医院安全与保洁管理方案

1、医院安全与保洁管理方案第一章 安全管理服务一、管理目标1、治安案件和火灾发生率为 O。2、治安管理服务顾客满意率 99%。3、车辆进出停放有序，丢失率为 O。4、突发事件处理 3 分钟内到场。5、重大活动保障满意率 98%。二、管理内容1、对办公区域和重点区域 24 小时来访人员及车辆、物品进出进 行登记，杜绝闲杂人员进入。2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序，实行 人车分流。3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电梯 对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。5、定时巡逻，能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并作

2、好 记录。6、成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检查，保证 医院消防安全。三、总体管理思路安全秩序管理总体思路为 “一个中心，三个要求，五项建设”。 “一个中心” ：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办 公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。“三个要求” ：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们 将从有合作关系的各公安、 警官学院招聘一批高素质人员充实到安防 管理队伍中去， 对于上岗安防员的服务质量， 我们将实行“三不上岗” 制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达 标不上岗， 同时在服务上我们要求做到领导职工一个样， 对内对外一 个样，

3、忙时闲时一个样。“五项建设” ：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务 亲情化、安防立体化等五项主要建设， 我们将制订严格的安防员日培 训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按 照部队的准军事化制度实施， 对安全管理服务及应急事件的处理， 则 通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。四、具体管理措施（一）组建一支高素质安防队伍1、以“三个高要求”组建队伍（ 1）招聘高要求。 为树立好保安形象，我们把“打造保安形象 工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的 各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明 确招聘人员形象

4、标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业， 身高 1.70 米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责， 能吃苦耐劳。（2）上岗高要求。 对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”， 即政审不合格不上岗， 服务意识不到位不上岗， 服务技能不达标不上 岗。（3）服务高要求 。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职 工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时， 何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”， 以 xxx 员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。2、以“五项建设”强化队伍管理（1）培训系统化建设 。培训是我们提升保安队伍形象的重要手

5、段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的 xxx 公司安 防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求， 制定专门的安防员培训大纲， 包括将需要安防员协助完成的工作、 需 要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、 高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此 外，我们将在实践中不断总结经验， 对平时遇到的安全管理方面的问 题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。（ 2）管理规范化建设 。我们将建立完善、规范的制度，出台包 括工作、学习、生活、住宿、形象在内的 xxx 公司安防员量化考核 标准，实行制度化、 程序化管理，

6、保障保安队伍规范、 高质量运行。 我们将导入部队严格的管理制度， 实行保安队伍准军事化管理， 要求 安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队 伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。（3）流程科学化建设 。流程科学化是保证保安工作高效、严谨 运作的基础， 是安防员工作规范的制度保证， 我们将根据医院物业的 特点与要求， 科学设计安全管理流程， 安全操作流程包括安防报警应 急反应流程等一系列的工作流程， 并在实践中不断完善， 提高保安管 理工作的运作水平与质量。（4）服务亲情化建设 。我们的保安服务将紧紧围绕 “打造安全、 和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲

7、情化建设作为一项长远工 程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有 博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为 一体。（ 5）安防立体化建设 。医院物业项目对安全管理有着很高的要 求，单靠安防员来防范是远远的不够， 需要多方面的协作才能确保安 全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防”相结合的安 防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医 院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。（二）因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理， 以保安队伍军事化管理为基础， 结合 医院的安全防范实际， 我们设置了“六岗一队” ，即门卫岗、交通岗、

8、巡逻岗、督察岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。按照以上组织架构，我们将在医院的各大厦大门口设置形象岗（门卫岗），同时辅之以24小时监控、巡逻及督察，确保医院的安 全。（三）构造安全“三防体系”群防三防体系技防人防1、人防在医院办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班 岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，相 互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。2、技防一一实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控 探头对大门、出入口、大厅、办公楼层及各营业厅等重点部位统一监 控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事 件发生。3、群防 分公司一方面将在员

9、工内部树立群防群治意识，所 有员工都是治安防范员， 遇到问题及时通报处理； 另一方面加大对医 院的医护人员和病人安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性， 树立安全防范全员意识，做到群防群治。（四）强化人流、物流、车流控制人流控制 重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入 登记制度，在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高级病房 区，对于持证人员需经核实后方可准于进入。物流控制 对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证 出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行条，安防 员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手 续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放

10、行。车流控制 车辆出入医院物业停车场将实施核准制， 交通管理 员要熟悉移动领导和员工，熟记其车牌号，做好车辆出入、停放的引 导，物品搬运的查验，密切注意停车场人员和车辆状况，及时提供服 务，保证停车场车辆安全， 停放有序。建议医院停车场实行出入凭证 制，给医院员工、 领导的车辆配制专用出入卡， 进一步保障车辆安全。五、安全管理重点、难点（一）如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安 防管理的一大难点。物业管理从服务对象上可分为两大块： 一是对物的管理； 二是对 人的服务。物业服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服 务。而对人的服务又界定为两个方面， 一是医院物业内的固定医

11、护人 员，二是外来病人和办事、学习的流动人员。因此，如何协调好同这 些内外客户的关系， 更好的促进安全服务意识， 将是我们服务的难点 之一。（二）如何做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下的安全 工作，将是另一个管理难点。鉴于门急诊楼在医院整个职能体系中的核心地位以及每日人流、 车流量较大的实际情况， 如何协调车辆的有序摆放以及车辆管理安全 问题等，将会是我们在安防管理中的重点。（三）如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行， 将是安防管理的重点。突发事件处理是体现物业管理服务水平及服务效率的重要体现， 也是医院服务品质的重要体现。针对医院大楼硬件设施及人员现状， 消防应急处

12、理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。六、安全管理服务内容及其管理方案（一）安全秩序管理1、医院办公区域的安全管理（ 1）人员双重保障。 我们将配备安防员实施 24 小时巡逻的同时 采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法， 双重保障做好办公区 域的安全防范工作。（ 2）四岗结合，形成立体防护体系。 我们将构造立体防御体系， 即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗 位人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来 人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。2、对“无序来访”等突发事件的安全管理 以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为 突

13、发事件的管理原则， 在加强对突发事件的预先设想、 处理流程拟定、 人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监 控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发 事件的处理能力，确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、 医护人员和病人的人身和财产安全。3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障（ 1）事前策划。 我们将在物业服务中心的统一调度下， 根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全 管理方案，做好相关安全保卫工作。（ 2）重点布控。对重大节日、 重大会务、重要来访，我们将按重 大事项安全防范预案 实施对出入口的安全布控， 确保人员

14、进出安全、 有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。4、各岗位安防员服务形象的管理 我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范 的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为医院医护人 员和病人等提供满意的服务。此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的 重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员， 要有礼有节、 热情周到、文明服务，用优质的服务为医院服务形象的提升尽一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外来车辆乱停放的问题（1）加大宣传。 制订外来车辆停放管理制度， 并有针对性地加以 宣传，让车主积极配合停车管理。（2）明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡逻岗

15、分工协助， 全权负责停车及交通管理，看护好所辖区域的专有车位，防止他人占 用车位；（3）悬挂明显的提醒标志及警示标志， 让外来车辆自觉按车位停 放。2、如何防止辖区内车辆丢失的问题（1）设立两个巡逻岗， 一个是交通（巡逻）岗，一个是机动巡 逻岗（医院外围巡逻岗）， 24 小时对车辆停放的重点区域重点巡逻， 发生问题立即处理。（2）明确交通出入岗车辆管理的责任。 要求交通岗对进入辖区办 公区域的车辆进行严格管理。 交通岗保安队员必须熟记医院的医护人 员的车牌，非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。（3）充分运用智能化设施， 利用闭路监控系统， 借助科技手段提 高车辆管理的水平。（三）保密

16、安全管理1、管理思路 鉴于医院工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，员工保 密法规及注意事项学习关” ，提高员工保密工作的意识和能力。 同时， 积极与医院后勤部门沟通，在其指导下制定详细的保密工作注意事 项，配合医院有关职能部门共同做好医院的保密工作。2、管理措施（1）进行中华人民共和国保密法 的专门培训， 使每位员工都 有良好的保密意识。（2）对发现的遗失文件、 资料，物业管理人员不得随便传阅，应 即时上缴给相关部门。（3）一律不得摘抄、 外传、议论医护人员与物业管理无关的任何 文件及方案，做到五个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看； 不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。（4）

17、严格控制外来人员在办公区域的录音、 录像，对一切泄密行 为立即制止并送有关部门处理。（5）不得泄露医院医护人员特别是领导的私人电话、 工作时间及 生活规律。（6）对重要场所进行有效的管制，如高级病房、会议室周围等。 （10）管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经相 关人员授权不得泄露给他人。（五）消防安全管理1、消防工作的原则（1）依法管理的原则：以中华人民共和国消防条例、消防管 理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。（2）预防为主、防消结合的原则。（3）人防、技防、物防并重原则。2、消防管理思路 贯彻“预防为主、防消结合” 的原则，实行人防、技防、物防的 有效结合，以消防控制中心

18、为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通过组建一支反应迅速、技 术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落 实消防检查制度，确保医院消防安全。3、消防管理措施（1）组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图：（2）组织架构说明：每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任, 组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要 由物业综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组 成，联络后勤组则由其它职能部门人员组成。（3）建立消防报警的应急反应程序（见下表）监测火势情况，坚100%（4）责任明确，消防设施

19、心岗好率机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设 施完好率1（清火安全场秩序部各区域巡逻保安员值勤期间有辅助管理职 追究火灾责任人，并向有关部门汇报责，注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报（5）加强培训宣传，营造群防群治氛围立足消防工作需要，加大对内部员工的消防知识和技能培训，配 合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高顾客 的消防安全意识，培育群防群治的氛围。该项工作每年至少进行4次, 由安全秩序具体策划实施。（6）制定“一个制度、一个方案”为提高医院的消防管理能力，我们将制定医院消防检查制度医院建筑物灭火作战方案和医院地下车库灭火方案。具体内 容如下

20、：医院消防检查制度医 院 消 防 检 查 制 度检查方式检杳内容火险隐患的整 改备 注定期检查。根 据通医院各大 楼防火的特 点，XXX公司 对分公司每年 进行季度防火 安全检查，由 公司品质部组 织人员对消防 设施进行检 查，并做好有 关记录，填写 医院防火安 全检查记录 表。消防通道安 全疏散标志 是否完好。若检查发现火 险隐患，检杳 人应填写火 险隐患整改通 知书，并派发 到受检单位。消防设施包 括自动火灾 报警装置、消 防水池、消火 栓系统、消防 水泵及气体 灭火系统等 是否正常运 行。受检单位接到 整改通知后， 应组织人员对 火险隐患及时 进行整改，并 按规定时限完 成。突击检查。突

21、 击检查的防火 安全措施是否 真正落实、消 防设施是否完 好，由消防第 责任人，母 月组织一次， 并做好相关记 录。用火用电方 面。火源的控 制情况，电气 设备安装是 否符合安全 要求，是否有 超负荷现象 等。受检单位整改 完毕后，检查 负责人应组织 人员对火险隐 患进行复查， 并记录复查结 果。医院建筑灭火作战方案A、初期火灾的扑救在起火后5-7分钟内，必须先利用内部固定消防设施，立 足自救，力争控制与扑灭初期火灾，在组织扑灭初期火灾的自救工作 中，值班员、义务消防员应依次做好下列工作：向分公司物业服务中心和消防部门报警，并通知防火责任 人，组织义务消防员赶赴现场。用消防广播向各楼层（特别是

22、着火层及着火层以上的用户）发 出通报，迅速指导人员的疏散，切断煤气和市电电源，启动备用发电 机供电。使用消火栓和各种灭火器材进行灭火，并采取排烟措施，降下 防火卷帘门，启动送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻止烟气扩 散。将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到安全地带，并派人 专管。组织医护人员救护，在大楼的厅口设置纠察人员，不准无关人 员进入警戒区，以保证灭火工作顺利进行。B、火场侦察和选择进攻路线义务消防队到场后，先进行火场侦察。消防人员应充分利用通 讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被 困等情况，进行反复侦察，并准确报告指挥部。进攻路线的选择，应以内攻为主，内外结

23、合为原则。通过内部 楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。C、扑救措施确定进攻起点， 缩短救援距离。 进攻起点应选择不受烟火威胁、 便于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻 起点。堵截火势，控制火势的蔓延。根据火场发展的情况，采取堵截 的方法，控制火势蔓延。在着火层的楼梯口设置水枪阵地，并不断向 前推进，围歼火势，在着火层的上三层和下一层，分别在楼梯口、管 井、窗口等开口部位，设置水枪阵地，防止火势蔓延。D供水措施启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下几种 方法供水：开启室内给水设施供水，使用塔楼顶蓄水池的消防水和室内消防栓。使用低水池供水，开启

24、消防泵。使用室外消防栓供水。利用水泵接合器向管网供水。在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。E、疏散与抢救当医院发生火灾时，应用消防广播通知着火层，并通告安全疏散 的路线、方法等。疏散时，应按如下顺序进行：首先从着火层开始疏散。疏散着火层以上两层内的人员。消防电梯应专人操作，应首先考虑护送病人、年老体弱者和行 动不便的人员。为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全 地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。F、防烟排烟措施当发生火灾时，为防止人员因浓烟而窒息，应立即启动风机。消防人员应穿戴好防烟防毒面具。七、部分突发事件应急处理流程及措施（一）安全管理运作流程说明：（

25、1）各岗位在值勤中发现问题后，首先根据情况进行初级处理， 对超过自己能力和权限事情，及时向带班班长和上级领导 汇报，在上级的指挥下处理。（2）值班班长和监控中心接到顾客报警后，根据事情大小、轻 重缓急统一调配值班保安人员进行处理。遇到重大事情时, 及时向保安交通部和分公司经理汇报，并调动“备战班” 人员（所有待岗或休息人员）协助。（3）所有的工作环节按IS09000质量体系文件要求规范运作， 并做好记录。（二）安防报警应急反应流程接到报警三）管理区域内出现可疑人员的应急处理措施1、主动礼貌地询问对方，了解情况；2、若对方办事来访人员，不熟悉情况，应热情帮助客人，为其 排忧解难；3、若对方是推销

26、人员、小商贩，应劝阻他们尽快离开医院；4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安交 通部做进一步调查；5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡 秘、奸诈，应尽快通知保安交通部派保安员协助，将其送到 公安机关做进一步调查。四）偷盗应急处理措施1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关， 连同物证送公安机关处理；2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的 遗留物品；3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公 安机关详细报告；4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移 交公安机关处理。五）斗殴应急处理措施1、耐心劝说肇

27、事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出 手伤人；2、如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知当 值领导或将肇事者扭送至公安机关处理；3、提高警惕，防止不良分子利用混乱偷拿财物；4、说服围观群众离开，保证现场的正常治安秩序。5、协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首 分子。六）无理取闹的应急处理措施1、带班员及所在区域安防员及时报告并赶赴现场；2、耐心细致地讲清规定，劝解当事人，请其离开；3、疏散围观群众，维持正常秩序；4、对不听劝解的，可请当事人到值班室，切不可粗言粗语；5、如若仍不理睬的，应立即报警。第二章、保 洁 服 务 实 施 方 案卫生要求高，专业性强，这是

28、医院物业管理的一大特点。清 洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与 一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒， 要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学 习医院消毒隔离制度等知识。一、服务原则1. 清洁与养护相结合2. 及时性与隐密性相结合3. 分工协助与多重保障相结合4. 计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1. 卫生清洁率达到 100%；2. 卫生保洁率达到 99%；3. 垃圾做到日产日清，处理过程环保化；三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部 位干净、明亮，地面无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清

29、洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采 用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9 、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁服务主要管理职责与要求1. 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管 理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存 在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的 问题，为确保每一位清洁员都能

30、按照服务标准，在规定时间内满负荷 工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁 时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员， 实行劳动定额管理。2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工 作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完 善安全措施和处理突发问题。3. 物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的 发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况 进行抽查考评。4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物 业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制 清洁责

31、任区划分表 ，报分公司经理审批后执行。5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制日常 清洁作业时间表。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正 常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理 审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门6. 采购计划报医院领导审批。物业服务中心行政组按照采购 控制程序实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材 料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。7. 清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应 操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括 操作方式进

32、行作业，严格按照岗位责权与操作程序以及清洁规 程进行操作。严格按照日常清洁作业时间表开展工作，未经环 境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医 院工作人员的工作。8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机 电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的 清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性 火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的 处理按照异常情况处理应急措施方案实施。 突发公共卫生事件按 照突发公共卫生事件应急措施实施；9. 高空清洁作业严格按照高空作业规程进行操作，安全秩序部 负责对高空作业的

33、过程实施全程监控，并按照标识样本的要求， 做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示 通知。10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由 机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁 作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入 通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业， 需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐 患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部 门批准，并派专业管理人员现场监督。11. 清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部 门部长与辖区

34、安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督 察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理 和分公司督察根据清洁作业规程 ，分别对各个责任区的清洁工作进 行检查和考核， 并填写清洁工作日检表、清洁工作周考核表 、清 洁作业人员月考评表 。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施清 洁员星级服务规范细则以适应医院的发展。五、日常清洁养护计划及其作业标准根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的 物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准， 其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管 理目标要求。1、室外场地达到“六无”（无沙土、无烟

35、头、无纸屑、无垃圾、 无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保 光、门窗保亮）。2、卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、 “五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。4、 除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的“四害” （鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表:附表（一）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周大 堂 部 分大理石地面拖地两次灭菌消毒两次随时保持干净、 无污渍、尘渍痰渍大理石瓷砖、 墙面、柱清洁平面部分及 各种线条

36、部分并 随时保洁清抹墙面三次保持无尘、无污 渍玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清 刮两次无手印、无尘、 无污渍、明洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘 蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一 次保持无尘、无蜘 蛛网废纸桶清倒垃圾、随时 整理、清抹桶盖、 桶身、保持干燥火困消毒两次无痰渍、无灰 尘、保持干净桌、椅、广告 箱、牌清抹一次、随时 清除杂物灭菌消毒-次无尘、无渍、无杂物电 梯 部 分不锈钢壁面 及按钮部分干毛巾配合不锈 钢清洁保养剂随 时清洁污渍、手 印天消毒次无手印、无污 渍，保持不锈钢表面亮丽的金 属光泽地面拖地两次，保洁， 并随时清除杂 物、口痰等消毒三次干净、无杂物天花及风口用清洁剂清抹次无尘、

37、无蜘蛛 网、无污渍消 防 通 道地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净墙面清除灰尘、蜘蛛 网一次无尘、无污渍天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净附表（二）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周公 共 通 道地面清扫、拖地两 次，保持清洁火困消毒两次干净、无污渍、尘渍、痰渍墙面、窗台清抹墙面及各 种线条、清除胶 纸等杂物火菌消毒次干净、无尘玻璃窗、门、扶手清洁窗框一次清抹、清刮三次明亮、干净消防门保洁清抹三次无尘、无污渍天花吊顶、灯 饰、风口保洁、除尘除尘、蜘蛛网一 次无尘、无蜘蛛 网、无污渍垃圾桶清倒垃圾桶、随 时换垃圾袋、清 抹桶盖、桶身无污渍

38、、无杂 物、随时清除痰 等杂物消防栓、报警清抹一次灭菌消毒-次无尘、无污渍指示牌、悬挂 牌清抹四次无尘渍办 公 室地面清扫、拖地，灭 菌一次无尘渍、纸屑、 无污渍、无痰 渍，保扌寸光洁墙身保洁清抹墙身一次、 火菌一次无尘渍、无污 渍、无痰渍门玻璃保洁用玻璃清洁剂 刮三次无手印、无尘、 无污渍、光洁明 亮木保洁清洁三次无尘渍、无污渍铝合金保洁、清抹一次无手印、无污渍电脑、电话清抹一次灭菌消毒四次无污渍办公台、会议 台、文柜隔板等清抹一次灭菌三次无尘、无污渍坐椅、沙发、茶几清抹一次用清洁剂清抹 四次干净、无尘附表（三）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周办 公 室窗玻璃保洁清刮二次无手印、无

39、尘、 无污渍、光洁明 亮窗台清抹一次灭菌消毒次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍废纸篓，烟灰 缸更换垃圾袋清洗垃圾篓二 次无污渍灯饰、风口、天花清抹二次无蜘蛛网、无尘 渍指示牌、悬挂 牌清抹四次无尘渍茶 水 间地面清洗一次、保洁灭菌消毒-次无污渍、无尘 渍、无水渍水池青洗次、保洁火菌消毒-次无污渍热水器清洗表面一次无污渍窗帘病房地面清扫拖地二次、 火菌二-次天消毒次无污渍、无尘 渍、无痰渍、保持光洁墙身保洁清扫二次、火菌 三次无污渍门铝合金保洁、火菌消毒 一次玻璃刀轻刮二 次无手印、无尘、 无污渍、光洁明 亮木保洁、火菌消毒 一次无污渍、无尘渍办公台、坐椅、 柜清抹、火菌消毒 一次

40、拖地一次无尘、无污渍窗玻璃保洁清刮三次无手印、无污 渍、光洁明亮窗台清抹、火困消毒 一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、 架清抹、火困消毒 一次无污渍、无尘渍附表（四）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周病房废纸篓清倒垃圾，更换 垃圾袋清倒垃圾篓四次无污渍垃圾筒清倒垃圾，更换 垃圾袋清倒垃圾筒四次， 灭菌消毒三次无污渍电视机擦抹一次无尘渍洗 手 间瓷砖墙身清檫、火困消毒无尘、无污 渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗火困消毒 保洁无尘、无污渍洗手间门清檫、火困消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污 渍、无水渍、 无手印，保持 镜面明净小便器、大便 器清洗数次、保持 无异味保持无污渍、 无垢、我臭 水、畅通

41、、瓷 器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、 污渍、火菌、消毒保持干净无 污渍灯饰、天花、 风口保洁清扫（擦）一次无污渍、无蜘 蛛网、无尘广 场 草 坪、地 下 车 库地面全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一次无烟头、纸 屑、杂物通道梯口全面清扫一次、 没有杂物每月冲洗至两次无杂物、灰渍门旁丛林及时清理烟头、纸屑无杂物绿化地草坪清扫落叶、纸 屑、烟头无杂物绿化地灌木 丛清扫纸屑、塑料 袋无杂物娱乐设施宣 传牌全面清扫一次无灰渍地下车库地 面清扫一次无杂物地下室管道清扫、抹一次无尘渍六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污 染，从而为疾病的传播提供外部条件，

42、促进医院感染的发生。医院、 感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性 措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医 院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保 护环境的宣传。1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的 试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。3、进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散 污染。医院内不应使用扫帚与掸子， 拖布的头最好能卸下 以 便消毒。病房的清洁卫生工作， 宜在污染后立即进行。 其顺 序应由污染较轻的病房开始，

43、逐步进入污染较重的区域， 最 后处理病人公共活动场所。 医护人员的工作地点也是清洁的 重点。4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、 戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体 表面及地面进行常规消毒， 避免污染、 防止扩散，并视污染 情况向上级汇报。 指定地点收集污物， 避免在病房消点， 专 车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒， 工作人员还应做好个人防护， 每日洗澡更衣， 接触污物后洗 手。6、医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处 理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。六、部分特殊区域清洁

44、与养护方案（一）特殊区域的清洁与养护规程（院长办公室）清洁工具 ：不脱毛毛巾、家具清洁剂（美国） 、纸巾、鹿皮、吸 尘机、异味消除剂、水桶、地拖。部分清洁程序：1）清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层助理安 排。首先轻敲门三下，院长同意后进入，轻推开门后站立在 门边微鞠躬示意。2）用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再来 回擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。3）清倒烟灰缸、纸篓并定期擦拭，然后拖干净地面。4) 用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然 后抹干净桌面。5) 用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。6) 用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物7) 用

45、吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。8) 用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。9) 用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。10) 对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。11) 清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。清洁频率： 每天全面清洁 1-4 次；每小时保洁一次。 质量标准： 办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰 尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。(二) 特殊保洁区域的清洁与养护(洗手间部分)洗手间干净、 整洁与否直接关系到医院项目对外服务的形象， 物业管理服务水平的直接体现。清洁工具： 厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、清洁 液、拖把。部分

46、清洁程序：1) 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。2) 再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲 洗；3) 用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁 瓷灵反复擦抹干净；4) 用清洁剂和布擦抹洁具表面，包括水箱、水管，注意不留卫 生死角；5) 擦洗洗手盘表面，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜 面；6) 清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面；7) 烘手机干净，无水迹、无尘；8) 小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂；9) 墙面、地面、隔门应用专用清洁剂；10) 卷纸、擦手纸用完及时更换；清洁频率：每天全面清洗 1-4 次；每小时循环保洁 1 次、并随时保洁。 质量标准： 卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无 异味、地面干爽、无污渍。(三) 特殊区域清洁与养护(电梯部分)1、日常保洁：1) 为了不妨碍医院