酒店服务指南规程

1、酒店服务指南规程 临阳光饭店服务指南 service directory 总经理致辞 尊贵的来宾: 欢迎您光临阳光饭店! ?阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城y市崛起的一颗“明珠”,是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店。 ?阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施,追求规范化、个性化的软件服务,为来宾创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是:塑造企业形象,向饭店管理集团发展,走规模经营的路子,以品质和文化参与市场竞争,创造独特风格,追求高品位的企业文化,满意来宾不同需求。 ?阳光饭店全体员工将秉承“来宾至上、服务第一”的宗旨,力求做到尽

2、善尽美。但由于饭店尚处试营业期,部分服务项目只能间续投入运营,因此而造成的不便,恳请您予以谅解,请您多提珍贵意见,我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。 阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。 阳光饭店总经理: 服务项目简介 前厅服务 接待服务:办理客房登记入住、会议室出租等服务。 电话:8006 位置:总服务台接待处 服务时间:24小时 预定服务:供应客房、会议室预定服务。 电话:8007 位置:总服务台接待处 服务时间:24小时 问讯服务:供应旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来

3、电留言。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 退房服务:供应住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为13:00时,延时退房加收半日房租,19:00时后退房收全日房租,房价以当日市价为准。 饭店可接受visa卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。 电话:8005 位置:总服务台收银处 服务时间:24小时 叫醒服务:办理电话语音叫醒服务。 电话:8005 位置:总服务台收银处 服务时间:24小时 行李服务:供应行李运送和珍贵物品寄存服务。 饭店供应珍贵物品免费寄存服务,请将您的珍贵物品寄存在总服务台。 电话:8007 位置:总服务台 服务时间:24小时 商务中心:供应商务秘

4、书、中英文打字、复印、图文传真、国际国内直拨长话、internet(宽带)服务、邮件快递等代办服务。 电话:8016 位置:大堂 服务时间:7:3022:30 票务服务:供应车船票预订服务。 电话:8016 位置:大堂商务中心 服务时间:8:0024:00 超市:经营旅游精品、工艺品、地方土特产品等。 电话:8018 位置:大堂 服务时间:8:0022:00 大堂副理:受理客人投诉,帮助客人解决问题。 电话:8008 位置:大堂 服务时间:7:3022:30 客房服务 客务中心:办理涉及客房服务的一切事宜。 电话:80098025 位置:四楼 服务时间:24小时 洗衣服务:供应衣物干、湿洗及熨

5、烫服务。 请于上午9:00前将阁下需洗涤、熨烫的衣物装入洗衣袋中,填妥洗衣单,注明干、湿洗及是否加急洗涤,加急洗涤须付加急费。 电话:80098025 位置:四楼 服务时间:24小时 会议服务:饭店拥有设施先进的140人会议室、60人会议室各一个,供应电视电话会议、网上会议服务。 电话:80098025 位置:三楼 服务时间:24小时 餐饮康娱服务 餐厅:饭店有9个装饰风格不同的宴会厅、中西餐厅、民族风味厅,供应粤菜、川菜、京菜菜系及民族风味和地方小吃,承办宴会、冷餐会、酒会。 餐厅电话:8011 预订电话:8010 位置:二楼 服务时间:早餐:07:0009:00 午餐:11:0014:00 晚餐:17:0023:00 大堂吧:经营中外名酒、名茶、咖啡及西点,供来宾茗饮、休闲、商务洽谈。 电话:8015 位置:大堂 服务时间:8:0024:00 酒城:装备全套进口专用灯光、音响和微机管理系统,经营中外名酒,高雅