物业交房方案模板

1、.WORD 完美格式 .* 项目交房方案编制审核审批年月. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .目录378999101616. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .第一章 * 项目 * 号楼验房计划(年月)概述按照集团确定的交房计划，通过验房工作按时向业主交付房屋，公司相关部门在交房前完成各自负责事项，发现问题并及时督促有关单位及时予以解决，确保业主顺利接房。一、成立验房组，成员为：总指挥：组长：副组长：组员：参与验房的其他人员二、验房工作计划依据住建部物业承接查验办法及泽京物业接管验收标准细则规定，须在房屋交付业主前做承接查验，相关的承接查验记录，以及政府职能部门参与验收合格后的资料

2、应作为档案资料单独保存。接房倒排时间节点均以项目部最终确定，房屋整改合格交付给物业公司时间：年月日。. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .* 号楼物业工程移交验收工作计划序工作内容起止质量标准责任部门协作部门责任人备注号1与开 发公 司签 订房交付前 90交付前 75按承接查验办法执行管理处项目部管理处经屋承接查验协议天天理2核对水电表底数交付前 60交付前 35每块表准确无误管理处项目水电工程师管理处工水电须入户天天程主管交付前 90交付前 25设备运行正常、符合安检验收标管理处经交房期间电3电梯移交接收准、双电源切换正常、移交相关资管理处项目部、品质部梯维保人员天天理料齐全。到现场待

3、命1、消防设备购买、安装合同； 2、所缺资料备消防设备制造、安装单位、维护单注清晰位资料； 3、消防设备产权所有者及用户的名称和地址；4、消防广播、消防栓等设备参数；5、随机4交付前 30交 付 前资料（安装使用说明书、维护保养管理处工消防设备移交验收天10 天手册、机房布置图、产品合格证、管理处项目部、品质部程主管随机配件清单、主要配件资料等）6、设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录； 7、消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录；8、消防验收合格证书； 9、其它相关资料. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .5交付前 30交付前 5排水系统移交接收天天监控系统（

4、包括室交付前 56交付前 30内安防、门禁）移交天天接收7交付前 120交付前60室内分户验收天天组织 维修 人员 对交交付前 30交付前208房楼栋复验房天天组织 环境 服务 部对交付前 10交付前 59接房区域开荒天天管道通水、通球试验畅通，窖井干管理处项目部、品质部净、井盖完整。相关图纸资料齐全布线规范整齐，监控点设置合理，运行正常，完整、准确无误、移交管理处项目部、品质部相关图纸资料齐全了解房间层高、进深、开间尺寸，项目部室内相关配置情况，对墙面空鼓、管理处开裂、露网进行清晰标识，存在问品质部题呈报相关部门、责任人检查室内窗、栏杆、天棚、地坪、墙面、排水、烟道、空调孔、通讯、管理处项目

5、部入户门、卫生间防水、安防布线及水电入户情况符合交房标准洋房高标准、高层公区高标准，高层户内无明显可视垃圾， 栏杆扶手管理处无可视积尘管理处工程主管管理处工程主管管理处经理管理处经理配合部门：管理处环安全、维修境主管服务部10室内 功能 提示 条粘交付前 20交付前10提示条样式，张贴统一标准，无误管理处贴天天11楼栋 号、 门牌 号核交付前 40交付前15与设计和销售房号一致，标准统管理处对，安装门牌号天天一，位置准确12小区室外环境景观、交付前 20交付前10符合使用标准熟悉绿化、 清洁用水管理处项目景观工程师管理处客服主管管理处工程主管管理处经. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .

6、整体环境及标识、 告天天管道走向及计量设置，路面无积品质部示栏移交验收；水，排水畅通，小区路灯，移交相关图纸资料齐全13核对 入户 门钥 匙及交付前 30交付前20钥匙完好，编号准确无误编号天天管理处项目安装工程师14入户门、信报箱钥匙交付前 30交付前15准确、规范、完整移交接收天天管理处项目安装工程师15交付前 30交付前20卫生间保证四角淹水厨卫关水试验天天管理处安全服务部16跃层 竹楼 梯搬 运到交付前 40交付前30跃层全部规范摆放到位， 保证安全位天天管理处安全服务部17交付前 15交付前 5准确无误校验进户门钥匙天天管理处物业客服服务部18交付前 10交付前 2检查整改及清洁情况

7、， 达到交房标室内最后验房检查管理处天天准19房屋质量合格， 满足原设计和使用交付物业合格交付物业管理处功能理管理处客服主管管理处客服主管管理处安全主管管理处安全主管管理处客服主管管理处客服主管管理处经理. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .第二章前期准备工作一、交房现场公示内容及制作：项目部1. 泽京品牌宣传展板2. 开发公司需公示的文件：建设工程竣工验收备案登记证，房屋两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证） 。3. 物管公司需公示的文件：物业收费备案登记、交房流程展板。装饰装修管理流程、物管公司介绍及业绩展示等。二、交房现场配套服务招商工作：经营部：落实招商及具

8、体展位安排、商家接待。三、交房倒排计划表项目交房内部控制倒排计划 .xls. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .第三章*项目 * 栋交房组织计划第一节交房方案总体说明本次交房总量：户；其中：高层户，洋房户，商业户。集中交房地点：；集中交房时间：年月日责任部门： * 项目部、物业公司协作配合部门：集团行政管理部、财务管理部、开发公司第二节工作目标工作目标：尽善尽美、超越期待为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核心价值观，交房工作力求做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分。通过人性化的流程设计，彰显“做好每个细节，超越顾客期待”的服务理念。用温暖来传递关爱，让客户体验回家之旅。

9、第三节交房工作思路一、交房流程：精心设计动线、尽量简化流程，按照集中一站式和常规两段接房设置；二、接待思路：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主按照流程设计完成接房；三、创新服务：1、2 、. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .四、交房活动策划思路：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接房喜庆氛围，也达到营销宣传的目的。同时让客户感受被尊重和关怀，进一步提升泽京品牌的知名度和美誉度。五、提前 3 天进行交房预演练，检验交房的各项准备工作、现场服务、组织、协调能力和流程设置的合理、便捷性；六、专人负责对内对外的宣传工作；七、监督检查：品质部，检查现场员工行为、服务质量、是否按方案执行，发

10、现未尽事宜。八、激励机制：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团队提出表扬和奖励。九、总结归档。十、整改跟踪。第四节交房组织方案一、领导成员：总指挥目部总经理。客户签约咨询小组长管理处客服主管。现场秩序维护小组长管理处安全主管。交房流程控制小组长管理处经理。房屋工程整改答疑小组长项目部工程主管。现场综合答疑小组长 物业公司区域负责人二、工作职责总指挥：负责交房现场工作开展统筹协调。. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .客户签约咨询小组长：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放接房礼品盒、入户门钥匙，信报箱钥匙、业主卡、可视对讲机等，熟悉物业管理相关法规。现场秩序维护小组长：

11、负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发事件的协调、处理。交房流程控制小组长：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理，交房总结提报（提报总指挥）。房屋工程答疑小组长：负责房屋设计、施工质量等有关工程问题咨询、解答受理及客户接待。现场综合答疑小组长：负责房屋销售、物业服务类综合接待答疑及现场协调。三、集中交房流程1集中交房工作流程业主接待组财务组资料组出示房款票据核算收、退费用完善接房资料身份证 、购房合同开据接房流程单交接钥匙装修组接房通知书缴纳物管费房屋工程答疑验房组房屋设计、质量 等有关陪同业主验房工程问题的咨询解答，安排记录整改需求施工单位整改

12、2常规交房工作流程. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .业主财务现场物管公司收款专员客户服务出示房款票据核算收、退费用办理接房手续整 改 工作 接 待身份证、购房合同开据接房流程单交接钥匙及相关物品资料接房通知办理装修手续验房、受理整改受理客户投诉跟进整改进度调查事件回访业主提报处理意见项目部整改工程回访业主确认整改事项安排施工单位完成整改四、工作分配情况。序工作内容完成时间责任人配合部门备注号一、项目部1最终实测面积报告交物业管理处交房前 20 天2两书附图（建筑平面示意图、给排水、交房前 40 天交物业管理电气）提交物业管理处处复核3两书附图准确版交物业管理处交房前 30 天核准无误

13、后返项目部3竣工意见书、备案登记证交物业管理交房前 30 天处4两书实测面积、合同编号、填写完毕交房前 20 天物业管理处矿泉水，抽5采购接房当天所用物资交房前 10 天纸、润喉片等6两书加盖公章、骑缝章交房前 15 天物业管理处完整无缺失交付物业7寄发接房通知书交房前 10 天确保业主接房前收到。8接房现场包装交房前 3天9接房现场导视标识（接房业主清晰可交房前 3天见）二、物业管理处（客服服务部）. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .1销售部提供交房业主资料（含合同复交房前 30 天客服主管销售部印件、销售清单、变更资料）2交房资料（表格）复印齐全交房前 30 天客服主管品质部提交表

14、格文案3交房楼栋室内功能条打印、安排张贴交房前 15 天客服主管工程、安全、协助张贴环境服务部4交房资料准备齐全（含业主卡） ，建立交房前 10 天客服主管目录，装袋。5房屋测绘面积建立业主缴费台账交房前 15 天客服主管财务部协助建立手工台帐6集中进行交房流程及注意事项培训交房前 10 天客服主管品质部准备相关交房必备法律法规、文书资料（交房流程图、物业服务费收取批7文、房屋登记备案证明、房屋面积测交房前 15 天客服主管项目部绘报告、消防验收意见书、分户验收意见书等三、物业管理处（安全服务部）1编制接管后的安保方案、交房前 30 天安全主管2熟悉新业主名单交房前 10 天安全主管客服服务部

15、3集中交房时现场的岗位设置方案交房前 20 天安全主管4接房背景音乐下载及应用交房前 10 天安全主管品质部5协助交房现场的布置及准备工作交房前 1天安全主管6拟定集中交房期间小区道路、车辆，交房前 20 天安全主管交通管理方案四、物业管理处（环境服务部）1拟定小区交房区域保洁方案、集中交交房前 20 天环境主管房时的岗位设置及保洁方案2交房岗位新员工培训交房前 20 天环境主管3协助交房现场布置及现场清洁交房当日环境主管五、集中交房现场人员安排情况. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .序号负责数负责人人员板块量接房现场车辆指挥人，形象1现场秩序维安全主管岗人，接房现护场女队员名；接房区

16、域巡逻队员名人员要求主要职责保证形象气质、适时给予 保证形象气质、适时给予帮帮助、引导， 助、引导，礼仪规范礼仪规范接房区域适时保洁人，接房现现场环境卫2环境主管 场 名随时保生维持洁，门岗往接房现场名保 证 形 象 气 负责交房现场清洁卫生的维质、适时给予 护，展示物业形象，礼仪规帮助、引导， 范3客服中心值客服主管熟悉装管及接办理装修及接报事问询班报事处理流程保证形象气保证形象气质、礼仪规范接4接房引导销售经理由销售部安排质、统一着装、待引导礼仪规范5接待、验证熟悉购房客户验证客户身份 、所需资料复印业务熟悉，有集团财务由集团财务安排良好的服务意房屋尾款结算6财识务业务熟悉，有组财务由物业

17、财务安排良好的服务意物业服务费用预收物业识资料签约形象气质佳，建立业主档案，签署业主公7组、礼品发客服主管业务熟练，服约，发放两书、钥匙等放务意识良好。业主签约完成给业主制作业主接房精彩瞬接房业主摄间及装修暗埋管线照相锦集8后带验房时拍影组光盘，在业主入住当天恭贺照留念乔迁之喜。有验房经验，先由参与过数次接验房人员工程经验，亲进行带验房，没有经验工作9验房组工程主管和力强、服务人员随同，具备一定条件让意识强，善于其独立带验房；装修申请的沟通。办理。10装修组工程主管收费到财务组资料审核11回收验房工程主管工程问题统计回收验房单，工程问题统计单、工程问. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .

18、题统计，看房借还钥匙12现场工程答项目工程疑主管13现场综合答项目总经工程、营销、物疑理业14重点客服接项目总经工程、营销、物待组理业15接房现场保项目综合障及矿泉水部16现场交房新项目综合闻拍照部17交房总结、物业项目现场领导及各小现场协调经理组负责人集中交房人员工作要求：土建、水电专业工程师各版块矿泉水总结接房过程中经验及不足改进现场突发事件的处理对客户提出的专业问题的解释和交流由销售部提供政府官员业主资料、疑难重点业主资料分批次交房量化准备48 小时内提交集中交房现场新闻稿17： :30-18： 001、工作时间： 8:00 18： 00，在接房现场签到 / 签退，领取 / 交还工号牌。

19、非本地工作人员于接房前一天18：00 点以前到达交房项目， 物业增援人员的住宿由物业综合部统一安排，联系电话：12345678；其他增援人员住宿由项目综合部安排，联系电话： 12345678。2、用餐时间：员工用餐时间为11：3013：30；各小组成员轮换用餐，避免用餐期间各接房办理环节出现人员空档。3、接待礼仪：微笑服务、接待规范专业、现场不准谈笑风生、做工作无关任何事情。4、服饰及仪容：着公司统一制服、佩戴工号牌，女士化淡妆。5、管理处工程主管负责提前做好电梯维保事宜，且集中接房期间维保人员现场蹲点，并且保证接房现场供电保障。6、入户门、塑钢窗厂家、土建维修技术人员由项目工程师协调，集中接房期间维保人员现场蹲点。7、项目部工程师负责接房时工程遗留问题处理，与业主、物业工程维修共同确定保修时限。. 专业知识编辑整理.WORD 完美格式 .8、凡是第一次参加交房同事必须在交房前一天下午到管理处客服中心报到，由交房现场各小组长亲自带领到交房现场熟悉环境和工作流程培训。六、集中交房当日物料需求及准备序号物资名称数量/ 单位责任部门到位时间1点钞机台2收费票据适当会计核算部交房前一天物管财务3POS刷卡机台4复印机、复印纸复印机台项目综合部复印纸包交房前一天5饮水机台项目综合部6条桌、桌布、鲜花张7水果