金融机构职业道德手册试题(附答案

1、内蒙古银行业金融机构职业道德手册知识竞赛题中国银行业反商业贿赂承诺一、填空题1、中国银行业反商业贿赂承诺是 年7月7日由-全体会员单位共同签署。2、中国银行业反商业贿赂承诺是为了贯彻落实 精神 ，认真开展 专项工作而做出的承诺。【标准答案】1、2006；中国银行业协会； 题目位置：手册P37，题目第2行。2、中央治理商业贿赂；银行业治理商业贿赂； 题目位置：手册P37，1-2行。二、判断题1、中国银行业反商业贿赂承诺是于2006年7月7日由中国银行业协会全体会员单位共同签署的吗？（ ） 【标准答案】1、； 题目位置：手册P37，标题第2行。三、单项选择题1、下列哪项是中国银行业反商业贿赂承诺的

2、签署时间?（ ）A、2005年7月7日由中国银行业协会全体会员单位共同签署；B、2006年7月7日由中国银行业协会全体会员单位共同签署；C、2007年7月7日由中国银行业协会全体会员单位共同签署；D、2004年7月7日由中国银行业协会全体会员单位共同签署。2、下列哪项不是中国银行业反商业贿赂承诺的内容？（ ） A、加强行业自律； B、提高能力效律； C、增进公开透明； D、严惩违规行为。3、下列哪项是中国银行业反商业贿赂承诺中作出的承诺？（ ）A、确保廉洁高效； B、注重求真务实； C、加强行业监管； D、牢记八荣八耻。【标准答案】1、B； 题目位置：手册P37，标题第2行。2、B； 题目位置

3、：手册P37，5、9、10行。3、D； 题目位置：手册P37，4行。四、多项选择题1、以下哪些属于中国银行业反商业贿赂承诺内容?（ ）A、牢记八荣八耻； B、倡导公平竞争；C、增进公开透明； D、严惩违规行为。【标准答案】1、A B C D； 题目位置：手册P37，第1、4、6、7行。内蒙古自治区银行业自律公约一、填空题1、内蒙古自治区银行业自律公约规定在银行卡业务中不得有同业内 条款。2、内蒙古自治区银行业自律公约要求建立健全以 为核心的约束机制。3、内蒙古自治区银行业自律公约要求银行在推出新业务、新产品时，应及时向 和 提示相关风险。4、内蒙古自治区银行业自律公约要求会员单位应当加强员工职

4、业道德行为规范教育，倡导无私奉献和 。【标准答案】1、排斥性； 题目位置：手册P39，第八条3行 。2、资本金管理； 题目位置：手册P39，第九条1行。3、客户；投资者； 题目位置：手册P39，第十一条4行。4、克己奉公； 题目位置：手册P40，第十七条1行。二、判断题1、内蒙古自治区银行业自律公约规定不得不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序。（ ）2、内蒙古自治区银行业自律公约审议通过时间是2005年2月28日。（ ）3、内蒙古自治区银行业自律公约规定银行可以向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。（ ）4、内蒙古自治区银行业自律公约规定中间业务收费不能针对不同客户实行差异化定价策略。（

5、）5、内蒙古自治区银行业自律公约规定发放担保贷款在一定范围内可以降低贷款条件。（ ）【标准答案】1、； 题目位置：手册P38，第三条4-5行 。2、； 题目位置：手册P38，标题。3、； 题目位置：手册P38，第四条3行。4、； 题目位置：手册P39，第六条5行。5、； 题目位置：手册P39，第五条2-4行。三、单项选择题：1、下列哪一项不是内蒙古自治区银行业自律公约的制定依据？（ ）A、中华人民共和国国有银行法；B、中华人民共和国反不正当竞争法；C、银行业协会工作指引；D、内蒙古银行业协会章程。2、内蒙古自治区银行业自律公约规定中间业务收费标准依据（ ）。A、银行服务价格管理暂行办法；B、商

6、业银行服务价格管理办法；C、商业银行服务价格管理暂行办法；D、银行服务价格管理办法。3、下列哪一项内容不符合内蒙古自治区银行业自律公约规定？（ ）A、不得对产品或服务进行虚假、夸大的宣传；B、不得对产品或服务进行引人误解的宣传；C、不得贬低同业内其它单位的产品或服务；D、不得对产品或服务进行信息披露。4、内蒙古自治区银行业自律公约规定（ ）。A、不支持银行业从业人员的有序正常流动；B、不得录用尚未与原单位依法解除劳动合同的人员；C、可以录用尚未与原单位依法解除劳动合同的人员；D、可以录用其他依法不得录用的人员。【标准答案】1、A； 题目位置：手册P38，第一条3-6行。2、C； 题目位置：手册

7、P39，第六条4行。 3、D； 题目位置：手册P40，第十一条3行，第十二条1-3行。4、B； 题目位置：手册P40，第十四条1-4行。四、多项选择题1、内蒙古自治区银行业自律公约规定不得损害（ ）。A、国家利益； B、社会公共利益； C、行业利益； D、客户利益。2、以下哪些属于内蒙古自治区银行业自律公约内容？（ ）A、遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序；B、严格执行国家规定的利率及汇率浮动标准；C、加强对员工的教育培训，提高从业人员的整体素质和业务水平；D、完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力。3、内蒙古自治区银行业自律公约规定会员单位要严格执行有关账户和现金管

8、理（ ）。A、不得违反规定强拉客户开立账户；B、不得为不符合开户条件的客户开立银行账户；C、不得冻结任何客户的账户；D、不得以放松现金管理为条件进行不正当竞争。4、内蒙古自治区银行业自律公约规定会员单位完善公司治理和内部控制机制，提升风险管理能力，可以针对哪些风险制定积极可行的防范措施？（ ）A、政策风险； B、信用风险； C、市场风险； D、操作风险。5、内蒙古自治区银行业自律公约要求会员要联手合作，共对挑战，建立定期的（ ）。A、高层联席会制度； B、基层机构网点设置互惠互利制度；C、公共服务产品价格协调制度；D、联合制裁不良客户制度。【标准答案】1、A B C D； 题目位置：手册P38

9、，第二条2-3行2、A B C D； 题目位置：手册P38第三条1行，P3第四条1行，P3第十条1行， P4第十七条1行。3、A B D； 题目位置：手册P39，第七条1-3行。4、B C D； 题目位置：手册P39，第十条1-3行。5、A B C D； 题目位置：手册P40，第十三条6-8行。内蒙古自治区银行业自律公约实施细则一、填空题1、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定协会自律管理受 的业务指导与监督并报告工作。2、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则适用于内蒙古银行业协会 。3、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定协会秘书处 具体负责行业自律的日常工作。4、内蒙古自治区银行业自律公

10、约实施细则规定银行的各类电子化支付结算业务，应采取必须的安全措施、电子交易记录备份，以及建立必要的 认证机制等。5、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定办理国际业务时会员单位在履行规定的审批手续后，可以为客户提供 和 等外汇业务服务。6、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定在已经开展银行卡联网联合的地区安装POS机、读卡器及ATM机等机具，不得具有 。7、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定银行对客户提供的各项资料负有 责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。8、规定对会员单位的自律处分决定由协会 做出。【标准答案】1、内蒙古银监局； 题目位置：P42，第四条1行。2、全体会员单位； 题

11、目位置：P42，第五条1行。3、维权部； 题目位置：P43，第九条2行。4、第三方； 题目位置：P44，第十五条（二）2行。5、外汇贷款、国际结算； 题目位置：P45，第十六条3行。6、排他性； 题目位置：P45，第十七条4行。7、保密； 题目位置：P46，第二十四条1-2行。8、维权委员会； 题目位置：P49，第三十六条1行二、判断题1、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定各会员单位通过内蒙古银行业协会会员大会参与行业自律管理。（ ）2、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定内蒙古银行业协会维权委员会对违反自律公约和实施细则的会员单位给予警示或自律性处分。（ ）3、内蒙古自治区银行业自律公

12、约实施细则规定内蒙古银行业协会维权委员会下设办公室为协会秘书处维权部。（ ）4、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定各会员单位不得向无贷款卡或无效贷款卡的企事业单位发放贷款。（ ）5、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定在银行营销信贷项目中，可以简化审批环节、手续以争揽信贷业务。（ ）6、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定会员间争议提请理事会解决，重大争议向会员大会申请裁决。（ ）7、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则由内蒙古银行业协会理事会负责解释。（ ）【标准答案】1、； 题目位置：P43，第六条2-3行2、； 题目位置：P43，第七条3行3、； 题目位置：P43，第九条1-2行4

13、、； 题目位置：P44，第十四条（一）4行5、； 题目位置：P44，第十四条（五）6、； 题目位置：P49，第三十八条3行7、； 题目位置：P50，第三十九条 三、单项选择题1、下列哪一项不属于内蒙古自治区银行业自律公约实施细则中的内蒙古银行业自律宗旨？（ ）A、保证内蒙古银行业依法合规经营；B、维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境；C、共同抵制行业内不正当竞争行为；D、提倡公平公正、诚实守信的服务理念。2、下列哪一项不属于内蒙古自治区银行业自律公约实施细则中的内蒙古银行业自律基本原则？（ ）。A、促进发展、维护权益； B、公平公正、团结协作；C、自我约束、自我管理； D； 依法合规、诚实守

14、信。3、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定内蒙古银行业协会自律管理的最高权力机构是（ ）。A、内蒙古银行业协会理事会；B、内蒙古银行业维权委员会；C、内蒙古银行业业务协调委员会；D、内蒙古银行业会员大会。4、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定内蒙古银行业协会自律管理的执行机构是（ ）。A、内蒙古银行业业务协调委员会； B、内蒙古银行业维权委员会；C、内蒙古银行业协会理事会； D、内蒙古银行业会员大会。5、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定内蒙古银行业协会自律管理的组织实施者是（ ）。A、内蒙古银行业业务协调委员会； B、内蒙古银行业维权委员会；C、内蒙古银行业协会理事会； D、内蒙

15、古银行业会员大会。6、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定下列哪一项自律处罚措施不需报内蒙古银行业协会会员大会决定？（ ）A、暂停、取消会员资格处分；B、建议金融监管部门给予行政处分；C、对会员单位给予警示；D、对会员单位给予经济处罚。7、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定下列哪一项不属于治理商业贿赂长效机制？（ ）A、反对利用政府行政资源干预或影响市场竞争，避免商业贿赂；B、杜绝在基建工程、商业广告制作等辅助业务环节发生商业贿赂腐败行为；C、排查商业贿赂案件，纠正不正当交易；D、不得违背市场公平竞争原则，通过商业贿赂办理存贷款等业务。8、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定银行扩充、

16、增设机构所需人员应通过什么形式运作？（ ）A、内部竞岗； B、上级行派遣； C、内部招聘； D、公开招聘。9、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定对于未全部履行自律公约，对行业秩序影响较小的，协会予以书面劝告，限期几日内纠正或取消？（ ）A、1； B、2； C、3； D；4。10、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定书面警示、内部通报、暂停会员权利提交 决定。（ ）A、会员大会； B、维权委员会； C、协会监事会； D、协会理事会。11、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定暂停或取消会员资格以及会员单位联合限制，建议金融监管部门处罚，提交协会会员大会 以上通过的原则执行。（ ）A、2/3

17、； B、1/3； C、1/2； D3/4；12、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定会员单位对自律处分不服的，可向 申请复议或向 申请裁决。（ ）A、理事会、监事会； B、理事会、会员大会；C、会员大会、理事会； D、维权委员会、监事会。13、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定内蒙古银行业协会 会员大会审议通过内蒙古自治区银行业维权公约。（ ）A、第一届； B、第二届； C、第三届； D、第四届。【标准答案】1、D； 题目位置：P42第二条1-4行 。2、A； 题目位置：P42，第三条1-2行。3、D； 题目位置：P43，第六条1行。4、C； 题目位置：P43，第七条1行。5、B； 题目

18、位置：P43，第八条1行。6、C； 题目位置：P43，第七条3-5行。7、A； 题目位置：P45，第二十一条1-11行。8、D； 题目位置：P47，第二十六条2行。9、C； 题目位置：P48，第三十五条（一）。10、D； 题目位置：P49，第三十六条2行。11、A； 题目位置：P49，第三十六条4行。12、B； 题目位置：P49，第三十八条1-2行。13、A； 题目位置：P38，标题。四、多项选择题1、在内蒙古自治区银行业自律公约实施细则中，内蒙古银行业自律的宗旨是（ ）。A、保证内蒙古银行业依法合规经营；B、维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境；C、共同抵制行业内不正当竞争行为；D、防范金

19、融风险，促进银行业健康发展和有序运行。2、在内蒙古自治区银行业自律公约实施细则中，内蒙古银行业自律的基本原则是（ ）。A、依法合规、诚实守信； B、公平公正、团结协作；C、自我约束、自我管理； D、促进发展、维护权益。3、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定内蒙古银行业协会维权委员会负责（ ）。A、确立年度自律主题；B、制定年度自律工作计划；C、行业自律管理办法的制定、修改及解释；D、负责检查、评估会员单位执行自律公约情况。4、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定自助转帐服务包括（ ）。A、网上银行； B、电话银行； C、手机银行； D、其他银行自助设备。5、内蒙古自治区银行业自律公约实施

20、细则规定开展电子银行业务应（ ）。A、制定措施保证业务的安全性；B、明示客户可能存在的风险以及降低风险的正确措施；C、在与特约商户签订受理合约时，不得有排斥他行的条款；D、保证客户有便捷畅通的渠道及时向银行反映发生的问题。6、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，不得有下列行为（ ）。A、在不良资产处置过程中接受商业贿赂；B、以任何形式贬低、诋毁其他金融机构；C、窃取同业的商业秘密；D、未经同意披露、使用其他机构的商业秘密。7、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定制定科学的投诉处理机制，应当 地处理客户投诉。（ ）A、公正； B、充分； C、及时； D、

21、公平。8、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定维护银行业在社会的良好形象要求（ ）。A、分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节；B、加强从业人员职业道德行为规范教育；C、制定科学的投诉处理机制；D、不对金融产品进行虚假宣传。9、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定对于违反自律公约、管理制度等致使行业利益受损的会员，内蒙古银行业协会可按有关规定采取 等自律处分措施。（ ）A、警示； B、内部通报； C、暂停行使会员权利； D、取消会员资格。10、内蒙古自治区银行业自律公约实施细则规定下列哪些行为将被暂停或取消会员资格？（ ）A、影响协会自律工作正常进行；B、不履行自律工作制度，

22、社会负面影响大；C、给其他会员单位造成较大损失；D 、严重违反自律公约。【标准答案】1、A B C D； 题目位置：P42，第二条1-4行。2、A B C； 题目位置：P42，第三条1-2行。3、A B C D； 题目位置：P43，第八条1-4行。4、A B C D； 题目位置：P44，第十五条（一）。5、A B D； 题目位置：P45，第十七条2-3行，第十九条1-4行。6、B C D； 题目位置：P45，第二十条1-3行，第二十一条（三）。7、A C D； 题目位置：P46，第二十五条1-2行。8、A B； 题目位置：P47，第二十七条1-8行。9、A B C D； 题目位置：P48，第三

23、十五条1-3行。10、B C D； 题目位置：P48，第三十五条（四）。内蒙古自治区银行业文明服务公约一、填空题1、会员单位应当大力开展职业道德和优质服务意识教育，加强精神文明建设，将“ 、 、 、 、 ”的十字行风融入到各项服务中。2、会员单位应当协助客户提高识别假钞的能力，柜台外必须配备有效的 ，方便客户验钞。【标准答案】1、严格； 规范； 谨慎； 诚信； 创新； 题目位置：手册P51，第四条2行。2、验钞设备； 题目位置：手册P52，第十一条2行。二、判断题1、内蒙古自治区银行业文明服务公约是在2006年2月28日由内蒙古银行业协会第一届会员大会审议通过的吗？（ ）2、银行从业人员要视客

24、户大小、业务多少来保证客户的正当权益不受损害。（ ）3、会员单位应当保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间。（ ）【标准答案】1、； 题目位置：手册P51，标题下方。2、； 题目位置：手册P51，第二条4行。3、； 题目位置：手册P52，第七条。三、单项选择题1、内蒙古自治区银行业文明服务公约于（ ）审议通过。A、2006年12月28日； B、2006年2月28日；C、2007年2月28日； D、2007年10月30日。2、内蒙古自治区银行业文明服务公约是参照（ ）制定的。A、内蒙古银行业协会章程； B、中国银行业协会章程；C、中国银行业文明服务公约；

25、D、内蒙古银行业自律公约。3、内蒙古自治区银行业文明服务公约共（ ）条。A、10； B、14； C、15； D、16。4、会员单位应当大力开展职业道德和优质服务意识教育，加强精神文明建设，将“严格、规范、谨慎、( )、创新”的十字行风融入各项服务中。A、诚信； B、守信； C、认真； D、律己。5、银行从业人员应杜绝（ ），发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。A、违规操作； B、正常操作； C、重复操作； D、文明操作。6、会员单位应当定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务能力和操作技术。要严格执行（ ）认定制度，不

26、合格者必须下岗培训。A、下岗资格； B、上岗资格； C、业务能力； D、学习能力。【标准答案】1、B； 题目位置：手册P51,题目下方。2、C； 题目位置：手册P51，第一条5行。3、C； 题目位置：手册P51。4、A； 题目位置：手册P51,第四条2行。5、A； 题目位置：手册P52，第五条3行。6、B； 题目位置：手册P53，第十二条3行。四、多项选择题1、会员单位应当大力开展职业道德和优质服务意识教育，加强精神文明建设，将“严格、( )”的十字行风融入到各项服务中。A、规范； B、谨慎； C、诚信； D、创新；【标准答案】1. A B C D； 题目位置：手册P51，第四条2行内蒙古自治

27、区银行业文明服务公约实施细则（试行）一、填空题1、会员单位应当定期对上岗人员的专业技能进行考核，考核合格者予以上岗资格认定，不合格者必须 。2、会员单位应指定文明服务组织、管理、检查、指导部门，自觉开展自查工作，每年至少组织 次，并向协会提交自查报告。【标准答案】1、离岗培训； 题目位置：手册P58，第二十六条4行。2、两； 题目位置：手册P59，第三十一条4行。二、判断题1、银行业从业人员在提供各项业务服务时，应诚实、守信的对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应如实履行告知义务。（ ）2、银行业从业人员对待客户应做到贫富同等，童叟无欺，公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。（ ）

28、3、会员单位应大力开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬诚信为本、恪尽职守、公正廉洁，遵章守纪、保守秘密的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。（ ）4、会员单位应提高服务意识和服务质量，倡导“严格、规范、粗心、诚信、创新”的十字行风。（ ）5、营业网点应根据客户办理业务的实际情况，适时、合理地安排工作人员进行业务咨询和疏导，为客户提供高效快捷的金融服务，尽量缓解客户排队等候现象。（ ）6、银行业从业人员在服务时可根据区域习俗和客户特点灵活掌握；特殊岗位根据业务需要应掌握特殊服务用语，实现语言无障碍服务；涉外服务窗口工作人员应具有涉外客户办理基本业务所需的外语能力。

29、（ ）【标准答案】1、； 题目位置：手册P55，第九条。2、； 题目位置：手册P55，第十条。3、； 题目位置：手册P56，第十五条。4、； 题目位置：手册P56，第十六条。5、； 题目位置：手册P57，第二十条。6、； 题目位置：手册P58，第二十五条。三、单项选择题1、会员单位在提供各项业务服务时，应诚实、守信的对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应如实履行（ ）。A、隐瞒义务； B、告知义务； C、欺诈义务； D、顺从义务。2、银行业文明服务的基本原则：依法合规原则、诚实信用原则、公平公正原则、安全交易原则、( ) 、创造价值原则。A、利益至上原则； B、客户至上原则； C、以

30、我为中心原则； D、客户等候。3、会员单位要以（ ）为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值。A、银行； B、领导； C、客户； D、自我。4、银行业员工应熟知相关( )，熟悉业务操作规程。A、金融法律法规； B、培训知识； C、考核内容； D、宣传工作。5、各营业网点要做好反假钞的宣传工作，柜台外必须配备有效的( )，方便客户点验钞币。A、自动提款机； B、查询机； C、防伪验钞设备； D、排号机。6、各营业机构要做好客户投诉( )工作，做到有据可查。A、档案管理； B、电话记录； C、投诉问题； D、客户姓名。7、会员单位应积极加强服务创新，正确处理好( )关系。A、产品推销与社会

31、服务； B、经营效益与客户需求；C、经营效益与社会服务； D、产品推销与客户需求。8、会员单位应建立层层检查的工作机制，加强对( )文明服务执行情况的监督检查。A、国有银行； B、股份银行； C、城市； D、分支机构。【标准答案】1、B； 题目位置：手册P55，第九条3行。2、B； 题目位置：手册P55，第十二条。3、C； 题目位置：手册P56，第十三条1行。4、A； 题目位置：手册P57，第二十一条1行。5、C； 题目位置：手册P58，第二十七条2行。6、A； 题目位置：手册P59，第二十九条2行。7、C； 题目位置：手册P59，第三十条2行。8、D； 题目位置：手册P59，第三十二条2行。

32、四、多项选择题1、银行业文明服务的宗旨是( )，促进银行业金融机构各项业务健康发展。A、规范银行从业人员的服务行为；B、全面提升银行业服务质量和水平；C、增强行业竞争力；D、树立银行良好的社会形象。2、下列哪些属于银行业文明服务的基本原则？( )A、依法合规原则； B、诚实信用原则；C、以我为中心原则； D、安全交易原则。3、会员单位应大力开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬( )的职业精神。A、诚信为本、恪尽职守； B、公正廉洁，尊章守纪； C、保守秘密； D、以公谋私。4、会员单位员工工作时要保持仪容仪表( )。A、端庄； B、文明； C、自然； D、浓妆艳抹。

33、5、会员单位各营业机构应设立明显的( )，对客户的服务需求、疑问咨询、意见、建议及批评和投诉等及时妥善处理，并在最短的时间内予以反馈。A、业务咨询； B、监督电话； C、意见箱； D、意见簿。6、会员单位应指定文明服务组织、( )部门，自觉开展自查工作。A、管理； B、检查； C、指导； D、勤务。7、对于违反文明服务公约致使行业形象受损的会员单位，协会可按有关规定采取( )、( )、( )等自律处分措施。A、警示； B、内部通报； C、公开曝光； D、表扬。【标准答案】1、A B C D； 题目位置：手册P54，第二条。2、A B D； 题目位置：手册P55，第八、九、十一条。3、A B C

34、； 题目位置：手册P56，第十五条2行。4、A B C； 题目位置：手册P58，第二十三条1行。5、A B C D； 题目位置：手册P58，第二十八条1行。6、A B C； 题目位置：手册P59，第三十一条3行。7、A、B、C 题目位置：手册P60，第三十七条2行。中国银行业文明规范服务工作指引（试行）一、填空题1、会员单位和准会员单位应建立适应客户和市场需要的服务岗位人力资源管理机制，优化服务岗位人力资源配置，合理、足额配备 ，满足柜台窗口服务需要。2、会员单位和准会员单位应建立科学合理用人和 机制，增强窗口服务人员的归宿感。3、会员单位和准会员单位的服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位

35、规范要求办理业务，做好 、 、 。4、会员单位和准会员单位的经营机构应建立客户服务 机制，健全完善应急处理预案。5、会员单位和准会员单位应积极参与 竞赛活动，树立先进典型，培育行业服务品牌，以点带面推动银行业服务工作开展。【标准答案】1、窗口服务人员； 题目位置：手册P64，第十三条3行。2、考核激励； 题目位置：手册P65，第十五条1行。3、准确、安全、快捷； 题目位置：手册P66，第二十一条2行。4、应急处理； 题目位置：手册P66，第二十六条1行；5、文明规范服务； 题目位置：手册P67，第二十九条1行。二、判断题1、各会员单位服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做

36、到准确、安全、缓慢。（ ）2、各会员单位服务岗位人员应熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟悉操作有关机具设备；努力学业务、练技能，提高服务综合素质。（ ）3、各会员单位服务岗位人员应自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。（ ）【标准答案】1、； 题目位置：手册P66，第二十一条。2、； 题目位置：手册P66，第二十二条。3、； 题目位置：手册P66，第二十三条三、单项选择题1、各会员单位应合理布局( )，构建多层次、多功能的便民服务网络体系。A、电话银行和自助银行； B、经营机构和服务网点；C、业务区和客户区； D、自助设备和业务区。2、各会员单位应

37、建立科学合理( )机制，增强窗口服务人员的归宿感。A、用人和考核激励； B、分配和惩罚； C、用人和惩罚； D、宣传和考核激励。3、经营机构应整合( )，建立完善培训体系。A、宣传资源； B、服务资源； C、管理资源； D、培训资源。4、经营机构要整合( )，加强与新闻媒体的沟通与协作，加大银行业服务宣传工作力度，增强社会公信力。A、宣传资源； B、培训资源； C、服务资源； D、管理资源。5、倡导经营机构设立（ ）通道，为特殊客户群体提供必要的便民服务场所和安全保障设施。A、规范； B、下班； C、绿色服务； D、运货。6、会员单位应有计划、分层次聘请（ ），并加强管理，充分发挥其社会监督作

38、用。A、社会监督员； B、临柜员； C、管理层； D、保安人员。【标准答案】1、B； 题目位置：手册P64，第十条1行。2、A； 题目位置：手册P65，第十五条1行。3、D； 题目位置：手册P65，第十六条1行。4、A； 题目位置：手册P65，第十七条1行。5、C； 题目位置：手册P66，第二十五条1行。6、A； 题目位置：手册P67，第三十四条2行。四、多项选择题1、根据中国银行业文明规范服务工作指引的目标要求，文明规范服务的总体工作目标是( )。A、以倡导行业文明为核心；B、以规范行业服务标准为导向；C、以建立科学服务管理流程为重点；D、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的。2、各会员单

39、位应依据法律法规和行规行约，制定、完善各项( )和( )，规范( )和( )，强化自律约束，提升整体服务水平。A、服务管理制度； B、质量标准体系；C、服务行为； D、工作流程。3、会员单位服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到( )、( )、( )。A、缓慢； B、准确； C、安全； D、快捷。4、会员单位及辖属经营机构应根据市场和客户需求，( )、( )和( )，为客户提供全方位服务。A、创新服务内容； B、服务形式； C、服务特点； D、服务手段。5、 各会员单位和准会员单位应加强对经营机构服务工作的检查和监督。通过( )、( )或( )等多种渠道进行检查。A、内

40、部检查； B、社会监督； C、中介机构； D、同业检查。【标准答案】1、A B C D； 题目位置：手册P63，第五条。2、A、B、C、D； 题目位置：手册P65，第十八条2行。3、B、C、D； 题目位置：手册P66，第二十一条2行。4、A、B、D； 题目位置：手册P67，第二十八条2行。5、A、B、C； 题目位置：手册P67，第三十一条2行。中国银行业从业人员道德行为公约一、填空题1、在中国银行业从业人员道德行为公约中会员单位从业人员承诺 、共同遵守、自觉履行公约的各项约定，维护 的整体形象。2、中国银行业从业人员道德行为公约是为了认真贯彻执行 政策，以维护 和银行业的声誉为己任。3、中国银

41、行业从业人员道德行为公约要求银行业从业人员要树立保密观念，增强保密意识，自觉履行保密责任，做到 、 ，确保银行 和客户的 、 安全。4、中国银行业从业人员道德行为公约要求自觉遵守社会公德， ， ，克勤克俭，爱护环境， ，破除迷信，尊重知识，远离愚昧。5、中国银行业从业人员道德行为公约规定会员单位负责对 履行公约的情况进行 。6、中国银行业从业人员道德行为公约规定银行业从业人员违反公约、对行业 造成恶劣影响的，由中国银行业协会 采取书面批评、通报批评、公开谴责等自律惩戒措施。 7、中国银行业从业人员道德行为公约规定与国家法律法规不一致的，依有关 执行。8、中国银行业从业人员道德行为公约生效后，

42、的单位，自取得会员资格之日起，视为 本公约，本公约将对其从业人员 。9、中国银行业从业人员道德行为公约发文字号是 。 【标准答案】1、互相监督、中国银行业； 题目位置：手册P69，第一章第三条。2、国家制定的金融方针；国家的金融稳定； 题目位置：手册P69，第二章第四条。3、不泄密；不失密；经营安全；资金；信息； 题目位置：手册P70，第二章第七条。4、文明礼貌；尊老爱幼；崇尚科学； 题目位置：手册P70，第二章第十二条。5、其从业人员；监督检查； 题目位置：手册P70，第三章第十三条。6、声誉；自律工作委员会； 题目位置：手册P71，第三章第十四条。7、法律法规； 题目位置：手册P71，第四

43、章第十六条。8、取得中国银行业协会会员资格；自愿加入；自动生效； 题目位置：手册P71，第四章第十八条。9、银协发200673号； 题目位置：手册P69，标题第2行。 二、判断题1、中国银行业从业人员道德行为公约是由（银协发200673号文件下发的吗？（ ）2、中国银行业从业人员道德行为公约根据有关法律法规和公民道德建设实行纲要、中国银行业协会章程，经中国银行业协会全体会员单位共同商定、制定的，对吗？（ ） 3、中国银行业从业人员道德行为公约同时适用于非中国银行业协会会员单位的从业人员。（ ）4、中国银行业从业人员道德行为公约是由中国银行业协会会员大会审议通过后生效的吗？（ ）5、中国银行业从业人员道德行为公约是为了提高中国银行业从业人员素质，规范从业人员道德行为，根据有关法律法规，由中国银行业协会制定的吗？（ ）6、在中国银行业从业人员道德行为公约中，会员单位的从业人员承诺相互监督、共同遵守，自觉履行各项约定，维护中国银行业的整体形象。（ ）7、在履行中国银行业从业人员道德行为公约中会员单位负责对其从业人员履行公约的情况进行监督检查吗？（ ）8、银行业从业人员违反中国银行业从业人员道德行为公约、对行业声誉成恶劣影响的，中国银行业协会自律工作委员会有权采取书面批评、通报批评、公开谴责