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文档简介

1、空乘专业面试常见的30个问题空乘专业而试常见的30个问题1. 有两位互相理解的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中, 他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？2. 窄体机或公务舱，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并 且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做？3. 如果旅客己熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是 否需要叫醒该旅客?为什麽？4. 旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释？5. 定餐期间，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该 如何介绍或送出？6. 头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排？7. 如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，

2、但是当时又没有备份 的，你应该如何做解释？8. 长途飞行时，某位旅客己经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还 有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时你 应该如何劝说？9. 旅客对娱乐系统不满，说节目都己经看过了，你应该如何解释？10. 行李架和衣帽间已满，后上飞机的VIP行李又很多，他的行李 是否能够拿去托运?你应该如何安置？11. 偶尔会有混舱位现象，头等舱的旅客对此不是很满意，你应该如 何解释？12. 乘务员与一位头等舱的旅客实行沟通，引起另外一位旅客的不 满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围？13. 多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客 要

3、求要拖鞋，你应该如何解决？14. 当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你 应该如何让她更好地配合你？15. 旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么？16. 如果旅客需要新的鸡尾洒，我们又没有原材料，你应该如何解 释？17. 起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满, 你应该如何解释？18. 当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新 推出的产品？19. 定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾洒？20. B经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服 务？21. 因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班 时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚？22. 现在两舱服务的优势是什麽？23. 现在两舱服务存有哪些不足？24. 你觉得现在两舱乘务员的现状如何？25. 如何能更好地提升两舱服务?有何建议？26. 乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回 头客？27. 两舱客人背机前，应如何布置客舱?28. 起飞后的第一

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