2021银行员工年度工作总结五篇

1、2021银行员工年度工作总结五篇银行员工年度工作总结一 一、业务方面 在刚刚加入_的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对这份工作重要性熟悉不够，认为工作单调而重复，技术含量不够，在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我熟悉到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。 后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又熟悉到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所承当的风险，甚至关系到银行立身之本信用。 通过这些不同岗位的锻炼，我熟悉到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点

2、一滴做起，才干不断提升自身的能力。因此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地 与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深入体会到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险。 二、服务方面 通过不断的学习与施行，我深入熟悉到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。 我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热情和优良的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着_的形象，为此，我经常提醒自己要“站立服务，要“微笑服务，耐心细致的为客户答疑解惑。面对各别情绪激动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气

3、，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让;面对客户的称赞，我谦虚慎重，戒骄戒躁。我始终保持“客户第一的思想，在不违反规定原则的状况下，尽量满足客户的业务需要。 我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我积极勤奋钻研新知识，新业务，理论结合施行，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、按时、随时的服务。 三、生活方面 在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温

4、暖和力量。初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌生，不免经常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫大的激励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习。 在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作中，我的人际交往能力也得到了提升和锻炼。我熟悉到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采用合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的看法，学会站在别人的角度合计问题。 回忆检查自身存在的问题，我

5、认为自己还存在着以下的不够： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的状况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深入熟悉到自身存在的不够，不断提升自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业知识，不断学习新的业务知识。 二是业务水平有待提升。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够熟练。 三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素养、责任意识还有待提升的表现。 针对以上问题，我要争取做到：加快

6、熟练操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手;认真吸取平常工作当中的经验和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意;同时强化自身理论学习，进一步提升自身综合素养;纯净自己的思想，树立责任意识，努力克服消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。 总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不够和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更加努力，为_贡献力量。 银行员工年度工作总结二 一、顺应群众期盼，加强金融助推示范建设驱动力 一示范引领金融革新。结合嘉善实际制定并印发了关于推动

7、_县域科学发展示范点全面深入建设20_年信贷指导看法，引导全县银行业金融机构特别信贷支持重点，积极推动经济转型升级，切实做好金融先行先试助推_县域科学发展示范点建设各项工作。深入落实落实六部委关于大力推动体制机制革新，扎实做好科技金融服务的看法精神，牵头_县科技局、县经信局联合签署金融支持科技型和“机器换人企业三方合作框架协议，建立科技型及“机器换人企业和银行机构金融服务微信交流平台，实现金融服务全天候无障碍服务。探究乡村住房财产权抵押贷款试点，主动向政府建议开展乡村住房财产权抵押贷款业务试点，被政府采纳并列入_县域科学发展综合配套改革行动计划，获省政府批复。会同嘉兴中支联合开展了农房抵押贷款

8、试点推动状况调研，召开农房抵押贷款试点工作调研座谈会，积极争取开展试点活动。 二行动助推金融普惠。制定印发了“贴近群众、服务民生20_年_县普惠金融实施方案，从优化结构增加信贷投入、革新服务拓宽融资渠道、加大建设改善信用环境、争取资源优化金融配置、提升服务推动便民支付、普及知识保证群众权益落实19项普惠金融工作措施。_县财政局、经信局联合开展了“践行群众路线，服务中小企业为主题的20_信贷助小微，惠民生“春雨行动。召开了工作会议，分解贯彻全年信贷支持1000家市场前景好、竞争力强的小微企业，保证实现小微企业贷款增速不低于全部贷款增速、全年新增小微企业贷款1000家、民生类个人贷款6250户、全

9、年共新增小微企业和民生类群体贷款40亿元的目标任务。积极向上级行申报争取到两笔支农再贷款5000万元，占嘉兴全市支农再贷款增量总额的50，有效加强惠农金融支持。进一步宣扬、管理、发挥好中小企业转贷基金作用，切实帮助成长型中小企业解决资金周转困难，累计转贷520笔、18.51亿元，178家企业受益，得到各级领导和社会各界好评。 三三信带优金融生态。开展了“普惠三农，争创三信系列活动。召开了_县乡村信用体系试验区建设推动会暨三信授信签约会，现场进行了总额达2.6亿元的整村“批发式贷款合作协议和农户小额信用贷款授信协议签约。深入“信用镇、信用村、信用户评定，上半年获评省级信用村1个、市级信用镇1个、

10、信用村15个，县级信用镇2个、信用村70个。指导嘉善农商银行针对“三信评定成果制定出台金融优惠政策，推动开发“农字通系列贷款产品，扩大信用贷款单户限额从10万元提升到30万元，真正让诚信乡村受惠。 四研究指导金融发展。组织召开了支行年度调研信息工作会议，落实全员调研信息任务。积极发挥青年革新工作兴趣小组作用，加大课题调研，努力培育研究型青年队伍。对社会融资总量和光伏产业的专题研究分析受到了县领导的高度肯定和批示。农民专业合作社发展与金融支持以_县为例、农民物权货币化可行性研究以_县乡村住房抵押贷款为例、浅析新形势下嘉善地方政府债务运行状况与风险化解路径3篇调研被浙江金融调查分析选用。有效依托金

11、融学会平台，提升基层金融研究水平，_县金融学会被县民政局评选为4a级社会组织，被县科协评选为20_年度先进集体。组织金融系统开展了市金融学会与县科协年度课题招标活动。 二、维护群众利益，提升区域金融风险防控力 一强化综合管理。组织开展了银行机构20_年度综合评价工作，对全县12家银行机构14个方面的业务工作进行评价打分并通报。做好上半年2家新设分支机构的开业审批工作，组织拟任二级支行负责人6人次进行从业资格考试。组织对县工行、交行、邮储银行开展现金收付和假币收缴鉴定业务现场检查。参加开展对辖内5家小贷公司20_年度考核评价工作。_县经信局、财政局和银监等部门实地审核、联合申报辖内3家银行20_

12、年小企业贷款风险补偿的申请。组织小额贷款公司开展统计业务辅导。 二强化风险监测。强化辖内法人机构的合意贷款管理，催促银行机构用好用足信贷规模额度，同时积极向上级沟通汇报实际规模需求。切实做好春节前辖区小法人机构流动性监测管理，布置辖内法人机构开展人民银行分支机构常备借贷便利操作试点，向符合条件的中小金融机构提供短期流动性支持。组织召开季度民间借贷利率监测点交流座谈会。催促辅导嘉善农商银行定期做好合格审慎评估工作，同时强化对短期同业拆借利率管理。依据上级行统一布暑，按照_市银行信贷资产质量巡访制度，及时开展辖内银行信贷资产质量的现场巡访，实地调查了解银行机构不良贷款的动态和清收状况。完成20_年

13、度涉农信贷政策导向效果评估。 银行员工年度工作总结三 转眼一年时间已过半，回忆过去一年中的工作，有进步也有不够，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点： 一、与时俱进，不断加强个人政治修养。 我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，保持四项基本原则，遵纪遵守法律，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的熟悉，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我熟悉到：工作岗位没有凹凸之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名一般员工在工作中要充分发挥“主人翁精神，在日常工作中从一点一滴做起。 二、立足本岗位，努力学习来提升

14、服务质量。 由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的优良形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积存出了一套怎样提升日常服务质量的经验保持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，碰到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;碰到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的优良的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不够之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提升自身的科学理论水平，上

15、半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平常也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提升自己的业务水平。 三、工作积极主动，团结同志，互相帮助。 作为一名一般员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但天天大负荷，使我天天回到家都感到十分疲惫。无论如此，我在工作中，还是随时严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。 20_年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能

16、够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。 银行员工年度工作总结四 20_年，在银行的正确领导下，我强化学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20_年工作状况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得优良成绩 20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面： 一是做好前台柜员工作。 二是积极销售银行理财产品。 在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣扬，努力推举，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、积极拓展业务，

17、认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品坚持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户继续购买，使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩展银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促

18、进银行经济效益的提升。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提升对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，保持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终保持以客户为中心，保持把客户利益作为第一合计，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提升客户的忠诚度。 20_年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，

19、积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪 银行员工年度工作总结五 20_年2月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了_分行文明优质服务工作管理办法，此办法进一步细化了对银行窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务比赛活动。应该说，经过10个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较去年有了显然的改善和提升，具体表现我总结为以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、

20、齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体浮现。分行新的服务工作管理办法出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和检查。关于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得

21、到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。 二、全辖临柜员工的服务意识有了显然加强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过10个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也一直是省、市行20_年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和

22、参照。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步落实，“为客户负责到底，正在成为大多数员工基本的服务素养。 首问负责制，是省行党委在20_年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效落实落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。关于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的落实和推行，我行员工的接听 礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提升，应对不同客户的服务方式