移动客服工作心得体会范文

1、移动客服工作心得体会范文为大家整理的关于移动客服人员工作心得范文，供大家阅读 移动客服工作心得体会范文 1 不知不觉我已经在移动公司工 作快三年了， 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。 在 移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正 常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、 化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来， 我在各方面都有了很大的进步。 在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良 好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和

2、协调能力。工作 中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢 得客户信赖。在工作中，我本着对“客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、 真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来， 满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐 心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推 销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满

3、意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏 话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我 想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发 泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但 我始终牢记我们企业的服务宗旨： “追求客户满意服务”， 我用真心、 真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起， 我就 给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优 异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能 成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大

4、的贡献。我们有理想，所以我们自 豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的 时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在 工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术 和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成 长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐 妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步， 共同续写移动公司的灿烂和辉煌移动客服工作心得体会范文 2 自 20xx年 8月加入移动公司， 已有整整 4 个年头了。在这四年中， 我深爱这个集体， 深爱这个岗位， 与广大同仁共事的每一天都是我学

5、习的时刻， 在此感谢在座各位。 在 这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我 强烈愿望我是最优秀的， 在公司领导的指点下， 我发现了自己的不足， 不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营， 我的工作目标是巩固既有客户， 发展新客 户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为移动 的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系 到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继 续发展。渠道外勤工作， 的确不是一件轻松的工作， 虽然不敢说艰苦， 但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。 对于自己本职的工 作，即使再累再

6、苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这 些重要的代理商时常给工作带来很大的压力， 我知道只有代理商完全 理解我们的政策， 我们的工作才能顺利进行， 因此我十分注重和代理 商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间 传达到每一个代理商， 如果哪个代理商对政策不明确， 我可以上门进 行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心 和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守 自己的原则。 有一次，我发现一家代理商在经营移动业务的同时还兼 营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决

7、不允许的。我 知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合， 咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没 看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么， 都是好兄弟咱以后来日方 长，多多关照嘛”我知道讲道理他肯定是听不进去的， 对于他们来说， 目标就是为了盈利， 只要让他们感觉到利益所在， 工作才能更好的做 下去。因此向代理商讲解公司规定的同时， 保证把他的合作厅纳入自 己的重点维护用户中， 在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提 供便利条件。 经过一下午的说服工作， 最后这位代理商终于保证今后 不再经营移动以外的业务了。 在以后的走访中， 我为其服务解决了一 些问题

8、，逐渐的建立起了良好的关系。在 20xx 年中，在各位的同仁支持下，我发展了 6 家卖场， 3 家 合作厅和 12 家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手 机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在 20XX年通过我的努力，取得更大的成绩。如果说我的种种努力得到了肯定， 那肯定离不开公司的这个大家 庭氛围，更离不开领导耐心的指导， 以及广大同仁朋友的无私支持和 帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。移动客服工作心得体会范文 3 有人说时间飞逝如光箭，现在 我终于体会到了。不知不觉中我都来移动公司一年多了，在 20xx 年 里，本人在公司各级领导

9、的正确领导下， 在同事们的团结合作和关心 帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务， 在业务素质和思想政 治方面都有了更进一步的提高。 为了更好的促进工作， 我现将这一年 多来我个人工作心得汇报如下：在刚进公司那时， 一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加 强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其 实我们每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我们把自己工作上的 每一个细节都坚持细心做好了， 就是一件很了不起的事了。 作为新来 的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾， 使我对我的工作越来 越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了， 只要什么都准 备好了，一切就

10、不会有问题了， 可是结果却总不是我们想象中的那么 好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。 刚开始的时候，或多或少的有些紧张， 而一紧张就会有时忘记了导语。 还好自己及时调整过来。 后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时 才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期， 或多或少都会有些紧张 的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我 也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好， 相信自己一定能行 后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态， 慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 我相信这并不会影响我日后的工作， 我相信我一

11、定会一直坚持公司的 原则在日后的工作里加强学习， 并努力做好自己的本份工作。 俗话说： 没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好 公司的每一条规章制度， 执行好每一个工作流程， 牢记好每一个规范 用语。除此之外， 我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中 不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以 我们更应该为客户、 为自己节省宝贵的时间。 以尽可能的速度完成公司所规定的任务二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不 相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调 就更加重要。 虽然我是一名普通的话务员， 但我深知

12、，我的一举一动、 一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话 务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给 客户愉悦的感受， 让客户被我们的轻松愉悦所感染， 让工作更好的开 展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、 优秀的公司员工。说起来， 做一名话务员容易，但要做一名优秀的话 务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不 能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比 别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步伐， 为公司创造更 好的业绩。20xx 年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求 真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年 工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与 部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路， 提高办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦 耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。