价值观六条ppt

1、顾客第一 顾客第一 谁是顾客？（你的岗位为谁而存在？） 外部顾客：消费者，加盟商， 内部顾客：员工 顾客第一的定义和阐述： 了解和满足了解和满足顾客在产品，服务上的需求 建立并不断完善机制以超越顾客期望值顾客第一 1-5分的方法： 1分：尊重顾客，维护品牌形象 2分: 理解顾客提出的要求，积极主动为顾客解决问题 3分： 无论是公司内部导致的问题，还是现有服务之外的问题，不推卸责任并乐于解决 4分：站在顾客角度着想，在坚持原则的基础上，达到顾客满意 5分：具有超前服务意识，和顾客成为朋友顾客第一 1分的案例：尊重顾客，维护品牌形象 符合案例： 接待顾客时，遵循公司的接待礼仪。如：当顾客进店时，不

2、论做什么事情都应喊“欢迎光临”（为顾客接洽中除外）；顾客说话时，应站立，并保持微笑；在任何环节服务完成顾客时，送客出门。顾客第一 1分的案例：尊重顾客，维护品牌形象 不符合案例 与顾客发生争吵和冲突，使用不文明语言 背后负面议论顾客 挑客。“接单挑客”或“看样变脸” 在公共场合负面议论公司，影响了公司的形象 在公共场合打架，斗殴，损坏了公司形象 不尊重员工，给同事脸色看，辱骂攻击同事 穿着随意，不符合公司着装规范，与公司品牌形象不符合。 在顾客面前嬉笑打闹，言语不正经顾客第一 1分的案例：尊重顾客，维护品牌形象 不符合案例 在公共场合议论顾客。如：谈论顾客的消费实力,外貌，照片美丑等. 顾客进

3、店时候，自己做自己事情，不理会顾客。或者与顾客对话时，坐着说话 服务顾客时不微笑服务 客人在下班后给我们打电话，故意不接。顾客第一2分的案例：理解顾客提出的要求，积极主动为顾客解决问题 符合的案例： 认真倾听顾客，说话时不插嘴 准确回答顾客咨询的问题，及时帮助顾客解决问题 面对顾客批评责备投诉，多理解顾客 面对顾客问题，不管是不是自己的责任都要主动解决，不推迟、不拖延、无投诉； 在服务的过程中征求顾客的意见顾客第一2分的案例：理解顾客提出的要求，积极主动为顾客解决问题 符合案例： 答应了顾客的事情，一定尽心尽力办到，如果有困难，一定要提前给顾客讲清楚，得到客人的原谅 遇到顾客在拍摄过程中要求做

4、自己喜欢的发型或拍摄美姿，但是又不适合他们的时候，应给予专业的建议或实践证明给他看，给他分析客观原因，提出真诚的建议，让顾客认可你的专业度。 先解决客人的事，再忙手上其他的事 对客人提出的特殊要求，经过与其他部门沟通，能够满足顾客的要求，并确认落实顾客第一2分的案例：理解顾客提出的要求，积极主动为顾客解决问题 不符合案例： 顾客提出要求，敷衍顾客，找理由搪塞 为了自身利益,找理由搪塞顾客。如：客人觉得产品有问题，直接告知没问题 对客人提出的要求不讲明理由，就说是公司规定、不到。引起客人不满。 不能在有效的时间内帮助顾客，拖延解决问题 客人要求多，觉得客人很麻烦顾客第一3分的案例：无论是公司内部

5、导致的问题，还是现有服务之外的问题，不推卸责任并乐于解决 符合的案例： 首接责任制 出现问题时，首先承担责任不推卸，反省自己，第一时间解决，而不是追究责任人顾客第一3分的案例：无论是公司内部导致的问题，还是现有服务之外的问题，不推卸责任并乐于解决 不符合案例： 将顾客随意推到其他同事那里，没有做好明确的交接；不愿意在顾客面前承担责任，令顾客被推来推去，感受很差；顾客第一4分的案例：站在顾客角度着想，在坚持原则的基础上，达到顾客满意 符合的案例： 针对顾客的需求，给予满意的建议 主动为顾客操心，把顾客的事情当成自己的事情 把顾客需求放在首位，站在顾客的角度看问题，能主动察觉顾客的需求 如果一个顾

6、客的要求影响到另外顾客的利益，应通过有效的沟通协调和影响获得顾客的理解； 服务得到顾客认可，受到顾客表扬或转介绍新顾客； 主动与相关部门沟通顾客服务的问题，提前预知相关服务点，让顾客服务质量、感受度都超越期望值。顾客第一4分的案例：站在顾客角度着想，在坚持原则的基础上，达到顾客满意 不符合的案例： 无顾客第一5分的案例：具有超前服务意识，和顾客成为朋友 符合的案例： 能够主动看到公司目前存在的不足，并积极思考在流程中进行改善，以实现超越顾客期望值 用实际行动让顾客感动，发自内心的为顾客着想，得到顾客认同，经常受到顾客书面表彰 把有客怨的顾客，通过服务让其超越期望，让顾客感动，形成铁杆顾客。 要

7、把顾客当成朋友一样的对待,这样顾客变朋友,朋友是顾客,获得双赢的结果顾客第一5分的案例：具有超前服务意识，和顾客成为朋友 不符合的案例： 无真诚 真诚的定义 心胸坦荡，诚实正直，真实客观 真诚的阐述： 坚守承诺，言行一致 建立并不断维护公司的诚信文化真诚 1-5分的方法： 1分：诚实正直，表里如一 2分: 言行一致，说到做到 3分： 通过正确的渠道和方式表达自己的观点，表达批评意见的同时能够提出相应的建议 4分：勇于承担责任并及时改进，对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5分：用真心和诚意感染身边的人，起到表率作用真诚 1分的案例：诚实正直，表里如一 符合案例： 为人正直，诚恳，不敷衍，

8、不说谎，诚实守信，真诚的对待他人 对自己做错的事，如实上报，不隐瞒，不怕承担责任 有问题或者困难当面提出，不背后议论 真诚 1分的案例：诚实正直，表里如一 不符合案例： 为了迎合他人（上级、顾客、同事），在清楚事实的前提下，仍然说违背事实的话（或承诺） 他人对决定有异议时，不是主动引导解决，而是说出如“这是上级说了的，我没有办法”之类的话 为自己的利益而说出一些违背事实真像的话或事，从而虚伪的对待别人 说一套，做一套，敷衍上级、下级、同事。表面答应，实际不做或者打折扣 给顾客许下的承诺没有兑现，事后否认问题 阿谀奉承真诚 分的案例：言行一致，说到做到 符合案例：对承诺过的事情，想尽一切办法去达

9、成。如果最终不能达成，也要和承诺对象坦诚沟通，取得谅解性格温和，对顾客、同事以礼相待；真诚 分的案例：言行一致，说到做到 不符合案例： 在顾客面前夸大承诺，提高顾客期望，但不能实现，反而为公司带来损失。 在领导面前好大喜功，盲目的答应或者承诺相关工作，但是（主观因素）无法完成。 面对差错，推卸责任，即使知道是自己的问题，也要找其他同事一起分担责任 始终以借口作为主要原因，向他人推卸。 背后议论公司。在顾客面前谈论公司的相关制度，埋怨工作多，工资少（完）真诚 分的案例：通过正确的渠道和方式表达自己的观点，表达批评意见的同时能够提出相应的建议 符合案例：l对顾客、同事有善良的心，为人坦率、正直、老

10、老实实打动人心；l当身边同事遇到瓶颈时，主动与他们交流，认真听取他们的想法，帮助他们分析问题解决问题。l谦逊l将心比心，换位思考，体谅他人难处 发现其他员工出问题时，找到好的方法及时给他人提出来，不让问题流到下环节。（完）真诚 分的案例：通过正确的渠道和方式表达自己的观点，表达批评意见的同时能够提出相应的建议 不符合案例： 在背后议论，讲一些消极、负面的内容 听到员工抱怨，不但不帮助，同声抱怨、附和 干部直接将员工反映的问题指名道姓地提出来进行讨论，引起员工的针锋相对（如逆向评估的信息泄露） 只提出问题，或只是会指责别人，不是帮助别人改善或进步。 与别人交流时，没有顾忌别人感受，有意或无意伤害

11、到别人真诚 分的案例：通过正确的渠道和方式表达自己的观点，表达批评意见的同时能够提出相应的建议 不符合案例： 对于他人提出的批评及建议，不认真的对待，反而提出符合自己利益的要求 只说不做或自己都做不到的事，却要求别人去做真诚 分的案例：勇于承担责任并及时改进，对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 符合案例： 勇于承担责任，出现问题首先从自己出发，进行改善 作为干部，我的团队出现了不诚信的人和事，肯定是我的不对，我要承担责任 勇于指出纠正别人侵害公司利益和形象的行为，并用有效的方法制止 有一颗包容的心，遇事能忍让，对人处事真诚友善；真诚 分的案例：勇于承担责任并及时改进，对损害公司利益的不诚

12、信行为正确有效地制止 不符合案例： 对于别人的批评、建议，不认真听取，反感，或表面听取，但实际没有改善的行为 对于某些错误，碍于情面、权力或因为利益问题，不敢指出错误的行为真诚 分的案例：用真心和诚意感染身边的人，起到表率作用 符合案例： 用具体的行为和案例去感染到身边的人，成为学习的榜样，让他们拥有一颗真诚的心；用真心和诚意去影响身边的每一个人，正面积极，以身作则，起到充分的表率作用！ 品德高尚，不怕吃亏；真诚 分的案例：用真心和诚意感染身边的人，起到表率作用 不符合案例：（完）关爱 关爱 被关爱心中才有爱，才更可能把爱传递给身边的人. 关爱的阐述： 大家庭文化 理解，关心，关注和爱护身边的

13、人 严格才是大爱，帮助身边的人成功关爱 1-5分的方法： 1分：对人友善和尊重，接纳别人的帮助 2分: 当他人遇到困难时，积极伸出援助之手 3分：乐于助人，主动关心他人，乐于赞美和正面激励 4分：帮助他人获得显著的成长 5分：影响和带动大家互助互爱，共同成长，营造浓厚关爱的氛围，让关爱成为一种风气关爱 1分：对人友善和尊重，接纳别人的帮助 符合案例： 与人主动打招呼，礼貌待人，别人讲话不插嘴。 与人沟通时态度温和，有礼貌。关爱 1分：对人友善和尊重，接纳别人的帮助 不符合案例： 无视他人感受，恶言相向，有过激言语。 开会经常迟到，不尊重他人的时间。 同事有困难时，不但不积极主动去帮助，还在一旁

14、说风凉话，把别人的不好之处到处宣扬。 以自我为中心，对于外界不闻不问，对同事善意的提醒及建议不接受。 新同事到部门时，对其态度冷漠。 某同事未预约VIP会议室，强制使用，不顾会议室管理人员的劝阻，还与管理人员和预约了会议室使用的同事发生争执，对同事的工作不支持，不够尊重。关爱 2分：当他人遇到困难时，积极伸出援助之手 符合案例： 主动捐献爱心基金，为同事伸出友爱之手分担困难。 同事遇到工作或生活上的困难时，及时指导和沟通，主动协助同事解决困难。关爱 2分：当他人遇到困难时，积极伸出援助之手 不符合案例： 当同事有客人在咨询时，又有指定客人时，需要同事代接，这时有些同事借故没空，有的干脆不愿意。

15、 看到他人需要帮助时，认为太麻烦，就以事不关已、视而不见的冷漠态度来对待。 不把同事委托的事情放在心上，觉得事不关己，高高挂起。当领导问起，就推卸责任，不尊重同事。关爱 3分：乐于助人，主动关心他人，乐于赞美和正面激励 符合案例： 主动的了解顾客和同仁，一句嘘寒问暖的问候能够大大的提升关系的融洽度，以鼓励、赞扬、有激情的话语打动身边的人群。例如：你真的很棒，恭喜你取得了成功之类的话语。 帮助他人发现亮点，他人取得成绩时，即使只是很小的进步，也能及时鼓励、表扬 当同部门的同事因为快件原因无法完成工作，本部门的其他员工纷纷主动提出协助完成一部分工作，甚至为此提前2小时到公司上班。 当同事取得成绩时

16、，给予真心祝贺、不嫉妒，当同事遇到瓶颈时能正面引导，不抱怨。 高峰会的时候，因为我身体不适，同事第一时间就来关心我，早上主动给我买牛奶，会场时主动承担比较辛苦的一些职位，让我多休息。关爱 3分：乐于助人，主动关心他人，乐于赞美和正面激励 不符合的案例： 主管对员工只有批评，没有表扬。员工出错时会和员工谈话，但表现很好或有进步时却吝啬赞美之词。 新员工有失误时，更需要老员工的帮助，不是一味的批评。 看到同事优点不赞美，看到缺点不指正。关爱 4分：帮助他人获得显著的成长分：帮助他人获得显著的成长 符合的案例 主动把好技术、好方法或成功的经验与同事共享，并乐于花自己的时间去协助同事提升技术。例如：在

17、接单过程中遇见同事技巧不熟练的情况下，老同事主动上前帮助，并让受帮助的同仁参与到过程中，亲身感受到相关的技巧，提升其能力。 帮助员工解决工作障碍，并在事后组织大家讨论或学习，让同事们都从中获得经验。 积极培训新人，快速融入团队，掌握专业技巧，使其有归属感。 鼓励同事多学习，多进步，帮助员工定期进行职业规划和能力提升。关爱 4分：帮助他人获得显著的成长 不符合案例 在师带徒上，技术上有所保留，觉得“教会了徒弟，饿死师傅”。 对待同事或新人以打压的方式对其做的事情老是挑毛病，使其对自己都没有信心。 不关心员工的技术提升，不为员工做职业规划。关爱 5分：影响和带动大家互助互爱，共同成长，营造分：影响

18、和带动大家互助互爱，共同成长，营造浓厚关爱的氛围，让关爱成为一种风气浓厚关爱的氛围，让关爱成为一种风气 符合的案例：以自己积极上进的心态，影响到身边的同事，成为大家学习的榜样。传播自己的影响力，打造进步、关爱的团队。工作透明化、公开化，让每一个人清楚明白自己的职责，用人所长，让其在自己喜爱的领域中不断成长。关爱 5分：影响和带动大家互助互爱，共同成长，营造浓厚关爱的氛围，让关爱成为一种风气不符合案例：无创新 创新： 我们处于变化的时代和行业 拥抱变化才能做行业标杆 创新的阐述： 用心观察，自我挑战 在产品，服务和流程上面不断改善 抓住一切学习机会，不断创新，不断超越创新 1-5分的方法： 1分

19、：接受变化，不抱怨 2分: 适应变化，配合公司执行创新 3分：主动参与公司的创新，提出合理的建议并被采纳 4分：策划创新项目并确保创新项目的有效落地与实施 5分：引领创新，并带来绩效突破性的提高创新（案例） 1分：接受变化，不抱怨分：接受变化，不抱怨符合案例：接受工作调动、新计划、新流程、新制度等改变。各部门服从公司整体规划，接受调动安排，如康定、三亚、丽江、玛雅等。为了适应市场变化，公司进行了一系列的架构调整，如多对一、一对一、场馆合并或取消等，员工没有负面情绪，积极面对。创新（案例） 1分：接受变化，不抱怨分：接受变化，不抱怨不符合案例：当公司提出新的流程和新的政策时，不管对错一味反对。不

20、服从工作调动，有抵触情绪，找理由不完成工作。工作项目临时调整，自己认为不合适，就一直推托。公司统一使用新的信息软件时，不想改变自己的操作习惯，总是抱怨软件改变而带来的不便，总认为自己的方法最好，不接受新事物。创新（案例） 2分：适应变化，配合公司执行创新分：适应变化，配合公司执行创新符合案例：公司为了给顾客更专业的服务，推行礼服入驻各楼层，由化妆师和化妆助理帮顾客挑选礼服。员工积极响应公司的创新，主动梳理流程，积极配合把工作做好。公司实行新的电访制度，员工积极配合。如：不断完善、调整满意度统计数据报表，给予各部门准确的数据，帮助提升满意度。当收到客人对自己有不好的评价时，虚心接受并全力改进。设

21、计部根据公司各楼层风格定位的变化，设置不同的设计风格。部门推行新软件时，积极配合并主动了解掌握应用方法。创新（案例） 2分：适应变化，配合公司执行创新分：适应变化，配合公司执行创新不符合案例：对于公司提出的改革和创新，觉得于己无关，不配合不执行。不适应创新，行动上墨守陈规。如：公司推出了新的企划案，但是有的员工心里排斥，还是沿用以前的案子来给客人推荐。对公司新的电访制度有所抵触，发现问题不去改进；公司研发的新产品，不及时推广，也不关注客户需求及销售情况。创新（案例） 3分：主动参与公司的创新，提出合理的建议并被采纳分：主动参与公司的创新，提出合理的建议并被采纳符合案例：根据市场和顾客的需求，不

22、断推出新产品和新样照。善于思考，关注细节，每月都针对工作流程、日常管理和营销提出好点子和改进意见，被部门采纳，或得到顾客的赞扬。分阶段总结产品销售情况，及时提出好的建议给生产车间，改进产品外观或质量。摄影部对顾客选拍率较少的实景，提出符合顾客需求的建议，自行设计并进行改装，增加实景利用率。主动提出合理化建议，比如公司配备小药箱，以便同事突发疾病时得到及时救治。夏季外展的棚顶可以搭一层遮阳布，起到隔热效果。创新（案例） 3分：主动参与公司的创新，提出合理的建议并被采纳分：主动参与公司的创新，提出合理的建议并被采纳不符合案例：不积极主动思考，不善于总结和改善。不能提出有效的创新建议。创新（案例）

23、4分：策划创新项目并确保创新项目的有效落地与实施分：策划创新项目并确保创新项目的有效落地与实施符合案例：主动承担并策划创新项目，追踪项目进度，并督促项目的进程。一旦发现走形之处，及时修订，维护创新项目的持续落实，使创新项目实施效果好，节约成本、提升业绩或效率。如：产品销量统计汰换系统的研发创新，在设计过程不断改进，实现即时查询各种产品的销量，实现产品的及时汰换。设计校色的自动分件系统的研发，并有效的运用到工作流程中，提升人均劳效。创新（案例） 4分：策划创新项目并确保创新项目的有效落地与实施、分：策划创新项目并确保创新项目的有效落地与实施、不符合案例：创新项目没有落实在实际工作中，沟通不到位，

24、使创新不能有效地执行，成了空谈项目。对自己负责的创新项目不去跟进，或者找理由推脱，导致项目未实施或者中途夭折。创新（案例） 5分：引领创新，并带来绩效突破性的提高分：引领创新，并带来绩效突破性的提高具有创新性思维，带领团队不断创新，取得效率、成本、业绩、质量的重大突破。关注顾客感受及市场变化，提升品质及服务水平。如：成立玛瑞莎部门，开发新的大肚妈咪市场，带来业绩突破性提高。创新（案例） 5分：不符合案例：无 共赢：共赢：u没有完美的个人，只有完美的团队，u团队成就个人。 共赢的阐述：共赢的阐述： u统一目标u高效的团队内部和跨团队合作u让公司资源利用和价值达到最大化共共 赢赢共共 赢赢 1-5

25、分的方法：分的方法： u1分：积极融入团队，配合团队的工作。u2分：主动积极参与团队的讨论和决策，提出有建设性的建议，决策后无论个人是否有异议，言行上都完全支持。u3分：站在其他团队的角度，倾听和理解对方的想法，找出最有效的解决方案。u4分：顾全大局，遇到冲突时个人服从团队的利益，团队服从公司的利益。u5分：主人翁意识。积极正面地影响团队，改善团队的士气和氛围，打造高效的团队。共赢1分分:积极融入团队，配合团队的工作。积极融入团队，配合团队的工作。 u 符合案例：符合案例：新员工刚入职，老员工积极帮助新员工成长。人与人之间相互帮助，帮助同仁做力所能及的事，帮助同事完成工作，共同提升业绩。把自己

26、当做团队中的一分子，积极承担团队任务，比如：一场大型的婚礼需要各部门人员支援，大家都能积极配合。共赢1分分:积极融入团队，配合团队的工作。积极融入团队，配合团队的工作。u 不符合案例：不符合案例：个人私心太重，总是以自我为中心，不积极参加部门集体活动。搞团队分裂，小集体、小团体。在团队中散布负面消极情绪。对需要提供协助的工作，故意推诿或拖延。共赢 2分：主动积极参与团队的讨论和决策，提出有建设性的分：主动积极参与团队的讨论和决策，提出有建设性的建议，决策后无论个人是否有异议，言行上都完全支持。建议，决策后无论个人是否有异议，言行上都完全支持。 u符合案例：符合案例： 配合支持团队的讨论决策，积

27、极的参与到团队作战的工作中。如每一次大型婚礼，可能会存在策划师或相关工作人员在讨论决策上，出现异议，但最终结果讨论出来都要无条件支持。 积极参与到工作流程的修改与完善，并完全按照工作流程执行。 在团队会议讨论中积极发言，不管对或错，善于表达自己的观点。 会议结束后，虽然对这个决议有不同的意见，还是会全力以赴的执行，如：总店引客制度的执行。共赢 2分：主动积极参与团队的讨论和决策，提出有建设性的分：主动积极参与团队的讨论和决策，提出有建设性的建议，决策后无论个人是否有异议，言行上都完全支持。建议，决策后无论个人是否有异议，言行上都完全支持。u不符合案例：不符合案例： 对于团队的讨论和决策，总是持

28、有怀疑的态度。 不积极参与讨论，认为别人都会想办法，反正有领导在决策，或别人提出的任何意见都赞成。 持有不同意见时，虽嘴上不说但心里不接受，就找理由不完成任务。共赢3分：站在其他团队的角度，倾听和理解对方的想法，找出最有效的解分：站在其他团队的角度，倾听和理解对方的想法，找出最有效的解决方案。决方案。u 符合案例：符合案例：积极配合其他部门和流程的工作进展，如：专业部积极解决门市的立拍；带领待订单的客人参观摄影棚；拍摄量不够时主动催拍；配合看样组的看样量安排。在与顾客沟通时，化妆师和摄影师互相包装；设计师听取摄影师的设计建议。当团队间有冲突时，以解决问题为目的，共同协商，并能够考虑其他团队在过

29、程中出现困难，帮助他们想办法解决。即使流程改进后会增大自己工作量，但为了团队的整体利益，宁愿自己多付出，也要让整体流程的管理进行得更顺利。（比如后期生产中，有部分照片没有进入条码流程管理，开单部门主动增加流程，让所有照片都进入规范的条码管理，使各环节的流程更顺利。）共赢3分：站在其他团队的角度，倾听和理解对方的想法，找出最有效的解分：站在其他团队的角度，倾听和理解对方的想法，找出最有效的解决方案。决方案。u 不符合的案例：不符合的案例：与其他部门配合时，以自己的利益为主，认为别人理所当然应该配合，不配合就是没做好他们的工作。出现问题时推卸责任，眼里只有别人的差错，从不自省。与自己部门无关的事都

30、不管，其它部门需要协调的事情找各种理由和借口推脱。工序的前面环节为了方便或个人利益，给后期环节留下众多隐患和漏洞，也影响了公司的整个工作流程。如摄影师拍照时没有按照规定拍摄张数，造成设计师修片困扰；门市接单时没有顾及后期摄控时间安排，导致客人拍摄冲突。共赢4分：顾全大局，遇到冲突时个人服从团队的利益，团队服分：顾全大局，遇到冲突时个人服从团队的利益，团队服从公司的利益。从公司的利益。u符合的案例：符合的案例：在同事之间出现冲突的时候，双方以顾全大局为主，通过会议讨论，个人服从团队的决定。并制定出相应的方案，以方便后面出现此类问题时有所依据。共赢4分：顾全大局，遇到冲突时个人服从团队的利益，团队

31、服从公司的利益。分：顾全大局，遇到冲突时个人服从团队的利益，团队服从公司的利益。u不符合的案例：不符合的案例： 因公司需要到安排外地店工作，不配合调动安排。 公司的架构调整、运营模式等调整，影响到个人或部门的利益时，以各种理由拒绝配合。共赢5分：主人翁意识。积极正面地影响团队，改善团队的士气和氛围，打造分：主人翁意识。积极正面地影响团队，改善团队的士气和氛围，打造高效的团队。高效的团队。u 符合的案例：符合的案例：时刻报以主人翁的责任感，以身作则，营造团队互帮互助的氛围，完成共同的目标。共赢5分：主人翁意识。积极正面地影响团队，改善团队的士气和氛围，打分：主人翁意识。积极正面地影响团队，改善团

32、队的士气和氛围，打造高效的团队。造高效的团队。u 不符合的案例：不符合的案例：无 敬业：敬业：u在工作中严守职业道德的工作态度，在本职岗位创造价值，追求卓越。敬敬 业业 敬业的阐述：敬业的阐述： u干一行，爱一行u将简单的招式练到极致就是绝招u积极主动，充满激情，高效做事u尽心尽责，脚踏实地，做操心的员工u付出不亚于任何人的努力，坚持到底不放弃敬敬 业业敬敬 业业 1-5分的方法：分的方法： u1分：遵守公司的规章制度和流程u2分: 认真完成本职工作，当日事当日毕u3分：高效优质地完成工作u4分：热爱工作，主动操心，积极承担本职工作以外的 任务u5分：把工作当成自己的事业，全身心投入，影响身边

33、 的人。u 1分分:遵守公司的规章制度和流程遵守公司的规章制度和流程符合案例符合案例 遵守公司的考勤和会议制度，不迟到，不早退，不旷工。 严格遵守公司员工手册及企业文化。例如：食堂文化，电梯文化。 按照岗位规章制度和工作流程操作，不随意减少操作步骤。如：门市按照服务顾客整体流程服务顾客，摄影师按照摄影标准化流程为顾客拍照。u 1分分:遵守公司的规章制度和流程遵守公司的规章制度和流程不符合案例不符合案例 上班迟到、早退、旷工，不参加公司组织的培训和会议。 服务礼仪和服务规范不合格。 不按流程和规范操作，重复出现同样的差错。 不遵守公司员工守则规定。 不爱惜设备设施，如相机、电脑、道具、机器设备等

34、。u 2分：认真完成本职工作，当日事当日毕分：认真完成本职工作，当日事当日毕符合案例符合案例 工作时间不打堆聊天，不做与工作无关的事。 当日工作按时完成，决不拖到明天。如：每天及时录入数据资料。如有特殊原因完不成，会先与上级沟通，不耽误整个工作进程。 认真做好本职工作，严格按工作标准操作。如：认真完成清洁责任区的打扫；认真服务好每一对顾客；做到日行一善和每日反省。 为了确保客人取件，能自觉加班完成工作，并严格按流程执行，控制好差错和返工率，让客人满意取到成品。后勤部门实行24小时内回复制。遇到困难及时沟通，遇到自己不能解决的工作，及时主动的向本部门领导反映，与团队进行沟通，给予对方及时的回复。u 2分：认真完成本职工作，当日事当日毕分：认真完成本职工作，当日事当日毕不符合案例不符