房地产公司销售部管理制度

1、销售部管理制度（一） 接待制度1、 员工守则2、 作息制度3、 行为规范（二） 业务制度1、 销售业务管理2、 其它业务管理（一）接待制度1、 员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。（1）、销售人员必须遵守公司各项管理制度，自觉维护公司利益，不得谋求公司制度规定之外的个人利益；（2）、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成本职工作任务（含销售工作、专职分工）；（3）、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队主义精神，建立良好的合作关系；（4）、待人接物热情有礼，统一着公司工装，仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；（5）、严

2、格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；（6）、销售人员应及时做好客户登记，当好置业顾问，遵守销售业务管理制度；（7）、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售部经理请示，严禁向客户承诺有关项目不详、不实事宜；（8）、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过客户资料的整理分析，能为公司制定广宣方式如实的提供依据。以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背，将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小由销售部经理进行处理。2、 作息制度（1） 工作时间： 8：3017：30（2） 休息日安排：公司实行每周六天工作日，根据工作进度安排人员轮流休

3、息。遇推广促销活动等工作需要，可停止安排休息。 （3）迟到早退：所有员工按时上班，迟到早退一次罚款10元。（4）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款100元，旷工累计超过2次，予以除名。（5） 事假：事假须无特殊情况提前1天请示上级主管，经主管批准后方可准假，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假一次扣除当日应得工资。（6） 外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者，按旷工处理。员工出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标。希望销售部人员严

4、格执行本制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。3、 行为规范（1） 着装要求每名员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌。男士要求系领带，穿黑色皮鞋，不得留长发，不留胡须。女士要求穿黑色中跟皮鞋，淡装上岗，不得浓妆艳抹，不得佩带首饰，保持发型整洁。（2） 行为规范a、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出，违者按旷工处理；b、 不得在公司前台吃零食，违者乐捐10元；c、 不得在售楼处内随地吐痰，乱扔杂物，当日值班人员负责前台整洁，违者乐捐10元；d、 任何员工不得在售楼处内打架、骂人，且有义务制止其它人员干扰销售工作之行为；e、 员工在公司前台不允许长时间接打私人电话，违者

5、乐捐10元；f、 不得破坏售楼处及公司内部的各项设施，如有损坏，按价赔偿。销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重给予罚款、处分、除名等处理。（二）业务制度1、销售业务管理（1） 客户到访：售楼人员迎接到门口，说：“您好，欢迎光临”，将客户请进接待大厅，请坐，倒水；（2） 确定初步意向：礼貌地完成初步接待工作后，配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、位置、环境、设施等），使客户对项目形成大致概念；（3） 明确需求后上车看现房：通过相互询问，达到激发客户兴趣，了解客户需求目的，对客户吸引点做重点介绍，然后引领客户上车看现房；（4） 现房销售注意事项：在实地看房过程中，向客户介绍楼盘自

6、身素质，增强客户信心，进一步了解客户背景以做到心中有数，对客户疑问点合理解答，用针对性销售技巧，对症下药；（5） 深入洽谈：引领客户看房回到大厅，请坐、倒水，为客户做销售推荐表，解决客户关心的问题点，经过实地看房后，拉近与客户间的距离感，进行深入洽谈，确定客户购房意向。（6） 收取定金：客户表示需要定房时，为客户做预定书，经销售部经理审核后盖章生效。以上销售业务管理制度为一般性规定，另外执行过程中要求销售人员始终面带微笑，以销售执行效果为依据，个别具体环节灵活掌握。2、其它业务管理（7） 客户登记制度：销售员每日随时做好预约看房登记簿、接听电话登记簿、看房车登记簿，晚例会前案场助理做好当日全部报表整理工作并上报经理。案场助理每周统计售楼相关数据，为销售部经理提供周、月、季销售报表，对呆帐、死帐准确监控，督促销售人员如期催款。（8） 销控管理制度：案场经理制作销控表，明确房源售出情况，每日例会与销售人员核对销控，便于控制销售进度。（9） 晚例会制度：日例会总结到访客户，解决客