人际关系技巧与沟通(二)

1、1人际关系技巧与沟通（二）人际关系技巧与沟通（二）主讲导师：卢通生主讲导师：卢通生QQ:1404024175QQ际沟通技巧（二）内容提要人际沟通技巧（二）内容提要处理人际关系的基本技巧处理人际关系的基本技巧 - -真诚的关心别人真诚的关心别人一、为什么需要好的人际关系一、为什么需要好的人际关系二、如何建立良好人际关系二、如何建立良好人际关系三、如何与上司应对三、如何与上司应对四、缅怀过去的成功四、缅怀过去的成功 并不保证未来的并不保证未来的胜利胜利3处理人际关系的基本技巧处理人际关系的基本技巧如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：（原则一：（

2、原则一：、不在力量，而在雅量不在力量，而在雅量 、不抱怨）、不抱怨）与人相处的诀窍：与人相处的诀窍：能这么做的人，大家必与他在一起：能这么做的人，大家必与他在一起：4真诚的关心别人真诚的关心别人PAC法则：法则：像父母亲关怀子女那样关怀他人，像成人般理智、客像父母亲关怀子女那样关怀他人，像成人般理智、客观的生存，像小孩般一样自然、纯朴。观的生存，像小孩般一样自然、纯朴。拿到团体照，你先找谁？拿到团体照，你先找谁？生命对你的意义是什么？一书中写到：凡不生命对你的意义是什么？一书中写到：凡不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难。关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难。对别人表示真诚的关注，不仅会

3、让你交到朋友，对别人表示真诚的关注，不仅会让你交到朋友，并且得到客户。并且得到客户。如果，你要别人喜欢你，或改善你的人际关系，如果，你要别人喜欢你，或改善你的人际关系，请记住这个原则：真诚的关心别人。请记住这个原则：真诚的关心别人。5处理好五种关系处理好五种关系我们与自然之间的关系我们与自然之间的关系“人地协调人地协调”丈夫与妻子之间的关系丈夫与妻子之间的关系“亲密关系亲密关系”父母与孩子之间的关系父母与孩子之间的关系“亲子关系亲子关系”我与我自己之间的关系我与我自己之间的关系“自己觉醒自己觉醒”我与工作事业间的关系我与工作事业间的关系“成功动力成功动力”家是我们最好的作品（和谐温馨温暖的停泊

4、的港湾）家是我们最好的作品（和谐温馨温暖的停泊的港湾）生活是我们最大的事业（生活是幸福快乐美好的）。生活是我们最大的事业（生活是幸福快乐美好的）。6一、为什么需要好的人际关系一、为什么需要好的人际关系7良好的人际关系良好的人际关系事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒人际关系不好，左邻右舍不和睦。人际关系不好，左邻右舍不和睦。人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不好，则家不兴人不旺。系不好，则家不兴人不旺。工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不顺利。长官部属关系不好，则默契

5、事不顺利。长官部属关系不好，则默契差差。主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。不佳。8您的您的期期盼是什么？盼是什么？ 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业劳资和谐、安定成长，充满生机的企业光明愉快的工作现场。光明愉快的工作现场。良好的、和睦的邻居。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。幸福快乐的家庭。 9良好的人际关系是互动的、双向的良好的人际关系是互动的、双向的 先要求自己，先检讨自己。先要求自己，先检讨自己。先以善意的眼光看人。先以善意的眼光看人。助人为快乐之本。助人为快乐之本。乐观积极的人生观及工作态度。乐观积极的人生观及工作态度。 10二、如何

6、建立良好人际关系二、如何建立良好人际关系111 1、与人相处的基本技巧与人相处的基本技巧不要批评别人，不要责备别人不要批评别人，不要责备别人批评是危险的，会直接伤害到一个人的批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。自尊，引起他的反叛意识。莫批评他人，自然不会遭到他人批判。莫批评他人，自然不会遭到他人批判。不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。 12312每个人均渴望变得更重要、更有价值每个人均渴望变得更重要、更有价值人们为求受重视，就连发疯都在所不惜人们为求受重视，就连发疯都在所不惜多给人们一分欣赏、赞美，将对他影响多给人们一分欣赏、赞美，将对他

7、影响很大。很大。1 1、与人相处的基本技巧与人相处的基本技巧12313投其所好投其所好先弄清楚他需要什么，帮着他去获先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。得满足。激起他人强烈的欲望，就获得充分激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。的支持。1 1、与人相处的基本技巧与人相处的基本技巧123142、让人喜欢你的秘诀、让人喜欢你的秘诀推心置腹、全副热诚的去对待他人、推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀他人。关怀他人。发自内心的微笑，会引起友善。发自内心的微笑，会引起友善。牢记他人的名字。牢记他人的名字。做个好听众。做个好听众。拿对方感兴趣的事当话题。拿对方感兴趣的事当话题。153、善善用人性用人性

8、利己主义利己主义人都是利己主义者。人都是利己主义者。人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。人都认为自己的存在很重要。人都认为自己的存在很重要。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。认为他是重要人物认为他是重要人物打从心底相信他是重要人物。打从心底相信他是重要人物。注视对方。注视对方。不要夸耀自己。不要夸耀自己。164、如何控制别人的行为和态度、如何控制别人的行为和态度行为和态度行为和态度热诚易于感染热诚易于感染自信唤起信任自信唤起信任以行为语言透视本性以行为语言透视本性走路的姿态走路的姿态握手的态度握手的态度声音声音1217如

9、何给予别人良好的印象如何给予别人良好的印象给人良好的第一个印象。给人良好的第一个印象。不要有否定性的说话和意见。不要有否定性的说话和意见。营造营造Yes的气氛。的气氛。 4 4、如何控制别人的行为和态度、如何控制别人的行为和态度1218吸引人的秘诀吸引人的秘诀容忍容忍接纳是剑的两刃接纳是剑的两刃使丈夫产生自信使丈夫产生自信承认承认找出对方的长处找出对方的长处找出他不太受人注意的长处找出他不太受人注意的长处重视重视人是尊贵的人是尊贵的以个别的方式向对方说话以个别的方式向对方说话 5 5、交友的技巧、交友的技巧1219如何获致他人的友谊如何获致他人的友谊相信自己会受别人喜爱相信自己会受别人喜爱先干

10、为敬先干为敬不要饥不择食不要饥不择食保持舒畅轻松的心情保持舒畅轻松的心情微笑会造成奇迹微笑会造成奇迹自心底发出微笑自心底发出微笑利用镜子利用镜子让别人分享你真诚的微笑让别人分享你真诚的微笑5 5、交友的技巧、交友的技巧1220谈论有关自己的问题时，运用谈论有关自己的问题时，运用“我也我也”产生共鸣，产生共鸣，“我赞成你我赞成你”“”“我也是这我也是这样样”“”“我也这么想我也这么想”找出愉快的话题找出愉快的话题给自己写信给自己写信不要取笑或讽刺别人不要取笑或讽刺别人6 6、使用有效的说话技巧、使用有效的说话技巧12216 6、使用有效的说话技巧、使用有效的说话技巧学习说话技巧学习说话技巧有效的

11、说话技巧会增加你的收入有效的说话技巧会增加你的收入解除内心的限制，想到什么就说什么解除内心的限制，想到什么就说什么说话三步曲说话三步曲发动开场白发动开场白以对方做话题、受他的恩惠以对方做话题、受他的恩惠回转进入主题回转进入主题使对方心情舒畅、继续交谈使对方心情舒畅、继续交谈独创进入高昂的状况独创进入高昂的状况回到原点亮绿灯、询问对方。回到原点亮绿灯、询问对方。12227 7、成为一个好听众、成为一个好听众好的听众就是一个有才能的人好的听众就是一个有才能的人仔细聆听他说的每一句话仔细聆听他说的每一句话两只耳朵一张嘴两只耳朵一张嘴聆听可以了解对方的意图聆听可以了解对方的意图我们都是大众，我们都一样

12、我们都是大众，我们都一样相互交流相互交流12323从对方谈话了解对方真意从对方谈话了解对方真意不要过早暴露自己不要过早暴露自己先找出对方究竟要的是什么先找出对方究竟要的是什么倾听能克服自我意识倾听能克服自我意识把自我意识引导到其它方面把自我意识引导到其它方面倾听对方的心声倾听对方的心声请对方重述一次请对方重述一次7 7、成为一个好听众、成为一个好听众12324聆听能使你变得更充实聆听能使你变得更充实倾听是褒奖对方谈话的一种方式倾听是褒奖对方谈话的一种方式问题问题人物人物的心声的心声倾听的七个原则倾听的七个原则要注视对方；要注视对方；以态度表示你关心对方；以态度表示你关心对方；挺身聆听对方的谈话

13、；挺身聆听对方的谈话；提出问题；提出问题；不要打岔让对方继续谈话；不要打岔让对方继续谈话；必须忠实于对方的谈话；必须忠实于对方的谈话；要说出自己的意见时，必须使用对方的表达方式。要说出自己的意见时，必须使用对方的表达方式。7 7、成为一个好听众、成为一个好听众123258、如何调和敌我之间的意见、如何调和敌我之间的意见减少压力减少压力感动对方的潜意识感动对方的潜意识议论必胜原则议论必胜原则尽量让对方说出他的意见尽量让对方说出他的意见注视对方片刻，然后回答问题注视对方片刻，然后回答问题不要想获得百分之百的胜利不要想获得百分之百的胜利沉着而正确的说出自己的想法沉着而正确的说出自己的想法让第三者代言

14、让第三者代言顾全对方的颜面顾全对方的颜面269、获取良好人际关系之原则、获取良好人际关系之原则永不争辩。永不争辩。尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误。错误。坦率勇敢的承认自己的错误。坦率勇敢的承认自己的错误。千万要以温和友善的态度起步。千万要以温和友善的态度起步。要把表现的机会让给别人。要把表现的机会让给别人。争取获得合作。争取获得合作。站在别人的立场上，换位思考，设身处地的站在别人的立场上，换位思考，设身处地的为他想想。为他想想。激发他的竞争意识。激发他的竞争意识。27三、如何与上司应对三、如何与上司应对281 1、当上司有指示的命令下来时、当上

15、司有指示的命令下来时做笔记做笔记边听边做笔记。边听边做笔记。上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯边做笔记边回答是，好的，知道了。边做笔记边回答是，好的，知道了。12329不清楚的地方要发问不清楚的地方要发问上司指示命令的内容常有不易了解的上司指示命令的内容常有不易了解的时候。时候。对于不清楚，有疑问时要大胆发问。对于不清楚，有疑问时要大胆发问。不懂不了解并非可耻，上司有责任让不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了。部属清楚明了。如果上司批评如果上司批评“反应迟钝反应迟钝”，也不要，也不要顶撞他。顶撞他。1 1、当上司有指示的命令下来时、当上司有指示的命令下

16、来时12330复诵确认复诵确认听完指示或命令时，复诵一遍，可发听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方。现有差异地方。不要等上司催促你，就先复诵一遍。不要等上司催促你，就先复诵一遍。1 1、当上司有指示的命令下来时、当上司有指示的命令下来时123312 2、被上司责骂时、被上司责骂时不要反抗辩驳不要反抗辩驳被上司骂也是可贵的被上司骂也是可贵的被骂不舒服但不应反抗被骂不舒服但不应反抗即使上司错误没道理，但还是坦诚即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他接纳他1232无论如何要道歉无论如何要道歉被骂时要说被骂时要说“抱歉，对不起抱歉，对不起”道歉要发自内心道歉要发自内心不要依当时的心情来道歉，以平

17、常心不要依当时的心情来道歉，以平常心上司有错误找机会让他知道上司有错误找机会让他知道不要就这样就算了不要就这样就算了日后适当时机再婉转告诉上司日后适当时机再婉转告诉上司2 2、被上司责骂时、被上司责骂时12333 3、被上司警告时、被上司警告时认真听认真听态度认真态度认真脸向着上司，边听边说脸向着上司，边听边说“是，知道了是，知道了”较罗嗦爱重复的上司也要忍受较罗嗦爱重复的上司也要忍受1234不要板起面孔要有礼貌回答不要板起面孔要有礼貌回答不要噘起嘴或有反抗的言语及行动不要噘起嘴或有反抗的言语及行动被上司警告是一种再教育，完后要被上司警告是一种再教育，完后要说说“谢谢指教谢谢指教”不要再犯第二

18、次同样错误不要再犯第二次同样错误3 3、被上司警告时、被上司警告时12354 4、被上司称赞时、被上司称赞时坦诚反应坦诚反应坦诚大方接受，才算礼貌坦诚大方接受，才算礼貌大方、高兴的说大方、高兴的说“谢谢，哪里谢谢，哪里”被称赞后，心情愉快要表现更好被称赞后，心情愉快要表现更好36注意煽动性、奉承的话注意煽动性、奉承的话辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有不要因听了煽动奉承的话，就影响工作不要因听了煽动奉承的话，就影响工作为了再被称赞而努力为了再被称赞而努力达成上司的期望达成上司的期望拼命努力启发自己拼命努力启发自己4 4、被上司称赞时、被上司称赞时1237一定要

19、报告一定要报告已经决定的报告，就要按规定实施已经决定的报告，就要按规定实施遵照日期时间遵照日期时间和上司商量决定程序和上司商量决定程序不要等催促，匆匆忙忙赶报告不要等催促，匆匆忙忙赶报告5 5、向上司报告时、向上司报告时1238报告的顺序报告的顺序口头报告先说明结论口头报告先说明结论说完结论继续说明经过的重要事情说完结论继续说明经过的重要事情经过的报告要简洁有力经过的报告要简洁有力文书、资料的并用文书、资料的并用易弄错的问题要和文书并用易弄错的问题要和文书并用相关资料要有系统整理，做为报告参考相关资料要有系统整理，做为报告参考5 5、向上司报告时、向上司报告时12396 6、向上司陈述意见时、

20、向上司陈述意见时不要顾虑太多，大胆提出不要顾虑太多，大胆提出将想法主动告诉上司将想法主动告诉上司有意见直接对上司提出有意见直接对上司提出不必介意上司的脸色不必介意上司的脸色用慎重、高明的方法提出意见用慎重、高明的方法提出意见1240适合时宜适合时宜看时机看时机上司身心愉快有空档上司身心愉快有空档紧急问题马上提出紧急问题马上提出抱着谦虚诚恳态度抱着谦虚诚恳态度6 6、向上司陈述意见时、向上司陈述意见时12417 7、请求上司指教时、请求上司指教时没有指导的义务没有指导的义务上司没有经常指导的义务。上司没有经常指导的义务。不可只是期盼，要主动争取。不可只是期盼，要主动争取。全部吸收上司专业知识及诀

21、窍的机会全部吸收上司专业知识及诀窍的机会1242恳切态度恳切态度要抱着尊敬、礼貌态度要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关请告诉关于于，好吗？，好吗？”恳切不献媚。恳切不献媚。7 7、请求上司指教时、请求上司指教时1243四、缅怀过去的成功四、缅怀过去的成功 并不保证未来的胜利并不保证未来的胜利44上班族人际圈上班族人际圈你的你的老板老板家人家人你你朋友朋友你的你的同事同事45专业专业管理干部管理干部的条件的条件自信（相信自己能带给客户好处）自信（相信自己能带给客户好处）对产品充分的专业知识对产品充分的专业知识热诚及勤奋热诚及勤奋关心客户的利益关心客户的利益让人充分的信赖让人充分的信赖46和平改变他人的沟通方法和平改变他人的沟通方法以以舒适的姿势坐着，往椅背靠些。舒适的姿势坐着，往椅背靠些。语气温和，要真诚，正视对方，但不是紧语气温和，要真诚，正视对方，但不是紧盯着对方看。盯着对方看。肯定对方的优点，工作成就。肯定对方的优点，工作成就。耐心与对方沟通，鼓励他说出任何怀疑、耐心与对方沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧或不安的地方。恐惧或不安的地