企业人力资源管理专业实习报告

1、小朗湖湘2科挈兔企业人力资源管理专业实习报告（院）系：管理学院专 业：人力资源管理班级:1401学号:14学生姓名：唐丽英导师姓名： 叶立群完成日期：2017-4-172017-4-281、 前言于2017年4月17号日到2017年4月28日（本学期第9、10周），我们在步步高商 业连锁股份有限公司进行了我们的专业实习。我们的实习任务是完成闪亮星俱乐部调查问 卷的调研与分析。为了完成本次实习任务，我们利用一周半的时间重点走访了湘潭地区三 所本科院校，即湘潭大学、湖南科技大学和湖南工程学院，通过实地调查的方式向以上三 所院校的同学们收集调查问卷；其次，我们还通过线上调查的方式，充分地利用了我们手

2、 中广大的同学网络资源，收集了除湘潭本地高校之外的样本数据。结合线上、线下两种调 查方式，我们总共发放了 630份调查问卷，收集到的有效问卷数量为 583份。本次实习的目的，一方面不仅是为了加强同学们在专业知识上的认识和了解，同时也 是为了加强同学之间的了解与沟通，更好地通过这次共事，深入体会人与人之间的沟通和 了解，强化做人做事的方法，更好的适应以后的社会工作和人力资源的处事和为人。另一 方面呢，根据学校的安排与教导，我们知道了人力资源管理专业实习是我院人力资源管理 专业2014级人才培养计划中规定的重要实践性教学环节。 我们怀抱着这样的期待和设想， 激情澎湃地开始了我们的实习之旅，并且最终

3、圆满完成了实习任务。2、 实习企业人力资源管理简介始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，目前拥有超 市、百货、电器、餐饮、娱乐、大型商业地产等业态，并拥有中南零售业最大的现代化物 流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，并已战略性地进入四川、重庆、广西、贵 州等省份。截止2012年12月，多业态门店共计289家，年销售130亿元，提供就业岗位 50000余人，2015年销售目标为300亿元，2020年实现销售收入超1000亿！步步高集团立足于中小城市，以密集式开店、“双核”多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。具控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于20

4、08年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为 002251,被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列 全国连锁经营百强企业30强，被中国建设银行授予“ AAA信用客户单位”。“步步高”商 标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。步步高集团积极参与社会公益活动，18年来，累计为社会捐款8000余万元。 说道此处我们都知道了步步高超市的由来和其对社会的巨大贡献！下面呢，介绍一下，我 们实习位置步步高集团总部的人力资源管理情况：步步高总部设有人力资本组织部和人力资本发展部，招聘和绩效隶属于人力资本组织部， 培训和员工关系隶属于人力资本发展部。由于我们的实习内容主要集中于户外调查，所以 对于公司的详

5、细情况了解程度仅限于这一点点。三、实习过程和内容（一）实习过程：我们团队成员总共12人，分为三组（4人/组），线下调查主要以四人小组的形式兵分三路 进行实地调查。完成了问卷收集后，整理分析数据并形成报告的分工如下：小组分工步骤主要，作人员A阶段整理数据：提取有效数据并进行 整合杨榕、张玉饶、唐海伦、章爽第二阶段数据分类：初步统小组分工 计生成相应图表王小康、廖继礼、邓佳康、沈铁 林第三阶段总体结论：对数据全面分析并提 出建议李敏、唐肥英、冯媛、王露、章 爽(二)调查内容1 .问卷调查背景随着社会经济和生活方式的进步，当代大学生越来越多地接触到便捷、优质、注重客 户体验的商业服务，同事也对商业活

6、动产生了浓厚兴趣。为基于商业研究和实践，吸引和 纳入敢于挑战自我的大学生开展校园商业活动。同事也为加强与各大高校的合作，建立良 好的人才交往与交流关系，开拓和掌握校园市场机会点，真正做到校方、学生和企业”三 方共赢”，步步高快消品事业群闪亮“星”计划应运而生。2 .问卷调查目的此问卷由步步高集团快消品事业群人力资本中心发起，以了解当代大学生对社团以及 校园活动的需求。同时反映了闪亮星俱乐部在各高校设立的可行性，以及后续活动开展的 前瞻性分析。3 .图表与结果分析布孽大手湖南工程苧院 湖南城市学故(1)本次调查对象的校园分布情况加再需-肝范学院期再联业技术学院嘲南科技大学由调查数据显示，配合调查

7、人数最多的为湖南工程学院，湘潭大学，湖南科技大学三 所高校，以下报告就这三所高校展开调查分析。(2) 本次调查对象的年级分布情况各年级所占比例大学生通讯社法律协会大学生夕 国语协会15%大学生外国语 大学生通协会 讯社动漫社57%动漫社14%14%调查的各个年级段如图，大三的学生略高于其他学龄短，所以就年级分布而言调查的 分析是合理可行的37.25%认为是学生会、(3) 校内社团规模分析在调查的人数当中，湖南工程学院校内社团规模较大的分别是36.24%认为是乒乓球协会和22.15%的人认为是歌友协会湖南工程学院36, 24%22,15% .9%5%6%6%37, 25%3%3% 4%羽毛球协会

8、歌友协会学生会红十字协会飞翔英语俱乐部乒乓球协会校卫队不知道吉他社湘潭大学校内认为规模较大的是三翼校园占到了 团占到了 7%14%社团联合会占到了 12窗口艺术湘潭大学其他 志愿者 学生自我管理委员会 艺术团 社团联合会 三翼校园 武术协会12140246810121416湖南科技大学规模较大的是励志社占到了7.19%远大于其他社团。校内影响力湖南工程学院校内社团影响力较大的分别是学生会占到了37.32%、乒乓球协会占到了32.28%歌友协会占到了 15.13%。湘潭大学校内影响力较大的是占到调查人数的10.23%的三翼校园和10.23%的DVK术团。湖南科技大学举办活动频率较高的是励志社占到

9、调查比的20%。湖南科技大学影响力较大的是励志社，占到了 11.28%以上，明显高于其他同类。校内活动举办频率湖南工程学院校内社团举办活动频率较高的分别是学生会、乒乓球协会和歌友协会湘潭大学校内举办活动频率较高的是三翼校园、DV艺术团和声乐协会湖南科技大学传媒协会大学生通讯社大学生外国语协会动漫社法律协会歌手社团结论：在湖南工程学院，学生会、乒乓球协会和歌友协会三个组织无论是规模还是影 响力都是占据主导地位，在湘潭大学则是三翼校园和DV艺术团相对较大。在湖南科技大学，励志社的影响相比于其他社团有明显优势。(4) 参与人数最多、影响力最大的比赛学生会3%校运会4%其他24%篮球赛5校辩论赛5%乒

10、乓球联赛20%不知道7%湖南工程学院.球寒篮球赛乒乓球联赛I校辩论赛校园歌手大赛校运会学生会不知道校园歌手大赛32%其他湖南科技大学英语大赛6% 知识竞赛 英语大赛 篮球比赛 演讲比赛 其他由图分析可知，在湖南工程学院和湘潭大学，湖南科技大学三所学校中，校园歌手大 赛的参与度和影响力是最大的。（5） 校内存在的营销类协会答案数量湖南工程学院不清楚85没有22有43湘潭大学有16 （电子商务协会、勤学助攻臂埋中心）没有2不清楚26湖南科技大学有4 （经济管理学社、学习部）没有37根据调查结果显示在了解的人当中，湖南工程学院存在的营销类协会有市场营销协会，目前有举办的比 赛是市场营销大赛。湘潭大学

11、存在的营销类协会是电子商务协会和勤学助工协会。湖南科技大学存在经济管理学社和学习部。(6) 校内的勤工俭学基地湖南工程学院湘潭大学勤工助学管理A 中心叫询指导I 就业实践协会Jr J有没有 不清楚湖南科技大学蓝翔、勤工俭学部食堂、体育部资助权益有没有根据调查结果显示，在了解的人当中，湖南工程学院存在的勤工俭学的机构有青年志愿者协会，校勤工俭学处、后勤处。湘潭大学存在的勤工俭学机构有勤工助学管理中心就 业咨询指导，就业实践协会。湖南科技大学存在的勤学俭学的机构有蓝翔、勤工俭学部。(7) 目前校内的活动类型湖南工程学院湘潭大学湖南科技大学根据调查结果显示，湖南工程学院和湘潭大学举办最多的活动类型是

12、才艺表演类和志 愿服务类，而科技大学是社会实践类和商业竞赛类的活动举办较多。(8) 目前校内社团开展活动存在的问题湘潭大学湖南科技大学其他学校支持力度不高学生参与度不高 活动宣传范围有限 活动场地没有保障活动经费有限活动创新力不够湖南工程学院调查显示，开展活动存在的问题有如下：就湖南工程学院，活动经费不够，学生参与 度不够，创新度不够是主要问题，而湘潭大学中，活动经费不够，活动宣传范围有限，学 生参与度不够，湖南科技大学则存在创新度不够，活动经费不够是主要问题(9)本校社团主要的管理机构不清楚19%其他11%1学生会38%团委会32%学生会 团委会 不清楚 其他湖南科技大学其他不清楚30%5%

13、学生会30%团委会35%学生会 团委会 不清楚 其他湖南工程学院表示社团的管理机构是学生会的人数占50%,团委会占比为25%,表示不清楚的人为25%;湘潭大学表示社团的管理机构是学生会的人数占38%, 团委会占比为32%,表示不清楚的人为19%湖南科技大学表示社团的管理机构是学生会的人数占30%,团委会占比为35%,表示不清楚的人为30%(10)学习是否限制企业进学校开展商业活动湘潭大学没有 ,有一定限制完全限制 不清楚 3%湖南科技大学没有有一定限制完全限制不清楚29%, 有一定的限有一定的限制占比20%,有一定的限湖南工程学院表示没有限制企业进入学校开展商业活动的人数占制占比为9%,完全限

14、制的占比5%,表示不清楚的人为57%湘潭大学表示没有限制企业进入学校开展商业活动的人数占35%为8%,完全限制的占比3%,表示不清楚的人为54%湖南科技大学表示没有限制企业进入学校开展商业活动的人数占制占比为6%,完全限制的占比7%,表示不清楚的人为67%(12)你想参加的校园活动类型湖南工程学院有目前没有26%有目前没有 不清楚湖南科技大学 有 目前没有 不清楚在湖南工程学院校内，不清楚是64%,存在的占比为28%,认为存在的俱乐部有的占比8%在湘潭大学内，不清楚的占72%,目前没有的占26%,认为存在的俱乐部有的占比2%科技大学内，不清楚的占78%,目前没有的占20%,认为存在的俱乐部有2

15、%湖南工程学院湘潭大学湖南科技大学调查者想加入的活动类型，在湖南工程学院，社会实践内占比，其次为职场模拟类， 志愿服务类和商业竞赛类并列第三，在湖南科技大学中，社会实践类，职场模拟大赛，志 愿者服务类，在湘潭大学中，第一位是社会实践，第二个是志愿服务，接着是职场模拟。(14)你是否会加入闪亮星俱乐部湖南工程学院湘潭大学湖南科技大学企业开展校园招聘企业在校内开展活动企业赞助校内活动企业讲座兼职、实习上课听老师讲对于接触到企业的途径，在湖南工程学院和湖南科技大学，主要通过兼职和实习了解, 其次为上课听老师讲，第三个重要途径是企业的校园招聘，两个学校的了解途径相同。湘 潭大学则是上课听老师讲为最只要

16、途径，其次是兼职实习和企业讲座。湖南工程学院会不会人数5793原因1锻炼自己没时间社会实践不了解感兴趣不感兴趣不会?锻炼自己 ?社会实践 ?感兴趣?没时间?不了解?不感兴趣湘潭大学会，因为21感兴趣、喜欢新鲜事物、 锻炼、重在参与不会，因为45小感兴趣，不解会，因为?锻炼?喜欢新鲜事物?感兴趣?重在参与湖南科技大学会，因为8感兴趣、喜欢新鲜事物、锻炼 很棒不会，因为32不感兴趣d会，因为?感兴趣?喜欢新鲜事物?很棒d不会，因为?不感兴趣对于是否愿意加入闪亮星俱乐部，湖南工程学院中有38%勺人会加入，他们很感兴趣， 认为这是一个社会实践活动，可以锻炼自己。 62%勺人不愿意加入因为他们觉得没有时

17、间 或者是不感兴趣，另外也不了解。湖南科技大学中，20%勺人表示会加入，认为的理由是他们比较感兴趣，喜欢新鲜事 物，可以锻炼自己觉得很棒。而 80%勺表示不会，因为他们不感兴趣。湘潭大学中，有将近 32%勺人选择会，因为他们认为自己感兴趣，喜欢新鲜的事物， 还有的人表示他们想锻炼自己重在参与。将近68%勺人表示不会加入，他们有的人表示他们对此不敢兴趣，还有部分人表示对该项目还不太了解。（三）调查总结与建议通过本次调查实习，我们初步了解了湖南工程学院、湘潭大学、湖南科技大学三所高 校的社团生存状态，校内影响力以及三所高校的社团活动举办情况，对于闪亮星俱乐部在 高校的设立可行性提供了一定的依据，并

18、且从某些问题的数据反馈情况上，我们了解到了 一定的信息。下面，依据调查事实，我们给予步步高闪亮星俱乐部的计划给予以下几点建议：第一，根据调查报告中问题 59分析可知：就规模和影响力来讲，学生会是各高校 中规模最大，也是影响力最大的学生组织。我们可以联合学生会展开相关的步步高宣讲会 和就业指导会，让同学们更充分的了解步步高，吸引很多优秀的人才加入我们的团队；除 学生会之外，各高校还有一些影响力较大的社团。例如：就湖南工程学院而言，乒乓球协 会和歌友协会无论是规模、参与人数还是举办活动频率来说，都是基于前列的，闪亮星俱 乐部可以考虑与其建立合作关系；其次，湘潭大学的三翼校园和DV艺术团在校内社团中

19、占明显优势，湖南科技大学的励志社也在其校内具有相当大的影响力，所以闪亮星俱乐部 也可考虑与其联络学习。第二，据调查报告问题12分析得知：校园歌手大赛是各大高校中参加人数最多，也是影响力最大的一个校园活动，我们可以和相关组织部门进行沟通，通过赞助校园歌手大赛的方式来提高步步高在校园的知名度；第三，据调查报告问题13、 22 分析可知：很多同学对社会实践类、商业竞赛类和职场模拟类这三种校园活动最感兴趣。我们可以通过闪亮星俱乐部这个平台，开展一些步步高相关的商业竞赛活动，例如经营模拟大赛，商品营销大赛等，这样不仅能够提高闪亮星俱乐部在校园内部的影响力，还可以增强步步高的知名度和美誉度；第四，据调查报

20、告问题 11 分析可知，还有相当一部分同学对兼职和实习类的活动感兴趣，我们可以通过各校的校勤工俭学处发布一些兼职和实习的信息，吸引更多的同学来步步高兼职实习，这样不仅可以给学生提供了很多兼职实习的机会，还可以帮助从中发现和挖掘优秀人才，从侧面降低了招聘成本和人力成本。第五，据调查报告问题 23 分析可知，学生们了解企业的渠道主要来自于兼职实习和老师的普及，而缺乏企业讲座和企业赞助校内活动等形式。由此我们闪亮星俱乐部可以联系步步高资深专业人士来到校园内部举办一些讲座和经验交流会，加强校企合作；还可以通过闪亮星这个平台来加强对校内活动的密切关注和联系，相应地给予一些赞助和服务，以此来提高影响力。四

21、、 实习的收获体会（ 一 ） 事前全局规划的重要性在正式开始调研之前，我们组12 个人召开了一次集体会议，充分交流了彼此的意见和想法，尽可能地把其中存在歧义和分歧的地方进行了沟通并最终达成了一致的意见。最后形成了我们三组的分工表。在事前的全局规划是我们所有工作在后期能够你有条不紊地开展的前提条件，虽然开始的时候由于彼此的不熟悉你，会产生激烈的争吵，但这些都是无法避免的，也没有必要避免，如果没有这一步作为铺垫，最后在具体行动过程中出现了问题再来协调就会事倍功半了。所以，在完开始一个任务或者项目之前，事前的全局规划是非常重要的，集体会议的召开是必须的，虽不能说达到意见的高度统一，但达到基本的一致是

22、必须的。（ 二 ） 要勇于直面拒绝，并迅速恢复在我们进行线下调研的时候，先后走访了湘大、科大和我们本校，其中我们本校的调研是相对简单的，因为样本容易采集，熟人转熟人的方式几乎是没有遇到什么阻力的；但是在其他两所学校的过程就没有这么轻松了。我们主要采取在校园里面随机采集的方式，遇到一个同学，就主动上去搭讪，然后向他们提出意图，其实遇到这样的事情一般人的第一反应都是不太情愿的，严重一点的会直接拒绝，好一点的委婉拒绝，只有极少部分的同学会愿意停下脚步掏出手机帮我们扫码填表。基于这一事实，我们只能采取“全面撒网，重点捞鱼” 的笨办法， 这样势必就会面临不计其数的拒绝。 开始的时候我们都还有点沮丧，持续

23、被拒绝的经历一度导致我们的情绪不高，调研热情也遭到了严重的打击，但是在团队成员的鼓舞下，我们又重新建立了信心，心理承受能力越来越强，最后感觉自己都到了厚脸皮的地步。慢慢地，我们从遭到拒绝到恢复常态之间这个心理间隔时间越来越短，能够自如地直面别人各式各样的拒绝了。（ 三 ） 团队合作的重要性工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况