下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、本文格式为word版,下载可任意编辑物业客服专员岗位工作职责(客诉) 物业客服专员岗位职责(客诉) 岗位名称:客服专员岗 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 工资标准 直接下级 其它 所辖人员 岗位分析日期 本职工作概要: 受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。 职责与工作任务: 职责一 职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务 工作内容 受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉; 调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理; 如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解; 根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理;
2、 督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者; 跟踪落实处理的具体方案; 在处理的过程中实时跟踪,及时落实; 将处理情况及时反馈业主; 职责二 职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案; 工作内容 以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案 根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案 职责三 职责表述:客户反馈情况分析汇总 工作内容 根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考 职责四 职责表述:开展各种形式的业主活动 工作内容 根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动 职责五 职责表述:上级交办的其它临时性工作 权力: 1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利; 2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批; 3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。 工作协作关系: 内部协调关系 工程技术部、财务部、招标合同部 外部协调关系 业
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- GB/T 44462.2-2024工业互联网企业网络安全第2部分:平台企业防护要求
- GB/T 21220-2024软磁金属材料
- 2024年唐山市玉田县一级造价工程师《土建计量》深度自测卷含解析
- 6 秋天的雨 教学设计 -2024-2025学年语文三年级上册统编版
- 粤教版信息技术八年级上册第一单元第六课《图像效果的处理》教学设计
- Unit 1 Back to school Integrated skills (II) 教学设计-2024-2025学年高一英语译林版(2020)必修第一册
- 2024-2025学年新教材高中生物第一章细胞的分子组成第二节生物大分子以碳链为骨架课时1课后精练含解析浙科版必修1
- 2024-2025学年高中英语Unit1CulturalheritageDiscoveringUsefulStructures重点练同步作业新人教版必修2
- 学校厨师岗位技能知识竞赛考试题库(含答案)
- 工程测量工程技术人员赛项备赛试题库(浓缩500题)
- HYT 087-2005 近岸海洋生态健康评价指南
- 安全疏散与火场逃生
- 青年你为什么要入团-团员教育主题班会-热点主题班会课件
- (正式版)SHT 3158-2024 石油化工管壳式余热锅炉
- 小班数学:数一数(1-5数数、点卡)
- (新版)云南医保练兵理论知识考试题库大全-下(判断题部分)
- 2024年畜禽屠宰企业兽医卫生检验人员考试试题
- (2024年)农作物病虫害绿色防控技术课件
- 医疗健康博览会策划
- SJ-T 11795-2022 锂离子电池电极材料中磁性异物含量测试方法
- 文创产品设计研究方法
评论
0/150
提交评论