患者满意度调查总结

1、精品文档患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更 好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放患者满意度调查表的形式进行：共发放住院患者满意度调查表 50 份，门诊患者满意度调查表 50 份，现已回收 住院患者满意度调查表 31 份。经统计：表 1对医院的意见调查表好（合理）较好（较合理）一般差（不合理）合计就医环境收费制度技术水平医疗设施医德医风合计27212528301312753173142931313130152见表 1，对医院总体调查共发放 50 份，回收 31 份，其中“就医环境、医德医风”分别为 29 和 30，是因为患者未填写；

2、“医德医风”填写 30 份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为 27：2，“医疗设施”为 28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为 21：7：3，“技术水平”为 25：5：1，可编辑精品文档说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程 序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。表 2对窗口科室的调查表好（短）

3、较好（较短）一般差（长）合计导诊的服务态度挂号员的服务态度挂号处的等候时间门诊收费的服务态度门诊收费处的等候时间住院处的服务态度住院处的等候时间合计2627252726242618133432332111122729303031292931209见表 2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满 31 份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效 率有待加强。表 3医技科室的调查表好（及时） 较好（较及时）一般差（不及时）合计可编辑精品文档检验师的服务态度检验师的技术水平检验报告是否及时药房服务态度药剂师技术水平药

4、剂师取送药是否及时放射科服务态度放射科技术水平放射检查报告是否及时b 超室服务态度b 超技术水平b 超报告是否及时ct 室医生服务态度ct 室医生技术水平ct 报告是否及时合计262324252325202121262424222223345233224221221225121111111121141111116292828282726252425272727252625390观表 3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室 的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。表 4对临床医生的调查表好较好一般差合计可编辑精品文档诊疗是否及时病情介绍是否清晰医生的服务态度医生的技术水平同类

5、药品提供选择情况医生是否按时查房科主任是否按时查房对医生治疗是否满意合计302929272931252722712121341412143131313131312831245见表 4，只有“科主任是否按时查房”未满 31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4 ：0 ，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的 比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。表 5对护士的调查表好较好一般差合计护士的治疗是否及时护士的服务态度护士的技术水平护士是否主动加液是否主动巡视病房30302929281111213131313030可编辑精品文档护士长的服务态度合计29175171231184见表 5，“好”和“较好”占据了183 例，“一般”为 2 例，“差”的为 0，说明我院护理工作不错，但在