全程解决方案项目说明书(方案一)

1、全程解决方案项目说明书（方案一）、项目整体说明全程解决方案（方案一）项目是根据利用咨询、训练一体化的产品，对战略定位及商业模式进行科学设计规划，规范连锁网络运营和管理体系，提升连锁网络竞争优势，同时通过项目合作实现知识转移，为企业培养专业人才。产品系列分为三个阶段，各阶段之间既相互依存又相对独立。第一阶段为战略规划、模式设计、战略实施规划及组织设计，约10周；第二阶段是运营体系，约12周；第三阶段是建立连锁训练督导系统，约14周；总服务周期约 36周，投资费用为238万。、项目实施规划阶段划分作业内容方法工具客户配合评估标准战略定位、模式 设计、战略实施 规划及组织调整 阶段（10 周）内外部

2、资源评估分析报告?定性研究为主，定量研究为辅?案头分析?访谈（内部、外部行业专家、竞 争对手）?问卷调查?内部讨论会?终端踏勘/影子顾客?统计资料及商业报告研究?辅导实施?确定阶段工作计划表?安排人员接受访谈?安排人员陪同与顾问 师走访连锁终端、市场 等?提供调查研究必要的 信息与配合?评估方法是否科学、专业？?问题、数据收集是否以事实 为依据？是否准确、客观？?战略规划是否可执行？?商业模式是否契合企业实际 资源？组织调整是否有效？?双方沟通与配合是否到位？战略定位梳理及规划商业模式选择与定位战略实施规划与品牌规划连锁组织设计战略规划、模式及组织设计调整辅导实施阶段成果内外部环境分析报告 战

3、略定位规划及模式设计报告战略实施规划及品牌规划方案连锁组织结构设计报告运营体系 （12 周）总部整体规划店址评估手册（商圈分析/店址评估流程/店址 评估标准/店址评估运用）?案头分析?内部研讨会?关键提炼?标杆研究与借鉴?文案撰写?安排各部门负责人提 供企业运营相关资料?安排手册编写和参与 讨论的对接人员?参与总部运营手册、店 面运营手册的编制、修 改?手册是否根据实际需求？内 容是否合适？?手册内容是否与企业理念、 核心价值观等一致？?手册是否简单易操作？建店手册（建设标准/建设流程/建设工具）开店手册（开店标准/开店流程/开店工具）展店手册（展店方法/商圈拓展方法及工具/展 店流程/合作模

4、式）物流手册（米购规范/配送规范/仓储规范/运输 规范）店长工作手册、门店商品管理手册、 门店陈列 手册、门店顾客服务手册、门店销售导购手册、 门店促销管理手册、 门店安全手册、门店收银 工作手册、门店财务管理手册、门店卫生管理 手册等阶段成果总部规划方案总部运营手册汇编店面运营手册汇编建立连锁训练督 导系统（14 周）训练制度标准（组织结构/培训师队伍建设与 管理/训练流程/训练制度）?案头分析?内部研讨会?关键提炼?标杆研究与借鉴?文案撰写?训练与辅导?演练、拍摄、DV制作?参与学习与讨论?参与训练手册、脚本等 方案的编制、修改?参与配合演员的挑选、 排练?协调企业资源，组织现 场拍摄?训

5、练手册与脚本是否根据客 户实际需求？内容是否合 适？?训练内容是否与企业理念、 核心价值观等一致？?训练DV是否切合实际？是 否可行？是否简单易操作？训练课程（店长/店员的训练课程规划/日常训 练课程及DV教材）训练实施（训练对象/训练内容/训练方式/员工 成长规划/员工培训履历）训练测试考核（考核方式/考核工具/考核评估）训练完善工具（训练需求分析 /训练策划方案/ 训练升级措施/体系升级评估）试点辅导实施（代表试点连锁店的选择标准/辅导实施内容及方式/辅导实施执行标准/辅导 实施活动规划/辅导训练/实施执行/训练及辅 导实施的效果评估/方案修订）督导组织（组织结构/督导人员的队伍建设与 人

6、才培养/督导人员任职标准/督导人员的管理 制度/作业流程及评估考核）?案头分析?内部研讨会?关键提炼?标杆研究与借鉴?文案撰写?辅导?参与学习与讨论?参与督导手册、方案的 编制、修改?参与督导标准的制定?安排辅导实施活动?督导执行方案是否可以有效 执行？?活动方案是否可以操作？?辅导过程是否从企业实际出 发？是否可以操作借鉴？?评估是否客观、有效？督导制度（督导管理原则 /督导分类/督导工作 范畴/督导工作方法/督导标准要求/督导人员 的责任与权利/处罚条例/申诉处理）督导流程（督导作业流程及操作规范/督导巡店流程及操作规范/店面日常督导作业流程及 操作规范/影子顾客督导流程及操作规范督导标准

7、（督导标准制定原则 /日常督导执行 标准/专题督导执行标准）督导工具（督导工作计划表 /巡店计划表/巡店 信息检查反馈表/督导工作跟进表/店面每日督 导工作记录表/督导巡店工作汇报表等）督导评估考核（督导评估考核对象/考核办法/考核内容/考核评估结果的运用/考评制度修订 及考评申诉）辅导实施（辅导实施内容及方式 /辅导实施执 行标准/辅导实施活动规划/辅导训练/实施执 行/训练及辅导实施的效果评估 /方案修订）进仃全国标准化全面推广，策划督导执仃及标 准执行比武活动进行启动前的店面标准及效率测算对比活动前后结果，提出评估及改进方向报告举行颁奖暨项目结案报告会阶段成果训练手册（含连锁店员工的训练

8、 DV教材）督导手册代表试点连锁店训练督导辅导实施方案代表试点连锁店训练督导辅导实施效果评估总结报告结案报告三、双方项目组职责1、设立项目领导委员会对全程解决方案项目最高层领导的直接参与、指导是项目的顺利进行的重要保证，须由双方的主要领导人组成强有力的项目领导小组。项目领导小组设立双组长:?*公司项目总监：? 逸马顾问项目总监：? 领导委员会的责任：评估、审核项目整体方案以及各模块成果；处理项目重大问题；批准或取消作业计划；批准更换小组成员；重要分歧研讨及备忘 录签字；向项目工作小组提供帮助、支持和指导；其他项目运作中的重要事项。2、设立项目工作小组?*公司项目经理：? *公司项目经理职责：

9、对整个项目的质量和目标负责，确保项目的完成；向项目领导委员会报告项目情况；向整个项目小组提供指导；建立项目的信 息沟通制度，并确保渠道的畅通；对项目组的人员进行管理和激励。? 逸马顾问项目经理：? 逸马顾问项目经理职责：在每一阶段结束时，明确客户期望与阶段性成果，对于项目组的工作质量进行整体监控；确保项目按计划顺利进行，包括确保资源的可利用性，项目训练工作的协调，项目阶段性报告的递交，以及为客户提供必要的宣讲；必要时为客户提供实施与操作方面的支持；在信息 收集及调研阶段，访谈主要的高层领导或部门经理，是逸马顾问对于咨询项目任何重大问题的主要联系人。? 双方项目工作小组工作职责：编制项目作业详细

10、计划；按作业计划完成项目总监或经理所交予的工作；主动发现项目作业中的问题，并提出解决方法；向领导委员会进行定期和不定期汇报；日常双方专业与协作的沟通；有关的记录与存档；各阶段小结与项目总结。四、双方项目组的沟通制度? 定期会晤，原则上每周至少召开1次项目工作会议（具体时间由双方商定）；? 共同到场听取项目工作小组阶段性工作汇报，并对有关问题做出决定，备忘、签字；? 分别或共同审阅方案，提出书面意见；? 紧急会晤，须至少提前 1-2天提出；? 随时电话沟通。五、项目进度计划及客户服务周志? 在每一个作业模块开始前，逸马顾问项目组须将该模块的工作细分，向客户提交细分到“天”的项目详细进度计划（项目甘特图）；? 每周一，逸马顾问项目组须向客户提供客户服务周志；做出上周工作小结，做出本周工作计划；? 在客户服务周志中，说明需要对方协调配合