、科摩罗、毛里求斯、留

8、尼旺（法）、圣赫勒拿（英）大洋洲澳大利亚、巴布亚新几内亚、所罗门群岛、瓦努阿图、密克罗尼西亚、马绍尔群岛、帕劳、瑙鲁、基里巴斯、图瓦卢、萨摩亚、斐济群岛、汤加、库克群岛（新）、关岛（美）、新喀里多尼亚（法）、法属波利尼西亚、皮特凯恩岛（英）、瓦利斯与富图纳（法）、纽埃（新）、托克劳（新）、美属萨摩亚、北马里亚纳（美）2、客户端确认国家或地区网络频段手机制式美洲古巴、苏里南、厄瓜多尔、哥伦比亚、乌拉圭、圭亚那、瓜德罗普、委内瑞拉、巴西、格林纳达、开曼群岛、安提瓜和巴布达、巴巴多斯、多米尼加联邦GSM900/1800双频手机北美洲北美：墨西哥、格陵兰中美洲：危地马拉、伯利兹、萨尔瓦多、洪都拉斯、尼

9、加拉瓜、哥斯达黎加加勒比海地区：巴哈马、牙买加、海地、多米尼加共和国、圣基茨和尼维斯、多米尼克、圣卢西亚、圣文森特和格林纳丁斯、特立尼达和多巴哥、波多黎各（美）、天成外文，英属维尔京群岛、美属维尔京群岛、安圭拉（英）、蒙特塞拉特（英）、 马提尼克（法）、荷属安的列斯、阿鲁巴（荷）、特克斯和凯科斯群岛（英）、百慕大（英）GSM850/1900三频手机南美洲北部：法属圭亚那中西部：秘鲁、玻利维亚南部：智利、阿根廷、巴拉圭非洲 北非：埃及、利比亚、苏丹、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥、亚速尔群岛（葡）、马德拉群岛（葡）北美洲加拿大、美国GSM900/1800/1900大洋洲新西兰、关岛GSM 900M/

10、1900M美洲巴拿马GSM 850M四频手机2、客户端确认国家或地区网络频段手机制式日本3G（包括WCDMA,频率为900或1800。CDMA2000，频率为1800）PHS（也就是我国的小灵通，频率为1800）2G（日本独有的网络）CDMA/GSM韩国CDMA800mHz、1900mHz注：出访日本和韩国，需使用CDMA手机。对于不确定制式的国家，可推荐客户使用四频手机。各国电信运营商频段附件：2、客户端确认确认方式：1、号段匹配：提醒不同号段的客户在出访国是否能正常使用“GSM漫游”和“数据漫游”功能。网站链接：135、136、137、138、139号段134、150、151、152、15

11、8、159、182、183、187号段147、157、188号段 表格附件：3、系统受理国际及港澳台漫游业务开通规则规范序号 受理条件 客户类型 业务办理规则 开放周期 受理渠道 业务受理要求 1免预存 VIP客户、信用卡、储蓄卡、托收客户、信用度在四星级以上（含四星级）客户 1、客户无欠费 30天/60天 /长期 营业厅、10086人工，短厅、网厅 目前系统无法自动实现用户是否实名的判断，实名判断由人工进行判断，无法进行实名判断的网厅、短厅等均以非实名的规则进行受理。在营业厅在受理客户开通国际及港澳台漫游业务时，务必对客户有效身份进行如下判断：如客户提供的手机号码、有效身份证件原件的信息与系

12、统均一致时，可按实名客户办理规则降低档次为客户办理；否则按非实名办理规则进行操作。10086人工在受理客户开通国际及港澳台漫游业务时，实名人工判断规则如下：如客户提供的手机号码、有效身份证件号码、姓名等信息与系统均一致时，可按实名客户办理规则降低档次为客户办理；否则按非实名办理规则进行操作。2小额预存 在网时长6个月的客户 1、客户无欠费 2、已进行实名登记的客户开通时话费余额不少于200元； 3、未进行实名登记的客户开通时可用话费余额不少于400元 30天/60天 营业厅、10086人工，短厅、网厅 在网时长在3-6个月的客户 1、客户无欠费 2、已进行实名登记的客户开通时话费余额不少于40

13、0元； 3、未进行实名登记的客户开通时可用话费余额不少于800元 30天/60天 3大额预存 在网时长3个月的客户 1、客户无欠费 2、已进行实名登记的客户开通时话费余额不少于800元； 3、未进行实名登记的客户开通时可用话费余额不少于1000元。 30天/60天 营业厅、10086人工，短厅、网厅 4保证金 需要开长期国际及港澳台漫游的且不满足第1个条件的客户 1、客户无欠费 2、保证金1000元 长期 营业厅 注：客户开通国际及港澳台漫游功能前，必须开通国际及港澳台长权功能。4、相关提醒一、营业员在为客户办理国际及港澳台漫游业务时，要做好“三提醒”服务1、提醒客户国际运营商结算略有时延，请

14、保证帐户余额的充足，避免在国际及港澳台漫游期间被停机；2、提醒客户在国际及港澳台漫游时要注意拨号方式、注意网络及运营商选择、或办理国际及港澳台漫游日套餐等，以享受优惠资费，有效控制通信费用；3、提醒客户使用智能手机时，要注意数据功能的开/关操作，有效把握上网操作，避免产生超高流量费用。4、相关提醒二、在漫游地业务使用方法1、拨当地：直拨用户号2、拨回中国大陆：“00”或“+”-86-区号-用户号码(手机：“00”或“+”86 139(8、7、6、5）*)3、拨打其他国家/地区：“00”或“+”-国家代码-区号-用户号码4、发短信给当地：直接发送至对方号码5、发短信回中国大陆：发送至86+对方号

15、码6、发短信给其他国家/地区：发送至+国家/地区代码+对方号码 “国家代码”查询路径：浙江移动网站（ http:/ ）服务与支持业务使用帮助国际/港澳台业务，点击出访国家/地区下拉菜单，选择出访国家/地区。（如下图）4、相关提醒三、国际/港澳台漫游自助排障指南 登记问题：当您漫游在境外手机没有信号、无法登记时，请先尝试做以下工作：1、请您重新开关机或尝试手动选择网络。2、与同伴进行换机或换卡测试，以排除用户手机或卡的问题。 主叫问题：当您在境外无法拨打电话时，请先尝试做以下工作：1、请您检查自己的手机是否设置了呼出限制。2、请您检查手机设置，将“发送本机号码”一项打开。3、请您采用正确的拨号方

16、式进行呼叫， “00”或“+”-国家代码-区号-用户号码。4、相关提醒四、国际漫游服务热线 如果在境外需要有关移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线：“+” 或“00”（漫游地点国际字冠）86使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。 注务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。 4、相关提醒五、国际/港澳台漫游常见问题使用类 如何选择漫游网络？答：在使

17、用国际及港澳台漫游业务时，手机上会自动显示当地移动运营商的名称或网络代码。如果您希望选择某个网络，可以进行手动选网。在手机上，进入手机菜单中的“网络选择”项，将“网络选择方式”设置为“手动方式”，搜索网络后，将给出可用的网络列表，您可在该列表中选取一个网络。请注意不同的手机其手动选网的操作方式不同，具体请参考手机使用说明。客户在国外拨打中国的固定电话区号前是否需加0？答：在区号前不需要加0。客户在国外拨打中国的固定电话时拨打：国际字冠+国家代码+区号+电话号码，如拨打合肥固定电话5328725为：+（或00）865515328725，拨打北京固定电话85070809为：+（或00）861085

18、070809。 国际/港澳台短信的短消息中心号码应设为多少？答：发送国际/港澳台短信时的短信消息中心号码同发送国内普通短信时的号码，无需更改，即+8613800XYZ500。4、相关提醒五、国际/港澳台漫游常见问题使用类客户在国外漫游，但未开通国际漫游业务，国内客户拨打其手机听到的提示音是什么？答：提示音为“对不起，您所拨打的客户暂时无法接通”。为什么我在有的国家或地区漫游可以看到对方号码，而在其他国家或地区看不到？ 答：中国移动国际业务的主叫号码显示服务，可以实现出访客户接到中国大陆的来电时，显示主叫号码。目前已经开通了30多个国家和地区，在这个范围以外，用户手机上显示的具体情况，依赖于拜访

19、地网络；拜访地网络的这种做法仍然符合GSM标准。 漫游主叫号码显示功能的开通情况列表：http:/ 4、相关提醒六、国际及港澳台漫游资费语音资费国际及港澳台漫游资费表：资费区国家或地区1元区（全部）香港、台湾、韩国、新加坡、美国（美国含夏威夷、阿拉斯加、中途岛、威克岛、波多黎各、美属处女岛）2元区（全部）捷克、泰国、摩纳哥、科西嘉岛英国、德国、法国、北爱尔兰西班牙、马耳他、马来西亚、新西兰、埃及、以色列、约旦河西岸赫布里底群岛、设德兰群岛、奥尼克群岛3元区（部分）澳门、马尔代夫、比利时、卢森堡、芬兰、摩尔多瓦、哥特兰岛、厄兰岛、挪威、直布罗陀、艾伦岛、塞浦路斯、丹麦、巴基斯坦、斐济、关岛、塞班

20、岛、瑞典、法属圭亚那、爱尔兰、波兰、葡萄牙、阿联酋、越南、瑞士、墨西哥、保加利亚、印度、利比亚、土耳其、日本、意大利、澳大利亚、奥地利、立陶宛、南非、匈牙利、塔吉克斯坦、拉脱维亚、圭亚那柬埔寨、也门、阿根廷、智利、巴拉圭、乌拉圭、马达加斯加老挝、乌干达、蒙古、叙利亚、斯里兰卡、巴拿马印度尼西亚、菲律宾、巴西、希腊、荷兰、罗马尼亚梵蒂冈、斯洛伐克、意大利西西里岛、意大利撒丁岛 4、相关提醒六、国际及港澳台漫游资费流量套餐国家或地区合作运营商每个国家或地区的漫游流量日套餐费用每个国家或地区的漫游流量包3天套餐费用每个国家或地区的漫游流量包7天套餐费用每个国家或地区的漫游流量包一个月套餐费用备注中国香港中国移动香港公司，香港和记3G，香港和记Hutchison，PCCW， SmarTone，CSL Limited88元/天无限量使用198元/3天无限量使用398元/7天无限量使用1980元/月每月流量5G封顶，达到5G将自动关闭数据流量功能，下月起自动恢复每个国家或地区单独计费，客户不产生流量不收取套餐费