医院业务标准流程图

1门诊就诊流程院外客服中心挂号/收银台护士药房手术检验检查治疗网络预约微信预约电话预约医生预约报道缴费支付生成账单电话确认预诊管理分诊查阅报告查看生命体征/过敏史电子病历书写开立检查申请单开立检验申请单开立诊断开立药品医嘱开立治疗医嘱开立手术医嘱查验处方发药手术排班手术记费术后登记样本采集样本核收报告发出检查登记执行检查报告发出执行治疗治疗登记直接到诊流程特点支持诊间支付、自助机、微信/支付宝等多种支付方式预约平台统一挂号管理2就医渠道客服中心网站预约（院外）预约提醒短信提醒普通/VIP患者门诊预约到诊微信预约（院外）电话预约（院外）现场挂号（院内）电话预约确认提高到诊率多渠道就医路径线上线下/院内院外流程特点护士站收银台在线支付挂号费回访电话确认（提前一天）护士预诊确认到诊完善资料服务平台完善资料到诊支付挂号费初诊复诊复诊初诊复诊3保险身份核实就医渠道客服中心网站预约（院外）保险患者门诊预约到诊微信预约（院外）电话预约（院外）回访确认预约（提前1天）现场挂号（院内）电话预约确认提高到诊率多渠道就医路径线上线下/院内院外流程特点护士站初诊复诊到诊支付挂号费预约提醒短信提醒护士预诊在线支付挂号费完善资料服务平台完善资料复诊收银台初诊复诊确认到诊/核实身份4就医渠道客服中心网站预约（院外）医保患者门诊预约到诊微信预约（院外）电话预约（院外）回访确认预约（提前1天）现场挂号（院内）预约确认提高到诊率多渠道就医路径线上线下/院内院外流程特点护士站预约提醒短信提醒先付挂号费规范管理诊疗费用护士预诊服务平台在线支付医保挂号费收银台医保到诊缴纳挂号费初诊必须到客服中心进行医保定点确认到诊5客服前台门诊护士预诊前往医生诊间护士导引提高就诊体验预约时间优先确保患者就诊时间流程特点预约到诊患者（准时）医生诊间预约到诊患者（晚点）护士引导患者看诊护士预诊护士站生命体征采集过敏史询问护士预诊确保临床关怀6医生站报告消息提醒及时报告提醒医生看诊-检验护士人工报告打印提高就医体检无纸化流程提高医护效率流程特点开立检验医嘱护士采样检验科内部执行报告发出在线查看报告独立采集提高患者体验护士站检验科等候区患者等待护士引导看诊7医生站医生看诊-检查无纸化流程提高医护效率流程特点开立检查医嘱（超声/影像）在线查看报告检查护士台检查室患者等候护士协助办理检查登记等候区护士引导至检查室检查执行报告发出患者等候报告消息提醒及时报告提醒护士协助登记减少患者的等待护士人工报告打印提高就医体检8医生站医生看诊-药品无纸化流程提高医护效率流程特点开立药品医嘱药房处方验方发药指导用药护士引导取药护士站用药指导宣教提供用户体验9医生站医生看诊-手术流程特点开立手术申请手术医嘱手术室留观室手术室护士排班手术执行留观室观察10医生站门诊付款流程流程特点开立检验/检查/药品/手术/治疗医嘱确认账单折扣患者付款患者

收银台多支付渠道微信/支付宝/现金…医保预结算实时报销/零星报销多种报销方式11原因门诊退药退费医生发起退费减少医疗风险流程特点已缴费未发药药房确认退药（护士协助）完成退费账单重新处理客服收银台药房客服中心直接退费申请（客服协助）已缴费已发药特殊情况由门诊客服中心统一处理未缴费未发药医生站医生退药申请医生退费申请医生作废医嘱12医生站门诊退费非药品医生发起退费减少医疗风险流程特点完成退费账单重新处理客服收银台检查医生退费申请检验科/检查室取消检查登记检验医生退费申请治疗医生退费申请取消样本收到门诊客服中心直接退费申请(客服协助处理)检验/检查完成后业务部门无法退费由客服协助处理耗材护士退费申请护士站13医生站单据打印护士台统一打印提高患者体验流程特点客服单据打印检验科/检查科室检验检查科室报告发出单据类别医生书写电子病历检验检查报告单护士台门诊病历病假条等等14住院服务流程门诊医生住院处病区护士住院处住院药房手术室血库/检验/检查开住院证预交押金医保入院普通入院入院登记预约住院入科医疗信息登记开立诊断检验/检查医嘱开立药品医嘱手术申请护理及治疗电子病历书写输血医嘱处方审核发药费用录入退费校对/发送医嘱出院医嘱预出院手术排班手术执行手术计费术后登记执行检验检查血库配血血液出库发送审核报告执行药品医嘱生成帐单出院结算查阅报告15患者来源门诊患者（本院）普通/VIP入院流程急诊转诊患者（外院）住院护士统一安排床位特征门诊/急诊医生住院预约住院申请（门诊医生）住院处住院申请（急诊医生）病区护士患者入院安排床位支持门诊、转院患者预约入院流程入院登记缴纳预交金转院患者（外院）入院登记急诊患者直接入院、开启绿色通道16患者来源门诊患者急诊转诊患者住院护士统一安排床位特征门诊/急诊医生住院预约保险身份核实住院申请（门诊医生）住院处住院申请（急诊医生）病区护士患者入院安排床位支持门诊、转院患者预约入院流程入院登记保险预授权转院患者入院登记急诊患者直接入院、开启绿色通道保险患者入院流程17患者来源门诊患者急诊转诊患者住院护士统一安排床位特征门诊/急诊医生住院预约住院申请（门诊医生）入院客服部住院申请（急诊医生）病区护士患者入院安排床位支持门诊、转院患者预约入院流程入院登记转院患者入院登记急诊患者直接入院、开启绿色通道医保患者入院流程医保入院登记18住院检验流程特征开立检验医嘱打印申请单样本接收在线报告查询打印报告实验室患者等待样本采集样本送达实验室样本登记实验室执行报告发出住院医生站住院护士站病区无纸化程序更高的效率19住院检查流程开立检查医嘱在线报告查询影像科护士站影像科检查登记

患者等待带患者去检查科室检查完成报告发出打印报告检查申请单（检查项目）提醒患者无纸化程序更高的效率特征住院医生站住院护士站病区20住院医生站住院开药流程开立药品医嘱医嘱核对/发送审方住院护士站药房病区患者等待患者用药发药护士领药无纸化程序更高的效率特征21手术流程无纸化程序更高的效率特征手术申请手术申请审批下达术中用药术后登记手术护士药房麻醉医生手术计费发药执行住院医生22住院护士站护士核查费用出院流程护士每日检查费用提高效率特征预计出院日期住院处病区开立出院医嘱医保结算出院自费支持病床旁结算完毕更好的患者体验出院前出院当天住院医生站预出院出院带药普通结算保险结算23体检类型体检前台体检医生检验/检查个人体检团体体检职业体检登记信息选择套餐健康检查体检缴费保险支付打印体检指引单打印体检报告执行检验/检查体检小结总检报告批量导入/登记单位支付团体体检体检流程审核报告特征支持微信查看总检报告。网络支付套餐确认到检客服中心生成健康档案24体检类型体检前台护士特征支持微信查看总检报告。个人体检流程个人体检登记/体检缴费打印体检指引单确认体检项目引导体检咨询体检方案25VIP体检流程体检前台VIP体检中心客服中心特征支持微信查看总检报告。VIP体检登记/体检缴费VIP体检套餐回访咨询体检方案预约VIP健康管家报到VIP体检体检报告健康干预方案收费执行干预离院健康管理客户26团体体检流程体检类型体检前台护士团检打印指引单引导体检单位体检确认到检网络团购