第19章 微机的维护及常见故障排除

1、福州迈克罗电子科技有限公司福州迈克罗电子科技有限公司2010年年2月月技术部内部文件技术部内部文件(初级初级)第第19章章 微机的维护及常见故障排除微机的维护及常见故障排除 计算机组装、维修及实训教程福州迈克罗电子科技有限公司福州迈克罗电子科技有限公司n 本章内容包括微机系统故障的产生原因、微机系统常见故障现象的分类、微机系统故障的检查诊断步骤和原则、常用维修方法和工具、自检程序（POST）在诊断测试中的应用、微机的日常维护，在实训中介绍了注册表的组成、备份与恢复、结构、编辑与修改和Windows 98注册表应用实例。n 本章为了解内容，因为微机的维护及故障的排除需要长期的经验积累，是软、硬件

2、知识经验的综合体现，通过本章介绍的内容，读者可以较快地掌握这些方法和技巧。19.1 微机系统故障的产生原因n1. 正常使用故障n2. 硬件故障n3. 来自电源的影响n4. 温度不正常的作用n5. 灰尘对微机系统的影响n6. 电磁辐射危害n7. 静电放电导致的微机系统故障n8. 病毒的影响n9. 人为原因n在中医学上，“望、闻、问、切”是一种传统的诊断病症的方法，今天，本人把“望、闻、听、切”四诊法应用于电脑故障的检修上，也取得了很好的效果。 “望”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件

3、之间(造成短路)，也可以看看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线(铜箔)是否断裂等等。 “闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。 “听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。 “切”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则为该芯片损坏。 n小结：电脑出现的故障，既有复

4、杂故障，也有简单故障，实践证明，不管是复杂故障还是简单故障，其中大部分故障都有一定的蛛丝马迹，甚至是一些十分明显的外观表现，比如电容器体积膨胀和炸裂现象、电阻烧糊或烧黑现象、晶体管炸开或破裂现象、变压器有烧焦味等，以及那些没有安装散热片的非功率型集成块的表面出现严重发热现象等（注意：检查集成块时，只能在开机一段时间后关机，再用手指触摸集成块表面。千万不要在带电状态下触摸集成块，因为那将会因手上的高压静电击穿集成块，造成新的故障点。人的手上一般都有上万伏的高压静电，只是电量极小，很难为人感觉，但击穿集成块却绰绰有余）。只要你能通过“望、闻、听、切”，并认真分析，其中的大部分故障，你完全可以采用简

5、单的方法来顺利解决。 n（正题）平时常见的微机故障现象中,有很多并不是真正的硬件故障,而是由于某些设置或系统特性不为人知而造成的假故障现象。认识下面的微机假故障现象有利于快速地确认故障原因，避免不必要的故障检索工作。 1、电源插座、开关 很多外围设备都是独立供电的，运行微机时只打开计算机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的假象；外置式MODEM电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件，甚至连MODEM都不能被识别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是

6、否打开。 2、连线问题 外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障；又如：打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。n3、设置问题 例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉；硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对。详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题。 4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节能功能的主机，在间隔

7、一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘出了毛病。再如Windows、NC的屏幕保护程序常让人误以为病毒发作 多了解微机、外设、应用软件的新特性、多向专家请教，有助于增加知识、减少无谓的恐慌。 5、其它易疏忽的地方 CD-ROM的读盘错误也许只是你无意中将光盘正、反面放倒了；软盘不能写入也许只是写保护滑到了“只读”的位置。发生了故障，首先应先判断自身操作是否有疏忽之处，而不要盲目断言某设备出了问题。微机故障常见的检测方法n1、清洁法 对于机房使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先进行清洁。

8、可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘，如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，就进行下一步的检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。 n2、直接观察法 即“看、听、闻、摸”。 “看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间(造成短路)，也可以看看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线(铜箔)是否断裂等等。 “听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工

9、作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。 “闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。 “摸”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或*近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则为该芯片损坏。 n3、拔插法 PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机将插件板逐块拔出

10、，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。4、交换法 将同型号插件板，总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在。此法多用于易拔插的维修环境，例如内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位，无故障芯片之间进行交换，故障现象依旧，若交换后故障现象变化，则说明交换的芯片

11、中有一块是坏的，可进一步通过逐块交换而确定部位。如果能找到相同型号的微机部件或外设，使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。交换法也可以用于以下情况：没有相同型号的微机部件或外设，但有相同类型的微机主机，则可以把微机部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常。n5、比较法 运行两台或多台相同或相类似的微机，根据正常微机与故障微机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。 6、振动敲击法 用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位置排除之。 7、升温降温法 人为升高微机运行环境的温度，可以检验微机各部件（尤其是CPU）的耐

12、高温情况，因而及早发现事故隐患。 人为降低微机运行环境的温度，如果微机的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范围。事实上，升温降温法是采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。 n8、程序测试法 随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂，同时，随机硬件技术资料较缺乏，仅*硬件维修手段往往很难找出故障所在。而通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数(如接口地址)，自编专用诊断程序来辅助硬件维修则可达到事半功倍之效。程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片(如寄存器

13、)状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡等。编写的诊断程序要严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号，能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况。软件诊断法要求具备熟练编程技巧、熟悉各种诊断程序与诊断工具(如debug、DM等)、掌握各种地址参数(如各种I/O地址)以及电路组成原理等，尤其掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法的前提基础.19.2 微机系统常见故障现象的分类n1. 按可以继续加电观察或试机的故障

14、和不可以继续加电观察或试机的故障分n2. 按照故障的影响范围可以分为局部故障和全局故障n3. 按照各种故障之间相互影响的程度可以分为独立性故障和相关性故障n4. 按照故障的持续时间可以分为暂时性故障和固定性故障n5. 致命性故障和非致命性故障n6. 质量性故障和性能性故障n7. 硬件故障和软件故障19.3 微机系统故障的检查诊断步骤和原则n19.3.1 微机系统故障的检查诊断步骤n1. 先区分是软件故障还是硬件故障n2. 再具体确定是系统软件还是应用软件故障n3. 硬件故障的检查步骤n19.3.2 微机故障的检测原则n1. 由表及里n2. 先电源后负载n3. 先外部设备再主机n4. 先静态后动

15、态n5. 先常见故障后特殊故障n6. 先简单后复杂n7. 先公共性故障后局部性故障n8. 先主要后次要19.4 常用维修方法和工具n1. 软件故障的查找方法n (1) 系统软件故障n (2) 程序故障n (3) 计算机病毒n2. 硬件故障的查找方法n (1) 硬件故障的人工查找方法n (2) 硬件故障的软件自动诊断法n3. 一级维修和二级维修n (1) 一级维修n (2) 二级维修19.5 自检程序（POST）在诊断测试中的应用n自检程序正确则显示图19-1所示的系统配置内容。图19-1 微机自检后显示的系统配置n1. 测试和初始化的顺序n 中央处理器CPUROM BIOSCMOS RAM直接

16、内存存取（DMA）控制器键盘控制器基本的64KB系统RAM可编程中断控制器可编程中断计时器高速缓冲（Cache）控制器n 其测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为：n CMOS RAM配置数据显示控制器64KB以上的RAM内存键盘软盘控制器软驱A的可用性串行接口电路硬盘控制器其他硬件n2. POST错误声码分析n 表19-1列出了Award和AMI的BIOS错误报警声码。n3. POST错误提示信息分析n (1) 非致命性错误提示信息n (2) 致命性错误提示响声表19-1 不同BIOS声响报警表示的错误表19.6 微机的日常维护n1. 维护工具n2. 维护注意事项n3. 微机主机的

17、拆卸步骤n (1) 拔下外设连线n (2) 打开机箱盖n (3) 拆下适配卡n (4) 拔下驱动器数据线n (5) 拔下驱动器电源插头n (6) 拆下驱动器n (7) 拔下主板电源插头n (8) 其他插头n4. 清洁机箱内表面的积尘n5. 清洁插槽、插头、插座n6. 清洁CPU风扇n7. 清洁内存条和适配卡n19.7 实习注册表n19.7.1 注册表的组成n19.7.2 备份与恢复注册表n19.7.3 注册表的结构n1. 6个根键n (1) HKEY_CLASSES_ROOTn (2) HKEY_CURRENT_USERn 该根键中存放着当前登录用户的信息，包括登录名和暂存的口令等。它的下面有

18、6个系统预定义的子键，见表19-2。表19-2 HKEY_CURRENT_USER根键下6个预定义子键的含义n (3) HKEY_LOCAL_MACHINEn 该根键中包含了计算机的硬件和软件的全部信息。其内容包含在文件System.dat中。在它的下面包含有7个子键，如表19-3所示。表19-3 HKEY_LOCAL_MACHINE根键下7个预定义子键的含义n (4) HKEY_USERSn 该根键保存了所有用户的信息，它下面有若干个与系统中登录用户同名的子键，并在其中保存了不同用户的设置信息，如桌面、显示字体、屏幕保护等。n (5) HKEY_CURRENT_CONFIGn 该根键实际上是

19、HKEY_LOCAL_MACHINE的一部分，其中存放着计算机当前的设置，如显示器、打印机等外设的配置信息。它的子键与HKEY_LOCAL_MACHINEConfig0001分支下面的数据完全相同。n (6) HKEY_DYN_DATAn 该根键包含了系统运行的动态数据，有系统硬件的当前状态、需要更新和检索的数据等。Windows每次启动都会重建该键的内容，所以即使是同一台计算机，每次运行时其内容也可能是不同的。n2. 键值项数据n 注册表是通过存放在键和子键中的数据（键值）来管理计算机的，键值所包含的信息就n19.7.4 注册表的编辑与修改n19.7.5 Windows 98注册表应用实例n

20、1. 禁止光驱自动运行功能n2. 改变Windows 98的安装路径n3. 提高光驱的性能n4. 禁止非法用户登录网络n5. 禁止使用注册表编辑器n6. 隐藏驱动器常见硬件故障简析n例一:计算机在正常使用的情况下会突然黑屏，有时在开机时显示器会不亮，且电源风扇正常转动。有过维修经历的人都会知道这种问题是最难搞的。 带上全部工具和配件来到了客户家，首先详细询问了一下情况，比如出现黑屏是不是因为运行了某个特定的等程序，家里的电源是不是标准等等。得到的答案电源没问题，因为自己已经找专业人员测过；黑屏的发生也是不定时的，有时是根本不亮，有时是在刚开机时，有时是用了一会儿，运气好时用一天也不会出现。由此

21、我断定是因为某个部件接触不良造成的。 于是先打开机箱把各个板卡重新插拔一遍，开机一切正常，机器很快进入了Windows XP。没想到这么快就解决了，正当客户要称赞我时，故障又出现了。尴尬之余只得用排除法一一尝试，但依然没有找到问题根源。正好此事，我无意的回头发现机箱上的Reset键似乎没有复位，随手碰了一下又弹了回来，原来如此！客户还未反应过来，我就以最快的速度把电脑重新装好，开机进入系统一切正常！而后再也没有发生类似的故障了！ 专业解决方法专业解决方法:接上主板诊断卡接上主板诊断卡,如果如果Reset键卡住键卡住,诊断卡上有个诊断卡上有个reset灯会常亮灯会常亮,此时拆除此时拆除reset

22、跳线跳线 如不如不亮了说明亮了说明Reset键卡住键卡住,如还亮说明如还亮说明CPU不工作不工作,重点检重点检查电源供电和主板查电源供电和主板,CPU.例二:开机经常死机三例n1.一台AMD 1800+ cpu主机,打开网页做文字工作基本正常,但开游戏和视频就经常死机,经询问该机没有出现过蓝屏现象,由此怀疑可能CPU温度太高,可能电源不稳定,先查看CPU温度48度似乎正常,更换电源再测,故障一样,于是拆掉CPU风扇,发现硅胶已干，清理硅胶换上新硅胶，开机检测CPU温度38度，测机3小时，开大型游戏均不死机。总结：adm早期CPU发热量较大，CPU芯片直接外露，如和散热器接触不良就会经常死机。n

23、2.一台Inet 5300CPU主机,开机半小时左右经常死机，未出现过蓝屏现象，原先为联想品牌机，CPU，主板，内存和硬盘均为前半个月公司刚更换，只有一个电源未更换，原先升级原因是主板烧坏，检测CPU温度30度，正常。初步怀疑电源供电不稳引起死机。更换长城ATX3000电源，测机3小时未见死机现象，故障排除。总结：电源不稳常引起主板死机，内存蓝屏，硬盘工作不正常有异响，出现死机查不出原因是可更换电源试试。n3.一台478针2.4CPU主机，经常不定时死机，重装系统也一样,拆机经目测发现主机电容已爆,n此时建议客户维修主板,并需要检测电源,如电源不稳需一并更换电源。更换电容,故障排除.n电源不稳

24、常引起主板上爆n问：出现黑屏故障应如何排除？答：计算机显示器出现黑屏是用户在使用计算机中经常遇到的问题。其实，只要稍对计算机硬件中主板、CPU、内存、显示卡等几大部件有一定的了解，非元器件的损坏的简单故障完全可以自己动手排除。出现这种情况，你可以按照以下的维修步骤和方法进行分析和简单的维修：1检查主机电源是否工作；电源风扇是否转动？用手移到主机机箱背部的开关电源的出风口，感觉有风吹出则电源正常，无风则是电源故障：主机电源开关开启瞬间键盘的三个指示灯(NumLock、CapsLock、ScrollLock)是否闪亮一下？是，则电源正常；主机面板电源指示灯、硬盘指示灯是否亮？亮，则电源正常。因为电

25、源不正常或主板不加电，显示器没有收到数据信号，显然不会显示。2检查显示器是否加电；显示器的电源开关是否已经开启？显示器的电源指示灯是否亮？显示器的亮度电位器是否关到最小？显示器的高压电路是否正常？用手移动到显示器屏幕是否有“咝咝”声音、手背汗毛是否竖立？n3检查显示卡与显示器信号线接触是否良好。可以拔下插头检查一下，D形插口中是否有弯曲、断针、有大量污垢，这是许多用户经常遇到的问题。在连接D形插口时，由于用力不均匀，或忘记拧紧插口固定螺丝，使插口接触不良，或因安装方法不当用力过大使D形插口内断针或弯曲，以致接触不良等。4打开机箱检查显示卡是否安装正确；与主板插槽是否接触良好。显示卡或插槽是否因

26、使用时间太长而积尘太多，以至造成接触不良；显示卡上的芯片是否有烧焦、开裂的痕迹；因显示卡导致黑屏时，计算机开机自检时会有一短四长的“嘀嘀”声提示。安装显示卡时，要用手握住显示卡上半部分，均匀用力插入槽中，使显示卡的固定螺丝口与主机箱的螺丝口吻合，未插入时不要强行固定，以免造成显卡扭曲。如果确认安装正确，可以取下显示卡用酒精棉球擦一下插脚或者换一个插槽安装。如果还不行，换一块好的显卡试一下。n5检查其他的板卡(包括声卡、解压卡、视频捕捉卡)与主板的插槽接触是否良好。注意检查硬盘的数据线、电源线接法是否正确？更换其他板卡的插槽，清洁插脚。这一点许多人往往容易忽视。一般认为，计算机黑屏是显示器部分出

27、问题，与其他设备无关。实际上，因声卡等设备的安装不正确，导致系统初始化难以完成，特别是硬盘的数据线、电源线插错，也容易造成无显示的故障。6检查内存条与主板的接触是否良好，内存条的质量是否过硬。把内存条重新插拔一次，或者更换新的内存条。如果内存条出现问题，计算机在启动时，会有连续四声的“嘀嘀”声。7检查CPU与主板的接触是否良好。因搬动或其他因素，使CPU与插座接触不良。用手按一下CPU或取下CPU重新安装。由于CPU是主机的发热大件，Socket 7型有可能造成主板弯曲、变形，可在CPU插座主板底层垫平主板。n4打开机箱检查显示卡是否安装正确；与主板插槽是否接触良好。显示卡或插槽是否因使用时间太长而积尘太多，以至造成接触不