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文档简介

泰山生力源集团股份有限公司组织讲明书2004 年版部门：客户服务中心制表日期：2004 年 9 月工作目标：做好公司销售服务工作， 按照“以顾客中意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服务，为公司市场销售提供后勤服务保障。差不多职责：1 1、依照市场销售需求，制定包装物采购、成品生产打算，并协调实施。2 2、配合销售人员做好产品配送工作，保障产品供应。3 3、通过与客户信息沟通，多方了解客户需求，负责客户关系治理，做好接待服务。4 4、处理消费者投诉，提高消费者中意度。5 5、全面做好售后服务工作，处理好产品退换，达到顾客中意。6 6、做好车辆治理等销售后勤服务工作。治理内容：1 1、配送产品 2 2、制定包装物采购打算 3 3、制定产品生产打算 4 4、售后服务。 5 5、后勤服务 6 6、处理消费者投诉 7 7、客户关系治理 8 8、客户接待服务职位名称与人员定编岗位名称人数（人）岗位名称人数（人）组织地位营销经理包装车间供应部_f-_部门经理1 1司机2 2配送员1 1接待员1 1合计（人数）5 5

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