桌面安全管理系统客户端安装手册

1、中国农业银行桌面安全管理系统客户端安装手册一、 安装前检查1、 冲突检查（重要）部分已知冲突列表:软件名称解决办法不解决出现的后果天网个人防火墙卸载蓝屏瑞星卡卡卸载蓝屏超级魔法兔子卸载死机Windows优化大师卸载死机Windows防火墙关闭或者加 smc.exe为可信阻断Agent与服务器通信HP SECURITY TOOLS MANAGERMENT完全卸载HPSECURITYTOOLSMANAGERMENT计算机无法正常进入操作系统3721使用SAFE360卸 载 3721个别终端无法正常联机GOOGLE TOOLS BAR使用SAFE360卸 载个别终端无法正常联机硬盘还原卡建议不安装S

2、PA无法安装硬盘还原精灵建议不安装SPA无法安装Mcafee EPO卸载CPU占用率高详细请看冲突解决方法2、硬件检查a、系统盘必须有1G硬盘空间请参考硬盘空间查看方法b、要求CPU是否满足Pentium III 800 MHz以上、512 MB内存以上请参考CPU信息查看方法c、已安装以太网适配器驱动请参考以太网驱动查看方法3、系统检查a、要求 WIN2000以上系统（包括 WIN7及VISTA），不支持 WIN98、Me、NT、Linux/Unix、操作系统为32位请参考操作系统信息查看方法b、安装时需要有administrator权限请参考用户权限查看方法客户端安装1、下载地址a、点击

3、6:88/web/index.php?_m=mod_article&_a=article_content&_r=_page&article_id=134b、完成sep客户端下载，文件成功保持到本地。c、 注意事项：客户端安装过程中要注意360等相关安全软件的阻挡动作，必须放行安装过程中的相关 操作。2、 SEP安装?安装过程无需配置?安装完成后，出现目录 C:Program Files'Symantec安装完毕后，该目录大小 40多MBSy>antec Endpoint Protection?安装成功后右下角出现黄色盾牌，盾

4、牌右下角有个绿点?安装完成后建议重启操作系统二、一般故障排除1、现象：如果终端用户只出现黄色盾牌，而没有出现绿点原因：客户端无法连接服务器解决办法：检查网络是否存在问题， Pi ng 8 （sep地址）、Pi ng 0（Altiris地址）2、现象：安装Age nt后重启，启动不起来原因：安装了卡巴斯基防病毒/防火墙软件，安装Age nt前没有卸载解决办法：重新安装操作系统3、现象：安装Age nt后重启，出现蓝屏原因：安装了天网防火墙、瑞星卡卡、超级魔法兔子、Win dows优化大师等软件，安装Age nt前没有卸载解决办法：进入安全模式卸载4、

5、现象：客户端盾牌图标右下角不是绿点图标，而是黄色惊叹号，客户端提示不能通过主机完整性 检查，日志中显示“主机主机完整性检查失败”原因：系统设置不允许执行脚本 解决办法:运行cmd，在DOS窗口中运行cscript，确认输出为“CScript错误：没有在该机执行 Windows脚修改注册表项 “ HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsScriptHost'SettingsEnabled ，将键值修改为“ 1” ，然后打开SEP,点击“网络访问控制”右侧的“选项”按钮，选择“立即检查”阿络咸跡防护RR Ip 阳許 En £fji定义:

6、200T年II月9日rl开 価 己允许等待20秒左右，查看图标是否正常期當豪3d®舉奂5. 、现象：客户端安装失败，无任何提示，发现“”目录下有symantec目录。原因：系统中安装过早期版本的symantec防病毒软件，但卸载的不彻底。解决办法1：使用卸载工具CleanWipe.exe进行清理，清理完成后，重新启动系统，再安装客户端软 件。解决办法2：通过观察发现电脑安装过SAV9.0版，确认未安装其他Symantec软件，按关键字“symanteC 删除注册表项，删除目录“ C:Program Files'SymanteC 、“C:Program FilesCommon

7、FilesSymantec Shared' 、“C:Documents and SettingsAII UsersApplication DataSymante(”。重新启动系统，再安装客户端软件。6、现象：无法通过wi ndows in staller服务安装程序包，你必须安装更新版本wi ndows in taller服务的 win dows service pack.原因：操作系统的windows installer服务版本过低解决办法：安装新版 Win dows In stall:Win dowsXP-Wi ndows2000-Script56-KB917344-x86-chs

8、.exe7、现象：安装wi ndows in tall的时候，报错安装程序不能更新你的 wi ndows in staller文件，因为安装在你系统上语言和更新语言不同解决方法：在安全模式下安装Win dowsXP-Wi ndows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe安装完成后重启系统。&现象：安装客户端时显示“不能访问windows installer服务，可能你在安全模式下运行windows ,或者windows installer没有正确的安装，请和你的支持人员联系以获得帮助”原因： 操作系统的 windows installer 服务问题 解决办

9、法：新建文本文件，将下面代码中入文件中，将文件名改为installer.reg 文件，双击执行，导入注册表。Windows Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesMSIServer> "ImagePath"=-"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00, 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,

10、00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d, 00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2f,00,56,00,00,00重新启动机器至按 F8 到安全模式，“开始”“运行”输入“ cmd” ，在 DOS 窗口中执行 “ msiexec /regserve”r 重新启动。9、现象：安装SEP时提示系统已存在Norton产品，要卸载Norton才可以继续安装原因： 原先系统安装有 symantec-Norton 的杀毒软件，正常卸载 (没有卸载干净 )，安装 S

11、EP 报无法安 装错误解决办法： 首先进入安全模式使用 Symantec 专业卸载工具对 Cleanwipe 软件进行清除，如果仍无法 继续，则进入注册表删除所有 Symantec的所有选项及文件夹.然后进入注册表删除 Norton关键字的 所有选项项及文件夹。四、详细检查过程1、 硬件检查【CPU要求:Pe ntium III 800 MHz 或更快处理器检查方法:右键点击我的电脑选择属性【内存】要求：512 MB内存以上检查方法：同CPU的检查方法【硬盘】要求：800MB上检查方法：右键点击C盘选择属性【网卡】要求：已安装驱动 检查方法：按CTRL键+F1，进入设备管理器，选择网络适配器，

12、无问号或惊叹号2、系统检查【操作系统】 要求：WIN2000以上系统，WIN98/ME/NT不支持，只支持32位操作系统检查方法：开始|运行|输入cmd键入systeminfo，查看OS名称、系统类型（注意：系统类型X86为32位操作系统，若为IA64则为64位操作系统）"C: TIKDOTS_systeM32od. exeMicrosoft Windows XP 馭平 5.1.2600 <C> 版权所有 1985-2001 Microsoft Copp.3:XDocuments王机名:RONGAN-B03OS 名祢：Microsoft U in do us XP Pro

13、fess ional-型 牛造塞彦人-期间- 一富小日时商- 番D:装动造号型- 别己沟的的I安启團类器 帝酉r册册品始统统统统理5.1.2600 Seruice Pack 3 Build 2600Microsoft Corporat ion独立工作站Multiprocessor Freeronganroncfan76481-640-8834005-232852010-7-30, 9:36:42暂缺LENOUO2784A54X86-based PC安裝了 1个处理器。01: x86 Family 6 Model 23 Stepping 10 Genuinelntel 2194 MhzLENOU

14、O - 3070C:WINDOWS【用户权限】要求：执行安装的用户权限具有 Admi nistrator管理员权限。检查方法：开始|运行|输入cmd键入lusrmgr.msc，当前登录用户名是否隶属于 Administrators立件(!)躁作(A)查看®帮助QD4 *固画| X图凰S 0D本地用户和组体地.I ” I IH名称全名描述-J用尸Adm ini s tr at or昔理计斟一爼供来辰访iKelpAiS si st ant运程桌面勖手輾戶提拱远程t3、冲突检查【未知冲突检查】要求：卸载已安装杀毒软件、防火墙类软件(趋势杀毒软件不用卸载)检查方法：开始|控制面板|添加或删除程序，检查