汽车商务礼仪 项目1：形象礼仪塑造 项目1.3仪态礼仪

1、 仪态，又称仪态，又称“体态体态”，是指，是指人在行为中的身体姿态和风度。人在行为中的身体姿态和风度。 商务礼仪要求，在人际交往中，要遵守举止商务礼仪要求，在人际交往中，要遵守举止有度的原则。即有度的原则。即“坐有坐相，站有站相坐有坐相，站有站相”，具体，具体说就是举止要说就是举止要文明、优雅、敬人。文明、优雅、敬人。 站姿是人的一种本能。常言说：站姿是人的一种本能。常言说：“站如松站如松”，就是说，站立应像松，就是说，站立应像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作，显现的是静态美。站姿又是动作，显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现训练其他优美体态

2、的基础，是表现不同姿态美的起始点。不同姿态美的起始点。 头正。两眼平视前方，嘴微闭，收头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。后下沉。 臂垂。两肩平拦，两臂自然下垂，臂垂。两肩平拦，两臂自然下垂，中指对准裤缝。中指对准裤缝。 躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。部正直，臀部向内向上收紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢。男性商务人员的站姿男性商务人员的站姿 在一般商务场合，身体立直，挺胸抬头，下颌在

3、一般商务场合，身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视；两腿分开或两脚平行，两脚间微收，双目平视；两腿分开或两脚平行，两脚间距离不超过肩宽，以距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两手叠放厘米左右为宜，两手叠放在背后或交叉在体前，一般为右手握住左手。如在背后或交叉在体前，一般为右手握住左手。如一手持公文包，另一只手可自然垂放，姿态稳重一手持公文包，另一只手可自然垂放，姿态稳重（见图（见图25）在正式场合，身体直立，抬头挺胸；两膝并严，在正式场合，身体直立，抬头挺胸；两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈脚跟靠紧，脚掌分开呈“v字形，提髋立腰，吸字形，提髋立腰，吸腹收臀；双手放置裤缝处，双眼看着主要人物。腹

4、收臀；双手放置裤缝处，双眼看着主要人物。（见图（见图26）女性商务人员要使自己具女性商务人员要使自己具有优雅的站姿，关键要让自己有优雅的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的下颌等五个部位都处于最佳的位置。位置。 女性商务人员的站姿女性商务人员的站姿 双脚的脚跟应靠拢在一起，两只双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距脚尖应相距10厘米左右，其张角为厘米左右，其张角为45度，呈度，呈“V”字状。两只脚最好一前一字状。两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚只脚的脚弓，

5、将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只脚上。也不要将重心均匀地分配在两只脚上。（见图（见图2-7、图、图2-8） 双脚双脚 在正式场合双膝应挺直，而在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合伸在前面的那一条在非正式场合伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲，以为腿的膝部可以略为弯曲，以为“稍息稍息”。但是，不论处于哪一。但是，不论处于哪一种场合，双膝都有意识地靠拢。种场合，双膝都有意识地靠拢。以确保双腿自上而下的全方位并以确保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然上提拢，并使髋部自然上提 。（见图（见图2-7、图、图2-8） 双

6、膝双膝 双手在站立时若非拢包、持物，则双手在站立时若非拢包、持物，则最好是右手搭在左手上，然后贴在腹部，最好是右手搭在左手上，然后贴在腹部，同时应当注意放松双肩，使双肩自然下同时应当注意放松双肩，使双肩自然下垂。不要耸肩、斜肩或是弯臂、端肩。垂。不要耸肩、斜肩或是弯臂、端肩。 在非正式场合双手可以自然下垂贴在非正式场合双手可以自然下垂贴放在身体两侧，但在正式场合这样做，放在身体两侧，但在正式场合这样做，就毫无美感可言了。就毫无美感可言了。 不要把手插在口袋或袖子里，也不不要把手插在口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后。前一种做法显要双手相握，背在身后。前一种做法显得自由散漫，后一种做法则看起

7、来老态得自由散漫，后一种做法则看起来老态龙钟。龙钟。 （见图（见图2-7、图、图2-8） 双手双手 胸部在站立时应略向前方挺出，胸部在站立时应略向前方挺出，同时要注意收紧腹肌，并挺直后背，同时要注意收紧腹肌，并挺直后背，使整个身体的重心集中于双腿之间，使整个身体的重心集中于双腿之间，不偏不斜。不偏不斜。 （见图（见图2-7、图、图2-8） 胸部胸部 下颌要微内收，脖颈要挺直，下颌要微内收，脖颈要挺直，双目要平视前方，以便使自己显得双目要平视前方，以便使自己显得自然放松。自然放松。 总之，女性商务人员在正式总之，女性商务人员在正式场合最优雅动人的站姿应当是：全场合最优雅动人的站姿应当是：全身直立

8、，双腿并拢，双脚微分，双身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹、手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方。目视前方。 下颌下颌 行走是人们每天都要行走是人们每天都要进行的活动。古人要求进行的活动。古人要求“行如风行如风”，就是说走要，就是说走要轻松优美。轻松优美。 正确而自然正确而自然 人的正常走姿应当是身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，两腿有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。走时步履轻捷，两臂随身体自然摆动。 男子要步履雄健有力，不慌不忙，展男子要步履雄健有力，不慌不忙，展现雄姿英发、英武刚健的

9、阳刚之美。女子现雄姿英发、英武刚健的阳刚之美。女子要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。展现出温柔、矫健的阴柔之美。 例如，与客户告辞或退出上司的写字间时，不宜例如，与客户告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为了表示对在场的其他人立即扭头便走，给人以后背。为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，应采用后退法。标准的做法是：目的敬意，在离去时，应采用后退法。标准的做法是：目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退上几步，然后视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退上几步，然后先转身，后扭头，轻轻地离去。又如，在楼道、走廊等

10、先转身，后扭头，轻轻地离去。又如，在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步，即面道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步，即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。这样做，是为了对向对方，双肩一前一后，侧身慢行。这样做，是为了对人表示人表示“礼让三先礼让三先”，也是意在避免与人争抢道路，发，也是意在避免与人争抢道路，发生身体碰撞或将自己的背部正对着对方。生身体碰撞或将自己的背部正对着对方。 单排行进，至多允许两人并单排行进，至多允许两人并排行走。排行走。 靠右侧走。在通过仅容一人靠右侧走。在通过仅容一人通过的走廊与人相遇时，应面向通过的走廊与人相遇时，应面向墙壁，侧身相让请对方先通

11、过。墙壁，侧身相让请对方先通过。若对方先这样礼让，要向其道谢。若对方先这样礼让，要向其道谢。 通过走廊时，应当注意：通过走廊时，应当注意： 轻缓、顺序而行。忌干扰别人轻缓、顺序而行。忌干扰别人 接待人员在客人的左斜前方，接待人员在客人的左斜前方，距离两三步远，配合步调。若左侧距离两三步远，配合步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧 通过走廊时，应当注意：通过走廊时，应当注意： 上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。走。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。

12、在下楼时，应该由接待人员走在待人员走在后面。在下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。前面，客人在后面。 上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍他人通过。上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍他人通过。上下楼梯时，要注意以下上下楼梯时，要注意以下6点：点： 进门时如果已有人在里面，应始终面朝对方，进门时如果已有人在里面，应始终面朝对方，不能返身关门，背向对方。不能返身关门，背向对方。出入房间的要求：出入房间的要求： 出入房间时，要用手轻推、拉、关门，不能用出入房间时，要用手轻推、拉、关门，不能用身体的其他部位代劳。身体的其

13、他部位代劳。 出门时，如果房间有人，应在到达房门，关门出门时，如果房间有人，应在到达房门，关门一系列的过程中尽量面朝房间里的人，不要背对他一系列的过程中尽量面朝房间里的人，不要背对他们。们。 与长者、客户一起下楼梯时，如果楼梯过陡，与长者、客户一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动在前引导，以防对方有闪失。应主动在前引导，以防对方有闪失。 上下楼梯时，既要多注意楼梯，又要注意与身上下楼梯时，既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人

14、，也不要快速奔多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。跑。上下楼梯时，要注意以下上下楼梯时，要注意以下6点：点：搭乘电梯的礼仪搭乘电梯的礼仪1 1引导客户进电梯引导客户进电梯, ,控制电梯门控制电梯门, ,让客户安让客户安全进入。全进入。2 2如电梯内客满如电梯内客满, ,应先出来几位同仁应先出来几位同仁, ,让访让访客先进入客先进入3 3如电梯内有同仁如电梯内有同仁, ,应让他帮忙按开关应让他帮忙按开关, ,让让访客先进入访客先进入4 4狭小的空间内狭小的空间内, ,不要背对访客站立不要背对访客站立, ,也不也不要面对面要面对面, ,最好与客户保持最好与客户保持4545度的斜角度的斜角

15、, ,用眼睛的余光观察客户。用眼睛的余光观察客户。5 5抵达目的地抵达目的地, ,控制电梯门控制电梯门, , 让访客先离让访客先离开开, ,并清楚示意访客应该往哪个方向去。并清楚示意访客应该往哪个方向去。 会客室的门有内开与外开两种，在打开内开会客室的门有内开与外开两种，在打开内开的门时，这样会令后面的客人受伤；如果要打开的门时，这样会令后面的客人受伤；如果要打开外开的门，就更要注意安全，在开门时，身体要外开的门，就更要注意安全，在开门时，身体要倚住门板，做一个倚住门板，做一个“请请”的动作，客人进去后再的动作，客人进去后再把门轻轻关上。把门轻轻关上。 引导客人进入会客室时应注意：引导客人进入

16、会客室时应注意： 一般情况下，应请长者、女士、来宾先进入房一般情况下，应请长者、女士、来宾先进入房门；若率先走出房门，应主动替对方开门或关门。门；若率先走出房门，应主动替对方开门或关门。 出入房间的要求：出入房间的要求： 若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让。具体做法是，房内之人先出，房间，应侧身礼让。具体做法是，房内之人先出，房外之人后入。若对方是长者、女士、来宾，可让其外之人后入。若对方是长者、女士、来宾，可让其先行。先行。 坐姿应当高贵、文雅、舒适自然。坐姿应当高贵、文雅、舒适自然。其其基本要求基本要求是，腰背挺直、手臂放松、是，

17、腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人。双腿并拢、目视于人。 坐姿指人们就坐时和坐定之坐姿指人们就坐时和坐定之后的一系列动作和姿势。后的一系列动作和姿势。销售人员个人礼仪销售人员个人礼仪 坐姿坐姿错误的坐姿 商务人员在就坐时一定要做到不紧不慢，不商务人员在就坐时一定要做到不紧不慢，不慌不忙，大大方方地从座椅的左后侧接近它，然慌不忙，大大方方地从座椅的左后侧接近它，然后不声不响地轻轻坐下。所以落座时切忌用力过后不声不响地轻轻坐下。所以落座时切忌用力过猛。若是走向他人对面的座椅落座，可采用后退猛。若是走向他人对面的座椅落座，可采用后退步接近属于自己的座椅，尽量不要背对自己将要步接近属于自己的座椅，

18、尽量不要背对自己将要与之交谈的人。女性商务人员若坐下之后所要面与之交谈的人。女性商务人员若坐下之后所要面对的是男性，则通常应当在人座前用手将裙子拢对的是男性，则通常应当在人座前用手将裙子拢一下，显得娴雅。一下，显得娴雅。 就坐时的动作就坐时的动作 在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，

19、女子则不松开为好。非正式场合，允许坐定为宜，女子则不松开为好。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。上并拢。就坐时的姿势就坐时的姿势 通常男性商务人员入座后，人通常男性商务人员入座后，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上体重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直。就坐时大腿与小腿基本身垂直。就坐时大腿与小腿基本上成直角，两膝应并拢，或微微分上成直角，两膝应并拢，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。（见图手上，头平稳

20、，目平视。（见图2-10） 需要侧坐时，应上体与腿同时需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。如有需转向一侧，头部向着前方。如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。注意在社交场合，绝不在左腿上。注意在社交场合，绝不要首先使用这姿势，因为那会给人要首先使用这姿势，因为那会给人以显示示自己地位和优势的不平衡以显示示自己地位和优势的不平衡感觉。感觉。双腿垂直式双腿垂直式 具体要求是，双腿垂直于地面，双脚的脚跟、具体要求是，双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上。这是正式场合

21、的最基本坐姿，可给人以诚恳、腿上。这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。须注意这种坐姿脊背一定要伸直，头认真的印象。须注意这种坐姿脊背一定要伸直，头部摆正，目视前力。如两膝张开，会给人很散漫的部摆正，目视前力。如两膝张开，会给人很散漫的印象。印象。 双腿斜放式双腿斜放式 坐在较低的椅子上时，双脚垂直放置的话，坐在较低的椅子上时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会高过腰，较不雅观。这时最好采用双膝盖可能会高过腰，较不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢之后，双脚同时向右侧或腿斜放式，即双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成左侧斜放，并且与地面形成45度左右的央角。这度

22、左右的央角。这样的话，就座者的身体就会呈现优美的样的话，就座者的身体就会呈现优美的“s”形。形。当坐沙发时，这种姿势最实用。须注意两膝不宜当坐沙发时，这种姿势最实用。须注意两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。（见图分开，小腿间也不要有距离。（见图2-11） 双脚交叉式双脚交叉式 具体做法是双腿并拢，具体做法是双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放。坐在主席台侧或右侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上、办公桌后面或公共汽车上时，比较适合采用这种坐上时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然。姿，感觉比较自然。 穿裙子如何上下轿车穿裙子如何上下轿车 门打开后，背对车门，先坐下去，门打开后，背对车门，先坐下去，之后再把并拢的双腿收进去。下车时，车之后再把并拢的双腿收进去。下车时，车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。然后人再慢慢移出去。 蹲姿并非常用的姿势，但如长时间在野外候蹲姿并非常用的姿势，但如长时间在野外候车等人，或数人在野外聊天也会用蹲姿，有时东车等人，或数人在野外聊天也会用蹲姿，有时东西掉落地下，要捡起来也要蹲下。西掉落地下，要捡起来也要蹲下。 大多数人的蹲法是：左脚