非常完整的项目售后服务承诺书模板

1、非常完整的项目售后服务承诺书模板特别全面的“售后效劳承诺书1.质保期和保修期内的技术效劳方案1.1维保体系介绍公司售后效劳部门拥有具备较全面专业学问的工作人员，分为软件组和硬件组。公司售后效劳部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。1、免费质量保证期完毕后，供应3年的质量保证期；2、质量保证期内，按不高于投标文件和选购合同的价格供应售后效劳；3、质量保证期内供应7*12专用客服电话；4、质量保证期内2小时现场效劳。1.1.1责任我司技术效劳人员具备了极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的效劳来满足客户的需要。1.1.2联络首先售后效劳人员依据自己分管的客户对象，常常联络、上

2、门访问，以理解客户系统的工作情况。售后效劳人员依据客户的详细状况归纳整理，准时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联络落实修理事宜。最终，客户系统的故障发生是随机而不行预见的，分管该客户的售后效劳人员并非会时时在场，此时其余任何售后效劳人员必需在第一时间仔细、细致的理解系统故障状况，并马上联络该客户技术效劳责任人，确定修理措施。1.1.3应急效劳的详细承诺对故障报修信息的准时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的 24小时内供应故障设备同等性能的备用机给用户；1.2效劳方式我

3、司将按国家有关规定和合同条款商定的保修工程、内容、范围、期限进展保修。保修期从工程开工交付用法之日算起。该效劳系统即时生效，并终身有效。1.2.1定期保养维护定期维护保养效劳是指由我司的专业工程技术人员对甲方系统进展设备和运行维护，使它们保持良好的运行状态，每年将为甲方供应4次定期效劳，间隔时间为3个月施行时间可由双方提早10天联络确定。1.2.2故障维护依据甲方的故障报修实际状况，在接到甲方报修通知10分钟内做出响应，1小时到达现场，并做到8小时内解决系统故障；如在现场无法解决的状况下，我司将保证无偿供应冗余效劳。1.2.3热线维护1.3效劳内容售后效劳的内容包括上门诊断、故障修理、系统晋级

4、和修补、定期维护、帮助检查、技术询问、技术培训等。1.3.1上门诊断我们在接到报障电话后2小时内到达现场进展故障诊断，并进展现场处理。1.3.2故障修理除不行抗拒大事雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战斗等或用户搬运、操作不当而造成的设备损害外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进展修理或免费更换。修理的范围为本次工程用户要求选购的全部产品和设备。1.3.3系统扩大除硬件设备故障修理外，对用户选购的设备，我们将按用户需求供应收费的系统扩大效劳，包括扩大设备、模块的安装调试、测试、培训等。1.3.4系统晋级和修补除硬件设备故障修理外，对用户选购的设备，我

5、们将按原厂商要求和规定为用户免费供应产品的更新和晋级效劳，安装晋级操作系统和供应最新版本和文档，并为用户供应相应的培训，保证系统正常运行和向前进展。1.3.5技术询问除了售后效劳的技术支持人员会供应准时的技术询问效劳外，我司还有特地的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。1.3.6技术培训在工程施行中，对用户进展各种设备的安装、用法、参数设置的现场培训。依据实际状况，将定期进行技术讲座，邀请用户方技术人员参与。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以进步用户方技术人员的设备维护程度和系统管理力量。1.3.7技术资料的供给承诺我司在系统调试验收完毕后，即时将整个系统的技

6、术资料、软件以及设备说明书等相关资料进展具体的整理后，一式两份交予贵方，并承诺如甲方缘由造成资料的丧失，我司将本着友好的看法，尽我司最大的力量帮助甲方解决。1.4效劳范围1.4.1保修期内除不行抗拒大事雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战斗等或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对所供应的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费修理、更换。1.5保障措施我司秉承一贯对用户负责的看法，供应肯定的保障措施保障售后技术支持工作的顺当进展。保障措施如下：1.5.1技术保障售后效劳部通过长期的售后效劳工作，积累了丰富的理论阅历，拥有雄厚的技术力气，为售后效劳供应了强

7、有力的技术保障。1.5.2人员保障售后效劳部拥有多名具有丰富阅历的软硬件及网络工程师，有多年的售后效劳经受，工作看法仔细、负责，有力量解决各种各样的问题，实在保障用户方工作的顺当进展。在实际工作中，我们会依据需要调整技术支持人员，选择合适的人员参加售后工作，对售后的技术支持供应充分的人员保障。1.5.3协作关系保障我司和很多知名原厂商建立了特别好的合作伙伴关系，是多家知名原厂商的分销商或代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同全都，为售后技术支持供应良好的协作关系保障。2.备品配件的供给我司拥有修理备件库，储藏有充分的修理零配件和系统设备，以及大量专业技术人员，以保证为客户供应尽善尽美的效劳

8、。假设我司供应的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿供应冗余效劳，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进展供应充分的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备单价的优待价格向用户供应系统设备的备品配件。3.技术资料的供应我公司保证在工程施工、安装、调试完毕后，供应各系统设备的全部用法操作手册以及用法说明书，并且承诺，假如因用法方丧失或损坏用法操作手册、说明书，我司将本着合作的方针尽量帮助用法方向产品供给商索取相应说明书。4.保修期外修理效劳保修期内，我司为所选购的设备购置了原厂家的保修效劳，并供应按原厂的售后免费保养保修标准以上的效劳；保修期后，我司

9、承诺连续为工程供应终身的有偿效劳，材料费那么根据当时的市场价格收取。5.应急效劳的承诺对故障报修信息的准时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的 24小时内供应故障设备同等性能的备用机给用户；6.效劳承诺本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原那么。优良的施工质量和完善的售后效劳是我们赢得业主信任的根底。保修期内，我公司负责对供应的系统进展修理，并且保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用，全部设备保修效劳方式均为我司上门保修，由此产生的一切费用均由我司担当。我司设有特地的热线效劳电话，并供

10、应售后技术支持人员的联络电话、email地址等，可全天候响应用户的问题。此外我司设有特地的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。对全部设备一般故障报修，我们将在接到用户方报修通知后马上做出响应，告知我方的维护措施。我们将在2小时内到达故障设备现场进展修理。假如设备故障在检修24小时后仍无法排除，我司将负责供应无偿冗余效劳，直至故障设备修复。对不能明确是否是设备出现故障时，我司将主动主动协作用法单位进展检查。在必要时，我司可支配相关的技术人员在上述响应时间内到达现场帮助排除问题。7.效劳宗旨为客户供应优质、高效的效劳始终是我公司经营进展的一项重要工作。我司每一员工都深有体会，并视其为保证我司

11、信誉、联络客户感情的重要途径之一。我们保证工程工程效劳质量，满足客户的需要，并以优质的产品和优秀的效劳全心全意地奉献给客户。效劳宗旨：“用户第一、用户至上；效劳精神：“创新、公平、共进；效劳原那么：“严谨、务实；效劳承诺：“准时处理，即时解决。8.其他效劳承诺8.1平安责任承诺我们将以优异的工程质量，为您供应一流的效劳！施工期间将严格执行国家平安施工的有关标准和条例，保障施工平安顺当的进展，并对所辖施工人员，管理人员的平安负全面责任。质量第一信誉第一效劳第一8.2数据线缆的质保承诺我公司对所用数据线缆、光缆光纤供应25年质保。对上述线缆用fluke测试仪进展测试，并供应准确、详实的数据、构造图表、包括长度、速率、光传输损失率等。同轴电缆供应两年