第三章企业文化策划

1、第三章第三章 企业文化策划企业文化策划企业文化管理企业文化管理主要内容企业文化诊断企业文化策划的内容企业文化策划的技术企业文化管理企业文化管理3.1 企业文化诊断（略）企业文化诊断的步骤企业文化诊断的工具诊断结果应用企业文化管理企业文化管理3.2 企业文化策划的内容精神文化的策划制度文化的策划行为文化的策划物质文化的策划企业文化管理企业文化管理3.2.1 精神文化的策划（一）企业愿景的设计（一）企业愿景的设计企业愿景是对企业前景和发展方向的一个高度企业愿景是对企业前景和发展方向的一个高度概括，可以由对企业未来概括，可以由对企业未来1030年的远大目标年的远大目标的表述以及对该目标的生动描述两个

2、部分构成的表述以及对该目标的生动描述两个部分构成。企业愿景的提炼，尤其是企业远大目标的提炼企业愿景的提炼，尤其是企业远大目标的提炼，应该用一些简练、明了、激动人心的文字加，应该用一些简练、明了、激动人心的文字加以表述。以表述。微软将微软将“让世界上每一台电脑都因为微软而转动让世界上每一台电脑都因为微软而转动”的远大的远大目标具体描述为目标具体描述为“要使每个家庭，每张桌子上都有一台电要使每个家庭，每张桌子上都有一台电脑；同时，他们使用着微软的软件脑；同时，他们使用着微软的软件”。企业文化管理企业文化管理3.2.1 精神文化的策划（二）企业宗旨的设计（二）企业宗旨的设计明确了企业的宗旨也就明确了

3、企业自身存在的明确了企业的宗旨也就明确了企业自身存在的意义。意义。企业宗旨应当具有这个企业所在的行业特点、企业宗旨应当具有这个企业所在的行业特点、民族特点、国家特点。民族特点、国家特点。设计企业宗旨一般要包括顾客、产品和服务、设计企业宗旨一般要包括顾客、产品和服务、市场、技术、财务、价值观、自我认知、公众市场、技术、财务、价值观、自我认知、公众形象、对员工态度与责任等。形象、对员工态度与责任等。企业文化管理企业文化管理3.2.1 精神文化的策划企业文化管理企业文化管理希尔顿酒店的企业宗旨：被确认为世界最好的第一流的酒店组织，持续不断希尔顿酒店的企业宗旨：被确认为世界最好的第一流的酒店组织，持续

4、不断地改进我们的工作，并使为顾客、员工、股东利益服务的事业繁荣昌盛。地改进我们的工作，并使为顾客、员工、股东利益服务的事业繁荣昌盛。对成功地完成我们使命至关重要的是：对成功地完成我们使命至关重要的是：人：这是我们最重要的资产，参与、齐心协力和承担责任是指导我们工作人：这是我们最重要的资产，参与、齐心协力和承担责任是指导我们工作的价值观。的价值观。产品：这是指我们提供的活动、服务和设施。它们必须被设计和经营得具产品：这是指我们提供的活动、服务和设施。它们必须被设计和经营得具有高品质，能始终满足我们顾客的需要和期望。有高品质，能始终满足我们顾客的需要和期望。利润：这是我们成功的最终的衡量标准利润：

5、这是我们成功的最终的衡量标准衡量我们是否能很好地与很有衡量我们是否能很好地与很有效率地为顾客服务，利润也是我们生存和发展所需要的。效率地为顾客服务，利润也是我们生存和发展所需要的。为实现我们的企业宗旨必须遵循的指导原则是：为实现我们的企业宗旨必须遵循的指导原则是：质量第一。我们的产品和服务的质量必须使顾客满意，这是我们放在第一质量第一。我们的产品和服务的质量必须使顾客满意，这是我们放在第一位考虑的优先目标。位考虑的优先目标。价值。我们的顾客应该享有在公平合理价格下的高质量的产品，这是指导价值。我们的顾客应该享有在公平合理价格下的高质量的产品，这是指导我们发展业务的价值观。我们发展业务的价值观。

6、不断改进。决不停留在过去的成绩上，通过创造性努力，不断改进我们的不断改进。决不停留在过去的成绩上，通过创造性努力，不断改进我们的产品和服务，并提高我们的效率和盈利率。产品和服务，并提高我们的效率和盈利率。齐心协力。在希尔顿酒店，我们是一个家庭的成员，一起合作把工作做好。齐心协力。在希尔顿酒店，我们是一个家庭的成员，一起合作把工作做好。完善。我们决不对违反希尔顿行为准则的现象妥协完善。我们决不对违反希尔顿行为准则的现象妥协我们要对社会负我们要对社会负责责我们保证遵循希尔顿在公平和完善方面的高标准。我们保证遵循希尔顿在公平和完善方面的高标准。3.2.1 精神文化的策划企业文化管理企业文化管理3.2

7、.1 精神文化的策划（三）企业价值观的设计（三）企业价值观的设计根据企业的愿景和宗旨，根据企业的愿景和宗旨，结合社会的主导价值观，结合社会的主导价值观，初步提出企业的核心价值初步提出企业的核心价值观表述，并在企业各个层观表述，并在企业各个层级中进行反复讨论。级中进行反复讨论。确定企业的核心价值观确定企业的核心价值观后，进一步酝酿提出企后，进一步酝酿提出企业的整个价值观体系。业的整个价值观体系。把企业价值观体系与企把企业价值观体系与企业文化各个层次的其他业文化各个层次的其他要素进行协调，并作文要素进行协调，并作文字上的提炼，形成企业字上的提炼，形成企业价值观的准确表达。价值观的准确表达。把企业价

8、值观体系在全体把企业价值观体系在全体成员中广泛宣讲和征求意成员中广泛宣讲和征求意见，反复修改，直到为绝见，反复修改，直到为绝大多数员工理解和支持为大多数员工理解和支持为止。止。企业文化管理企业文化管理3.2.1 精神文化的策划（四）企业精神的设计（四）企业精神的设计单一式：单一式：北京邮政系统北京邮政系统“一封信、一颗心一封信、一颗心”宝洁公司宝洁公司“做正确的事做正确的事”玛丽玛丽凯化妆品公司凯化妆品公司“大黄蜂精神大黄蜂精神”正大集团正大集团“正大无私的爱正大无私的爱”复合式：复合式：松下精神松下精神 “生产报国、光明正大、团结一致、生产报国、光明正大、团结一致、力争上游、文明礼貌、顺应潮

9、流、报恩报德力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德”企业文化管理企业文化管理3.2.1 精神文化的策划（五）企业伦理的设计（五）企业伦理的设计企业的伦理道德要体现本民族的优秀传统道企业的伦理道德要体现本民族的优秀传统道德；德；要符合社会公德和家庭美德；要符合社会公德和家庭美德；要突出企业所在行业的行业道德；要突出企业所在行业的行业道德；要反映企业自身的道德特性。要反映企业自身的道德特性。企业文化管理企业文化管理3.2.2 制度文化的策划（一）企业制度设计（一）企业制度设计工作制度设计：应该体现行业特点、地区特点、工作制度设计：应该体现行业特点、地区特点、企业特点，同时与企业现在的发展阶段相适应

10、。企业特点，同时与企业现在的发展阶段相适应。责任制度设计：要注意正确处理责权利的关系，责任制度设计：要注意正确处理责权利的关系，将企业的目标体系层层分解，落实到部门和岗位将企业的目标体系层层分解，落实到部门和岗位上的个人，并以此作为考核的依据，与其奖惩挂上的个人，并以此作为考核的依据，与其奖惩挂钩，这样采用调动员工的积极性和主动性。钩，这样采用调动员工的积极性和主动性。特殊制度设计：要有利于塑造鲜明的、与众不同特殊制度设计：要有利于塑造鲜明的、与众不同的企业形象。的企业形象。企业文化管理企业文化管理3.2.2 制度文化的策划（二）企业风俗设计（二）企业风俗设计企业风俗的设计需要体现企业文化的精

11、神内涵。企业风俗的设计需要体现企业文化的精神内涵。企业风俗的设计还需要与企业的发展特点和企业企业风俗的设计还需要与企业的发展特点和企业的经济实力相结合。的经济实力相结合。企业文化管理企业文化管理3.2.3 行为文化的策划行为文化策划的主要内容是员工行为规范的行为文化策划的主要内容是员工行为规范的设计。设计。 员工行为规范的主要内容员工行为规范的主要内容岗位纪律岗位纪律：包括作息制度、请假制度、保密制度、工包括作息制度、请假制度、保密制度、工作态度要求、特殊纪律等方面。作态度要求、特殊纪律等方面。工作程序工作程序：包括接受上级命令、执行上级命令、独立包括接受上级命令、执行上级命令、独立工作、召集

12、和参加会议、配合同事工作、尊重和沟通、工作、召集和参加会议、配合同事工作、尊重和沟通、报告的要求等方面。报告的要求等方面。待人接物待人接物：包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接包括礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等方面。待客人、登门拜访等方面。环境与安全环境与安全：包括生产、生活环境、：包括生产、生活环境、安全规范安全规范等方面。等方面。企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划（一）基本要素设计（一）基本要素设计四要素：四要素：企业企业名称名称标准色标准色标准字标准字企业企业标志标志企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划企业名称的设计：企业名称的设计：企业

13、所在行业的特点企业所在行业的特点；企业所生产的产品特点企业所生产的产品特点；企业应有的独特个性企业应有的独特个性。确定企业名称时，应该仔细研究消费者心理确定企业名称时，应该仔细研究消费者心理以及市场的发展变化，为企业取一个令人印以及市场的发展变化，为企业取一个令人印象深刻，具有时代感和冲击力的名称。象深刻，具有时代感和冲击力的名称。市场竞争的国际化使企业在参与国际竞争时市场竞争的国际化使企业在参与国际竞争时必须考虑名称的国际性。必须考虑名称的国际性。（联想：联想：LegendLenovo）企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划企业标志的设计：企业标志的设计：要具备独特的风格，将企业

14、独特的个性传递要具备独特的风格，将企业独特的个性传递给受众，要巧妙地赋之以寓意；给受众，要巧妙地赋之以寓意；不仅要造型优美，符合美学原理，而且要简不仅要造型优美，符合美学原理，而且要简洁鲜明，富有感染力。洁鲜明，富有感染力。以统一的企业名称和品牌名称作为企业识别以统一的企业名称和品牌名称作为企业识别标志；标志；以企业名称、品牌名称为基础勾画出新的组以企业名称、品牌名称为基础勾画出新的组合图案以此作为企业标志；合图案以此作为企业标志；以企业经营理念为企业标志的核心内容。以企业经营理念为企业标志的核心内容。企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划企业标志的设计：企业标志的设计：企业文化管

15、理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划标准字的设计：标准字的设计：标准字是指经过设计，用以表现企业名称或标准字是指经过设计，用以表现企业名称或品牌的字体。标准字与企业标志联系在一起品牌的字体。标准字与企业标志联系在一起，具有明确的说明性。，具有明确的说明性。标准字应传播明确的信息，说明的内容要简标准字应传播明确的信息，说明的内容要简单易读，才能符合现代企业讲究速度、效率单易读，才能符合现代企业讲究速度、效率的精神，具有视觉传达的瞬间效果。的精神，具有视觉传达的瞬间效果。企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划标准色的设计：标准色的设计：标准色是指企业指定某一特定的色彩或一组色标准色

16、是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业的经营理念、组织结构和经营内容等物质。业的经营理念、组织结构和经营内容等物质。l标准色的设计既鲜明地显示企业独特个性，又标准色的设计既鲜明地显示企业独特个性，又要与消费者心理相吻合要与消费者心理相吻合。l标准色的开发应避免和各国的民族偏好冲突。标准色的开发应避免和各国的民族偏好冲突。企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划（二）应用要素设计（二）应用要素设计企业企业建筑建筑环境形环境形象设计

17、象设计办公室办公室环境设环境设计计办公办公用品用品衣着衣着服饰服饰产品产品包装包装企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划企业建筑：企业建筑： 企业的建筑物的风格代表了企业的经企业的建筑物的风格代表了企业的经营风格，使公众能清楚地了解企业的性质营风格，使公众能清楚地了解企业的性质特征和独特的形象，以及其深刻的文化内特征和独特的形象，以及其深刻的文化内涵。涵。环境形象环境形象： 楼房布局合理，院内绿树成荫、空地楼房布局合理，院内绿树成荫、空地绿草覆盖、道路清洁卫生、标语口号醒目绿草覆盖、道路清洁卫生、标语口号醒目、门区门面设计合理，并且所有这些浑然、门区门面设计合理，并且所有这些浑然一

18、体，形成独特风格，对鼓舞员工士气、一体，形成独特风格，对鼓舞员工士气、增加凝聚力具有非常重要的作用。增加凝聚力具有非常重要的作用。企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划办公室环境：办公室环境： 办公室的家具与陈设品的选择应与空办公室的家具与陈设品的选择应与空间性质、空间风格协调一致。其造型、色间性质、空间风格协调一致。其造型、色彩、质地也应服务于企业气质、企业性质彩、质地也应服务于企业气质、企业性质，更应体现企业文化特征及企业精神。，更应体现企业文化特征及企业精神。企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划办公用品办公用品：引入的企业识别标志及变体、字体图形、色引入的企业识

19、别标志及变体、字体图形、色彩组合必须规范；彩组合必须规范；所附加的企业地址、电话号码、邮政编码、所附加的企业地址、电话号码、邮政编码、广告语、宣传口号等，必须注意其字形、色广告语、宣传口号等，必须注意其字形、色彩与企业整体风格的协调一致；彩与企业整体风格的协调一致；对于办公用品视觉基本要素的引入，以不影对于办公用品视觉基本要素的引入，以不影响办公用品的使用为原则，并在此基础上增响办公用品的使用为原则，并在此基础上增加其美感；加其美感；对于办公用纸的选择，一般应选择质量较好对于办公用纸的选择，一般应选择质量较好的纸品。的纸品。企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划衣着服饰：衣着服饰：

20、考虑工作性质考虑工作性质；体现企业特色体现企业特色；基于行业特色基于行业特色；考虑视觉效果；考虑视觉效果；与已设计好的基本要素相搭配。与已设计好的基本要素相搭配。企业文化管理企业文化管理3.2.4 物质文化的策划产品包装：产品包装：包装上应将企业标志置于统一的固定位置，包装上应将企业标志置于统一的固定位置，用统一的背景或统一的构图予以衬托用统一的背景或统一的构图予以衬托；企业标准字应当成为包装的中心企业标准字应当成为包装的中心；标准色应该成为包装的主色调标准色应该成为包装的主色调；清楚、便于理解的包装图案具有审美功能和清楚、便于理解的包装图案具有审美功能和产品形象定位的功能。产品形象定位的功能

21、。企业文化管理企业文化管理主要内容企业文化诊断企业文化策划的内容企业文化策划的技术企业文化管理企业文化管理3.3 企业文化策划的技术 突出企业文化的民族性 企业个性的反复锤炼 从企业故事中提炼企业精神和企业理念企业文化管理企业文化管理3.3.1 突出企业文化的民族性 民族文化的性质在很大程度上决定和影响民族文化的性质在很大程度上决定和影响着企业文化的特征。着企业文化的特征。中国的企业要发展企业文化，建设中国特中国的企业要发展企业文化，建设中国特色的企业文化，必须坚持中华民族文化的色的企业文化，必须坚持中华民族文化的独特性。独特性。日本日本大和民族文化大和民族文化企业文化特色：企业文化特色：和亲一致、顺应同化、感谢和亲一致、顺应同化、感谢报恩、产业报国、奋力向上、报恩、产业报国、奋力向上、献身组织献身组织美国美国个人英雄主义个人英雄主义文化文化企业文化特色：企业文化特色：发展个性、鼓励竞争、争创发展个性、鼓励竞争、争创第一、走向国际第一、走向国际企业文化管理企业文化管理3.3.2 企业个性的反复锤炼企业价值观准确概括企业文化个性企业价值观准确概括企业文化个性如何确立核心价值观呢？如何确立核心价值观呢？通常可以通过关通常可以通过关键小组访谈或问卷方式进行初步调查，