售后服务酒店服务用语

1、酒店服务用语：语言美礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅， 简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言 优美，婉转悦耳； 和宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。"三不计较 "：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 不计较个别宾客无理的要求。"四勤 "：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤） 。"四不讲" ：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲和服务无关 的话。"五声" ：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助 致谢声，客人走时有送

2、声。" 六种礼貌用语 " ：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 尊称用语，道别用语。" 文明礼貌用语十壹字 "：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。" 四种服务忌语 " ：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。2、敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气 诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处。3、基本用语1）基本服务用语 " 欢迎"、"欢迎您 "、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员 使用。 " 谢谢"、"谢谢您 &q

3、uot;，用于客人为服务员的工作带来方便时，本 着的态度说。 " 请您稍侯" 或"请您稍等壹下 " ，用于不能立刻为客人提供服务， 本着衣真负责的态度说。 " 请您稍侯" 或"请您稍等壹下 "，用于因打扰客人或给客人带来 不便，本着歉意的心情说。 " 让您久等了" ，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 " 对不起"或" 实于对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 本着真诚而有礼貌地说。 " 再见"、"您慢走 "、"

4、;欢迎下次光临 "，用于客人离开时，本着 热情而真诚地说。2）日常服务用语 当客人进入餐厅- 早上好，先生（小姐）您壹共几位？- 请往这边走。- 请跟我来。- 请坐。- 请稍候，我马上为您安排。- 请等壹等，您的餐台马上准备（收拾）好。- 请您先见壹下菜单（请您先点壹下凉菜）- 先生（小姐），您喜欢坐于这里吗？- 对不起，您跟那位先生合用壹张餐台好吗？- 对不起，这里有空位吗？- 对不起，我能够用不着把椅子吗？ 为客人点菜时- 对不起，先生（小姐）当下能够为您点菜吗？- 您喜欢用什么饮料，我们餐厅有- 您鼓欢用些什么酒？- 您是否喜欢- 您是否有兴趣品尝今天的特色菜？- 您喜欢用茶仍

5、是面汤？- 您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？- 请问，您仍需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。- 真对不起，这个菜需要壹事实上的时间，您多等壹会儿好吗？- 真对不起，这个菜刚卖完。- 好的，我跟厨师联系壹下，会使您满意的。- 如果您不介意的话，我向您推荐- 您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 为客人上菜时- 壹当下为您上热菜能够吗？- 对不起，请让壹下。- 对不起，让您久等了，这道菜是- 真抱歉，耽误您很长时间。- 请原谅，我把您的菜搞错了。- 实于对不起，我们马上为您重新做（换壹盘） 。- 先生，这是您订的采。 席间为客人服务时- 先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。- 您仍需要些什么

6、饮料？- 您的菜够吗？- 对不起，我马上问清后告诉您。- 先生，您是 XX？您的电话。- 小姐，打忧您了，我能够清整壹下桌面吗？- 谢谢您的合作。- 谢谢您的帮助。 餐后结帐且送客- 先生您的帐单。- 对不起，请您付现金。- 请付 XX 元，谢谢。- 先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢- 希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。- 非常感谢您的意见。- 十分感谢您的热心指教。- 谢谢，欢迎您再来。- 再见，欢迎您再次光临规范酒楼礼貌用语及操作程序 规范礼貌用语及操作程序1. 当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/ 小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：

7、“请问先生 / 小姐贵姓？”2. 把客人带到座位后，拉椅请坐（且做请的手势）。双手把菜谱递给客人且说道：“* 先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。等茶”客人选定茶 叶后，应把客人所点的茶告知见台的服务员。要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服 务员，以及该区域的领班，部长，且把姓名写于菜卡上。3. 服务员于分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/ 小姐，您好，欢迎光临！”4. 拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，于她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/ 小姐

8、，请坐”且做请的手势，向咨客了解客人尊姓。注意事项：A。善于观察分清谁是主人。B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。C。当客人对问姓名不解时，我们能够这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我 们查阅。”D。服务员于整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。5. 递巾冲茶。从客人右边递巾且说： “* 先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到 客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。（问的方式见第二条。） 要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等壹起用托盘托到客人台前，从右边斟上第壹杯礼貌茶，注意：茶水要 求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方

9、向进行，然后上芥酱，小食。-礼貌用语 楼面服务基本礼貌用语（服务规范）1. 迎客 - “您好，欢迎光临！”2. 拉椅请座 - “先生 / 小姐，请坐！”3. 开位问茶 - “请问先生 / 小姐喜欢喝什么茶呢？”4. 派餐巾 - “先生/小姐，请用毛巾。”5. 斟茶- “先生 /小姐，请用茶。”6. 问酒水 - “先生/ 小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”7. 斟酒水 - “先生/ 小姐，帮你斟上 *酒水好吗？”8. 收茶杯 - “先生/ 小姐，帮您把茶杯收走好吗？”9. 上汤- “这是 *汤，请慢用。”10. 上菜- “这是 *菜，请各位慢用。”11. 更换骨碟 - “先生 /小姐，帮您换骨碟。”12. 撤换茶碟 - “请问，