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文档简介

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2、要探讨的问题.我零售卷烟已经十几年了,我认为一个十净卫生的环境能吸引顾客的购置的欲 望,商品陈列整洁,卷烟摆放有序.有些店主没事的时候也不清扫卫生,只知道上 网玩游戏,忽略店里的卫生状况,拿起商品一摸一把灰,卷烟的货架与柜台摆放 乱,把高端的卷烟随便放在一边,有品位的顾客一看这店的卫生与卷烟的陈列,本 来有需求,一看到脏乎乎的商品也不想买了,店面如人面.换位思考,假设我们是 顾客,一进店,到处都是乱糟糟的,商品也无序的摆放,洗衣粉放在食品堆里,你说我们还买不买,肯定是一看这环境,直接走人.所以整洁活爽 的购物环境是吸引消费者的重要因素之一.我认为,个人卫生也非常关键,仪表得 体,端庄大方,语言

3、畅通,必须时刻保持店面的整洁卫生,以此来吸引消费者购置 的欲望.潍坊坊子区卷烟零售户张全友:变把戏陈列卷烟,个性化的陈列,来吸引消费 者的眼球.我开店也有十个年头了,刚开始我的卷烟陈列非常单一,生意一直不见起色, 经常看到有些精明的店主,把卷烟摆成各式各样的造型,用主打品牌突出陈列,营 造店的文化特色.特别是婚庆店,把卷烟摆成“双喜 “白年好合 “一心一 意 “一生一世营造婚宴用烟的气余,不但吸引顾客购置,就连不买卷烟的客户 也会赞口不绝,记住店的特色,有亲戚朋友需要就主动推荐到有陈列的特色店购置 卷烟.后来我把家里的卷烟也摆放各种造型,起到非常好的效果,最起码消费者容 易记住你的店,就在国庆

4、期间,我把单盒卷烟摆成“欢度国庆字样,受到了消费 者的赞赏,美观的柜台,个性化的陈列出样.美观的卷烟柜台出样能不但能吸引消 费者,而且能留住消费者,加深对店的印象,让消费者一眼就找到其想要购置的卷 烟,让店家的卷烟在第一时间销售出去.我至今销售卷烟十八年了,刚开始销售卷烟品种非常单一,就本地的几个品 牌,随着人口的流动,信息的兴旺,经常有顾客要外地卷烟而悻悻离去的背影.我 觉得货不全不挣钱,我就开始多订购外省卷烟,口感齐全,适合各类消费者的需 求,现在我店里卷烟就有一白四十多个品种,给我带来了广阔的客户源,甚至别的店没有的卷烟,成了我店 的强手货,而且他们还互相转告,说我店的品种齐全,要什么有

5、什么,给我店销售 卷烟有了很大收获,现在我店收入主要来源来自与销售卷烟的利润.平时要多留心,观察消费者的消费心态,不同的消费者有着不同的品吸习惯, 能把每个品牌和不同价位的卷烟都销售顺畅,就是一个成功的卷烟经营者.这就要 求店家注意做好品牌推介工作.在销售卷烟时,对固定消费一个品牌的顾客要尽量 为其提供固定品牌,有些客户一辈子只吸一个品牌卷烟,除非是绝产,这样的顾 客,尽量提供他所需要的品牌,不要在这样的顾客身上浪费时间与精力;对于一些 比拟跟随潮流接受新事物的顾客,对于这样的顾客一定要圆滑,趁时机推荐新品, 要学会向其推介新的品牌的技巧,对于一个新的品牌,在销售前要多了解品牌的文 化,吸感,

6、焦油量,在顾客有问题的时间,一定要对答如流,这样才能成功的把新 品卷烟推销出去,让顾客由心的接受你推荐的新品;不但要价位适中,更要适合平 时他喜欢的口感,比方顾客要细支卷烟,一定要推荐焦油含量差不多的细支卷烟. 比方要活香型的口味卷烟,就推荐薄荷口味或者水果香型口感的卷烟.对于一些流 动顾客,只要价位适合,可以采取不同的方法推介不同的品牌,推介品牌既要让自 己的卷烟销售出去,乂要让消费者主动接受.所以我认为想要多卖卷烟,就是品牌 多样化,满足各类消费者的需求.开门迎客,效劳细节很关键,微笑效劳暖人心.不管是大老板还是小市民,不 管是消费大中华的客户,还是消费最低档的卷烟,我们的效劳不打折,来大

7、客户了就笑脸相迎,来小客户就冷脸相对,客户就是我 们的衣食父母,恭敬高消费群体,保护低端消费者这样才能双赢,来客“你好送 客“慢走来店里不方便的老人,上前拉一把,开店就是如何把卷烟卖出去,所有 的消费者效劳一样对待.要在顾客心中树立良好的形象与口碑.效劳质量的好坏事 关店家的经营形象.在效劳消费者时,需注重语言态度与效劳细节,以此来提升本 店的知名度和美誉度.合理化库存,量化库存治理我开店也五年了,“先进先出,快进快销的销售方式,有助于提升资金周转 率.卷烟零售户一定要根据自己周边的消费群体来合理库存,要做到勤点库存,心 中有数.为此,卷烟零售户一定要注意增强自身卷烟经营的分析,根据客流量和实

8、 际销售情况来合理进货.烟草部门为了让零售户多压库存,经常有些促销商品来搭 赠卷烟,有些商户以为反正卷烟没有保质期,坏不了,就多订购,造成库存积压, 资金流动慢,甚至卷烟储存不当,发霉变质,影响吸感.卷烟销售有的时候也有反 常的时候,有的时候一段时间某品牌非常的畅销,也过了一段时间就没有人问了, 切不可盲目进货,否那么一旦销售不出去,造成库存积压,将影响资金周转率.我开店八年以来,经常碰到用假币买真烟也是一些不法分子惯用的手段.针对 这种现象,花假币的顾客在你收钱的时候,会与你说些无关紧要的话题,让你的注 意力不集中,而且在销售卷烟中速度快,不挑选,不还价,这样的顾客就要留心. 特别是高端卷烟

9、的时候,一定要提升警惕,顾客急你不用急,看活楚,找好钱.零售户一定要注意学习识 别真假币,要关注新闻,假币的流行版面,手感,质感一定要分辨活楚,在有疑心 钱是假币时,宁可不销售卷烟也不收,必要时可购置一台点钞机,以减少不必要的 损失.人无信而不立,作为一名卷烟零售户,必须诚信经营,对不满十八周岁的学生 果断不销售卷烟,所有卷烟都要一价制,不欺骗外来客,不欺骗不懂行的顾客,做 到每一笔交易都是光明正大,不留遗憾,老实守信.所有的卷烟都由烟草公司统一 订购,不乱渠道进烟不收购礼品卷烟,更不收回流卷烟,保证每一盒卷烟质量都有 保证,老实可信的经营才能长长久久.零售一般都是一个人看店的多,牛后容易使人犯困,一些利用购置卷烟进行以 假换真的调包事件也是频发不止.对于手里拿着袋子的顾客要留心,一般要告诉顾 客本店的卷烟白分之白是正规渠道进货,没有假冒伪劣卷烟,一旦销售出去就不退 换,消除他们掉包的念头.对此,提醒卷烟零售户在销售卷烟时需多加留心,预防 顾客借机实施调包.平安是重之之重,夜晚需防盗防抢.卷烟届于高消费,不发分子先购置卷烟, 然后乂要购置别的商品,趁你不注意的时候,把高端卷烟抢走,过节时间是卷烟被 盗被抢高发期,对此,卷烟零售户一定要注意增强警惕,尤其是对于高档烟要妥善 保管;在遇到一些可疑顾客购置高档烟时,一定要慎重镇定,必要的时候用大嗓门 喊一下家人的名字,一定要倍

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