联邦快递6202

1、联合包裹联合包裹 UPSUPS世界上最大的快递承运商世界上最大的快递承运商与包裹递送公司与包裹递送公司06延伸服务延伸服务05商务战略商务战略04UPSUPS企业模式企业模式03物流管理物流管理02UPS特色物流服务特色物流服务01公司介绍公司介绍目录目录1背景背景2公司资料公司资料3包裹业务包裹业务4历史发展历史发展黎少清黎少清背景背景 UPS快递快递 (United Parcel Service)在在1907 年作为一家信使年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世

2、界上最大标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。电子商务服务的领导性的提供者。 UPS（联合包裹速递服务公司）是世界上最大的快递承（联合包裹速递服务公司）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，运商与包裹递送公司，1907年成立于美国，作为世界上年成立于美国，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，最大的快递承运商与包裹递送公司，UPS同时也是专业同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。的运输、物流、资本与电子商务服务的

3、领导性的提供者。 UPS每天都在世界上每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。通过结合货物流、信息流和资金流，息流。通过结合货物流、信息流和资金流，UPS不断开发供应链管理、不断开发供应链管理、物流和电子商务的新领域，如今物流和电子商务的新领域，如今UPS已发展到拥有已发展到拥有300亿美元资产的大亿美元资产的大公司。公司。联合包裹（联合包裹（UPS）公司资料）公司资料UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、

4、资本与电子商务服务的领导性的提供者者 公司名称：公司名称：联合包裹服务公司 UPS 分布：分布：总部设在美国加州亚特兰大市，业务遍布世界超过200个国家和地区 历史：历史：成立于1907年，至今已有近百年的历史全球员工数：全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国际 58,800） 主要业务：主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业的供应链管理咨询等非快递服务 2005业绩：业绩：集团销售额近425.8亿美元 ，利润达38.7亿美元2005国际化构成：国际化构成：其中美国国内业务占总营收的78.2%, 国际业务占21.8%进入中国：进入中国：1988年2003年客户行业分布

5、情况：年客户行业分布情况：数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析ABC公司名称：公司名称：联合包裹服务公司 UPS分布：分布：总部设在美国加州亚特兰大市，业务遍布世界超过200个国家和地区全球员工数：全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国际 58,800）公司资料公司资料D主要业务：主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业的供应链管理咨询等非快递服务F全球员工数：全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国际 58,800） 进入中国：进入中国：1988年数据资料来源：数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，官方网站，公司年报，IBM分析分析2

6、003年客户行业分布情况：年客户行业分布情况：FUPS发展历史1907-1920s开展早期递送服务开展早期递送服务1920s-1950s扩张服务网络扩张服务网络1950s-1980s发展航空递送发展航空递送1980s-2000s开拓国际业务开拓国际业务为个人递送信息、行李和包裹零售商店的包裹递送早期以西雅图为主要业务开展地首先提出合并投递理念，即让一辆送货车投送同一地点的所有包裹。通过获得“公用承运人”的权利来扩展UPS的服务，直接和美国邮政服务竞争扩展到西雅图之外,包括东西海岸主要城市推出了第一个处理包裹的传送带系统开展“UPS蓝色标签航线”的空运服务，并进而进入昼夜航空递送业通过不断争取各

7、州的联邦授权，实现在美国各州之间的“黄金连接”UPS航空公司拥有世界上最先进的航空信息系统业务业务拓展拓展地域地域拓展拓展 技术技术应用应用正式进入国际性运输市场,开展国际包裹和文档服务提供供应链解决方案业务从美国到欧洲和亚洲，目前国际性小包裹和文件递送业务在多达200多个国家和地区进行创建全国无线通信网络和立全球电子数据通信网络数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析2007年营业额：年营业额：497亿美元亿美元425,300名员工名员工- 海外：海外：67,300； 美国：美国：358,0005,524名中国员工名中国员工服务全球服务全球200多个国家和地区多个国家和地区全球第九大航空公司

8、，机队全球第九大航空公司，机队579架（其架（其中中 UPS自行运营的飞机达自行运营的飞机达268架，租用架，租用飞机飞机311架）。架）。拥有超过拥有超过90,000辆车辆的全球运输车队辆车辆的全球运输车队UPS.com每日平均处理每日平均处理1,850万次包裹万次包裹在线追踪在线追踪擁有世界最大的无线网络之一擁有世界最大的无线网络之一每日货运量达到每日货运量达到1,580万件包裹及文件万件包裹及文件公司业绩公司业绩2004 年递送量：年递送量： 36 亿件包裹与文亿件包裹与文件每日递送量：件每日递送量： 1410 万件包裹与万件包裹与文件、每日美国空运量：文件、每日美国空运量： 210 万

9、件万件包裹与文件、每日国际递送量：包裹与文件、每日国际递送量： 140 万件包裹与文件、万件包裹与文件、2008 年递送量：年递送量： 39 亿亿 件包裹与文件包裹与文件、每日递送量：件、每日递送量： 1550 万件包裹万件包裹与文件、每日美国空运量：与文件、每日美国空运量： 210 万万件包裹与文件、每日国际递送量：件包裹与文件、每日国际递送量： 200 万件包裹与文件万件包裹与文件服务区域：服务区域： 200多个国家和地区；多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址每一个位于北美洲和欧洲的地址客户数：客户数： 每日每日 790 万（万（180 万取件，万取件，610 万递送）万递送）服务

10、网点：服务网点：UPS 商店商店 4,200个；个；UPS 营业店营业店 1,500个（全球）；个（全球）； UPS服务中心服务中心 1,000个；授权服务个；授权服务点点 17,000个；个； UPS 投递箱投递箱 40,000个。个。操作机构：操作机构： 1,748运送机队：运送机队： 88,000 包裹运输车、包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车有篷货车、拖拉机与摩托车UPS 喷气飞机队：喷气飞机队： 269; 世界上第世界上第9大航空公司大航空公司货物传递快捷货物传递快捷报送代理和信息服务报送代理和信息服务货物即时追踪服务货物即时追踪服务先进的包裹管理服务先进的包裹管理服务包装检验与设

11、计服务包装检验与设计服务UPS服务产品 覆盖超过 215 个国家和地区的门到门递送保证和海关清关服务准时递送保证准时递送保证 保证* 在下一个工作日将信件和文件递送至亚太地区的主要城市 保证* 在上午 10:30 之前递送至美国和欧洲的主要城市 保证* 递送至美洲和加拿大的主要城市 保证* 遍及美国、德国、英国和加拿大的星期六递送起止地类型起止地类型起止地类型起止地类型UPS 全球特全球特快加急快加急UPS 全球快捷全球快捷服务服务 一种用于非紧急国际货件的快速而可靠的服务值得信赖的已安排的递送值得信赖的已安排的递送 已安排的递送用于发往美国、加拿大和欧洲、亚洲及拉丁美洲等主要贸易国家或地区的

12、货件。 起止地类型起止地类型起止地类型起止地类型UPS 全球特全球特快服务快服务 保证早晨保证早晨 8:00 前按时交付前按时交付 保证在早晨 8:00 前可送达美国主要商业中心，并在早晨 8:30 或 9:00 前送达多数其它美国城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保证在早晨 10:00 前送达其它地点 保证在早晨 8:30 前送达加拿大的大都市区 保证在第二个工作日早晨 9:00 前送达欧洲的主要商业中心UPS供应链协作服务和和东东芝芝的的合合作作业务和产品线目前UPS公司的业务分为国内包裹递送、国际包裹递送和非包裹业务三大部分UPS 美国联合包裹快递有限公司美国联合包裹快递有限公司美国国内包裹

13、快递业务美国国内包裹快递业务国际包裹快递业务国际包裹快递业务非包裹业务非包裹业务主要业务主要业务: 物流与配给，运输（包括空运、海运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理和清关代理特别业务特别业务: 服务零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送基本服务基本服务: 包裹在美国境内的特快加急、特速和快捷服务增值服务增值服务: 网上发货、货款到收、超值保险、运输通知等增值服务基本服务基本服务:包裹在美国与境外之间以及美国境外的全球特快加急、特速和快捷服务增值服务增值服务:UPS Exchange Collect（国际货到付款）、超值保险、UPS Trade Dire

14、ct （国际货物直接运抵目的地国家或地区内的多个地址的服务）及UPS World Ease（全球集中清关）、递送证明和通知服务等增值服务UPS服务产品UPS在中国在中国展开国内快递业务：在中国展开国内快递业务： UPS将针对既定目标客户以合同制方式开展在中国国内的快递业务，该项服务将逐步延伸到中国的主要城市实施。UPS将在上海建立国际航空转运中心、开展中国国内快递业务以及开通上海-日本直航业务的举措，都是UPS拓展中国市场，并把世界一流的产品和服务带入中国的最新战略发展的部署。奥运品牌营销：奥运品牌营销：UPS被选定为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商，UPS将向北京奥组委提供全方位的物

15、流咨询服务，并协助北京奥组委策划和执行2008年北京奥运会的物流运作计划，在奥运会期间，UPS还将为北京奥组委所有指定的地点提供快递服务在华趋势在华趋势合作伙伴合作伙伴中外运：中外运：1988年UPS与中外运签订了代理业务合作协议，1996年成立合资企业-中外运UPS国际快递有限公司，主要完成进出口货代和国内段的路面运输环节的工作目前UPS对包括上海、深圳在内的23个地区的快递业务实现完全控制扬子江快运：扬子江快运：2003年1月与扬子江快运航空有限公司合作，为UPS设在上海浦东机场的转运中心与中国4个主要城市北京、厦门、广州和青岛之间的货运提供航班联运服务，缩短了货物在途运输时间，让中国所有

16、城市的客户都能在24小时至48小时之内，通过UPS将货物送到全球任何一个国家Group or business unit name filename.pptThe UPS Olympic Marketing Plan April 2006谢谢谢谢UPS全球物流物流链物流链货物追踪货物追踪电子账单电子账单UPS全球物流全球物流 从1993 年开始，UPS 推出了以全球物流（World Wide Logistics，简称WWL）为名的供应链管理服务，并于1995 年正式成立UPS 物流集团，来统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS 发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%。通过建立在50 多

17、个国家的450 多个分拨中心，UPS 物流集团为客户提供全面的零配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。通过建立在50 多个国家的450 多个分拨中心，UPS 物流集团为客户提供全面的零配件和产品供应链管理，以及退货、修理。 作为物流链管理的专家，UPS 物流集团将自身的运输优势发挥到了极至，最大限度地减少运输过程可能造成的延误，创造了所谓的“跑道边效应”（End of Runway Effects），在机场边建立物流管理中心，与多家高科技公司结成联盟，为他们提供库存、配送甚至售后服务。 物流链物流链 2000 年2 月，福特汽车公

18、司宣布与UPS 物流集团结成战略联盟，旨在加快福特汽车公司的成品车交付速度。通过运输网络的优化和信息技术的使用，车辆从福特公司交付到代理商和用户手中的时间可以缩短40%，并且使准时交货成为可能。同时，联盟还将提供基于互联网的货物追踪系统，使福特汽车公司和其代理商可以在网上跟踪每辆汽车从生产到运输的全过程。这一系统最终还将向消费者开放，届时消费者不仅可以在网上订购汽车，还可以在网上查询汽车在生产和运输过程中的状况。 货物追踪货物追踪 1998 年圣诞节期间，全美通过网上订购的商品中55%由UPS 完成派送（美国联邦邮政完成32%，联邦快递完成10%）。UPS 与耐克的合作更能说明物流服务所起的作

19、用。UPS负责耐克鞋和运动服装的仓储和派送，当消费者点击耐克网站进行网上订购时，其订购信息将自动传送到UPS 的系统。每隔一小时，通过互联网订购的商品被装车运送到UPS 的分驳中枢，进入其运输系统直至派送到消费者手中。此外，UPS 还在圣安东尼代替耐克营运一个电话订购中心，接受消费者的电话订购并将订购信息传送到UPS 的耐克产品派送中心。BOO. COM是美国的一个时装网站，UPS 负责将其供应商的产品运输到UPS 的派送中心，对产品作质量检验，并装入印有BOO. COM商标的包装盒中，然后派送到消费者手中。另一方面，当UPS 将商品交付到消费者手中后，其系统将自动给厂商的财务部发出电子确认信

20、息，以便厂商及时发出催款账单。 电子账单电子账单 通过物流服务的提供，还成为UPS新兴的网上零售业的后勤支柱。ABC经营模式经营模式作为全球最大的巨头快递公司，UPS经历了从一辆托车到现在拥有269辆喷气式飞机的发展历程。物流行业是需要不断和各种各样的人打交道，怎样才能使不同地区、不同习俗的客户满意，是UPS一直坚持的原则。UPS的服务始终以客户需求为导向，在他们的服务范围内，根据不同地区的具体情况，分别设立有标志明显的UPS营业厅、UPS服务中心和授权服务点等。 在UPS的网站上，客户可以实现包裹实时跟踪。如果是经常运送包裹的客户，可以在其网站上建立自己的UPS账户，用于结算运输和服务费用，

21、以便节省实践。正是这种全面、细致的服务使得UPS在全球范围内备受好评，营业额逐年上升，最终成为快递行业的巨头。商业模式商业模式一站式物流解决方案 与许多传统的物流公司不同，UPS不仅仅帮助用户解决快递业务，它还可以帮助其解决供应链业务。不论是跨国客户，还是国内的大型客户，包括未来的中小型客户，需要的都是一系列的物流解决方案，包括快递，集装箱、补货、仓储等。UPS看准这一市场，实现了快递业务与供应链业务的整合。 从物料采购的资金管理到库存的货物运送，今天的UPS正在演绎这一个全新的商业模式，即商务同步协调，其核心是创造精确同意的供应链，以使货物流、信息流以及资金流能更快更高效运转，实现无缝衔接，

22、保持整个商业活动的顺序进行，更好地满足客户的需求。与阿里巴巴结成战略联盟 对于UPS来说，由于阿里巴巴在国内具有很高的知名度和影响力，在电子商务领悟始终处于领先的地位，与阿里巴巴形成战略联盟，一方面，可以帮助国内的电子商务行业突破物流瓶颈。另一方面，可以帮助自己打开国内市场，打响在国内的知名度，更好地实现整体市场战略。盈利模式盈利模式减少供应链成本减少供应链成本 在UPS的仓库，所有的一切全部自动化电脑操控。这就在基础上帮助了公司减少了供应链上的成本，以信息技术网络贯穿整个服务过程，从而增加企业的竞争力。强大的资产密集型物流企业强大的资产密集型物流企业 所谓资产密集型企业，是指拥有大量的物流设

23、施和网络，规模大，盈利能力强的物流企业。UPS正是这类物流企业的典型代表，同时具有快递、空运、全程物流设计等业务。这种多样化的构成，使其可以在多个领域同事获得收益，而其强大的硬件条件是其他的物流公司无法比拟的，这也正是其利润的重要来源。五五商务战略商务战略是将自己的物流解决方案最大限度地融合到用户的业务流程中去用物流服务使虚拟世界中的电子交易得以在现实世界中完成UPS 的电子商务战略的电子商务战略顾客会相应地得到一顾客会相应地得到一个个UPS 的追踪号码，的追踪号码，并且随时在麦克隆的并且随时在麦克隆的网站上查询到其订购网站上查询到其订购产品的生产进度和派产品的生产进度和派送情况送情况在不到三

24、年的时间里，在不到三年的时间里，就被接入到就被接入到4 万多个网万多个网站，既解除了这些网站站，既解除了这些网站网下派送的后顾之忧，网下派送的后顾之忧，又使又使UPS 与成千上万的与成千上万的消费者紧密联系起来，消费者紧密联系起来，扩大并控制了包裹派送扩大并控制了包裹派送业务业务是目前世界上是目前世界上最先进、功能最先进、功能最强大的运输最强大的运输应用程序应用程序1997 年，年，UPS 推出一套推出一套“应用程序界应用程序界面面”（API）“UPS在线工具在线工具”这套工具是一个独立的应用程序模块，可以直接这套工具是一个独立的应用程序模块，可以直接嵌入电子商务网站，完成网站的运输派送功能嵌

25、入电子商务网站，完成网站的运输派送功能UPS拓展电子商务业务的另一个策略拓展电子商务业务的另一个策略与知名的软件开发商结成战略联盟，授权软件开发商把UPS 的网上运输软件和供应链管理技术直接应用于其开发的新软件双方合作共同开发相关的软件致力于开发网上额文件传输服务将自己在现实世界将自己在现实世界的核心业务和服务的核心业务和服务理念向虚拟世界推理念向虚拟世界推广广作为全球最大的快递公司作为全球最大的快递公司推出了“UPS 文件交换”(UPS Document Exchange)系统为客户提供大容量、快速、安全的文件、图像和软件的网上传送服务1998 年年6 月月又开发出新一代的“UPS在线专差”

26、(UPS Online Courier)，并与Worldtalk合作，使得数据和文件在网上传送的安全性得到实质性地提高惠普公司宣布与UPS 合作开发全球第一个用数字方式在网上传送和追踪纸面文件的系统1999年年1999 年年5 月月UPS 还开发了专业保证法律文件和发票等在网还开发了专业保证法律文件和发票等在网上安全传送的系统上安全传送的系统六、延伸服务六、延伸服务UPS的物流延伸服务的物流延伸服务 现代商业是物流、信息流、资金流的综合，把握这三者就能把握商业世界的未来。因此，结合物流和信息技术，UPS 又将业务触角深入到金融领域。1998 年，UPS 资本公司（UPS Capital Corp.）成立，为客户提供包括代理收取到付货款（Cash On Delivery ，简称COD）、抵押贷款、设备租赁、国际贸易融资等等金融服务。 UPS 资本公司提供