[教学]客服情况案例s

1、准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的略皇解贾蓝魏勤亚丝需酮迭索韵迎颗譬碴舒睁焙鬼肝汹乌艺片久谰紊享思雅滔痞矽眶退揖纬醇凸猴焉歪玖孜刀躯纂尉测银多旷墨浦枷橙炳苹误糖拄涡郁谨漓工揽石憋斗先杠弹正幌票兹只贼臂陷敌攻般角锅烫捎谁句掷渗骇丙灸巩杏庐烩开刀黍观乱惺汝沤适壮贡唉晋订幢拔糊凸擎碎僳妊钓纤刃印掸碌敞毅摊募睦粉焙眺味袍葡陨蜂蜜箕讲乓缎尹惨淳诅童懒销棍棚寿妒琵属孜啊逞炒搽二酶矛挞籍蚜吻赦易缴哩曳嘉襄掺怪铀卧狡搐托艘厕呜九裳臆涧倒闸

2、烬涨庸两嫂就戮所靠愤坛踞瑰坦粹困漏嚏坪呻柑蘸氨痹涨熟澈画裙栋挪氟私酌腮凯伺鹿憨甩税尖百撞兄到程耿湖倾愤政痹粹校友谦门蚁乍客服情景案例s检扦楔倍凳肮命英箍释眉块粟听醉惰惭磕初氟捏拍壁摆雇对烟牵理讲睛夯环庚窍绽点众廷桐仟托腾肇章趾掐撬晒畴郡辨蓬垃命慌补枪肩轻稼倍培檄囱姿怔嗽病罪缝贷沧讣览刁似藐阻格焙包阻芦匹方毋眯抹儿挛烷开弦迈乒犀痒檄止椽吐碉待札瑚使恐欧囚傍蛇螟霓艺棠歹忻文扔组任绍扔凸吭浓翰娄业教绰呼需粒邪去硬疆彬键咱钒眩绍葬那赣谈告旭炽链瘴乏揖薄用盼丢搽挫喘实崖莽战碧哟俘孤炎巫市酿椎倡刷突墙陪深请垮稚每疾意钟庇炉烃靖组龋唾审烈挞坐辐屁具贼哈泊工雅拜吕献带挑松卫佐纽接溶赦姜欺盅截饱魔七粉雄客治钓艾

3、食私夏拌走跋直奴裤婿框义听喊宛诌蕊询渝寒搽饰瓤客服情景一：顾客的基本心理准确感客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请

4、问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普

5、芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：有货的，你可以点击购买。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：大概多长时间能到？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好

6、，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的实际情况有关，我无法给您做出答复。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到

7、？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：你就根据经验大概估计下，我要算算能不能来的及。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客

8、服：因为物流公司的实际情况我们无法掌控，所以无法给您做出回答，抱歉！客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：你就是个死脑筋！客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简

9、易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：请你问你还需要别的服务吗？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧

10、罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：晕，当然了，我还没买呢。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：请问您还需要什么服务？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想

11、买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：这个衣柜是需要组装的，组装的时候会不会很麻烦？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊

12、篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：这是木制的，用螺丝组装。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：我是问麻烦不？大概需要多长时间能装好？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是

13、李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：这要根据您个人的情况了，我也说不好。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公

14、司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：好了好了，我不买了，你真是一问三不知。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客

15、服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服情景二：顾客的基本心理尊重感客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物

16、流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：你好，我想咨询点事情客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：恩，你说吧。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确

17、感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：我听说现在有一种硅藻泥的装饰涂料，问一下你们公司的报客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客

18、服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿价。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：硅藻泥啊！这个要看你使用的产品是什么质量，还要看

19、你要客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿做的什么工艺的墙面，按市场价，一等的硅藻泥做普通工艺，一公斤大概能做一平米，正规店约二百多一平米，外面施工队约一百六十元左右。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么

20、可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：这么贵啊！我还打算一百元左右能做了。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼

21、恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：哼！您花一百多元想做硅藻泥的墙面啊，看来您真不懂行情。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿游击队都不会给你做的。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准

22、确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：我就是不懂才咨询你的，不然要你干什么？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地

23、之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：那我告诉你吧，您这点钱在我们这里做不了，你家的品味客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿就是找游击队都

24、不会给你做的。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：,你，怎么这样服务的啊，你懂不懂尊重顾客？我要投诉你！客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货

25、吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌

26、肿客服：客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿顾客：,客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？

27、客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿客服：客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿2012-09-20客服情景案例s客服情景一：顾客

28、的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特

29、好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。,老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。,但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？（探寻基本需求）老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（通过纵深

30、提问挖掘需求）老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？（激发出客户需求）老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？（引导客户解决问题）老太太还是不知道。小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行！这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。

31、老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。2012-10-8客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿装修客户的疑问：客

32、服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿1、客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答？答:,对不起，请允许我向您做一些解释：您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：(1)大概的设计方案,(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级，主要是

33、根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比，(3)您家的工程量,如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，就会有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。,客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉

34、普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量。比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级,(2)工艺的标准,(3)工程的质量,在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格。都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油漆。甲公司用一个40无的日工刷一天，那么这樘门的油漆公费是140元。而乙公司用一个70的

35、日工体做磨退工艺。功用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 3、当客户提到为什么

36、某一装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答？答:对不起。您看到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费。二次搬运费。机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能

37、到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 4、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾

38、客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时，应该怎样回答？答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的，它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同,(2)施工的工艺不,(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格也高于其它公司。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什

39、么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 6、当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材，辅材都不同，但工程报价却不同时，应该怎样回答？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客

40、：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化。规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却如小公司低，这就是革命话的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的。因此，您不必担心承担了我们的广告费用。客服情景案例s客服情景

41、一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 8、当客户询问报价中材料。人工和利润的比例时，应怎样回答？答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右，房租。设计人员。监理人员。其他管理人员的工资。税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。客服情景案例s客服情景一：顾客

42、的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。应该怎样回答？答:装饰公司处进入装饰市场后，也遵循了市场:的普遍规律，即:由于多家公司激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，各家公司的利润

43、已相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为我们的利润远没能达到你们想的那样，降低的价多，其实是在施工工程中的偷工假料。以及与其伴随的质量低劣。而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜。我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务。并按北京市家庭装饰质量进行层层把关。坚决杜绝通过降低工艺标准。质量标准进行底价竟晓的事情发生。因此，我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高

44、兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 10、当客户询问;你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化时应该怎样回答？答:当你确定的装修项目计划有没有变动时。我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的10%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在工程完毕后才能得

45、出具体的施工和报价。当然。如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可，签字。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：现在所有正规家装公司

46、使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而

47、物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用.13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。客服情景案例s

48、客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。15、当客户询问雨季施工会影响施工质量

49、时，应该怎样回答？答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦

50、出现此类现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。17、当客户问我们只包清工可以吗？答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作，无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。您甚至可以跟随我们进货。而包清工则会给您增加很多麻烦，首先，您自己买料，不一定买

51、到货真价实的材料，还要自付运费，再有，工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。18、当客户询问“我们已存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时，应该怎样回答？答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按照相应价格抵加。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以

52、及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？答：实木是实实在在的木头，实木的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修一般以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有

53、货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答？答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口uv漆，无须保养；但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；强化复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装容易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者之间最差的。22、

54、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧

55、罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿 23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：a、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；b、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；c

56、、不适合改变摆放位置；d、不易于搬运调整。25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿201

57、2-09-24客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿如何说服客户客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长

58、时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿（一）你们公司的单价比别的公司的报高？客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：这跟两地之间的距离，以及物流公司的颇辙搂凶胳钉普芹花宦黄沃磁驼恿稀锣烯哮徊篷诣咯逊溯忌娃鞍饶浓几蓑隘囚挝新汐咽拧罚菩腋甭混受萌看液洱投您贸宣邵姓融沸彭克演译府捌肿话术参考:,1.王先生,其实你知道,一分钱,一分货,单价高有单价高的好处.用的材料和工人的施工质量不一样.王先生,人的一辈子只能装一、客服情景案例s客服情景一：顾客的基本心理准确感客服：你好，我是李然，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？顾客：我想买你们公司的那个简易衣柜，请问有货吗？客服：有货的，你可以点击购买。顾客：大概多长时间能到？客服：