公共关系学期末考试复习

1、填空题1、被西方誉为最早的公共关系著作修辞学的作者是亚里斯多德。2、现代公共关系诞生于 20 世纪初的美国。3、公共关系是现代社会建立的新型的社会关系，公共关系是社会组织内求团结，外求发展 的管理艺术。4、传播的作用是沟通社会组织与公众的桥梁。5、社会组织是执行一定的社会职能，实践一定目标，按一定组合方式构成的，相互独立的 社会团体。6、1641 年，美国哈佛学院派出了 3 人宣传团到英国募捐，编写了新英格兰的水果7、爱德华伯纳斯是现代公关理论的奠基人，也是第一个把公共关系学引入大学教育的公 关专家。8、公关的特点主要有整体性、共同性、相关性和可变性。9、公关传播类型包括个体传播、群体传播和大

2、众传播。10、公共关系计划实施特点是机动性、创造性和影响的广泛性。11、现代公关之父是艾维李。12、公共关系的基本职能是促进社会与公众的双向沟通。13、当组织利益与公众利益发生冲突时，应该以公众利益为重。14、公关策划的灵魂是创新。15、公共关系工作的对象是公众。名词解释1 公共关系公共关系是一个社会组织在运行中， 为使自己与公众相互了解， 相互合作而进行的传播活动 和采取的行为规范。2、公共关系学公共关系学是一门具有应用性、 综合性、 交叉性和边缘性的独立学科， 有自己特定的研究对 象和内容，主要研究公共关系活动现象及其内在规律。3、社会组织社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标， 按照一

3、定的宗旨、 制度、 和系统建立起来的 共同活动集体。4、公众公众是指于某一特定的社会组织利益相关并且相互影响、相互作用的个人、 群体或其他社会组织的总和5、公关策划公关策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件， 谋划、 设计最佳行动方案的过程。6、组织形象 组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。7、绿色公关 绿色公关是指社会组织为避免由于环境问题的失误而损坏自身形象有针对性的开展一些传 播、沟通、协调的活动。8、文化公关文化公关是指社会组织通过特定的文化活动向社会公众传播组织文化信息，借以宣传组织形象，沟通组织与公众之间关系的实践活动。9、社区公众社区

4、公众是指某一区域内，与组织有左邻右舍关系的各种社会组织与群体。简答题1、学习研究公共关系学的意义1）企业要在优胜劣汰的竞争中取胜，必须学习和研究公共关系学。2）对外开放离不开公共关系学。3）政治、文化、教育事业的发展也需要学习和研究公共关系学。4）学习和研究公共关系学有助于创造和谐的内外环境。5）学习和研究公共关系学有利于净化社会风气。2、为什么说内部公众是公关工作的首要任务1）内部公众是形成组织力量的主体。组织政策的实施， 目标的实现， 任务的落成， 组织凝聚力的形成与文化的创造均有赖于内部 公众的配合与努力。2）内部公众是组织“创一流”产品的主力军。内部公众是组织中最主要， 最活跃的生产力

5、要素， 产品质量的好坏， 取决于内部公众的素质、 责任心和敬业精神。3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。内部公众处在对外公共关系的第一线， 他们的言行、 仪表随时都传播着组织的有关信息， 其 对组织形象的影响是不言而喻的。3）什么是赞助，赞助应该注意哪些事项 赞助是社会组织以提供资金、 产品、设备、 设施和免费服务等形式无偿赞助社会事业或社会 活动的一种公关专题活动。注意事项：1. 开展赞助活动必须着眼于社会效益，以获得公众的普遍好感。2. 开展赞助活动必须符合法律规范。 首先要确认赞助的对象的合法性， 其次赞助的方式要合 法，要严格遵守政策法规。3. 开展赞助活动应当量力而行，不能凭

6、一时冲动，感情用事，要明细赞助经费的数额， 提前做好预算，在预算范围内予以赞助。4. 目前，社会拉赞助者众多，鱼目混珠， 企业应加以仔细品鉴，谨防受骗到不正当的赞 助要求和摊派，以保障组织的合法权益5. 要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时、重大活动时的备用款。4、公共关系的基本职能有哪些1）对社会的作用和影响 沟通信息交流和物质、能量的转换渠道。 协调社会群体的目标、利益、态度与行动。 优化社会政治、经济、文化、心理等环境。2）对社会组织的作用和影响 帮助社会组织监测社会环境，收集社会对组织的反映，以方便决策。 建立与保持组织与社会各类公众的双向沟通。 提高组织的知名度和美誉度，为组织塑造

7、良好形象。促成组织有计划的调整组织目标和行动，以促成组织与公众双方的合作。 增强组织的凝聚力与吸引力，是组织内外和谐一致。 有效化解组织危机时的矛盾，缓和和消除冲突。5、公关人员的素质和结构1）组织、协调能力。 公关人员肩负着对内对外双向沟通，协调人事关系，保证信息畅通的重任。2）宣传、推广能力。公共关系的主要工作之一是传播， 专业技术性要求强， 体现了公关职业的独立性， 因此宣传、 推广能力是非常重要的。3）演讲、写作能力。公关人员充当着企业或组织的发言人， 对内解释各项政策和方针， 对外发布企业的消息， 一 次，必须具备演讲和写作能力。4）交际、表达能力。 公关的日常工作就是与人打交道，

8、这就不可比避免的要应酬， 因此， 公关人员的交际表达能 力是至关重要的。5）容忍，应变能力公关人员面对复杂多变的工作， 应该具备很高的智慧， 遇事能冷静思考， 具备很强的逻辑思 维能力和分析能力，对问题做出正确的判断和决策。6、为什么说公共关系策划的灵魂是创新现代公共关系的背景纷繁复杂， 要求有新颖、 独到的创造性思维和科学的规划， 创新是从提 出问题到解决问题的过程。7、影响攻关计划实施的因素1）组织的自身障碍 主要指社会组织的经济实力、人脉关系、以及组织内部工作人员的职业素质。2）公关目标的障碍 公关社会组织在制定公关目标的时候要切合实际，不可好高骛远，以免影响公关的效果。3）实施过程中的

9、沟通障碍 主要指语言，文化，心理，环境等差异，致使在公关方案实施过程中产生障碍。8）中国公共关系的基本走势1）本土化 中国的公共关系与中国的民族文化、区域文化、风俗习惯相契合，呈现本土化趋向。2）国际化 随着经济的全球化，中国的公共关系也逐步实现了国际化。3）情感化 公共关系的形式更多的注入了情感，为人所接受。4）信息化 当今社会已经进入了信息时代，公共关系逐步信息化。5）专业化 从事公共关系的人员都是经过系统的学习与培训的专职人员， 公关也就因此具有了专业化的 走势。9）政府公关的主要任务1）树立公关意识 政府公关要不断提升政府的形象，增强沟通和协调意识。2）沟通公关信息 政府要将政府的有关

10、信息，政策进行透明式的公开化，以方便公众对政府的了解。3）塑造政府的良好形象政府要廉洁、高效、务实，为群众办实事，这样才能塑造政府的良好形象，提高起美誉度， 使公众对政府产生信任。辨析题1、公关与广告 公共关系是一个社会组织在运行中， 为使自己与公众相互了解， 相互合作而进行的传播活动 和采取的行为规范。广告是以付费的方式，通过适当的媒介，向一定的人传达相关信息，以期达到强化或改 变 消费行为的、有责任的信息传播活动。2、公关与营销 公共关系是一个社会组织在运行中， 为使自己与公众相互了解， 相互合作而进行的传播活动 和采取的行为规范。营销是关于企业如何发现、 创造和交付价值以满足一定目标市场

11、的需求， 同时获取利润的学 科。3、公众舆论与公众关系状态 公众舆论是指多数社会公众对组织政策、 行为、人员、产品、 服务等所形成的看法和意见的 总和。组织关系状态是通过公众舆论表现出来的， 公共关系状态是社会组织与公众环境之间形成的 状态。4、组织形象策划与公共关系 组织形象是社会组织在供观众的知晓程度和声誉好坏程度。 公共关系是塑造组织形象的艺术。材料分析题着重复习最后一章的危机公关（略）环境公关西安世园会1. 主题主题：“天人长安创意自然 -城市与自然和谐共生”。释义： “天”指自然，“人”指城市，“长安”是千年古都西安的历史名称， 也是国家 繁荣与安泰的象征。 “天人长安”意味着城市自

12、然和谐共生； “创意自然”是在尊重自然和 不破坏自然的前提下，利用自然、修复自然，使自然为人类服务。2. 会徽、吉祥物2011 西安世园会会徽、吉祥物均命名为“长安花”，取意“春风得意马蹄疾，一日看 尽长安花”。会徽释义： 2011 西安世园会会徽“长安花”构思源于道德经 ：“道生一，一生二， 二生三， 三生万物”， 是由三、 四、五、六边形自然花瓣组合而成的“百花吉印”。 释义为： 三生万物，花开吉祥；四合为土，天圆地方；五叶生木，林森荫育；六流成水，润泽万物。其中，三边形状如大写的汉字“人”，位于图案的中心，体现以人为本，代表着文化， 责任和理性；四边形犹如西安古城墙，喻指“长安城”， 象征和谐人居，同时也体现西安特 色；五边形好似五瓣花，是自然界最常见的花朵形式，代表金、木、水、火、土五行，象征 自然万物；六边形状如雪花，态似流水，则寓意上下东西南北六合，象征包容一切的宇宙。 从三到六自然递进，体现了人、城市、自然、宇宙的和谐共生，契合2011 西安世园会“天人长安创意自然”的主题。吉祥物释义： 2011 西安世园会吉祥物以石榴为核心创意，意喻西安的市花 - 石榴花， 同时