管理学第十一章激励

1、n管理与处理复杂的事情有关。管理与处理复杂的事情有关。 n领导与应对变革有关。领导与应对变革有关。 n处理复杂情况和应对变革这两种不同的职能，处理复杂情况和应对变革这两种不同的职能，形成了管理行为和领导行为的特征。形成了管理行为和领导行为的特征。n领导与管理是两种并不相同而又互相补充的行领导与管理是两种并不相同而又互相补充的行为体系，各有自己的功能和特点。在日趋复杂、为体系，各有自己的功能和特点。在日趋复杂、变化无常的商业环境中，这两者都是取得成功变化无常的商业环境中，这两者都是取得成功的必备条件。的必备条件。未满足的未满足的需求需求紧张紧张驱动力驱动力寻求行为寻求行为需求满足需求满足激激励励

2、激激励励保保健健理理论论保保健健理理论论 由由由由美美国国心心理理学学家家弗弗雷雷德德里里克克美美国国心心理理学学家家弗弗雷雷德德里里克克 赫赫茨茨伯伯格格（赫赫茨茨伯伯格格（Frederi ck Frederi ck HerzbergHerzberg) )提提出出。他他认认为为个个人人与与工工作作的的关关系系是是一一个个最最基基提提出出。他他认认为为个个人人与与工工作作的的关关系系是是一一个个最最基基本本的的方方面面，而而个个人人对对工工作作的的本本的的方方面面，而而个个人人对对工工作作的的态态度度态态度度在在很很大大程程度度上上决决定定着着在在很很大大程程度度上上决决定定着着任任务务任任务

3、务的的成成功功和和失失败败。的的成成功功和和失失败败。 激激励励因因素素有有两两类类：激激励励因因素素有有两两类类： 激激励励因因素素：激激励励因因素素：成成就就、承承认认、工工作作本本身身、责责任任、晋晋升升、成成长长。成成就就、承承认认、工工作作本本身身、责责任任、晋晋升升、成成长长。 保保健健因因素素：保保健健因因素素：监监督督、公公司司政政策策、与与监监督督者者的的关关系系、工工作作条条件件、监监督督、公公司司政政策策、与与监监督督者者的的关关系系、工工作作条条件件、工工资资、同同事事关关系系、个个人人生生活活、与与下下属属关关系系、地地位位、保保障障。工工资资、同同事事关关系系、个个

4、人人生生活活、与与下下属属关关系系、地地位位、保保障障。满满意意的的对对立立面面不不是是不不满满意意，而而是是没没有有满满意意；不不满满意意的的对对立立面面不不是是满满意意，而而是是没没有有不不满满意意。消消除除了了工工作作中中的的不不满满意意，并并不不一一定定使使工工作作结结果果令令人人满满意意；消消除除了了工工作作中中的的不不满满意意，不不一一定定带带来来满满意意，只只能能带带来来平平和和。保保健健因因素素只只能能安安抚抚员员工工，而而不不能能激激励励员员工工；要要想想真真正正激激励励员员工工努努力力工工作作，必必须须注注重重保保健健因因素素。强强化化理理论论（p266-268)如如何何修

5、修正正人人们们行行为为的的理理论论。如如何何修修正正人人们们行行为为的的理理论论。 正正强强化化：对对于于符符合合组组织织目目标标的的行行为为及及时时给给予予肯肯定定、表表扬扬和和奖奖励励，以以促促使使员员工工在在类类似似正正强强化化：对对于于符符合合组组织织目目标标的的行行为为及及时时给给予予肯肯定定、表表扬扬和和奖奖励励，以以促促使使员员工工在在类类似似条条件件下下重重复复和和加加强强这这些些行行为为的的激激励励方方式式。条条件件下下重重复复和和加加强强这这些些行行为为的的激激励励方方式式。 连连续续、固固定定的的正正强强化化会会效效用用递递减减，迫迫使使管管理理者者不不得得不不持持续续增

6、增加加强强化化力力度度。连连续续、固固定定的的正正强强化化会会效效用用递递减减，迫迫使使管管理理者者不不得得不不持持续续增增加加强强化化力力度度。 时时间间间间断断、数数量量不不固固定定完完全全依依据据组组织织需需要要和和个个体体工工作作表表现现实实施施的的正正强强化化有有更更好好时时间间间间断断、数数量量不不固固定定完完全全依依据据组组织织需需要要和和个个体体工工作作表表现现实实施施的的正正强强化化有有更更好好的的作作用用。的的作作用用。 负负强强化化：在在组组织织中中预预先先告告知知某某种种不不提提倡倡或或不不遵遵守守规规则则的的行行为为及及不不良良绩绩效效而而可可能能导导致致负负强强化化

7、：在在组组织织中中预预先先告告知知某某种种不不提提倡倡或或不不遵遵守守规规则则的的行行为为及及不不良良绩绩效效而而可可能能导导致致的的后后果果，促促使使员员工工抑抑制制或或改改变变不不符符合合组组织织要要求求，以以避避免免令令人人不不愉愉快快的的处处境境。的的后后果果，促促使使员员工工抑抑制制或或改改变变不不符符合合组组织织要要求求，以以避避免免令令人人不不愉愉快快的的处处境境。 可可分分为为淡淡化化处处理理和和惩惩罚罚良良种种方方式式；可可分分为为淡淡化化处处理理和和惩惩罚罚良良种种方方式式； 应应以以连连续续的的负负强强化化为为主主，消消除除人人们们的的侥侥幸幸心心理理，减减少少直直至至完

8、完全全避避免免这这种种行行为为重重复复出出现现的的可可应应以以连连续续的的负负强强化化为为主主，消消除除人人们们的的侥侥幸幸心心理理，减减少少直直至至完完全全避避免免这这种种行行为为重重复复出出现现的的可可能能性性。能能性性。期期望望理理论论（动动力力期期望望理理论论（动动力力= =效效价价效效价价 期期望望值值）期期望望值值） 理理论论认认为为：当当人人们们预预期期到到某某一一个个行行为为能能给给理理论论认认为为：当当人人们们预预期期到到某某一一个个行行为为能能给给个个人人带带来来既既定定的的结结果果，且且这这种种结结果果对对个个体体具具个个人人带带来来既既定定的的结结果果，且且这这种种结结

9、果果对对个个体体具具有有吸吸引引力力时时，个个人人才才会会采采取取行行动动。有有吸吸引引力力时时，个个人人才才会会采采取取行行动动。AA：努努力力与与绩绩效效的的关关系系；努努力力与与绩绩效效的的关关系系；B B：绩绩效效与与奖奖赏赏的的关关系系；绩绩效效与与奖奖赏赏的的关关系系；CC：吸吸引引力力。吸吸引引力力。个个人人努努力力个个人人努努力力个个人人绩绩效效个个人人绩绩效效组组织织奖奖赏赏组组织织奖奖赏赏个个人人目目标标个个人人目目标标ABC个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖赏组织奖赏个人目标个人目标 信信息息信信息息信信息息信信息息n管理沟通的渠道与管理管理沟通的渠道与管理n正式沟通

10、：一个公式：表明组织中沟通的关系。正式沟通：一个公式：表明组织中沟通的关系。 C=n2 +(n-1)n正式沟通：通过组织制度规定的信息沟通渠道。正式沟通：通过组织制度规定的信息沟通渠道。n正式沟通的类型：垂直与水平沟通。正式沟通的类型：垂直与水平沟通。n正式沟通的优点：较为严肃，易于保密，具有权威正式沟通的优点：较为严肃，易于保密，具有权威性，约束力强，沟通效果好。性，约束力强，沟通效果好。n正式沟通的缺点：较为刻板，速度慢，会造成信息正式沟通的缺点：较为刻板，速度慢，会造成信息的失真或扭曲。的失真或扭曲。n正式沟通的形式。正式沟通的形式。 n-14 4、管理沟通的网络、管理沟通的网络发送者发送者接收者接收者过滤过的信息过滤过的信息障碍信息障碍信息不正确的信息不正确的信息沟通的障碍（沟通的障碍（1）n人为障碍人为障碍n有选择地接受：人们拒绝或片面地接受与他有选择地接受：人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息；们的期望不一致的信息；n沟通技巧的差异。沟通技巧的差异。n人际因素人际因素n沟通双方之间的相互信任程度；沟通双方之间的相互信任程度；n信息来源的可靠程度