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文档简介

1、服务顾问工作述职报告篇一】服务顾问工作述职报告20xx 年即将过去, 在区司法局和义桥司法所的关注和支 持下,本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律 服务和法律活动,通过法律顾问这一平台,以运用法律知识 为导向,尽心尽责为村民提供服务,实现依法治村,为本村 新农村建设发展贡献力量。一、建立机制、有序推进 今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年,本村将依 法治村作为村委工作的重要准则,将法律顾问工作作为一项 重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组,由村 书记任组长,村主任为副组长,其它三委班子人员为领导小 组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标, 建成村、组、户三级网

2、络管理,实行村包组、组包户服务模 式,形成了全村上下共创共建的良好局面。 第三抓好综治办、 调解委、帮教小组等组织建设,加强工作人员的业务培训, 提高工作人员的业务素质和思想素质,确保新农村法律顾问 各项工作的有序开展。二、创新模式,活动多样 农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程,同 时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、 法律服务等多项工作职能结合起来,开展形式多样的法律服 务活动,主要有:(一)开展普法宣传,提高村民法律素质,增强村民法 制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多 种形式,灵活多样地开展普法

3、教育,宣传普及宪法 、村 民委员会组织法 、土地承包法 、婚姻法等与村民群众 生产生活密切相关的法律知识,让村民熟悉相关的法律法 规。例如今年 2 月 15 日本村邀请了镇司法所和镇安监办的 工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行 了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训 使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全 生产相关法律知识,提高了对安全生产工作的责任感和自觉 遵守各项安全生产规章制度的自觉性,增强了企业的安全生 产法制意识,为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良 好基础。一年来,本村共发放各类宣传资料 56 份,开办法律讲 座 7 次。通过宣传使广大

4、村民的法律意识和法制观念得到提 高,学法、守法、用法的氛围日益浓厚。(二)依法管理,化解矛盾,维护社会和谐稳定。 首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作,见 证了等工程的招投标工作。其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基 地等引发的纠纷矛盾,引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如:象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一 起职工在正常工作中、突然离职岗位,甚至没上班、到该月 月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公 司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工 无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法 规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认

5、识到自己的做 法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已 的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二:在今 年 4 月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规 一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及 97 户 拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本 村 97 户 120 间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了 年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常 常会出现。有几位年过 80 多岁的几个老年人流着眼泪一起 来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律 顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴 耐心地给她们讲了我国的土

6、地法和相关的法律法规和本村 在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富 裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用 真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人,也使这些 老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这 些老年人满脸兴奋回家。一年来,共接受群众法律咨9 次,参与调解纠 6 件,做到件件有登记、件件有答复、件件有落 实。通过新农村法律顾问创建活动以来,我们在积累了一些 成功的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作 中,我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思 路、新作法,实现法律顾问工作的规范化、制度化,把好事 做好、实事做实,积极发挥法律顾

7、问这一平台,完善各项规 章制度,多方协调,建立起一套适合本村新农村法律顾问运 作的长效工作机制,为把本村建设成为“生产发展、生活富 裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发 挥应有的贡献。【篇二】服务顾问工作述职报告毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。在这半年 工作中,我感触很多,我完成了从学校走上社会的过渡了, 我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的 社会工作人员了。屈指算来,至U公司已近半年的时间,经过领导关心、同 事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到 企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同 时对公司的组织结构,工作流程等各个方面

8、都有了一些初步 了解。作为项目部的经营人员,应该做好以下工作:每月统 计当月的实际施工产值及成本分析情况,及时参加成本分析 会议,对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作 中配合各个部门的工作,做好合同管理。参与一些分包合同 的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公 司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负 责投标算量、报价、成本分析工作。我对半年来的工作做了一个小结。一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以 提高工作效率。我工作的很大一部分内容,就是投标工作, 本来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思 考一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法

9、,并不是那么 死板乏味。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。 当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习, 去思索。二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、 成熟的过程。因为造价不是我的专业, 刚来到公司,我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事, 而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始,我甚 至怀疑我不适合这份工作。后来我发现,时间是我的救星, 通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的 就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也 迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以 充分的热情来干好事情。心态的调整使我明

10、白在各个岗位都 有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去 做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态 度去做尚的工作,也不过是个平庸的工匠。 拥有积极的心态, 就会拥有一生的成功。三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续, 重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提 高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的 翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。 结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考, 活学活用,来解决实际的问题。四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少, 实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常出错,

11、还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的 全面性考虑不足;工作有时不够主动等。 在接下来的工作中, 我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应 注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心 疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常 的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议项目部也 应该实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也 存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样更 能体现公司关爱员工的人性化管理。我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司 的具体环境相互融合,利用自己精力充沛

12、、接受能力强的优 势努力学习业务知识和技术,为公司的发展尽我绵薄之力。以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导审阅,如有 不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更 好地工作。相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是 我的努力程度就是这样的,不会出现大变化,我会一步一个 脚印,开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长, 我会在公司中不断的努力,为实现公司美好的明天做出自己 的贡献!篇三】服务顾问工作述职报告20xx 年是汽车市场竞争白转载热化的一年, 面对严重的 形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年” ,提出“以 服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从 事

13、多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自 身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召 开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分 的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意 识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完 善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服 务体系 ; 在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是 上帝的原则 ; 在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的 意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务 的治理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化 员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务

14、质量改进行动进行总结, 制订本周计划, 为用户提供高质量、 高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在 的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的 各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获 全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公 司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休 息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程 ; 针对出租车销量 激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专 门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场 特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务” 、“五一微 笑送大礼”、“夏季送清凉” 、“金秋高

15、校校区免费检查” 、小 区免费义诊、 “冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得 很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提 高。追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门 造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过 委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全 新的方案和建议 ; 组织综合部和相关业务部门,利用业余时 间,对 xx 市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的 4S 站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点,为 日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。注重团队建设 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才 能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营 分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题,大家 在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标。在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训, 提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治 理顾问咨询公司 (xx) 对员工进行了如何提高团队精神的培 训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。20xx 年是不平凡的一年, 通过全体员工的共同努力, 分 公司经营工作取得了

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