江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文

1、江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文【第 1 名】市内公交服务更好，车内变得干净舒适市内公交服务质量拔得头筹，对于这一结果很多市民持肯定态度。 “对市内公交的服务还是挺满意的，现在站牌也多，出行挺方便的，虽然上下班高峰很是堵车，但基本还是理解的。车上每天播放天气预报，对于出行的我很有帮助。 ” 一位在南京乘车上下班的李女士说。虽然此次市内公交公众满意度位居第一，但仍有不少被调查者提出了自己的期望，有 37.83%表示车上电视音量大广告多， 27.42%选择车辆密度安排不合理，25.84%选择司售人员素质有待提高，21.61%选择停靠站点不到位，16.79%选择刷卡机频出故障，13.95%选择

2、报站不及时，12.4%选择空调不按规定开启。可以看出主要问题：公交公司长时间高音量播报广告，惹得乘客抱怨，同时公交线路安排、车辆调度仍有提升空间。【第 2 名】银行业近 5 成市民盼解决排队问题南京谢女士表示， “每次去银行至少要等上一个小时，有时候一个人办个业务要花上十几分钟，让后面排队的人很懊恼。之前去银行办网银，排了半天的队，好不容易轮到自己，又被错过号的人插了个队。我觉得银行的服务质量有待提高。”此外，令谢女士最头疼的就是银行没有厕所了，“人总有这方面需求，出去找厕所，很可能错过了号，关键是洗手间不好找，总要绕半天。”银行排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与实际不符等问题依然存

3、在。在有何改进意见和存在问题这一多选题中， 有 44.99%选择排队等候时间长， 38.26%选择办理业务手续烦琐， 35.73%选择产品宣传与实际不符， 27.85%选择收费项目多， 26.88%选择工作人员责任心差， 22.97%选择 ATM 经常没钱或出故障， 15.32%选择开放的服务窗口少。排在前三位的问题与2017 年调查的结果完全一致，不过抱怨比例有所降低。【第 3 名】城市出租连续 3 年打车难居抱怨之首“我觉得现在的出租车挺方便的，有很多新的打车软件，再也不怕叫不到车了，还没等下班，我就可以在办公室里打到车。只是司机的路线选择水平还是有待提高，明明可以走近路，有时跟着导航反而

4、变得很不便捷。”一位白领人士说。在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有42.05%选择打的难，2x.42%选择绕路，25.29%选择拒载，21.xx% 选择打的贵， 21.18%选择车况车貌差，21.02%选择司机责任心差， 19.85%选择投诉处理不及时。从连续三年的调查结果看，打的难仍为出租车行业抱怨比例之首。【第 4 名】物流快递粗放式管理亟待改进在快递公司选择上，消费者最看重快递公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被访者有 47.29%选择速度，43.68%选择安全， 40.95%选择方便， 38.93%选择价格。从调查来看，粗放式管理亟待改进。对不足之处，被访者中有 4

5、0.03%选择包裹损坏， 36.5%选择问题件处理不及时，24.4%选择丢件时有发生，24.32%选择服务态度差，22.99%选择拖延送货，22.69%选择查询信息不完整，13.15%选择快递派送范围小。【第 5 名】餐饮行业“霸王条款”仍屡禁不止在有何改进意见和存在问题多选题中，有 48.85%的被调查者选择酒水饮料价格高，33.98%选择不允许自带酒水，32.7%选择包间设置最低消费，26.73%选择不提供发票，23.16%选择就餐环境差，22.83%选择从业人员仪容仪表差，10.79%选择承诺不兑现。与2017 年同期调查结果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的问题依然是酒水饮料价格高、

6、不允许自带酒水和包间设置最低消费。【第 6 名】物管服务停车仍是难点重点从调查结果来看，解决停车难题、加强公共设施维护、有效制止违章和及时清理垃圾仍然是物管改进服务的方向与重点，也是日常工作的重点与难点。调查中，在存在问题方面，有43.22%选择停车难，有42.63%的被调查者选择公共设施维修不到位，32.51%选择违章制止不力，31.xx% 选择垃圾清理不及时，29.72%选择纠纷处理不力，19.74%选择账目不透明。【第 7 名】旅游景点景区软硬环境仍需改善在有何改进意见和存在问题这一多选题中，有34.03%的被调查者选择景区外部交通不方便，32.98%选择环境保护差，31.38%选择景区

7、内公厕少， 30.59%选择乱收费现象存在，30.43%选择景区餐饮不卫生，17.96%选择商家强买强卖。与2017 年的选择相比， 抱怨比例不同程度有所降低，反映了这些问题有一定改善，但由于游客的增加，景区外部交通问题日渐突出，景区环境保护任重道远，公厕少的问题依然困扰游客，景区基础设施仍有待提升。【第 8 名】汽车 4S 店维修不应轻检查重换件在汽车维修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。据业内人士透露，很多 4S 店在汽车维修中声称使用进口或原厂配件，但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件，甚至使用“三无”汽车配件等。虽然汽车4S 店的服务略有提升，但消费者对于收费与维修方

8、面的抱怨仍然居高不下。在不足之处方面， 36.39%选择维修轻检查、重换件， 31.23%选择滥用乱用养护产品，31.18%选择诱导服务高收费， 27.85%选择维修费用不透明，19.36%选择投诉处理难。可见，主要问题仍集中在配件价格高和维修轻检查重换件两个方面。【第 9 名】医疗卫生重点解决看病难与看病贵医疗行业公众满意度虽然逐年提高，但在十大服务行业中仍排位靠后。市民刘女士最近有点过敏，她便想到医院去看看。“爸爸妈妈退休在家没事，便起了个大早，帮我到医院里排队领号。排了 3 小时队，才看到了医生，问了没有两句，又去排队取药了。”刘女士吐槽， “看一次没看好，又换了家医院重新看，结果还是这

9、样，要请一天假，等3 小时就看 2 分钟，然后取药回家。 ”在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有48.18%选择就诊等待时间长，42.71%选择药价高， 36.93%选择病历书写潦草，36.32%选择小病大检查、大处方，31.05%选择挂号时间长，22.58%选择医院间检查结果不通用，13.12%选择拒诊。【第 10 名】家居装修不要让诚信欠缺成“顽疾”本年度家居装修行业公众满意度再次垫底。家居装修行业猫腻多已经成为众所周知的事情，南京消费者向晨报反映在生活家·巴洛克地板专卖店遇到了地板“偷梁换柱”的行为，维权艰难，实在是令他们苦不堪言。在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有41.23%选择偷工减料， 36.83%选择材料以次充好， 31.