IATF16949事态升级管理程序

1、1Pr c c i x I o nMan ageme nt Procedure for In cide nt Escalate 事态升级管理程序1.0目的建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理2.0范围适用于以下事态升级问题的处理：客户反馈/客户投诉不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品）供应商质量问题环境、安全事故及其它问题3.0客户反馈/客户投诉事态升级程序主责流程升级原因/升级内容输出质量工程师质量工程师生产部/质量部/技术部总经理客户否结 束结束升级可能原因：未按照客户要求确认问题并给一个 初步的回复召集公司各相关部门开会讨论，分析问题根

2、本原因 给客户回复对策升级可能原因：1. 未按客户要求的期限回复；2. 报告内容不能满足客户要求3. 改善周期太长，不能满足客户的交货要求升级可能原因：1. 对策执行性差，利用公司资源无法解决此问题。2. 对策执行的结果不好，没有从根本上解决此问 题。客户保证内容：请求客户技术人员现场深入指导，并与公司高层进 行会谈。客诉报告 客户反馈 信息8D报告会议记录8D报告8D报告输出PrecisionMan ageme nt Procedure for In cide nt Escalate 事态升级管理程序4.0不合格品处理事态升级程序（含制程、终检等过程发现的不合格品）主责流程升级原因/升级内容

3、操作员检验员生产组长 检验组长质量工程师质量经理 生产经理 技术经理 项目经理公司高层客户质量工程师确认1否1f各部门评审11否客户支技1f是结束操作员将不良状况反馈给生产组长， 检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因：1. 生产组长或检验组长不能做最终判定2. 生产部对最终处置方式不满意3. 判定标准不清晰质量工程师根据不良信息和接收标准判断是否可以 接收升级可能原因：1. 质量工程师不能做最终判定2. 客户接收标准不够清晰质量工程师负责召集各部门评审，探讨不合格品的 处置方式升级可能原因：各部门经理意见不能统一与客户进行沟通将不良信息反馈给客户，商谈让客 户帮忙试做并确认试做效果。内部

4、不合 格品单内部不合 格品单内部不合 格品单评审记录与客户沟 通的邮件输出1Pr c c i s I o nMan ageme nt Procedure for In cide nt Escalate 事态升级管理程序5.0供应商质量冋题事态升级程序主责流程升级原因/升级内容检验员检验组长供应商质量 工程师质量经理 生产经理 技术经理 采购经理总经理供应商质量 工程师 供应商是检验员将不良状况反馈给检验组长升级可能原因：1. 检验组长不能做最终判定2. 判定标准不清晰供应商质量工程师根据不良信息和接收标准判断是 否可以接收升级可能原因：1. 供应商质量工程师不能做最终判定2. 客户接收标准不够

5、清晰供应商质量工程师负责召集各部门评审，探讨不合 格品的处置方式升级可能原因：各部门经理意见不能统总经理给出最终处理意见供应商质量工程师通知供应商改善来料问题 处理单来料问题 处理单来料问题 处理单评审记录与客户沟 通的邮件1Pr e c i s I o nMan ageme nt Procedure for In cide nt Escalate 事态升级管理程序6.0环境、安全事故及其它问题7.0相关文件LCN-8P003退货及投诉处理程序LCN-8P001内部不合格品处理程序LCN-8P008供应商不合格品处理程序LCN-EP-006应急准备与响应管理LX-SP12-01事故管理程序LCPe c i s 1 0 nMan ageme