XX商业中心物管方案

1、XX商业中央物管方案致 送 函尊敬的富万邦演武商业中央：诚挚的感谢您们,给予我们这样一次能充分展示自身实力的时机.我公司即“银鼎岩物 业是严格根据9001国际质量治理体系提供物业治理效劳的企业.我们深信,在富万邦演 武商业中央各位领导的支持和关心下, 一定能在更大程度上提升富万邦演武商业中央楼盘品 质,保证富万邦演武商业中央商城健康、快乐、自然、休闲的商业环境.在此,我们郑重承诺：秉承置信“为您想得更多,让您用得更好企业理念,推行“帮 助客户,就是帮助自己的全员效劳标准.倡导“治理严谨化、效劳优质化、客户亲情化、 理念超前化并最终形成以“高档物业特征、 优质效劳标志、独具工程特色、合理收费取向

2、 为核心的物业治理品牌风格.我们根据双方交流精神及所得资料, 精心制定了此份物业治理企划书,希望能凭借我们 物管的先进理念,结合国内政策法规和客户实际需要, 利用我们在物业治理过程中积累的丰 富经验,向富万邦演武商业中央提供节约投资、促进销售、保证效劳质量和方便物业治理等 方面的专业化物业治理效劳建议.恭请各位领导在百忙之中细阅.顺颂祺祥！厦门市银鼎岩物业治理二零零八年七月十六日我们关于富万邦演武商业中央物业治理的概述如我们接管富万邦演武商业中央的物业治理将结合商业物业的治理模式对其专业化管 理.我们主要阐述以下公共商业楼宇的治理内容.1、一般性治理(1)对商户或承租商的治理.统一产权型的公共

3、商用楼宇 ,其经营者都是承租商,可以在承 租合同中写进相应的治理条款,对承租户的经营行为进行标准治理,也可以以商场经营治理公 约的形式对他们进行治理引导.(2)平安保卫治理.公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大 ,容易发生平安问题.因此, 平安保卫要坚持24小时值班巡逻,并要安排便衣保卫人员在场内巡逻.商场晚上关门时 ,要 进行严格的清场.同时在硬件上要配套,要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置 , 对商场进行全方位的监控,为顾客购物提供平安、放心的环境.(3)消防治理.由于公共商业楼宇属于人流密集性场所,所以消防平安非常重要.消防工作要常抓不懈,不仅要管好消防设备、设施,还要组织一支

4、义务消防队,并要有一套紧急情况下 的应急举措.(4)设备治理.管好机电设备,保证正常运转是经营场所治理的一项重要工作.要保证电 梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行,不然就会影响顾客购物和商家经营,造成 不必要的损失.(5)清洁卫生及车辆治理.要有专门人员负责场内流动保洁 ,将垃圾杂物及时清理外运,时 时保持场内的清洁卫生,对大理石饰面等要定期打蜡、抛光.车辆治理要分别设置汽车 、摩 托车、自行车停放保管区.要有专人指挥,维持良好的交通秩序.2、特殊治理(1)商业形象的宣传推广.公共商业楼宇物业治理的一项重要工作,就是要做好楼宇商业形象的宣传推广,扩大公共商业楼宇的知名度,树立良好的商

5、业形象,以吸引更多的消费 者.这 是整个商业楼宇统一治理的一项必不可少的工作.以下我们介绍公共商业楼宇良好形象的作用,及如何建立维护公共商业楼宇的良好形象.第一,公共商业楼宇良好形象的作用.公共商业楼宇良好的形象是商业特色的表达,也是潜在的销售额和一种无形资产.公共商业楼宇必须具有自己鲜明的特色,才会具有对顾客的吸引力.在各类商场不断涌现,各种产品层出不穷、把戏繁多的今天,顾客去何处购物,选购哪家商场的商品,会有一个比拟、 选择、决策的过程,也有一种从众心理和惯性.为此,商家应树立与众不同、具有 鲜明特色的 形象,以特色饱满形象,以形象昭示特色,以特色的商业标识、商品、效劳和特殊的营销策略征

6、服吸引顾客,在实际治理中不断突出这些特色,使顾客熟悉、熟悉这些特色,印入脑海,潜移默 化,传递、追逐这些特色一段时间后,顾客便会将楼宇的形象与特色联系起来o这样才能留 住老顾客,吸引新顾客,有稳定、壮大的顾客流,所以公共商业楼 宇的良好形象就是销售的先 行指标.同时,公共商业楼宇的良好形象一旦形成,便是一种信誉、品牌和无声的广告,说到底 也就是一种无形资产.当商业市场进入“印象时期后,消 费者过去买“品牌,现在买“店 牌.可以说,在不同商店里,同样品牌的商品具有不同的价值与形象,商业楼宇的良好形象便 具有提升商品价值和形象的作用.第二,公共商业楼宇识别系统的建立.企业识别系统,简称是强化公共商

7、业楼宇形象的一种重要方式. 从理论上分析,完整 的系统由三 个子系统构成,即理念识别系统视觉识别系统行为识别系统.三者只有互 相推进,共同作用,才能产生最好的效果.是一种藉以改变企业形象,注入新鲜感,使企业更能引起广阔消费者注意,进而提升经营 业绩的一种经营手法.它的特点是通过对企业的一切可视事物,即形象中的有形局部进行统 筹设计、限制和传播,使公共商业楼宇的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专有化.强化和识别楼宇形象.这样便可以帮助顾客克服记忆困难,并使这个一贯、独特的形象在他们决定购物时发生反射作用.它是公共商业楼宇促销的一项战略性工程,必须系统地展开,长期坚持.第三、公共商业楼宇的

8、治理方式公共商业楼宇应实行统一的专业化治理.但在具体的治理有富万邦演武商业中央决策.由于公共商业楼宇治理内容虽包括物业治理、但不涉及具体的经营问题.物业治理公司不拥有所管物业的产权,因而 不具有物业的经营使用权.它只是受物业产权人的委托对物业及设 施、使用人的经营行为进行治理,以保证公共商业楼宇良好的经营环境和经营秩序 ,使经营者 的生意好做.公共商业 楼宇本身是一个整体,由于多家经营,各经营者经营活动的许多方面需 要协调一致,而物业公司并不参与经营,无权介入各经营者的经营活动.因此,要保证治理的有 效性,应由富万邦演武商业中央与银鼎岩物业进行协调和治理.公共商业楼宇治理应主要从 以下几个方面

9、开展工作：(1)制定治理章程,并负责监督执行,以标准每个经营者的经营行为.(2)开展公共商业楼宇整体性的促销活动.如筹资、委托制作宣传公共商业楼宇的商业 广告,举办节假日削价展销会,组织顾客联谊活动,以公共商业楼宇名义赞助社会事业等.带旺人气,吸引顾客.(3)协调公共商业楼宇各经营者的关系,协调各经营者之间的关系.如：不得欺行霸市,不 得进行不公平的竞争；统一营业时间,不影响他人营业；各自负责管好店铺门前卫生等.经营 者在经营上发生的矛盾、纠纷.(5)协调治理者与经营者之间的关系.一方面,公共商业楼宇治理者可通过协调来到达统 一组织、协调经营者经营的目的.另一方面,物业又成为经营者与公共商业楼

10、宇经营者之间 对话的桥梁和中介.(6)与工商治理部门配合,严格执行?消费者权益保护法?,严厉打击假冒伪劣产品,维护 公共商业楼宇的形象.第一章物业公司简介厦门市银鼎岩物业治理成立于 1998年初,为建设部物业治理三级资质企业, 具备承揽高层公寓、多层商住小区、写字楼、别墅、厂房等各类型物业治理的水平.公司主 营业务有物业治理、房地产筹划销售、物业中介代理效劳、物业治理专业咨询参谋、园林绿 化工程等.目前,担负着总建筑面积达 80多万平方米的物业治理效劳.公司会聚了厦门物 业治理的优秀人才,以高起点迈入市场,有一批经验丰富、技术精湛的物业治理人才,是一 支朝气蓬勃、精干团结的年轻队伍.公司建立以

11、客户需求为导向的治理运行机制.公司成立 以来,运用自己独特的经营治理效劳理念、文化价值理念、先进的治理效劳模式以及高效的 企业运营机制,致力于打造物业治理效劳行业最具核心竞争力和知名品牌的企业.银鼎岩人治理工程所获荣誉2007年被评为思明区十佳物业2007年被评为物业治理效劳工作先进单位2006年被评为平安小区2007年城市治理先进单位9002: 1994国际质量体系认证9001: 2000国际质量治理体系认证治理目标治理人员持证上岗率100%员工岗前培训率100%特殊工种持证上岗率100%房屋完好率到达98%设施设备有效运行率99%维修预约及时率98%维修合格率98%治理范围平安事故维序员到

12、场及时率 100%公共区域清扫保洁率100%绿化养护率95%投诉处理及时率100%征求意见评议满意率95%经营理念以质量立足市场、以品牌角逐市场、以信誉赢取市场、以实力拓展市场.以质量立足市场质量上做到标准化、标准化,以高标准质量治理体系立足市场,并不断突破与自我超越, 使银鼎岩获得市场的认同.以品牌角逐市场有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力.银鼎岩精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场.这种精神内涵就是标准治理创造品牌、实施创优开展品牌,自我超越升华品牌、塑 造精品演绎品牌.以信誉赢取市场银鼎岩以“管就高标准,干就创一流,树立银鼎岩良好市场口碑和“有诺必践、一诺 千金的社会信誉.以实力拓展

13、市场银鼎岩对物业治理实行条块结合、以条为主的专业化治理和内外并举、以绩为先的规模 化、专业化经营,通过组建、磨合、扩充,形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势. 银鼎岩企业优势银鼎岩通过不断的摸索和求新求变,沿着努力创新的开展思路,正逐步在以下方面形成 企业所特有优势.科学化的治理举措银鼎岩在治理方式上严格执行建设部?全国城市物业治理住宅小区考评验收标准?“服务第一的宗旨,强调四个效誉社会效誉、文化效誉、环境效誉、经济效誉,做到取之于民、用之于民,略有结余.实行四个结合的治理方法实行9001: 2000质量治理体系和目标治理,导入设计于物业治理之中,建立中央监控调度轮值制度,各级治理部门均

14、成立质量 治理达标小组、信息反应渠道等.效率原那么要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推托延误,超过规定时间,办得再好也 要视为没有办好.如接到报修后维修人员10分钟到达现场,对一般故障30分钟内处理完毕.质量原那么要求规定的事情必须办到规定的程度,不能应付凑乎,没有到达规定程度,即使流再多 的汗也算白流.情感原那么要求规定的事情必须办出规定的最正确效果,讲究用出色效劳和真诚微笑征服人心, 给服务对象留下良好的印象.如征求住户满意率到达 95犯上.标准化的效劳限制银鼎岩坚持“管那么精品,干那么一流,通过有效限制切实保证治理效劳根据既定的程序 和标准高质量地持续、稳定运行.公司贯彻 900

15、0国际质量治理体系和14001国际环境治理 体系一丝不苟,实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检.其中重点 抓住不定期抽检这个关键环节,组建专门班子,采取日期不确定、事先不预告的方式,增加 抽检的随机性,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密持钩,以促使 各治理部门把日常治理效劳工作做得更深入、更扎实.除此之外,我们还自觉接受来自三个 方面的监督,把他们的意见和建议作为推动治理效劳工作的动力：客户监督我们视客户反映为检验治理效劳工作的第一信号,每年进行二次满意度抽样调查,形成小区建设治理上的互动效应.政府监督我们自觉接受政府部门的指导监督,邀请政府主管部门官员

16、定期对公司治理效劳工作进 行讲评,聘请相关部门的人员长期担任公司业务指导, 促使治理效劳工作始终处于领先水平.菜单式的效劳工程银鼎岩悉心关注和呵护客户的物质和精神生活,郑重向所有客户承诺“真诚效劳、商户 满意.我们在治理效劳过程中,不断调整、充实新的效劳工程,全过程、全方位、全时空XX商业中央物管方案地满足客户开展变化着的、一切有支付水平的正当需求,同时还随着公司的开展壮大,逐步 增加公司有承受水平的无偿效劳.我们以业主为核心,实行“效劳设计,菜单效劳,因而形成了 “不是我有什么效劳你就只能享受什么效劳,而是你需要什么效劳我就提供什么效劳 这一银鼎岩物业治理特点.目前我们已陆续推出了 3个类别

17、效劳工程,让业主进行物业治理 效劳消费时有更多的选择权和自主权.这 3个类别的效劳是：常规效劳主要有所有客户共同享有的维修、维序员、清洁、绿化、消杀、车管等效劳工程,它满 足客户的普遍需求,立足于构筑一个平安、优美、舒适、方便的社区环境.特约效劳主要有局部客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等效劳工程,襄助效劳主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等效劳工程,它满足那些有 特殊困难和临时困难的客户需要,立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风气.高科技的治理手段中国物业治理的初期是属于劳动密集型产业,人员的素质要求相对较低,对于大量的日常工作主要以“量取胜.而银鼎

18、岩时时把握时代脉搏,不断开展现代企业机制,完善企业 制度,逐步将企业向科技密集型转化：远程的网络治理众所周知21世纪是信息化、网络化的时代,而 21世纪现代企业治理的精髓在于效率, 如何提升单位时间的效率,并且高质量的完成工作,是银鼎岩不断追求的目标.银鼎岩紧跟 时代的步伐率先在同行业中采用电脑治理模式,将各个治理层通过网络连接起来,实现资源共享,统一调配.合理化的本钱限制银鼎岩以一贯倡导的“一张纸两面用的勤俭办公原那么,珍惜和用好来自客户的每一分 钱,各个层次均实行质量本钱双否决责任制,力求所费必有所值.我们组织专门班子,测定 出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、治理要求等各

19、种因素在本钱构成XX商业中央物管方案中的权变系数,科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度.并以此为依据,采 取“集中配送、货比三家、供方采购和修旧利废、节奖超罚等一系列具体举措,分项限制 活动和物化劳动的消耗,保证商户、企业、社会全面受益.受益于客户在同一收费标准下,提供的效劳含量明显高于其他物业公司, 是客户真正享受到了最正确 质量价格比的效劳.创利于企业在物业治理利润空间微乎其微的情况下,坚持自我生存,自我积累,自我开展的原那么.不给业主增加经济负担,在自主经营的根底上实现企业良循开展.造福于社会在企业不断开展进步的同时,也为社会稳定和国家建设做出积极奉献.专业的效劳人才银鼎岩一

20、直致力于改善员工队伍的有机构成,把高档次、高品位、高质量的效劳建立在 高素质人才的根底之上.利用自身的吸引力和凝聚力,广泛会聚各个门类的人才.现在公司 拥有计算机、自动限制、机电设备、建筑、园林、环保、艺术等专业的中高级技术人员从各 个方面为各类专业人员施展才能创造条件,逐步形成了具有银鼎岩特色的物业治理优势.第二章 强强携手整合营销参与工程推广,促进工程销售互利互惠,共谋双赢富万邦演武商业中央具备雄厚的实力和创新水平,治理商银鼎岩物业治理有着 丰富的物业推广和物业治理经验以及众多物业资深人员,相信通过两家公司携手合作,能够到达互利互惠的最高境界.前期工作方案“银鼎岩物业在成为物业治理商后,将

21、根据工程施工进度,制订科学、成熟的物业管 理工作方案,并按方案和阶段开展各项工作,为将来的物业治理工作顺利开展,打下扎实的 根底.主要工作包括:对工程的建筑遗留事项提出意见和建议对工程的机电设施运行提出意见和建议对工程的智能系统提出意见和建议跟进工程装修施工和设备安装过程编制年度物业治理收支预算编制工程治理启动预算建立人员架构,并招聘治理员工制定及完善各项物业治理制度定期对各部员工进行培训挑选和定制员工制服检讨物业本钱,节约物业投资银鼎岩物业凭借多年治理经验及委派有经验工程人员对工程进行实地考察,针对智能化采用程度和深度进行探讨,即可以促进销售宣传,又可满足今后科技及客户开展需求,以 及尽量减

22、少投资本钱.同时考虑到治理中通过有效的人与技结合,减少今后的治理本钱.根据工程情况提出物业改进及增减工程工程建议,以节省工程费用及到达最高经济效益. 根据以往经验,编制保养合同及招标文件规格,并利用银鼎岩物业效劳网络,以最优惠价格 寻找提供效劳的承接商.从治理者角度,改善设计缺陷在以往在很大程度上依赖建筑设计单位确定功能及配套设施,事实上,没有哪一家设计单位对工程日后运行及治理能够比有经验物管公司有更深刻理解.因此往往在交楼之后才由小业主和物管公司发现一大堆设计缺陷,以致物管公司难以运作,业主怨声载道.为改变这 一状况,银鼎岩物业将对工程及设施进行审视, 尽可能将设计中的先天缺陷限制在尽量少的

23、 范围内,如：功能设计地下、地面、标准层、屋面是否满足物业治理需求.人、车分流和车辆就近沿楼临时办事停放和固定停放车位的布局.公共区域装饰易于维修和清洁.公共照明开关设置及半开、全开和长明形式开闭.建立适宜的治理用房位置、装修标准、布局.设备机房的环境、通风是否满足要求,公共机房和管道井门锁钥匙的统一.配置适宜的告示栏、宣传栏、留言栏.建筑给排水的节能环保.爱心援助系统和便民设施的设置.智能系统参谋考察整体工程进度,提出智能化工程阶段性实施进度方案.针对开展商对智能化工程要求,对原智能化设计提出合理化建议,并根据当前市场情况, 提出增加智能化功能建议.根据开展商最终要求提出智能化系统设计方案,

24、方案要求功能完善、先进,设计合理、 实用.协助开展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择,从性能价格比等多方面确定最优 方案,并对智能化设备选型提出建议.第三章效劳方式治理方式“富万邦演武商业中央是厦大商圈的一项经典历作,方案在物业治理上实施全新创意. 追求“更加用心、更加舒适之立意,坚持以人为本,树立“帮助客户,就是帮助我们自己 的效劳理念,强调经商环境与购物环境的和谐,每一细节都想为“富万邦演武商业中央提 供高起点、高水准、高品位的物业治理效劳和协助销售造势.银鼎岩物业在合同期限内对“富万邦演武商业中央负责制定年度治理目标,在经济上 实行独立核算,实现“富万邦演武商业中央社会效益、经济效益

25、、环境效益和文化效益的 同步开展.银鼎岩物业在合同期限内将会把 “富万邦演武商业中央物业治理效劳工作列入内部相 应的筹划、考核、检查、评选和持续改进序列中,由银鼎岩物业委派物业经理.根据工程具 体情况,负责其设计、施工、销售、竣工验收、入伙及其以后各阶段的物业治理工作,为项 目制订全套治理方案、操作手册、治理制度、质量标准等,并促使其有效运行,根据双方约 定的治理效劳内容为工程提供全方位、全过程、专业化的治理效劳工作.工程定位治理定位企业化、专业化、一体化治理效劳原那么,充分利用和完善各种配套系统,配置精简高效 的治理人员,全面推行高端物业效劳方式,将“富万邦演武商业中央塑造成为厦大商圈标 志

26、性商业楼盘.效益定位社会效益、经济效益、环境效益、文化效益相互兼顾原那么.充分利用银鼎岩物业专业化 治理特长和本钱限制治理经验,通过有效限制治理本钱,开展多渠道的有偿效劳,合理地开 源节流.效劳定位以人为本,效劳第一原那么.“为您想得更多,让您住得更好是银鼎岩物业不变的承诺,“为您营造平安、优美、舒适、方便的社区环境是银鼎岩物业永恒的追求,为此,银鼎岩 物业采取专业治理+严格的品质限制手段,保证效劳质量符合标准.治理范围银鼎岩物业提供治理效劳的范围包括常规性的公共效劳、针对性的特约效劳和委托性的 专项效劳,具体如下：房屋建筑共用部位的维修、养护和治理.包括：楼宇主体承重结构部位根底、内外承重墙

27、、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、设备机房等.房屋建筑共用设施设备的维修、养护、治理和运行效劳.包括：共用的上下水管道、电线、供电线路、照明、消防设施、安防设施、路灯、标识 标牌、公益性文体设施等.物业规划红线内的公用设施的维修、养护和治理.包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、自行车房棚、停车场库等.物业规划红线内的配套附属效劳设施的维修、养护和治理.专业装修工程质量监理与装修治理.节日期间装饰物业,包括灯光及其它饰物.公用绿地、花木、建筑小品等的园林式绿化养护与治理.公共环境的酒店式清洁效劳.XX商业中央物管方案包括：公共场地、房屋建筑物共用部位垃

28、圾的收集、清运,定期消杀以及化粪池的清掏 等.交通、车辆、道路的有序行驶及停泊秩序与平安的专业治理.对物业全天24小时倒班轮值,维护公共秩序和平安.配合和协助当地公安机关进行平安监控和巡视等维序员工作但不含人身、财产保险和保管责任.对物业内消防治理. 包括：火灾的预防及发生火灾时的救护与处理.治理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料.商家自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费.负责向商户收取政府规定的各项费用,维护全体业主公共利益.治理重点重点之一：保证和满足客户的根本需求日常大量的物业治理工作是围绕着客户的根本需求进行的,它主要包括供水、排水、交 通、邮电、线

29、路畅通、供电、照明、电力系统的稳定、消防设施、土建结构的平安保证,以 及对突发事件的急修、抢修等.重点之二：环境的保护和建设工程建成后,将有大量绿化面积和公共面积,使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以 及园林绿化养护得到充分保证,是十分重要工作.银鼎岩物业将安排专业清洁人员,负责对 工程的垃圾清理分类、环卫保洁,实现公共环境定时清理、客户垃圾袋装集中处理；并安排 专职的绿化工人负责小区公共绿地、共用花木等园林绿化的养护和治理工作.重点之三：平安治理每一位客户都希望自己的利益得到充分的保证,都希望在一个平安的环境里.因此,大 量的平安防范和公共秩序治理工作也将是银鼎岩物业重要的日常工作内容.银鼎

30、岩物业根据“以法为据,有约可依的工作原那么,围绕工程平安保卫工作包括治安治理、消防治理、 道路与交通治理和突发事件处理,根据“预防为主的平安方针,开展消防工作,为中央 的平安法制教育和平安生产检查. 认真仔细的做好车辆停放和道路行驶秩序的治理,以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作.参与社会活动,如筹款、演出、赈灾扶贫等,建立“富万邦演武商业中央地位.严格要求各级员工言行举止,提升素质,从而提升效劳水平,增进银鼎岩物业与客户之间的 友好关系.作为银鼎岩物业,更应为协调富万邦演武商业中央与客户的关系而承当责任, 在处理这方面 事情时,应在保护富万邦演武商业中央利益的原那么下,解决及处理客户投

31、诉,防止引起争端, 影响开展商声誉.重点之四：视觉形象识别系统的导入“富万邦演武商业中央全体业主和物业公司拥用一个共同、统一、美好的品牌形象,配合开展商设计的“富万邦演武商业中央视觉形象识别系统,使楼盘内导向、环境和标识系统形成一体化,为“富万邦演武商业中央塑造一流的优美形象.效劳的过程中,还可本着不拘形式的原那么根据客户的需要随时增设效劳工程.常规效劳工程建筑主体治理：档案保存/日常修缮/巡视治理/装修限制设备设施治理：档案保存/日常运行/保养治理/维修治理/更新治理环境治理：日常保洁/废弃物去除/化粪池清掏/废弃物外运/环保倡导绿化治理：营造保养/整体环境美化/绿篱盆花摆放治安治理：公共秩

32、序维持/公共安彳警戒/突发事件预防消防治理：火灾的预防/发生火灾时的救护与处理交通治理：车辆保管/道路保养/交通秩序维护有偿效劳商务效劳： / /打印/塑封/装订/外文译日常维修：更换灯泡、灯管/修理各种灯具/更换维修节能灯/更换维修开关面板/更换 维修电源插座面板/更换维修光纤、 面板/更换维修配电箱内开关/检修光纤、 、供 电线路/拆装各式灯具/更换各种锁具/维修更换合金付件/安装小型五金件装修的治理装修范围确实认业主住户应严格根据国家建设部 46号令?建筑装饰装修治理规定?中规定的装修范围装修队伍的选择银鼎岩物业推荐实力较强、信誉较好的施工单位.业主自选具有装修资格的施工队伍.装修申请的

33、提出商户在规定范围进行装修,应提前申请,并办理有关手续.装修内容的评审客户中央就装修范围、施工资质等进行初审.工程部和管事部对装修平安和装修结构进行评审.治理处主任进行核准、放行.装修协议的签订签订施工治理协议和消防责任书.收取装修保证金、专项治理费、楼道维护费、装修垃圾费等费用.设置平安防范举措和器具.办理装修证件.张贴施工通启,合理安排休息.装修过程的治理定期巡视,检查施工用电、用水、质量、防火平安情况,对发现问题及时处理接待和处理因装修而产生的投诉和违章行为,并做好记载.对客户和施工单位提供各类效劳.装修验收的限制装修完毕后,由工程部和管事部进行平安和结构初验.装修资料标准存档.第四章治

34、理架构筹划富万邦演武商业中央位于厦大商业最繁华地块,总建筑面积5000n2,交通方便,地理位置优越,是厦大商圈的唯一纯商业楼宇.物业治理专家团为保证本公司质量治理标准的实现及更有力地推行“高端效劳,本公司将以各专业部门技术和人力支持,结合物业治理效劳实际需要,组建“富万邦演武商业中央物业治理专 家团.负责定期赴“富万邦演武商业中央现场进行监察支援.并根据现场发现问题,及时、 针对性的提出整改建议和纠正、预防举措.主要职能如下：根据治理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息,凭借丰富治理经验为“富万邦演 武商业中央度身订造一整套物业治理实施方案,完成合同约定的各项工作内容.定期与富 万邦演武商业

35、中央沟通,收集和处理有关问题.负责解决物业治理工作中的重点和难点.定期对治理处进行全方位考核,并提出整改意见.对治理处主任的工作予以考察、评价和完善.物业治理处主任全面考察“富万邦演武商业中央,熟悉所在地物管法规、人文情况,并传递给专家团.将专家团针对“富万邦演武商业中央制定的物业治理具体方案付诸实施.将物业治理方案推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反应给专家团,以获得技术支持, 并落实解决.协助专家团对实地考察、评审、监督、整改等工作.全面承当日常物业治理工作.紧急事故的应对与技巧处理.客户效劳中央性质与任务客户效劳中央是治理处治理效劳面向业主和所有客户的重要窗口,是与客户直接接触和有效沟

36、通的桥梁,是治理处效劳工作的重要职能部门,负责接待宾客、受理效劳和投诉、客 户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作.治理架构客户效劳冏场客户协调接待人员配置厅P岗位数量薪资标准备注1、工程经理1人30002、客户效劳1人2000合 计2人5000工程组性质与任务工程组是保证富万邦演武商业中央正常运行的专业技能部门,负责房屋建筑主体、 电梯、空调、供电、供水、照明、共用设施设备的治理.对楼宇的消防系统、给 排水系统、供电系统、空调系统、电梯系统、弱电系统六大系统进行维修保养.治理架构工程部水电工维修工人员配置厅P岗位数量薪资标准备注1、水电工2人25002、维修工1人2300合 计3人7300维序队性质与任务维序队是维护富万邦演武商业中央正常生活、居住秩序的重要职能部门,负责治 安治理、消防治理、道路与交通治理和突发事件处理.治理架构维序员队长人员配置厅P岗位数量薪资标准备注1、维序员队长1人2200元/月顶休人员2、固定值班岗3人1600元/月3班3、巡逻一组4人1800元/月3班4、车管员2人