现代礼仪知讲座

1、现代礼仪知识讲座现代礼仪知识讲座 序言 为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？ 礼仪是步入文明社会的“通行证”， 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。 做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。 第一章 现代礼仪基本准则 以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 一、以德立身 知识教养。 社会主义“三德”： 社会公德、职业道德、家庭美德。 “人无德不立，国无德不兴 。” “文质彬彬” ”质胜文则野， 文胜质则史。 文质彬彬， 然后君子。“ 孔子论语.雍也 二、诚信为本 当一个人失去了信用，那他就再也没有什么 可以值得失去的东西了。 “信用是你在人生银行中的存款

2、，当你要做 出承诺时，千万不要透支。” 三、谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。” 四、宽容为福 宽容他人就是解放自己 。 换位思考 ，“已所不欲，勿施于人”。 要学会积极宣泄 。 五、适度为美 适度为美，过度失春；适度为福，过度 为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度， 无度则失衡。 六、合作为金 信任是一种美德。 时代需要团队合作精神 。 “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬 业精神。 旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相 协作、补台。 第二章第二章 语言礼节语言礼节 第一节、称呼的礼仪 第二节、招呼的礼仪 第三节、敬语、谦语、雅语和征询语 第四节、礼貌服务用语

3、 第五节、使用礼貌用语的正确方法 第一节、称呼的礼仪 职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。 使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。 体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。 不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。 第二节、招呼的礼仪 “吃了吗？” “你干什么去？” “你好！” 第三节、敬语、谦语、雅语和征询语 敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 谦语：谦虚，友善 。 雅语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言 。 征询语：语言温和，采用商量式、询问式、 建议式、选择式的方法进行，避免用直接、 指示式，更不要用反问式。 第四节、礼貌服

4、务用语 第五节、使用礼貌用语的正确方法 注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。 要善于聆听。 注意交往的空间距离。 培养幽默感。 1、注意说话时的仪态 要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。 会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下 三角区。 2、注意说话时的语音， 语调和语速。 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出 来的。 语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。 3、要善于聆听 聆听是人生的主导 。 “沉默是金” ，有时对不便辩驳的意见，则 是一种默默的抗议。 服务业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙” 4、注意交往的空间距离 名 称距 离交往关系及交往场合 亲密距离 （敏

5、感距离） 15厘米以内亲人、情人及女性朋友之间隐私 话题。 私人距离1570厘米一般朋友、同事交往。 社交距离70200厘米礼节上的正式交往。 公共距离200厘米以上如演讲时与公众的距离或与人生 硬的交谈。 5、培养幽默感 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生 活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力 量。 第三章、行为礼节第三章、行为礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的 动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美 的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装， 也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良 感观。 第一节、

6、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、 典雅的气质美感。 一、并步站姿 ： 两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头， 下颌微收，双目平视，两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。 二、跨步站姿： 左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不 超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重 心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 属男子站姿，女子通常不要站此站姿。 三、开位站姿： 女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另 一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重 心放于后腿。 男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两 手身前交叉，挺胸立腰。 四、丁字步站姿： 左丁

7、字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟 靠于右脚中内侧，成“丁”字型：左手背后， 右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然 下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向 里，指自然弯曲。 右丁字步，其站姿和手势与上相反。 这种站姿通常用于礼仪服务。 第二节、端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳， 同时还要注意坐姿的娴雅自如。 基本要点：腰背挺直，肩放松。女子两膝 并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之二 位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动脚 或跷“二郎腿”。同时注意入座和起座姿势。 女子坐姿 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐； 起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直， 起立。 垂直式 前伸式

8、交叉式 曲直式 侧点式 重迭式 男子坐姿 男子膝部可放开一些，但一般不超过肩宽。 并式 开膝合手式 交叉式 交叉后点式 曲直式 重迭式 第三节、优美的走姿 “行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免 掷地有声，但要有节奏感。 行走是人在生活中的主要动作。一个人 走姿的形成有多种因素影响：年龄、职业、 生活条件、社会环境，最重要的是个人审美 意识对走姿的影响 。 一、走姿要点 上体略前倾，脚尖略开，脚跟先触地，用 后腿将身体重心推送到脚前。 1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30 40厘米。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条近线。 4、注意步幅 ：男一脚半，女一脚距离。 5、注意步速 ：男每

9、分钟100-110步；女每分 钟110-120步 。 二、正确走姿 1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头， 目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑 点头致意 。如行走在走廊狭窄通道时，正面 与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、 客人要超过时应及时礼让，不可争挤。 2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应 采用后退步礼貌告别。 3、侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。 第三节、优雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰 撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不 雅，需采用优雅侧

10、蹲式 来解决问题。 侧蹲式有两种： 1、 交叉式蹲姿。 2、高低式蹲姿。 第四章、礼仪体态语第四章、礼仪体态语 体态语：能够传达一定信息的人的面部表情、 手势和身体的姿态动作即体态语言。 在人们交际的信息效果中，45%是有声语言 的作用，而55%是靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位：面部表情 和手势语。 一、面部表情 表情是人心理状态的外在流露。 与人交往要培养良好的表情。心理学家总结 出一个公式：人的感情表达 = 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心， 是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。 世上最美好的表情“微笑”。 微笑 微

11、笑是含义深广的体态语，是世上最美的语 言 。 人们是这样解释微笑的内涵：微笑是世界上 通用的语言，微笑是自信的象征；微笑是礼 貌的表示；微笑是和睦的反映；微笑是心理 健康的表露；微笑是一种交际手段。 微笑训练：礼貌修养，情绪迁忆法，训练微 笑。 二、手势语 手势是表情达意的有效手段。在人际交往中， 手势语运用要规范、适度。 一般手势语 ： 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势 接待手势语 手势在接待工作中起着重要的作用，它使 人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语 言所不及的。 接待手势语的规范标准 ：五指并拢，手腕 伸直，与前臂成直线，掌心向斜上方

12、，或地 面成45度角，肘关节弯曲140度为宜。要注 意动作的协调和柔和性。 常用接待手势： 1、横摆式，常用于 “请进”，一般站右侧， 微笑目视。 3、曲臂式，当一手拿 东西或开门做“请”的 手势。 5、双臂横摆式。来客 较多时的手势“请”。 7、侧伸式，用于送别， “请走好”。 2、直臂式，指引方向 时用或“请往前走”， 常说“请您走好”。 4、斜式，请来客入坐 是，向斜下方，手上下 摆动，双手拉椅。 6、双臂竖摆式，“请 入座”、“请开始”。 第五章、仪容仪表 仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现， 它与一个人的道德素质、文化水平、审美情 趣和文明程度有着密不可分的关系。 良好的仪容仪表是

13、我们自身的一项基本素质 也是对交往一方的尊重。 一、服 装 服饰是一种文化，一种文明。 着装的原则 ： 1、整体性原则 “美不在部分而在整体。” 培根 2、 个性化 原则 个性化的服装与个性和谐 ，才能在社交活动 中充分展示个人礼仪风貌。 3、和谐性原则 和谐是着装的最高原则。 与环境和谐 与形体和谐 与装饰和谐 举例：西装 二、仪容卫生 整洁卫生表现出一种积极向上的精神状 态，显示了交往者的文明与修养水平，既突 出了个人的精神面貌，也映衬着单位的整体 形象。 第六章、人际交往的原则第六章、人际交往的原则 一、“女士优先” 二、尊重隐私 三、尊重习俗 四、以右为尊 五、不得纠正 第七章、常见礼

14、节第七章、常见礼节 一、握手礼节 握手的原则：先出手为敬，尊者决定。 讲究热情、雅观、得体。 1、大方伸出右手，力度适中。 2、握手时间通常为2-5秒时间 。 3、神情要专注，上身需前倾。 4、讲究握手先后次序。 5、不宜握手时，可欠身点头致意。 握手的禁忌： 1、 忌不讲先后次序，抢先出手。 2、 忌目光游移，漫不经心。 3、 忌一手插兜，轻慢随意。 4、 忌让对方等待，失礼失态。 5、 忌左手握手，有悖习俗。 6、 忌坐着握手，自视清高。 7、 忌掌心向下，目中无人。 8、 忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。 9、 忌用力不当，时间过长。 10、忌叼着香烟，咀嚼食物。 11、忌用双手与女士握手。 二、介绍礼节 与人交往的第一印象非常重要。 介绍有两种情况：一是自我介绍，二是为他 人介绍。 自我介绍：自我介绍的“五要”和“六不 要” 。 为他人介绍：讲一定的秩序和规则。 规则：“先提到者为敬 ”。 秩序：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给 年长者，将身份底 的介绍给身份高的，将 客人介绍给主人。 三、电话礼节 专家指出：“电话的第一声足以左右公司的 形象。” 因此，每一个工作人员在接打电话 时，都