2巡检和拨测流程介绍(完成)

1、Do not delete this graphic elements in here:All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011 巡检与拨测流程介绍All Rights Reserved Alcatel-Lucent 20112法律声明l内容在备注视图All Rights Reserved Alcatel-Lucent 20113目录l1 代维工作内容与要求 1.1 基站代维 1.2 塔桅与天馈系统代维 1.3 直放站代维 1.4 分布系统代维 1.5 代维工作流程l2 拨测流程介绍 2.1 CQT拨测重要参数及考核门限介绍 2.2 CQT工作内容 2.3

2、 直放站和室分CQTAll Rights Reserved Alcatel-Lucent 20114课程目标在课程结束时，学员需要能够:l了解基站、塔桅、直放站和分布系统代维工作内容与要求l掌握CQT的基站、直放站和室分系统的拨测工作内容All Rights Reserved Alcatel-Lucent 201151 代维工作内容与要求All Rights Reserved Alcatel-Lucent 201161 代维工作内容与要求1.1 基站代维l基站代维工作内容包括： 1、基站环境与安全巡查； 2、配套设备周期检测； 3、外部告警和配套设备故障处理； 4、维护阶段的随工； 5、存在问

3、题整改； 6、应急油机发电； 7、抢险救灾和应急保障工作。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 201171 代维工作内容与要求1.1 基站代维1、基站环境与安全巡查：、基站环境与安全巡查： 对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。 l维护内容：维护内容： 对环境卫生进行清洁，对机房周边安全情况、设备资源和线缆规范性进行检查，具体内容参见第二章插入文档相关章节。l维护要点：维护要点： 检查基站内各主辅设备运行是否正常，是否有告警； 检查基站环境、线缆引入、负荷和设备运行是否存在各类安全隐患； 基站内固定资产、设备资源是否与

4、已有记录相吻合，是否进行及时更新； 按规范对设备面板和内部进行清洁，杜绝违规引发设备故障。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 201181 代维工作内容与要求1.1 基站代维l维护方法：维护方法： 设备表面用抹布清洁，设备内部用毛刷和吸尘器相结合进行清洁，其余事项采用目测确定其安全状况。l注意事项：注意事项： 设备清洁时，杜绝碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部； 如发现基站有任何不能现场处理的设备告警和安全隐患等问题，应及时以“异常情况报告单”的形式上报给移动公司落实并处理。 All Rights Reserved Alcatel-Lu

5、cent 201191 代维工作内容与要求1.1 基站代维2、配套设备周期检测：、配套设备周期检测： 按时、保质、保量完成各项周期检测任务，及时对检测中发现的问题进行处理，确保机房的安全和设备的正常运行。比如： 交直流设备维护（设备内外部清洁；测量交直流电流与电压；检查变压器运行状况；测量交直流供电回路主要节点温升；内部走线规范性检查；检查信号指示、告警是否正常。 ）； 开关电源设备的维护； 蓄电池的维护； 油机设备的维护； UPS设备的维护； 监控设备维护； 空调设备的维护等等。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011101 代维工作内容与要求1.1

6、基站代维3、外部告警和配套设备故障处理、外部告警和配套设备故障处理 ： 确保告警和故障得到及时处理。 比如： 基站环境监控系统告警的处理； 配套设备故障的处理； TRX载频设备更换的处理。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011111 代维工作内容与要求1.1 基站代维4、维护阶段的随工、维护阶段的随工 ： 工作内容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他维护工作所引起的随工。5、存在问题整改：、存在问题整改： 内容包括： 基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，包括基站安全、环境、规范和设施，外部环境或设备本身引起的故障/告警处理； 以及检测数据

7、的记录、分析与处理等方面存在问题的整改。 要求： 整改结果要符合相关规范和整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011121 代维工作内容与要求1.1 基站代维6、应急油机发电、应急油机发电 ： 当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电力部门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电，如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。

8、 各等级基站停电工单对代维人员工作时段的要求与上述故障/告警工单的要求是相同的。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011131 代维工作内容与要求1.1 基站代维7、抢险救灾和应急保障工作、抢险救灾和应急保障工作 ： 代维公司应统一纳入到运营商（包括省公司和分公司）抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按运营商的要求配备有关资源。 在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从运营商的统一指挥和调度。 注：以上几条的具体工作内容与要求参见基站代维框架协议。 All Rights Reserved Alcate

9、l-Lucent 2011141 代维工作内容与要求1.2 塔桅与天馈系统代维l塔桅与天馈系统代维工作内容： 包括了塔桅、天线部分、馈线系统、防雷与接地系统、综合、故障抢修和按需维护等七方面工作。 1、塔桅：、塔桅：包含“角钢塔、单管塔/通信杆、拉线塔、桅杆”四种类型，具体项目有“塔体与平台高度测量、垂直度测量、塔体镀锌检查、油漆状况检查、螺栓状况检查、塔体构件检查、走线架与爬梯检查”等内容。 2、天线部分：、天线部分：包含“检查并记录天线水平方位角、垂直俯仰角校准、天线避雷检查、天线支架、抱箍检查处理”等内容。 3、馈线系统：、馈线系统：包含“馈线长度、固定卡子、馈线整理、驻波比检查”等内容

10、。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011151 代维工作内容与要求1.2 塔桅与天馈系统代维 4、防雷与接地系统：、防雷与接地系统：包含“馈线三点接地检查处理、地网、接地引入线、接地线和接地汇集线（接地牌）的检查处理、避雷针、避雷引下线的连接检查处理、接地电阻测试与处理”等内容。 5、综合：、综合：包含“数据库的建立与完善、抢险救灾和应急保障工作、存在问题整改”等内容。 6、故障抢修：、故障抢修：对运营商派发的“故障/网优/投诉通知单”,在规定的时限内进行处理。 7、按需维护：、按需维护：网络调整和优化时的零星工程，具体项目参见运营商“按需工作”表格

11、。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011161 代维工作内容与要求1.3 直放站代维l直放站代维工作内容： 直放站代维内容包含基站环境与安全巡查、天馈系统周期检测、配套设备周期检测、综合检测项目、维护阶段的随工、存在问题整改、应急油机发电、直放站运行性能检查、故障处理、投诉处理、设备拆除和停站等内容，具体要求见下面各部分介绍 。 1、基站环境与安全巡查：、基站环境与安全巡查：包含“检查工作环境是否整洁和安全，并对工作环境整理，对主附设备进行清洁，抄表，安全隐患的巡检与及时处理、数据库完善”等内容。 2、天馈系统周期检测：、天馈系统周期检测：包含“施主天

12、线与重发天线的固定及连接密封情况、馈线情况、防雷设施与器件检查、驻波比测试”等内容。 3、配套设备周期检测：、配套设备周期检测：包含“室外开关电源、室外UPS”设备的周期检测。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011171 代维工作内容与要求1.3 直放站代维 4、综合检测项目：、综合检测项目：包含“交流供电的检查、本机检查、直放机检查、监控卡和监控模块检查、接地电阻的检查、CQT测试”等内容。 5、维护阶段的随工：、维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程施工（如防雷改造、监控系统安装等）和其他维护工作（如设备厂家的维保巡检和技术支持等）所

13、引起的随工，代维公司要按照中国移动浙江公司基站代维工作流程要求做好随工工作。 6、存在问题整改：、存在问题整改：工作内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有基站安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动分公司的整改通知单后，立即或在规定时限内进行处理，整改结果要符合相关规范和整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011181 代维工作内容与要求1.3 直放站代维 7、应急油机发电：、应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电力部

14、门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电，如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。 8、直放站运行性能检查：、直放站运行性能检查：检查施主基站信号的稳定性、直放站主机的工作性能、光纤直放站光功率接收是否正常等内容 。 9、故障处理：、故障处理：内容包括监控系统上传和巡检工作中发现的告警或故障，以及直放站轮询不成功基站的处理。要求在规定时限内完成故障的处理。 。 All Rights Reserved

15、Alcatel-Lucent 2011191 代维工作内容与要求1.3 直放站代维 10、投诉处理：、投诉处理：内容包括对重要客户投诉、一般客户投诉、内部投诉的处理，处理时限以分公司派发工单上的时限为要求 。 11、设备拆除和停站：、设备拆除和停站：拆除是指代维公司根据移动分公司派发的工单要求，拆除直放站相关设备或器件。停站是指代维公司根据移动分公司派发的工单要求，暂时或长期停止直放站的工作。拆除或停站工作完成后按要求完成数据更新和设备出入库等管理工作 。 注：具体工作内容与要求参见运营商直放站和分布系统代维框架协议。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 20

16、11201 代维工作内容与要求1.4 分布系统代维l分布系统代维工作内容： 包含基站环境与安全巡查、天馈系统与器件检查、配套设备周期检测、综合检测项目、维护阶段的随工、存在问题整改和应急油机发电、CQT测试、天馈系统驻波比测试、直放站运行性能检查、DT测试、故障处理、投诉处理、设备拆除和停站等内容，具体要求见下面各部分介绍。 1、基站环境与安全巡查：、基站环境与安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范 。 2、分布式天馈系统与器件检查：、分布式天馈系统与器件检查：观察天线、馈线是否有变形和损坏；固定装置是否有脱落和损坏；观察天线、馈线和相关器件的标

17、志、标签是否齐全与正确；观察井道是否干燥、干净，周围是否存在强电、强磁和强腐蚀性的干扰与威胁。 3、配套设备周期检测：、配套设备周期检测：基本上与直放站代维业务相同，其中“蓄电池单体电导测试与记录”要求改为：比对每月1次，记录每季1次。此外，增加了空调设备的周期检测 。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011211 代维工作内容与要求1.4 分布系统代维 4、综合检测项目：、综合检测项目：如分布系统采用直放站做信源的，除CQT拨测项目外，综合检测项目与直放站代维业务相同。代维公司应不定期与业主进行沟通，以保持良好的合作关系 。 5、维护阶段的随工、存在问

18、题整改和应急油机发电：、维护阶段的随工、存在问题整改和应急油机发电：工作内容与要求和直放站代维业务相同，其中基站安全和环境主要是指楼面/墙体开裂、门窗破损、钥匙失效、防盗设施不全或破损、机房渗漏、地漏或空调排水不畅、洞孔封堵不严、照明不亮、灭火设备失效、地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松动、电源线过载发热、标志标签不全或脱落、有工程遗漏物、用品和用具残缺等问题 。 6、CQT测试：测试：按测试要求对安装室内分布的每个楼层进行定点CQT测试 。 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011221 代维工作内容与要求1.4 分布系统代维 7、天馈系统驻波比测试：、

19、天馈系统驻波比测试：用驻波比测试仪对室内分布系统每个有源设备的输出端口进行驻波比测试，要求整个无源分布天馈系统的驻波比1.4 。 8、直放站运行性能检查：、直放站运行性能检查：如分布系统采用直放站做信源的，运行性能检查内容与周期和直放站代维业务相同 。 9、DT测试：测试：采用GSM DT测试分析系统对室内分布覆盖楼层进行DT测试。要求完整保存测试记录，对测试记录进行分析，并与以往的测试数据和设计标准进行对比分析，对系统的运行质量进行评估，以确定系统的运行状态，发现问题及时汇报，查找分析问题原因并处理解决。测试原始记录和统计分析表应整理完整，归档保存 。 All Rights Reserved

20、 Alcatel-Lucent 2011231 代维工作内容与要求1.4 分布系统代维 10、故障处理：、故障处理：工作内容和处理时限规定以及工单派发和工单合格性审核等要求与直放站代维业务相同。要求在规定的时限内完成故障处理 。 11、投诉处理：、投诉处理：内容包括对重要客户投诉、一般客户投诉、内部投诉的处理，处理时限以分公司派发工单上的时限为要求 。 12、设备拆除和停站：、设备拆除和停站：拆除是指代维公司根据移动分公司派发的工单要求，拆除分布系统相关设备或器件。停站是指代维公司根据移动分公司派发的工单要求，暂时或长期停止分布系统的工作。拆除或停站工作完成后按要求完成数据更新和设备出入库等管

21、理工作 。 注：具体工作内容与要求参见运营商直放站和分布系统代维框架协议。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011241 代维工作内容与要求1.5 代维工作流程 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011251 代维工作内容与要求1.5 代维工作流程(故障处理流程) All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011261 代维工作内容与要求1.5 代维工作流程(按需工作流程) All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011271 代维工作内容与要求1.5 代维

22、工作流程(巡检工作流程) All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011281 代维工作内容与要求1.5 代维工作流程(随工工作流程) All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011291 代维工作内容与要求1.5 代维工作流程(整改工作流程) All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011301 代维工作内容与要求1.5 代维工作流程(异常情况上报处理流程) All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011312 拨测流程介绍All Rights Reserved A

23、lcatel-Lucent 2011322 拨测流程介绍2.1 CQT拨测重要参数及考核门限介绍CQT：lCQT（Call Quality Test） 即呼叫质量测试，主要用来检验网络性能，往往在正式测试之前测试双方会对最终测试结果有个明确的要求。lCQT 验收是指针对预先定义的重点区域分别进行拨打测试，感受实际业务情况，根据相应的验收标准对业务接通、掉话、业务质量等多项指标进行考核。与DT 测试相比，CQT 测试验收指标更多依赖于验收人员的主观感受。lCQT 测试需要针对不同业务分别进行，一般采用间歇呼叫的方式，一次通话保持一定时间后断开再继续呼叫。lCQT 测试的测试结果将作为最终网络优化

24、的一个结果，它必须是符合客户要求的。如果不能满足测试指标要求，需要重复进行优化，解决问题方法参考相关专题指导书。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011332 拨测流程介绍2.1 CQT拨测重要参数及考核门限介绍CQT常见参数lMCC：国家码lMNC：网络码lLAC：小区所在位置区码lRAC：小区所在的位置区码lCELL ID：小区编号CIlRSSI：接收信号的强度lRSCP：接收信号码功率lEc/Io 表示每码片能量与干扰功率密度之比All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011342 拨测流程介绍2.1 CQT拨测重要参

25、数及考核门限介绍lCQT拨测考核指标拨测考核指标1、覆盖率 在室内至少每100平方米选择1个测试点，连续查看测试手机在空闲状态下的信号强度5秒钟，若信号强度连续大于94dbm（CDMA手机为Ec/Io小于-12dB或前向RSSI小于-95dbm），则该测试位置有覆盖。公式=信号强度连续5秒大于94dbm的取样点数/总取样点数1002、接通率 在每个有覆盖的测试点进行1次试呼，统计接通率，统计以测试软件信令为依据。即：试呼次数：以channel request和CM service request同时出现来确定试呼开始；接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknow

26、ledge消息中的任何一条就计数为一次接通。公式接通总次数/试呼总次数100All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011352 拨测流程介绍2.1 CQT拨测重要参数及考核门限介绍3、掉话率 对于接通的呼叫，由测试软件控制进行不少于30秒的通话，统计掉话率，统计以测试软件信令为依据。即：接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通；掉话次数：在一次通话中如出现Disconnect或Channel Release中任意一条，就计为一次呼叫正常释放。只有当两条消息都未出现而由专用模式转为空闲

27、模式时，才计为一次掉话（如通话时间不足规定时长，出现释放，要求通过层3信令解码判断原因）公式掉话总次数/接通总次数100（主叫掉话次数+被叫掉话次数）/主叫接通次数1004、话音质量 定义：话音质量=（0%FFER3%的采样点数）*1+（3%FFER10%的采样点数）*0.7/（总采样点数）100，取主、被叫手机的统计结果之和；All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011362 拨测流程介绍2.1 CQT拨测重要参数及考核门限介绍5、单方通话、回声、串话率 对于接通的呼叫，以手工纪录方式统计单方通话、串话率。接通总次数取主叫手机的统计结果，通话过程中出现的单方

28、通话、串话由主叫记录且只记录一次。公式（单方通话总次数+串话总次数）/接通总次数100（主叫出现单通、串话次数+被叫出现单通、串话次数）/主叫接通次数1006、MOS值 对于接通的呼叫，统计其话音质量，通过测试软件取测试手机SUB值，列出RxQual0-7级各级的采样点数。公式RxQual（0级）RxQual（1级）RxQual（2级）1RxQual（3级）RxQual（4级）RxQual（5级）0.7/（总采样点数）100All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011372 拨测流程介绍2.2 CQT 工作内容CQT拨测工作要求：拨测工作要求：l根据网络分析室

29、相关负责人的要求，在指定的测试点，对指定运营商及网络的业务（包括话音业务及各种类型的数据业务）进行拨打测试，要求测试时连接测试前台并记录原始数据。l要求在测试中全面反映测试点各个区域的网络情况。l进行语音业务测试时，每个测试点要求测试人员对移动和联通（包括GSM网和CDMA网）的网络至少各做主叫3次、被叫3次，且要求每个呼叫的通话双方使用相同网络。每次通话时长不得少于300秒钟，呼叫间隔大约掌握在30秒钟左右。如出现未接通的现象，则下次呼叫在15秒以后开始测试。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011382 拨测流程介绍2.2 CQT 工作内容l在进行话音

30、业务测试时需认真监听通话质量。l发现严重网络问题应立即和网络分析室负责人联系，并在现场配合解决。l有直放站的地方需联系网络分析室查看上行ICM是否正常，若不正常需关闭直放站主机进行对比，确定干扰源。l乙方应主动发现并向甲方反映新话务热点或重要场所，若经甲方认定为有价值的CQT点，同意乙方测试的，该点工作量按2倍计算。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011392 拨测流程介绍2.2 CQT 工作内容CQT拨测分析报告要求：拨测分析报告要求： 测试后完成测试分析报告。对网络出现的故障，如弱覆盖、无法接通、连续质差、掉话、切换异常等情况，在分析报告中须全面反映

31、，分析原因，提出调整或整改建议，并跟踪效果。分析报告内容要求如下：（1）每周汇总表和月度汇总表以Excel表提交，每条记录并排列出以下内容在不同网络中的数值，具体内容包括：测试总时长，通话次数、接通次数、掉话次数、覆盖率、接通率（接通次数/通话次数）、掉话率（掉话个数/接通次数）、话音质量等，在表末列出各项指标的平均值。（2）汇总表中针对移动网络列出以下内容：各点存在主要问题，建议解决方案，三个最强小区，该点是否有网优工程（指直放站或微蜂窝等）。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011402 拨测流程介绍2.2 CQT 工作内容（3）各测试点分析报告以Wo

32、rd文档提交。要求在文首列出测试点经纬度、各网络主要指标对比表、移动各主用小区相关信息列表、地理及建筑环境描述，扼要分析移动网络存在的主要问题，并提供电子地图截图、实地数码照片，对于甲方在安排工作时指定的重要场所，须同时提交该点的室内外建筑结构示意图，并在其上标注各主要区域主用的13个甲方移动网络小区。（4）测试报告正文针对测试点的各个测试区域具体情况、主要问题等进行描述，分析问题产生的原因，提供能反映具体问题的测试软件截图，并提出问题的建议解决方案。解决方案必须注明实施细节，即具体的调整对象以及调整参数。（5）测试报告末扼要描述竞争对手的网络情况，对于竞争对手网络规划合理或行之有效的网优手段

33、等，应重点描述，以供我方参考借鉴之用。最后注明测试起止时间、测试人员、测试号码等。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011412 拨测流程介绍2.2 CQT 工作内容CQT测试规则：测试规则： CQT测试是在城市中选择多个测试点，在每个点进行一定数量的呼叫。通过呼叫接通情况及测试者对通话质量的评估，分析网络的运行质量和存在的问题。l第1条 测试数量及选点原则(1) 以地市为单位进行测试，省城选取60个测试点，其余地市选取40个；测试选点主要以话务量较高的地区及重点地区为主，如政府办公场所、新闻中心；飞机场候机楼、火车站候车厅；三星级以上酒店、写字楼、娱乐中

34、心；大型商场；居民住宅区；其他移动运营商有覆盖的室内场所；话务量大或用户投诉多的室内场所；(2) 各市的市府所在地选点数量不少有总选点数的60%；All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011422 拨测流程介绍2.2 CQT 工作内容(3) 除省城以外，其余地市每月随机选取两个县级以上的城区进行测试，每个县级城区选点数量不多于总选点数量的40%；(4) 每月根据市场反馈或呼叫中心提供，不分城乡，并确认为非网络覆盖原因引起的用户投诉，每地市选取不多于10个点作为测试点。l第2条 CQT测试时间和周期 省公司每两月进行一次CQT测试检查。测试时间安排在工作日（周一

35、至周五）8:00-12:00，15:00-19:30进行。All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011432 拨测流程介绍2.2 CQT 工作内容l第3条 CQT测试办法(1) 采用两组定点CQT的测试人员在不同测试点互相拨打对方测试手机的方法进行，测试包括移动话音业务、联通C网、G网得话音业务。(2) 每个测试点要求定点CQT测试人员做主叫、被叫各10次，每次通话时长不得少于30秒钟，呼叫间隔大约掌握在10秒钟左右。出现未接通的现象，下次呼叫在15秒以后开始测试。(3) 对于飞机场、火车站、星级酒店、大型商场、高层写字楼等测试点，测其主要公共场所，如：酒店主要测试大堂、会议中心、餐厅、娱乐中心、地下停车场等。(4) 高层